Últimas reclamaciones

Buenos días, Recibí SMS de entrega de paquetes para el 11 de agosto sin suministrarse el mismo. Cambiaron fecha a 12 de agosto nuevamente fracasando en hacer el envío. He cambiado la fecha nuevamente al 14 de agosto a través de su SMS y siguen sin enviar. Al llamar a su centralita, tanto local como central, NADIE atiende el teléfono. Al desear poner una reclamación con el número de envío, no lo permiten, resultando un grave perjuicio para el cliente.

Buenos días, Recibí SMS de entrega de paquetes para el 11 de agosto sin suministrarse el mismo. Cambiaron fecha a 12 de agosto nuevamente fracasando en hacer el envío. He cambiado la fecha nuevamente al 14 de agosto a través de su SMS y siguen sin enviar. Al llamar a su centralita, tanto local como central, NADIE atiende el teléfono. Al desear poner una reclamación con el número de envío, no lo permiten, resultando un grave perjuicio para el cliente.

Del correo me mandan al 1200 y del 1200 me mandan al correo. Solicité un justificante de no haber tenido Internet de las 3h13 de la madrugada del 13 agosto 2026 hasta las 4h28. (Lo cual me piden un justificante de trabajo) Al contactar al correo me remitieron al 1200 (que no funciona de madrugada) y la agente que acabo de hablar 13agosto a mas 16h49 (Lo cual solicito la escucha de llamada también para futuras demandas) me manda solicitarlo por correo. En un bucle sin fin. 1) Justificante de no haber tenido Internet en la hora comentada. 2) Escucha de llamada de la agente con la información.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Jazztel: Por medio de la presente, queremos presentar una reclamación formal por la grave incidencia sufrida en nuestra línea de fibra, cuya avería se produjo el pasado domingo 9 de agosto y que, a fecha de hoy, continúa sin estar solucionada. Durante estos días hemos realizado numerosas llamadas al servicio de atención al cliente para solicitar información sobre el estado de la incidencia y la fecha prevista de reparación. Sin embargo, no hemos recibido ninguna comunicación clara ni ninguna previsión concreta sobre cuándo se resolverá el problema, lo que consideramos una falta de información y atención hacia el cliente. Además, la gestión técnica de la avería ha sido claramente deficiente. El lunes 10 de agosto acudieron dos técnicos al domicilio, pero no fueron capaces de localizar el origen del problema. Posteriormente, el miércoles acudió un único técnico que manifestó que no podía realizar el trabajo por sí solo. Fue entonces cuando mi padre, titular de la línea, tuvo que ayudarle a identificar el punto exacto de la avería, una tarea que evidentemente no corresponde al cliente ni debería ser necesaria para que el servicio técnico desempeñe su trabajo. A esta situación se añade un factor especialmente grave que ha sido comunicado a Jazztel en repetidas ocasiones: residimos en una zona sin cobertura móvil suficiente, por lo que dependemos completamente de la conexión de fibra para disponer de acceso a Internet. Pese a haber informado de esta circunstancia varias veces, no se ha adoptado ninguna medida alternativa ni se ha dado prioridad a una incidencia que nos ha dejado prácticamente incomunicados. Las consecuencias de esta situación han sido especialmente perjudiciales para nuestra familia. En el domicilio reside una persona que teletrabaja y depende de la conexión a Internet para desarrollar su actividad profesional, viéndose obligada a desplazarse diariamente 25 kilómetros para poder trabajar. Asimismo, el resto de los miembros de la familia hemos tenido que permanecer pendientes en el domicilio durante días por la incertidumbre sobre una posible visita de los técnicos, limitando nuestra actividad habitual y nuestro tiempo personal. Consideramos inaceptable que, tras varios días sin servicio, no se haya proporcionado una solución efectiva ni una información adecuada sobre la reparación. Del mismo modo, resulta inadmisible que, pese a conocer la ausencia de cobertura móvil en la zona y nuestra total dependencia de la fibra, Jazztel no haya ofrecido ninguna alternativa temporal ni una previsión fiable de resolución. Por todo ello, solicitamos: 1. La reparación inmediata de la avería y el restablecimiento del servicio contratado. 2. Una explicación detallada de las causas de la demora y de las actuaciones realizadas hasta la fecha. 3. La correspondiente compensación económica por los días sin servicio, de acuerdo con la normativa vigente y las condiciones contractuales aplicables. 4. Que se tengan en cuenta los perjuicios ocasionados por la falta de conexión, los desplazamientos obligados para poder teletrabajar y la deficiente gestión técnica de la incidencia. 5. Una respuesta formal a esta reclamación indicando las medidas adoptadas para evitar que una situación similar vuelva a producirse. Esperamos una respuesta a esta reclamación en el plazo más breve posible y una solución satisfactoria al problema planteado.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha 13 de agosto, prolongándose durante 3horas sin que hasta la fecha se haya restablecido La interrupción, tuvo lugar por causas que desconozco y absolutamente ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mí parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones. Teniendo ya 2 números de reclamos, y 2 reclamos elevados a través de OCU, les solicito que solucionen el problema de forma definitiva, y una compensación en las próximas cuotas por los daños sufridos Sin otro particular, atentamente.

