Últimas reclamaciones

Por favor, explica brevemente el motivo Este año 2025 tenía que pasar la ITV del vehículo, pero si no llega a ser porque consulté la web de la DGT con mi información, no me entero de que ayer 27.01.21 CADUCABA ya que no he recibido ningún aviso al respecto, ni por la aplicación FORD PASS ni por parte de la DGT. Además, mi gran sorpresa es cuando me indican que todos los centros ITV de la ciudad de Valencia están teniendo problemas con los modelos KUGA y PUMA del 2020 ya que no tienen el software del vehículo actualizado y no pueden leer los datos del mismo en sus instalaciones. Concretamente REQUIERE ACTUALZIACIÓN del OBD. Lo que conlleva a los usuarios a NO PASAR LA INSPECCIÓN TECNICA DEL VEHÍCULO Y PAGAR POR UNA SEGUNDA REVISIÓN. Me parece muy "lamentable" por su parte que tengamos que recurrir a FOROS de internet para ser conocedores de esta incidencia y que al menos no avisen a los propietarios de estos modelos de que acudan al Servicio Oficial y hagan esta actualización necesaria que además es GRATUITA si se dispone del FORD PROTECT como Garantía. El importe de la segunda revisión son 21€ que considero que NO ES NECESARIA si se informara al cliente de esta necesidad. Además, les comento que las impresiones que me está dejando la app FORD PASS no son muy buenas, ya que he visto que se han perdido muchas funcionalidades y no se actualizan las alertas o avisos con la frecuencia deseada. Recuerdo el INFORME DE CONSUMO DE GASOIL que estuvo en la primera versión y que, de un día a otro, desapareció. Algo tan necesario hoy en día para analizar el rendimiento del motor y que no lo tengan disponible. En fin, espero que tomen nota y al menos notifiquen esta incidencia al resto de propietarios de estos modelos de vehículos para que no NO TENGAN QUE PAGAR UNA SEGUNDA REVISION ITV del vehículo. Reciban un cordial saludo.de tu reclamación

Número teléfono/fibra 881253081 Causa de la reclamación: 9 de enero: avería con la fibra, solución: sustituir router HGU por HGU wifi 6v6. Días 11 y 13 de enero, Zeleris intentó la entrega del nuevo router sin éxito. 13 de enero por la mañana viene un técnico pero no puede hacer la instalación porque el router model HGU wifi 6v6 no ha llegado todavía. Del 13 al 22 enero llamadas diarias al 1002 día para reclamar elrouter model HGU wifi 6v6 , sin solución. 22 de enero. Una operadora me dice que enviará al técnico apara instalar el modelo HGU wifi 6v6. 24 de enero. Viene el técnico con el modelo HGU wifi 6v6. No lo instala porque no puede cambiar un modelo por otro, yo tengo el HGU. Llamamos juntos al 1002, el técnico habla con la operadora y le confirma que no dispongo del modelo HGU wifi 6v6, que nunca llegó. La operadora dice que en Movistar consta como entregado en mi domicilio. Me pasan con otra persona que me asegura que me vuelve a enviar el HGU wifi 6v6, llegará en un máximo de 72 horas. No lo envían. 27/01, voy a la oficina de Zeleris, me confirman la devolución del router a Movistar. 28/01, voy a una tienda Movistar, no saben cómo ayudarme, me confirman que he caído en un bucle. 28/01, intento poner una reclamación en el Servicio de Defensa del cliente de Telefónica, es otro bucle, nunca puedes acceder al formulario de reclamaciones. A pesar de reiteradas gestiones, sigo sin un correcto servicio de fibra óptica. Mi router actual (HGU) no cubre toda la casa y se bloquea al intentar instalar un repetidor (causa de la avería). Aún no he recibido el router HGU wifi 6v6 solicitado, pero a Movistar le consta como instalado. He perdido tiempo con técnicos y transportistas, sufriendo muchos inconvenientes. Frustrantes llamadas diarias al 1002 sin que te hagan el mínimo caso. Solicito la instalación urgente del router HGU wifi 6v6 y la subsanación de la avería. Adjunto el rastreo del paquete de Zeleris que demuestra que el router modelo HGU wifi 6v6 nunca fue entregado en mi casa

