Últimas reclamaciones

Yo, Míriam Camarillas, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con una maleta adquirida recientemente y cuyo estado, tras un solo viaje, considero inaceptable y constitutivo de un defecto de fabricación. Datos de la compra: Producto: Maleta ref. 152393/6871 KM0*54103 ESSENS SPINNER 75/28 LTD GREEN/ORA Pedido Nº ES00628084 Nº de entrega 729767604 Fecha de envío: 09/09/2025 Pedido interno: 628767316 Tras un único viaje en avión (Barcelona–Ouarzazate), la maleta presenta un deterioro anormal y prematuro: el material se deshace fácilmente, muestra arañazos y desgaste muy visibles, y los cierres funcionan con dificultad. Adjunto fotografías que evidencian el mal estado del producto. He contactado con el servicio de reparaciones de Samsonite, donde me han indicado que el problema no entra en garantía, algo que considero inaceptable dada la calidad y el precio del producto. A mi entender, el fallo se debe claramente a un defecto del material o de fabricación, no a un mal uso. Adicionalmente, he intentado publicar tres reseñas en la página web de la marca, que no han sido publicadas, lo cual pone en duda la transparencia de su sistema de valoraciones. En virtud de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, solicito la reparación, sustitución del producto o, en su defecto, la devolución del importe abonado, por considerarse que el bien no es conforme con el contrato de compra. Quedo a la espera de su respuesta y de las indicaciones necesarias para tramitar la reclamación. Atentamente, Míriam Camarillas

Estimados/as señores/as: En fecha 01/04/2025 adquirí en su una opción: página web Adjunto los siguientes documentos:  El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 26/09/2025 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Que adquirí un termo eléctrico de la marca THERMOR, actualmente en período de garantía. El pasado 8 de septiembre de 2025, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de THERMOR para comunicar una avería y ejercer mi derecho a la garantía. Desde THERMOR me derivaron a su servicio técnico oficial, SANIMAMP, para realizar la revisión y reparación correspondiente. El 12 de septiembre de 2025, SANIMAMP me comunicó que acudirían a realizar una primera visita para valorar la avería. Ese día nadie acudió al domicilio, pese a que estuve esperando en la franja horaria indicada. Posteriormente, al contactar con ellos, afirmaron falsamente que sí habían acudido y que no se les abrió la puerta, y me indicaron que, si deseaba una nueva cita, debía pagar el desplazamiento. En desacuerdo pero con el objetivo de poder hacer uso de la garantía, aboné 49,61 € en concepto de desplazamiento. El 26 de septiembre de 2025, un técnico acudió al domicilio y diagnosticó que era necesario cambiar la resistencia del termo, indicando expresamente que la reparación estaba cubierta por la garantía y que solicitarían la pieza correspondiente. El 3 de octubre de 2025, acudió otro técnico para realizar el cambio de la resistencia. Sin embargo, al comenzar el trabajo, me informó que la reparación no estaba cubierta por la garantía, alegando la presencia de cal, y me exigió el pago inmediato de 267,89 € en concepto de pieza, mano de obra y desplazamiento. Ante la urgencia de la situación —pues llevábamos más de un mes sin agua caliente— me vi obligado a abonar el importe bajo protesta y en claro desacuerdo, manifestando al técnico que consideraba esta actuación una coacción y una práctica abusiva, ya que la reparación debía estar cubierta por la garantía según el primer diagnóstico técnico. SOLICITO 1. Que se restituya el importe total abonado indebidamente (49,61 € + 267,89 € = 317,50 €) por servicios y reparaciones que deberían estar cubiertos por la garantía legal del producto. 2. Que se investigue la actuación de la empresa THERMOR y de su servicio técnico SANIMAMP, por posibles prácticas abusivas o engañosas hacia los consumidores. 3. Que, en su caso, se obligue a la empresa a cumplir con las condiciones de garantía legal, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Adjunto los siguientes documentos: - Copia de la factura del termo (prueba de garantía). - Justificante del pago de 49,61 €. - Justificante del pago de 267,89 €. - Cualquier otro documento o factura relevante. - Justificante de primer diagnóstico que indica reparación en garantía.

