Reclamación por dos incidencias graves sin resolver:
-Emisión de un certificado energético incorrecto pese a haber sido pagado dentro de la factura de la instalación.
-Mal funcionamiento y posterior parada total de la instalación fotovoltaica, sin atención técnica pese a estar en garantía.
Se solicita, además, el reembolso de los importes abonados indebidamente y compensación por los perjuicios causados.
MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN
1. Emisión incorrecta del certificado energético incluido y pagado en la instalación fotovoltaica.
2. Fallos graves y posterior paralización total de la instalación fotovoltaica sin atención técnica en garantía.
3. Solicitud de reembolso de importes abonados indebidamente y compensación por perjuicios.
EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
Contraté con Holaluz la instalación de una planta fotovoltaica, incluyendo la gestión y emisión del certificado energético, un servicio expresamente cobrado en la factura de la instalación (que adjunto).
El certificado energético emitido por el técnico asignado por Holaluz/Certicalia es incorrecto, al no reflejar las mejoras reales efectuadas (como la retirada de la caldera de gasoil) ni cumplir con lo comprometido, impidiéndome acceder a la deducción fiscal prevista.
Desde septiembre de 2025 he reclamado repetidamente la corrección del certificado, que es responsabilidad de Holaluz.
Finalmente, la empresa comunicó por escrito que no iba a emitir un nuevo certificado, a pesar del error cometido y de que el servicio estaba pagado en el contrato.
Para evitar perder la deducción fiscal, me vi obligado a contratar y pagar un nuevo certificado energético por mi cuenta.
Por otro lado, desde el 29 de octubre de 2025, la instalación fotovoltaica presenta fallos graves y, desde el 9 de noviembre, permanece totalmente parada.
Tras múltiples contactos y la realización de todas las comprobaciones solicitadas, Holaluz no ha enviado un técnico, no ha dado fecha de reparación y no ha cumplido la garantía.
La actitud de Holaluz supone incumplimiento contractual, falta de diligencia y un grave perjuicio económico y de tiempo para el consumidor.
LO QUE SOLICITO A TRAVÉS DE LA OCU
Reembolso del importe del certificado energético incluido en la factura de instalación, al haber sido un servicio mal prestado.
Devolución íntegra del coste del nuevo certificado energético que me vi obligado a contratar por la negativa injustificada de Holaluz.
Compensación económica por el perjuicio causado, el tiempo invertido, el riesgo de pérdida de deducciones fiscales y la falta de funcionamiento de la instalación.
Reparación inmediata de la instalación fotovoltaica, en garantía.
Reconocimiento del incumplimiento contractual y exigencia a Holaluz para que cumpla la normativa de protección de consumidores.
Que la OCU realice las gestiones de mediación oportunas con la empresa.