Estimados señores, Por la presente, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la instalación del cerramiento contratado con su empresa el día 4 de octubre de 2024, bajo el pedido número 50816732 , para la terraza de mi vivienda en Benicassim, Castellón. Desde la instalación realizada el día 21 de noviembre de 2024, mi terraza tiene un hueco debido a la falta de uno de los cristales, lo que impide que cumpla con el propósito fundamental del contrato: cerrar completamente la terraza para su protección frente a las inclemencias del tiempo y otros factores externos. Este hecho resulta inaceptable, ya que el cerramiento no cumple con la funcionalidad esencial para la cual fue contratado. A continuación, detallo los motivos adicionales de mi disconformidad: 1. Error en la elección del color: • En el brief inicial, se acordó verbalmente con su comercial Regina Ballester que el cerramiento sería de color gris antracita, en línea con nuestras nuevas ventanas. Sin embargo, el cerramiento fue instalado en color blanco, lo que genera una discordancia estética significativa con nuestra vivienda. Aunque el contrato menciona el color blanco, confié en las indicaciones de su comercial, entendiendo que se respetaría nuestra elección inicial. 2. Diseño incorrecto: • Desde el inicio, solicité que no se instalara ningún perfil sobre la cocina temporal existente, algo que comuniqué claramente tanto a su comercial como al ingeniero encargado. A pesar de ello, la instalación incluyó esta solución errónea, derivando en problemas adicionales y en la necesidad de una pieza extra que ahora se me pretende cobrar injustamente. 3. Mala ejecución de la instalación: • La medición incorrecta ha provocado la pérdida innecesaria de espacio útil en la terraza. • Acabados defectuosos, como un espacio evidente entre el escalón y la entrada, que comprometen la calidad, la estética y la funcionalidad del cerramiento. Por lo anterior, exijo formalmente: 1. La corrección inmediata de todos los defectos detectados y la finalización del proyecto de acuerdo con los estándares de calidad óptimos que Lumon anuncia y garantiza, incluyendo la instalación del cristal faltante. 2. Que las medidas correctivas sean implementadas sin coste adicional, ya que las incidencias son atribuibles al diseño inicial, las mediciones y la ejecución de su personal técnico. 3. Una respuesta formal que detalle las acciones que se tomarán y un cronograma claro para la solución definitiva, a más tardar dentro de un plazo de 15 días hábiles a partir de la recepción de esta reclamación. Confío en que puedan resolver esta situación de manera rápida y profesional. Quedo a la espera de su pronta respuesta y les agradezco de antemano su atención.

Estimados Sres./Sras., Me dirijo a ustedes en relación con la instalación de las ventanas realizada el pasado 11 de noviembre de 2024. Hasta la fecha, la instalación no ha sido completada debido a errores en las medidas tomadas por sus técnicos, lo que ha generado numerosos inconvenientes y un grave perjuicio para mí y mi familia. En un principio, se me aseguró que los componentes faltantes se instalarían en un plazo de dos semanas. Sin embargo, han pasado dos meses y aún no he recibido una fecha concreta para la finalización del trabajo. Además, hace 10 días me informaron que vendrían a realizar la instalación, pero posteriormente me comunicaron que nuevamente las medidas eran incorrectas y que habían ordenado nuevas piezas. Actualmente, las ventanas instaladas están aisladas de manera deficiente con espuma, lo que permite la entrada de corrientes de aire a pesar de que han venido dos veces a aplicar más espuma. Esta situación es especialmente grave en la habitación pequeña, donde no consideraron una barra antirrobo al tomar las medidas, lo que ha hecho imposible sellar correctamente la ventana desde el exterior. Aunque contraté a un albañil para sellar el muro internamente (dado que ustedes ni siquiera aplicaron espuma, argumentando que se resolvería una vez instalado el marco), la habitación sigue siendo más fría que antes. Asimismo, la puerta ventana grande presenta manchas que reporté desde el principio, y en el suelo de una de las habitaciones hay marcas de pegamento que no he logrado eliminar en estos dos meses. Adjunto fotografías. Por todo lo anterior, exijo lo siguiente: Que se me proporcione una fecha precisa e inamovible para la finalización de la instalación. Que se aseguren de aislar perfectamente todas las ventanas, incluyendo una solución adecuada para la ventana pequeña que no han podido sellar desde el exterior. Que se resuelvan todos los defectos estéticos, incluyendo las manchas en la puerta ventana grande y las marcas de pegamento en el suelo. Espero una respuesta urgente y un compromiso firme para resolver estos problemas de manera definitiva. En caso contrario, me veré obligado a tomar medidas legales para defender mis derechos como consumidor. Atentamente, Giuseppe Ruocco

En julio de 2024 compré un canapé en la tienda de alcorcon, la 611 , lo compré por que ese modelo el easy ready Y9 ,alli en tienda era el que mejor cerraba y así nos lo vendió la comercial lo cogimos explícitamente por eso, cuando lo instalaron nos dimos cuenta de que el canapé no cerraba y lo reclamamos, vinieron a cambiarlo y de nuevo se quedaba sin cerrar, nos explicó el montador que la pieza de maneta que mandaba el proveedor era la que no permitía que cerraba ya que era más alta de lo que debe y que ellos ya lo habían avisado, que pusiésemos otra reclamación. Desde entonces hasta ahora llevo 5 incidencias abiertas y ninguna contestación, además de no poder ver en ningún lugar el estado de las mismas. Esto es realmente indignante.