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de Julio de 2025, recibí correo electrónico en relación a la resolución de incidencia abierta con nº 03978508 relativa a una avería de una afeitadora Bamba Precisioncare Twistgroom 10in1, en periodo de garantía. En dicho correo electrónico se me indicaba: "Te informamos que después de revisar la documentación que nos has enviado hemos decidido enviarte un producto nuevo. En breve un mensajero pasará por tu domicilio para realizar la entrega. ¡Disfrútalo!" Con fecha 26 de Agosto de 2025, les remití correo electrónico reclamando que aun no había recibido el nuevo producto tal como indicaban en su correo de 30 de Julio. Con fecha 5 de Septiembre, recibí de nuevo correo electrónico en el que se me informaba: "Hola, sentimos la demora, reclamamos su envío de producto nuevo, gracias. Un saludo." A día de hoy, 7 de Octubre, no he recibido noticias de envío alguno, habiendo pasado casi dos meses y medio desde la notificación de la resolución de la incidencia. Solicito que procedan a enviar el nuevo producto en el plazo más breve posible, informando exactamente del día de entrega. Sin otro particular, atentamente.

Wallapop: promesas vacías y un servicio al cliente vergonzoso. Hice un envío a través de Wallapop y el producto llegó dañado durante el transporte. Lo peor no es que pasara eso, sino cómo gestionan el problema. Su atención al cliente es desesperante: tardan más de 12 horas en responder cada mensaje, y cuando por fin contestan, lo hacen con respuestas automáticas y sin sentido, sin molestarse en leer lo que uno explica ni revisar las pruebas. Les he enviado fotos claras del embalaje original, y aun así insisten en que el producto estaba mal empaquetado, basándose en cómo me lo devolvieron, no en cómo lo envié. Es ridículo. Y lo más indignante: Wallapop tiene una política oficial que dice que se responsabilizan de los daños ocurridos durante el envío. Pero cuando realmente ocurre, se desentienden completamente. Se escudan en excusas absurdas para no cumplir su propia garantía. Por si fuera poco, no hay manera de contactar con ellos directamente: ❌ No tienen correo electrónico de atención al cliente. ❌ No tienen teléfono de contacto. Solo un chat en la app donde nadie te ayuda y las respuestas llegan con cuentagotas. Wallapop presume de ofrecer seguridad en las transacciones, pero es solo marketing. Si algo sale mal, estás totalmente solo. No recomiendo usar Wallapop Envíos bajo ningún concepto. Es una plataforma que no cumple sus propias políticas, no escucha a los usuarios y no asume ninguna responsabilidad.

Estimado equipo de la OCU, así como de la empresa Muebles en Oferta; MUEBLES LOW COST BCN MAD, S.L. CIF/ NIF: B75798942 CP: 08034 Dirección: CALLE BONAPLATA , 6 - P. 1 PTA. Mi nombre es Pau Herreros Castelló. Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal contra la empresa Muebles en Oferta debido a un problema con un producto que adquirí en dicha empresa. El contacto con la comercial que gestionó la compra, Ana María, fue casi todo por escrito, por tanto, conservo exportada gran parte de la interacción. El 22 de agosto, compré, informado por esta misma comercial, dos canapés en Muebles en Oferta. Dichos canapés, color beige de medidas 190x135 cm y 160×200 cm, tuvieron un valor total de 515 euros. Uno de los canapés presenta un roto, ya sea por un montaje incorrecto o por venir la pieza dañada de fábrica, lo que no puedo determinar con certeza. El 30 de agosto, tras trabajar toda la semana, por fin pude revisar el producto, el cual iba a llenar con enseres. Desgraciadamente, no pude hacerlo pues descubrí el fondo partido por la esquina inferior derecha. A pesar de haber contactado con la empresa en infinidad de ocasiones, y haberme asegurado, con fecha y hora hasta en tres ocasiones, que enviarían a un transportista para sustituir la pieza rota, no ha habido respuesta efectiva. Me han hecho esperar en múltiples ocasiones sin que finalmente aparezca ningún transportista ni se resuelva el problema. Hace más de un mes que notifiqué la incidencia y no se están haciendo cargo de sus obligaciones postventa. Tengo en mi poder la factura de compra y todos los mensajes de texto que respaldan mi reclamación, tanto con el número de Incidencias de la propia empresa, como con la comercial, como con los números generales de contacto. También, tengo la factura del producto y, según me informaron por escrito, la garantía cubre tres años y 30 días de prueba. Les ruego que me ayuden a resolver este asunto y que Muebles en Oferta cumpla con sus compromisos de garantía y servicio postventa. Agradezco de antemano su atención y su trabajo. Espero su respuesta. Atentamente, Pau. Adjunto los ficheros: 1. Factura de compra. 2. Fotografía del canapé roto.

