Estimados señores,
Deseo presentar una reclamación contra la empresa Copyfly por una práctica de venta y atención al cliente que considero engañosa y contraria a los derechos del consumidor.
El día 12/10/2025 realicé un pedido en la página web de Copyfly. Durante el proceso de pago, se me ofrecían dos opciones de envío:
- Envío estándar por 3,89 €, con entrega prevista el 15 o 16 de octubre.
- Envío prioritario por 3,99 €, con entrega prevista el 14 de octubre.
Dado que la diferencia era únicamente de 10 céntimos, seleccioné el envío prioritario y completé el pago. Sin embargo, tras realizarlo, observé que el importe total había aumentado en 3,99 € adicionales, siendo finalmente de 17 € en lugar de los 13 € esperados.
Detecté el error apenas cinco minutos después de la compra e intenté solucionarlo desde mi cuenta en la web de Copyfly, donde solo se permitía “editar” el pedido. Al hacerlo, el sistema cambió la opción de envío a estándar, pero los 3,99 € continuaron retenidos en un “monedero virtual” que la empresa obliga a utilizar en futuras compras.
Contacté de inmediato con atención al cliente, explicando lo ocurrido y solicitando el reembolso íntegro de los 3,99 €. La empresa se negó, argumentando que la retención en el monedero fue aceptada y que el coste del envío prioritario aparecía correctamente explicado. Sin embargo, considero que:
- La presentación del coste del envío es confusa, dado que induce a interpretar que el envío prioritario cuesta 3,99 € en total, no 3,89 € + 3,99 €.
- El sistema impone un mecanismo de resolución poco transparente y restrictivo, al no permitir cancelar el pedido ni optar por un reembolso directo.
- Además, el plazo de entrega prometido no se ha cumplido, ya que a fecha 15 de octubre el pedido todavía no ha llegado.
Solicito a OCU su mediación para:
- Que Copyfly reembolse los 3,99 € cobrados indebidamente, y
- Que revise las prácticas informativas de su web en materia de precios de envío y reembolsos, para evitar confusiones y perjuicios al consumidor.
Adjunto capturas y comprobantes que acreditan la incidencia.
Deseo añadir que en la captura adjunta puede observarse que Copyfly ha modificado recientemente los importes de los envíos, apareciendo ahora el envío estándar por 3,99 € y el prioritario por 2,99 €. Este cambio evidencia que la empresa ha corregido parcialmente la presentación de los precios, ya que anteriormente (cuando realicé mi pedido) las cifras resultaban mucho más confusas y podían inducir fácilmente a error*. En el momento de mi compra, la opción “envío prioritario +3,99 €” se mostraba de manera poco clara, dando a entender que el coste total del envío era de 3,99 € y no un suplemento sobre el estándar de 3,89 €. Con los nuevos precios visibles, la diferencia resulta obvia porque no tendría sentido que el envío prioritario fuera más barato que el estándar, lo que confirma que la forma original de mostrar la información era equívoca y susceptible de generar confusión al consumidor.
