Me han cortado la linea movil

Despues de haber podido contactar con vosotros para recibir una tarjeta SIM nueva, la he finalmente recibido el dia 15 de diciembre (despues de 2 semanas incomunidada) la cual ha funcionado un par de dias y vuelto a bloquearse. Desde entonces no hay manera de contactar con Keio y las operadores subcontratadas por ellos par servicio tecnico me han comunicado que mi linea esta dada de baja y que no estoy en el sistema de keio. No he dado permiso a esto y no hay manera ninguna de poder contactar con ustedes. Me parece altamente ilegal lo que haceis y solicito una compensación inmediata asi como la recuperacion de mi linea movil que habeis bloqueado y dado de baja sin mi permiso.