Últimas reclamaciones

El pasado 30 de julio de 2025, adquirí en el establecimiento Leroy Merlin Aranjuez un robot limpiafondos a batería ROBOT A BATERIA SONAR C3 por un importe de 399,00 €, tal y como consta en la factura simplificada adjunta con número 261-000026-005. Presento esta reclamación debido a la absoluta falta de soluciones para tramitar la garantía de mi producto defectuoso y las constantes trabas y desatención recibidas tanto en tienda como por vía telefónica. HECHOS: Primer intento de gestión en tienda (06 de julio 2026): Tras presentar fallos el producto, acudí presencialmente a la tienda física de Leroy Merlin Aranjuez con el fin de tramitar la garantía legal. En lugar de gestionar mi reclamación, el personal del establecimiento me facilitó un número de Atención al Cliente alegando que debía tramitarlo yo misma por mi cuenta, ya que ellos "no podían hacer nada más". Al solicitar hablar con un responsable, la respuesta fue aún peor: me indicaron de malos modos que no se les podía dejar el producto depositado allí porque ellos "no podían estar grabando y comprobando en la tienda que el robot no funcionase". Finalmente, para que nos marchásemos, un encargado ordenó a un empleado que "abriese una incidencia" en su sistema. Al solicitar el número de dicha incidencia como justificante, nos comunicaron que "no era una incidencia como tal", que no nos podían dar ningún número de registro y que "si eso" ya se pondrían en contacto conmigo al día siguiente. No recibí ninguna llamada. Contacto telefónico con Atención al Cliente: Ante la desatención en la tienda, contacté con el servicio telefónico de Atención al Cliente para abrir formalmente la incidencia. Me indicaron que responderían con la mayor brevedad posible. Demoras e incumplimiento de plazos (Jueves): Al no recibir respuesta, volví a llamar el jueves. Me denegaron cualquier actualización bajo el pretexto de que aún no habían transcurrido las 96 horas estipuladas de su plazo interno, obligándome a seguir esperando. Escalado a "Caso Crítico" (Sábado): Tras superar las 96 horas sin noticias, volví a llamar el sábado. Ante la falta de respuesta previa, la operadora procedió a escalar la reclamación a "Caso Crítico", asegurándome que me contactarían en un plazo máximo de 24 horas. Esperé de buena fe hasta que finalizara el lunes siguiente, pero nadie se puso en contacto conmigo. A fecha de hoy en una primera llamada: Al reclamar el estado de mi caso crítico, la operadora me colgó el teléfono directamente sin darme respuesta. Segunda llamada: Volví a llamar de inmediato y hablé con la con otra operadora de Atención al Cliente. Me comunicó que su única acción posible era volver a reiterar de forma interna el "caso crítico" hacia la tienda de Aranjuez. Me puntualizó expresamente que es la propia tienda física la que debió darme una solución desde el primer momento, y que ellos, como centralita, no pueden hacer nada más que reenviarles el caso. SITUACIÓN DE INDEFENSIÓN: Me encuentro en un bucle de derivaciones inadmisible para un producto defectuoso de casi 400 €: la tienda física se niega a recepcionar el artículo y me deriva a la central telefónica, y la central concluye hoy que la única que puede dar una solución es la propia tienda que me no ,me quiso atender correctamente , no dandome una solución como deberia haber hecho Esta práctica vulnera de forma directa mis derechos bajo el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que obliga al vendedor a responder de las faltas de conformidad sin costes ni demoras desproporcionadas. SOLICITUD / PETICIÓN: Solicito la mediación de la OCU para exigir a Leroy Merlin: La reparación inmediata del producto en el menor tiempo posible o, en su defecto y ante la pérdida de confianza por el pésimo servicio postventa, la devolución del importe íntegro abonado (399,00 €). Una compensación por los daños y perjuicios ocasionados debido a la pérdida de tiempo, las múltiples llamadas infructuosas, el trato recibido en la tienda física de Aranjuez el desplazamiento a la tienda de Aranjuez y la absoluta indefensión a la que me han sometido.