Reclamación por falta de piezas y defectos en productos adquiridos en Kenay Málaga. En Málaga a 25 de octubre de 2024. A la atención de Consumo Málaga, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal sobre dos productos adquiridos en el establecimiento de Kenay en Calle Pinzón, 4, 29001 Málaga, el día 1 de junio de 2024. Desde el 18 de julio de 2024, he intentado, sin éxito, obtener una respuesta adecuada del comercio para resolver los problemas que presento con ambos pedidos. Detallo a continuación los incidentes relacionados: 1. Pedido 1: Pedido con Albarán AE01604308. En este pedido hay una estantería metálica y de madera: “KAN-41262 GALERÍA LYS 32X40X33, ANCHO : 40 CMACABADO TRASERA Y BASE ROBLE FOREST ACABADO METAL LACADO VERDE SOFT” para el dormitorio de mi hija, con un coste de 283,80€. Al recibir el pedido y realizar la instalación, el montador no pudo colocar la estantería debido a que faltaban piezas esenciales para su montaje. Desde entonces, llevo meses esperando que el comercio me proporcione las piezas necesarias o una solución alternativa, tal como se me indicó inicialmente. La negativa del comercio a proporcionarme una respuesta o una devolución resulta inaceptable y ha dejado la estantería sin poder usarse. El pasado 28 de septiembre me presenté en el comercio con el fin de tener una solución y ante su negativa presenté la reclamación adjunta. 2. Pedido 2: Cama con cajón inferior, entregada con defectos, albarán Albarán AE01604325. El cajón no abre correctamente y, además, faltan los pulsadores o tiradores, los cuales también he solicitado sin recibir respuesta hasta la fecha. DETALLE DE LAS GESTIONES REALIZADAS: • El 18 de julio de 2024, recibí ambos pedidos con los problemas descritos. • He llamado, mandado emails, contactado por teléfono y por whatsapp y he acudido en varias ocasiones a la tienda, llevando incluso la estantería para solicitar una devolución, sin éxito. • La empresa se niega en rotundo a ofrecerme solución o devolución, algo que no es lo que indican en su web. Solicitud: Solicito formalmente la devolución de la estantería y la reparación de la cama para que se pueda abrir el cajon. Adjunto a esta reclamación copias de las facturas de ambos productos y cualquier otra documentación que he intercambiado con el comercio en relación con estos problemas. Agradezco de antemano su atención y quedo a disposición para cualquier información adicional que consideren necesaria. Atentamente,

Buenos días: Mi marido (Mario Felipe Arbelo López) y yo, realizamos un pedido (noviembre/diciembre 20204) a Leroy Merlín, para instalar un suelo laminable en casa. Nos informan de que nos llegará el material el 16/01/2025. NO HA LLEGADO NADA, NI HAN AVISADO DE QUE NO LLEGARÍA. La instalación fue fijada para el 24/01/2025. AVISARON A MI MARIDO (tel. 722 508 388) a las 10:00 de la mañana aproximadamente, de que no podían ir a la instalación porque faltaba parte del material. Esto nos ha causado bastante trastorno pues yo trabajo en Jaén durante la semana y regreso los fines de semana a Lorca. Sin contar con que mi marido está viviendo de cualquier manera en la casa desmontada. El fin de semana pasado, (18 y 19 de diciembre) DESMONTAMOS TODA LA CASA + QUITAMOS RODAPIÉS, siguiendo instrucciones de LEROY MERLÍN, para que todo estuviese listo en casa el viernes 24. Yo vine apresuradamente de Jaén a Lorca para estar lo antes posible y ver cómo iba la instalación, pero DESAFORTUNADAMENTE, no hubo tal INSTALACIÓN. En principio, nos indicaron en noviembre/diciembre de 2024 que todo podría ser instalado entre el 24 y, como mucho, algo el 25 de enero. Hemos cambiado planes de trabajo (evento en Granada 24 enero, fin de semana próximo) por estar puntualmente el 24 de enero en Lorca. Nos parece una total informalidad, pues tenemos toda la casa desmontada en invierno a la espera de, si quiera, un aviso por parte de LEROY MERLIN, que nos podría haber llegado un semana o 10 días antes, por ejemplo, el 16 de enero, fecha en la que tenía que haber llegado el material. Nosotros sí que cumplimos con el pago en tiempo, plazo y forma, pero el servicio, sin embargo, ha fallado, ni siquiera una llamada de teléfono previa indicando que los trabajos no podrían realizarse el día 24/ enero /2025. Muchas gracias. Mario Felipe Arbelo López, María Soledad Baenas Segura

