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Sin noticias de mi incidencia de reparación de lavadora Cecotec

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Garantía

Tu reclamación

J. C.

A: HIPERSERVICE

13/09/2025

Estimados/as señores/as: En fecha 2 de diciembre de 2024 adquirí en la página web de Cecotec el producto lavadora Bolero DressCode 9410 Inverter Steel 02177 A. Adjunto los siguientes documentos:  factura de compra con referencia, captura del pedido en Cecotec con el mismo número, albarán de entrega, fotografia del número de serie, captura de pantalla de la incidencia iniciada a través de la web de Cecotec, y Captura del Formulario de solicitud Hiperservice de Solicitud de reparación en garantía a fecha de 2 de septiembre de 2025. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 24 de agosto de 2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Desde Cecotec no se me da respuesta, desde Hiperservice, tampoco. Con varias llamadas telefónicas que he realizadoa ambos y rellenado correctamente los formularios, hace 20 días que espero indicaciones después de haber facilitado la documentación para que se tramite mi incidencia. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (2)

HIPERSERVICE

A: J. C.

15/09/2025

Buenos días Se atendió por la orden de trabajo HS25053475, este equipo ha sido diagnosticado como irreparable. Tienen que seguir gestionando con Cecotec. Faciliten el número de orden que se le ha indicado al fabricante. Como plataforma de asistencia técnica que cubre la garantía del fabricante, tan solo diagnosticamos y/o reparamos los equipos. Recibe un cordial saludo, Best Regards, Beatriz Front Office C/ del Hervidero, 5 - 28750 - San Agust�n del Guadalix (Madrid) hiperservice@hiperservice.com www.grupowg.com AVISO LEGAL El presente correo electr�nico se dirige en exclusiva a su destinatario pudiendo contener informaci�n confidencial sujeta a secreto profesional. Los datos personales que puedan contener el correo electr�nico, sea en su contenido o en sus adjuntos, son tratados por Serseguro, S.L. como responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar su correspondiente solicitud. Puede usted ejercer los derechos que el �mbito de la protecci�n de datos le otorga (acceso, rectificaci�n o supresi�n entre otros) dirigi�ndose a infodatos@grupowg.com Para m�s informaci�n al respecto, puede consultar nuestra Pol�tica de en www.grupowg.com The present email is intended only to your recipient , and it may contain confidential information subject to profesional secret. Personal data that may contain the email content or attachments Will be treated by Serseguro, S.L as responsible for the treatment, in order to manage the corresponding request. You can exercise the rights wich gives it the field of Data protection (Access, rectification, or Data Delete, among others) heading to infodatos@grupowg.com For more information see our privacy policy at www.grupowg.com De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: sábado, 13 de septiembre de 2025 10:00 Para: Hiperservice hiperservice@hiperservice.com Asunto: Sin noticias de mi incidencia de reparación de lavadora Cecotec ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

J. C.

A: HIPERSERVICE

15/09/2025

Buenos días. Me gustaría saber bajo qué criterios se ha diagnosticado como irreparable y cuándo... si no ha venido ningún técnico a inspeccionar la lavadora. Ni ha sido enviada a ningún servicio de reparación. Está en mi casa, y en mi casa no ha entrado nadie. Tampoco he facilitado imágenes que puedan servir de orientación para saber el problema que tiene.


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