Estimados/as señores/as: En fecha 7 de abril de 2025 adquirí en su aplicación el producto con id de artículo 40824970 (zapatillas deportivas). El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha julio de 2026. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado  y escaso, conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 1 julio adquirí en su página web ISINWHEEL.ES el Patín modelo GT2 nuevo que sustituía al primero adquirido en enero y cuyo defecto fue irreparable. Adjunto los siguientes documentos: -Datos de la fecha de compra 8 enero y entrega del primer patín 13 de enero. -Primer correo electrónico en respuesta a mi queja y petición de devolución el 22 enero. Es decir 9 días de uso del patín primero y ya solicité su devolución. -Correo electrónico 29 junio donde me envían el segundo patín nuevo después de no conseguir una devolución del dinero tras meses de mensajes. -Correo electrónico del 6 de julio donde ya empieza otra vez a dar fallos el nuevo patín. -Correo electrónico de hoy 14 de julio donde me dicen que han trascurrido 30 días ya cuando hace 14 que me enviaron el patín nuevo. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha empezado a fallar a los 5 días de recibirlo en esta ocasión. Tiene apenas 10 km de recorrido. Tanto en un primer momento como ahora he dado quejas antes de 15 días a la empresa y siempre por correo electrónico y nunca acceden a devolverme el dinero. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Dado que es la segunda vez que paso por esto requiero me sea devuelto el importe de 598,99 € que es lo que costó. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Compré un aire acondicionado de Corberó, al instalarlo no enciende, vino a revisarlo el servicio técnico de Corberó y dijeron que era un defecto de fabricación de la placa electrónica, que tenían que pedirla y llegaría en una semana. Ya llevamos 3 semanas esperando en plena ola de calor y siguen diciendo que no ha llegado la pieza. Pésimo servicio técnico y pésima máquina que ni siquiera ha llegado a encenderse. Ahora estoy con una máquina montada inservible habiendo tenido que pagar una instalación. Llamo al servicio de atención al cliente de Corberó para reclamar y me dicen que ellos son simplemente una oficina de servicio técnico y que no me pueden ayudar, que tendré que esperar a que llegue la pieza, ya no sé qué hacer.

Estimados/as señores/as: En fecha […03/06/26.] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en Alcalá d henares…] el producto [robot d piscina…]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [13/06/26.]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto la [elegir una opción: reducción del precio // resolución del contrato y reembolso.] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 23/05/2026 adquirí en su página web el producto Ventilador de techo CasaFan con referencia 313591+3140 Adjunto los siguientes documentos: factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 20, 22 y 25 de Junio, durante repetidos intentos de instalación por parte de técnicos instaladores y nosotros mismos. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Alfredo

Estimados/as señores/as: En fecha 22/03/2026.] adquirí en su  pagina web Sklum los productos Conjunto de jardín con sofá de 2 plazas, 2 sillones y mesa de centro 90x50 cm en bambú Livayna - Adjunto los siguientes documentos, factura. F11-172489 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo de entrega y legal de la garantía, el cual se informó y se ofreció solución como substituir las piezas dañadas, las cuales tras varias reclamaciones nunca han llegado. Solicito que procedan a sustituir el producto por completo, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Realicé un pedido de una pulsera y un anillo personalizados con letras y fotos. Al recibir el primer pedido comprobé que las letras no correspondías a las del anuncio en web, el color y tipo de letra eran diferente y además, las letras estaban torcidas. Contacté con la empresa y reconocieron el error, por lo que se comprometieron a enviarme un nuevo pedido sin coste. Al recibir el segundo pedido. el problema no quedó solucionado, ya que el color de las letras seguía sin coincidir con las que aparecían en el anuncio y además añadir que las fotos de dentro venían borrosas y una de ellas girada (adjunto link) https://drive.google.com/file/d/1CfLUMP6ny7TBVM3c21lmno2sEHrlba-v/view Tras otra vez contactar con ellos la única solución que me dan es un reembolso de 20% del importe, negándose a realizar reembolso completo a pesar de reconocer por segunda vez el error del segundo envío. Solicito el reembolso íntegro del importe abonado, ya que el producto no corresponde con el ofertado y tras dos envíos erróneos la empresa no me ha solucionado el problema y para colmo, ya no responden a mis mensajes.