Estimados/as señores/as, En fecha 13/11/2024, su empresa instaló una cocina (ref. diseño FD6BDDAF-18F3-4E07-93F8-EC828FF2F7FD) en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes para informarles de diversos problemas surgidos a raíz de la instalación, así como de dos temas pendientes que aún no se han resuelto. A continuación, detallo los problemas encontrados (también recopilados en incidencia número 32243955): 1. Problemas con las conexiones de agua: El instalador de los electrodomésticos que viene después del marmolista (fecha 09/12/2024) no fijó correctamente las conexiones, lo que resultó en fugas de agua en: - La conexión del grifo. - Los tubos de suministro. - La conexión de la lavavajillas. Estas fugas provocaron un charco de agua debajo de la cocina. Tuve que abrir un siniestro con mi seguro, quien se encargó de arreglar toda la instalación. Cuando contacté con IKEA, me derivaron al proveedor de la lavavajillas, quien confirmó que las piezas estaban en perfecto estado y que el problema se debía a una mala fijación. 2. Instalación incompleta: - No se ha instalado la segunda maneta de la puerta de la lavavajillas. - Falta el suministro y la instalación de dos frentes de cajón. 3. Retirada de materiales sobrantes: Los instaladores no retiraron los paneles, la salida de humos y las rejillas sobrantes, a pesar de que esto estaba incluido en el servicio. Tuve que bajar personalmente estos materiales a la calle. 4. Cableado mal colocado: El cable para el enchufe encima de la isla no quedó bien recogido, a pesar de haberlo discutido previamente con el servicio de planificación y el verificador. Como resultado, mis técnicos tuvieron que abrir los muebles para recolocarlo correctamente. 5. Tornillos para la puerta de la nevera: El instalador encargado de fijar la puerta de la nevera no trajo los tornillos necesarios, dejando la tarea incompleta y sin solución. Al ir a recogerlos a IKEA con el número de incidencia, no me los facilitaron porque no llevaba las bisagras, algo que no se me informó previamente durante una llamada de teléfono. Finalmente, tuve que instalarla yo misma y gastar 24 euros en nuevas bisagras. 6. Salida de humos sin cubrir: La salida de humos dentro de un armario quedó sin tapar, a pesar de haberlo indicado durante la planificación. Tuve que contratar a mis propios técnicos para solucionarlo, lo que implicó un gasto de 250 euros. 7. Plástico de la campana sin retirar: Los instaladores no retiraron el plástico de la campana extractora, lo que tuve que hacer yo misma. 8. Diferencia de precio: El importe total pagado a IKEA fue de 9641,64 euros, cuando el presupuesto inicial era de 9403,43 euros, lo que supone una diferencia de 262,21 euros que no ha sido justificada. Adjunto fotografías que acreditan algunos de los problemas mencionados. SOLICITO: 1. Que se resuelvan de forma inmediata los dos temas pendientes (la instalación de la segunda maneta y el suministro e instalación de los dos frentes de cajón). 2. Que se me compense económicamente por: 2.1 La diferencia de precio de 262,21 euros. 2.2 Los gastos adicionales asumidos por mi parte (24 euros en bisagras y 250 euros en la salida de humos). 2.3 Los daños emocionales ocasionados por los múltiples problemas derivados de la instalación. Espero una pronta respuesta para solucionar este asunto a la mayor brevedad posible. Sin otro particular, atentamente, Kim Vandekerckhove

Les contacto pues he tenido un incidente en uno de sus aparcamientos. Más concretamente el aparcamiento inferior de Alfonso Molina en A Coruña. El escaso mantenimiento que se hace en esta parte del aparcamiento me ha costado un golpe en el lateral de mi vehículo. Habitualmente aparco a nivel cero, lo más próximo a la entrada del centro comercial. Pero al estar lleno, en esta ocasión aparqué en la planta inferior y los guardacarros no son iguales al otro módulo. No están ni en buen estado, ni bien señalados, ni son visibles, estando el guardacarros con el que tuve el incidente en una esquina medio oculto. Como se puede ver en las fotos, los del módulo principal (niveles 0 y 1), están cubiertos y protegidos con una estructura en un color verde llamativo y los del módulo en el que aparqué no están cubiertos, son unas simples barras de metal, del mismo color que el asfalto. Por un lado reclamo la reparación de los daños en mi vehículo y por otro lado la modificación de estas estructuras en este aparcamiento.