MODELO DE RECLAMACIÓN PARA AUQ / OCU
Asunto: Reclamación por corte indebido del suministro de gas y falta de gestión en inspección periódica
Estimados señores,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra mi compañía de gas debido a un corte de suministro que considero indebido y negligente, así como por la falta de gestión en la realización de la inspección periódica obligatoria.
1. Corte de suministro y colocación de cepo en el contador
El martes pasado, la compañía procedió a cortar el suministro de gas en mi vivienda y a instalar un cepo en el contador, alegando motivos de seguridad por no haberse realizado la inspección periódica del gas en los últimos cinco años.
2. Falta de cumplimiento por parte de la compañía
Quiero dejar constancia de que esta situación no es responsabilidad mía, ya que la compañía me dio hasta tres citas distintas para la inspección y no acudieron en ninguna de las ocasiones.
Pese a ello, han decidido igualmente proceder al corte del suministro sin ofrecer una solución ni comprobar los antecedentes de sus propios incumplimientos.
3. Falta de respuesta y perjuicios graves
Desde el corte, he realizado entre 20 y 25 llamadas al servicio de atención al cliente, solicitando una intervención urgente para retirar el cepo y restablecer el suministro. Hasta la fecha, no he recibido solución, ni visita técnica, ni plazo estimado.
Esta situación me mantiene sin agua caliente, sin calefacción y sin posibilidad de utilizar el gas, generando un perjuicio grave en mi vida diaria.
4. Posible incumplimiento de la normativa
Según la normativa vigente en materia de suministros domésticos, la compañía no puede mantener un corte prolongado de un servicio esencial, especialmente cuando afecta a una vivienda familiar y cuando el origen del problema deriva del incumplimiento de la propia empresa respecto a la inspección periódica.
Entiendo además que el corte no puede mantenerse más allá de 48 horas sin ofrecer una alternativa o solución urgente, lo cual no se ha cumplido.
5. Solicito
1. La retirada inmediata del cepo del contador y la reconexión del suministro de gas.
2. La realización urgente de la inspección periódica, dado que es la única acción necesaria para normalizar el servicio.
3. La apertura de un expediente sancionador, si procede, por el incumplimiento de la empresa y la negligencia en la gestión.
4. Compensación por los daños y perjuicios derivados del corte injustificado y la falta de respuesta.
6. Conclusión
Considero inadmisible que, pese a haber cumplido con mis obligaciones como usuario, me encuentre en esta situación debido a la falta de organización y responsabilidad de la empresa suministradora. Solicito que se tomen las medidas necesarias con la mayor urgencia posible.
Quedo a su disposición para aportar documentación adicional o pruebas de las citas incumplidas y de las llamadas realizadas.
Atentamente,
