Estimados/as señores/as,
En fecha 13/11/2024, su empresa instaló una cocina (ref. diseño FD6BDDAF-18F3-4E07-93F8-EC828FF2F7FD) en mi vivienda.
Me pongo en contacto con ustedes para informarles de diversos problemas surgidos a raíz de la instalación, así como de dos temas pendientes que aún no se han resuelto.
A continuación, detallo los problemas encontrados (también recopilados en incidencia número 32243955):
1. Problemas con las conexiones de agua:
El instalador de los electrodomésticos que viene después del marmolista (fecha 09/12/2024) no fijó correctamente las conexiones, lo que resultó en fugas de agua en:
- La conexión del grifo.
- Los tubos de suministro.
- La conexión de la lavavajillas.
Estas fugas provocaron un charco de agua debajo de la cocina. Tuve que abrir un siniestro con mi seguro, quien se encargó de arreglar toda la instalación. Cuando contacté con IKEA, me derivaron al proveedor de la lavavajillas, quien confirmó que las piezas estaban en perfecto estado y que el problema se debía a una mala fijación.
2. Instalación incompleta:
- No se ha instalado la segunda maneta de la puerta de la lavavajillas.
- Falta el suministro y la instalación de dos frentes de cajón.
3. Retirada de materiales sobrantes:
Los instaladores no retiraron los paneles, la salida de humos y las rejillas sobrantes, a pesar de que esto estaba incluido en el servicio. Tuve que bajar personalmente estos materiales a la calle.
4. Cableado mal colocado:
El cable para el enchufe encima de la isla no quedó bien recogido, a pesar de haberlo discutido previamente con el servicio de planificación y el verificador. Como resultado, mis técnicos tuvieron que abrir los muebles para recolocarlo correctamente.
5. Tornillos para la puerta de la nevera:
El instalador encargado de fijar la puerta de la nevera no trajo los tornillos necesarios, dejando la tarea incompleta y sin solución. Al ir a recogerlos a IKEA con el número de incidencia, no me los facilitaron porque no llevaba las bisagras, algo que no se me informó previamente durante una llamada de teléfono. Finalmente, tuve que instalarla yo misma y gastar 24 euros en nuevas bisagras.
6. Salida de humos sin cubrir:
La salida de humos dentro de un armario quedó sin tapar, a pesar de haberlo indicado durante la planificación. Tuve que contratar a mis propios técnicos para solucionarlo, lo que implicó un gasto de 250 euros.
7. Plástico de la campana sin retirar:
Los instaladores no retiraron el plástico de la campana extractora, lo que tuve que hacer yo misma.
8. Diferencia de precio:
El importe total pagado a IKEA fue de 9641,64 euros, cuando el presupuesto inicial era de 9403,43 euros, lo que supone una diferencia de 262,21 euros que no ha sido justificada.
Adjunto fotografías que acreditan algunos de los problemas mencionados.
SOLICITO:
1. Que se resuelvan de forma inmediata los dos temas pendientes (la instalación de la segunda maneta y el suministro e instalación de los dos frentes de cajón).
2. Que se me compense económicamente por:
2.1 La diferencia de precio de 262,21 euros.
2.2 Los gastos adicionales asumidos por mi parte (24 euros en bisagras y 250 euros en la salida de humos).
2.3 Los daños emocionales ocasionados por los múltiples problemas derivados de la instalación.
Espero una pronta respuesta para solucionar este asunto a la mayor brevedad posible.
Sin otro particular, atentamente,
Kim Vandekerckhove