Solicito desistimiento con la empresa podo. Yo nunca supe que contrataba con ellos. No voy a abonar nada más. Voy a cambiar de comercializadora. No quiero nada con esta empresa ya que la llamada ha sido un engaño.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha [12/08/2026….], prolongándose durante a fecha de hoy sin que hasta la fecha se haya restablecido , tenemos niños y personas mayores a nuestro cargo.... La interrupción, tuvo lugar por causas que desconozco y absolutamente ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mí parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones. Adjunto fotocopia [enumerar documentación que se adjunta: p. ej. Factura para identificar el punto de sumunistro, contrato, D.N.I.….] Solicito: [elegir una o ambas: se restituya el mismo así como procedan al pago de las indemnizaciones que en el contrato aparecen o sean preceptivas según la normativa vigente]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes. Hago esta reclamación porque es una vergüenza que lleve esperando más de un mes un decodificador que nunca llega. Añadí a mi linea de internet + movil las aplicaciones de Netflix y Disney channel y la TV de lowi. Antes de que llegase el decodificador me enviaron un mensaje de que ya había sido entregado, cosa que no sucedió porque estuve todo el día en casa y no vino nadie. Llame a atención al cliente de lowi para comunicarlo por si había algún problema y el operador me dio la solución de cancelarlo y pedir otro. Al día siguiente llegó el decodificador, el cual no podía activarlo ya que había sido previamente cancelado. Después de estar llamando todo el mes, cada operador decía lo mismo: “enviamos un correo y tienen 72h max. Para contestar, nos pondremos en contacto contigo” y así van pasando los días, nadie se pone en contacto conmigo, sigo llamando y sigo teniendo el mismo resultado, el cual ya me he cansado y estoy pensando en darme de baja después de tantos años con lowi. Esta es mi ultima llamada para poner una reclamación, el cual el operador me da este correo “reclamaciones@lowi.com” y para asegurarme de que sea correcto lo he buscado en google en el cual me aparece que es este otro correo “peticiones@lowi.es” Es una pena que se falte así el respeto a los clientes que es como me siento yo, por eso pongo fin a mi etapa con lowi. Gracias.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha 12 de agosto, prolongándose durante mas de 3 horas, sin que hasta la fecha se haya restablecido La interrupción, tuvo lugar por causas que desconozco y absolutamente ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mí parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones. El problema es siempre en plaza manila, en Alicante Solicito: Que dejen de realizar los cortes del servicio, solucionando de manera definitiva el problema, y no de manera parcial, como están haciendo. Además, solicito una compensación económica en las próximas facturas por la interrupción del servicio Sin otro particular, atentamente. Matías Cerra

Se me ha llamado para informarme de la interrupción de los servicios contratados (FIBRA 600Mb + LA SINFÍN GB ILIMITADOS + NETFLIX CON ANUNCIOS + HBO MAX ANUNCIOS + DISNEY+ ANUNCIOS + YOIGO TV) durante 24 horas (desde las 00h del 13 de agosto a las 00h del 14 de agosto), junto a una subida de 10€ en cada uno de los servicios. Se me da la opción de incluirme en un fichero de disconformidad de la OCU para recibir llamadas de tres compañias y de cantarme por alguna de ellas para no aplicarme ni la desconexión ni la subida de 10€ en cada servicio. Que menos que una desconexión de 24 horas lleve aparejada una reducción de la factura de del mes de agosto proporcional a los trastornos de permanecer 24 horas sin servicio, y no una subida del precio de los servicios por mucho que se justifiquen en que el motivo de la interrupción es la mejora de los servicios, lo cual está por ver.