Buenas tardes En fecha febrero del 2025 adquirí en la página web de Back Market un Iphone 13 256GB. Adjunto los siguientes documentos:  documentación que se aporta factura, mail de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en varias ocasiones. La primera vez que tuve que enviarlo fue en fecha 2/7/2025 por un fallo en el móvil ya que hacía un ruido interno y me lo repararon. Ahora, ha dejado de funcionar el botón de bloqueo (para encender y apagar el teléfono), no hace contacto. Además, de que no funciona el contacto para pagar (Apple Pay) en un datáfono. Además 2 días antes de enviarlo se me cayó por lo que la parte de detrás se ha resquebrajado. Lo volví a enviar hace 2 semanas aprox para que me repararan lo del botón y los del contactless y que me dijeran el importe del arreglo de la parte trasera. Me comunican que debido a que la parte de detrás está golpeada, eso puede haber afectado al botón bloqueado y no me lo reparan, cuando eso fue posterior y no tiene nada que ver. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible o bien que me reembolsen el importe del móvil o bien otro móvil. Saber si se puede hacer una reclamación ya que 2 averías en 8 meses no es normal. Sin otro particular, atentamente. AS

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de septiembre adquirí en Temu, su producto set de vajilla Nyana Home para 6 comensales. El producto ha resultado  defectuoso  durante el  plazo legal de la garantía, ya que la primera reclamación fue con fecha 2 de octubre. Todos los productos tienen un período de desistimiento de compra de 14 días. Inclusive, si éste no estuviera especificado por el vendedor, el período de desistimiento se extendería hasta 12 meses. En mi caso, solicité el reembolso que se me ha negado hasta tres veces, dentro de los 14 días estipulados legalmente para ello. Puesto en contacto con el vendedor, se me deniega el reembolso. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente  adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que  procedan a realizar el reembolso  del producto en el  plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, El pasado día 1 de octubre he tenido que llevar mediante grúa el vehículo comprado a Flexicar el pasado mes de Julio, ya que ha sufrido una avería. Peugeot 308 matrícula 1119LJT. En el contrato cuando se realizó la compra he pagado la extensión de garantía premium, donde consta que tengo contratado vehículo de sustitución, el cual no me han facilitado. He realizado las siguientes llamadas telefónicas (constan los registros telefónicos en el teléfono): Entre el pasado día 2 de octubre y esta mañana: 16 llamadas al tlfno 881802533, concesionario donde me han dicho que se encuentra el vehículo reparándose. En la mayoría de ocasiones no responden al teléfono, y las 2 veces que me han respondido me dicen que el vehículo de sustitución tengo que solicitarlo a garantías no allí en taller. 3 llamadas al tlfno 919030327, donde me dicen, desde garantías, que tengo que llamar al propio concesionario para que me faciliten un vehículo de sustitución. 4 llamadas al tlfno 881802032, concesionario donde adquirí el vehículo (A Coruña), donde me dicen que el vehículo de sustitución me lo tiene que facilitar la aseguradora caser, que es lo que hay contratado. Entre infinidad de solicitudes, me pongo en contacto también con Caser, y esta me deja constancia por escrito mediante email, que no existe ninguna póliza contratada de vehículo de sustitución con ellos. Por lo tanto, llevo 1 semana sin mi coche y sigo a la espera de que me asignen vehículo de sustitución, ya que lo he contratado con la compra del vehículo y lo necesito para poder desplazarme mientras no me devuelvan el mío. Adjuntó en dicha reclamación el contrato de compraventa donde aparece la garantía mencionada. Espero una respuesta lo antes posible, ya que la necesidad de vehículo de sustitución es real y urgente.

Estimados/as señores/as: En fecha 19/02/21 adquirí en su establecimiento situado en Calle Ercilla 43, en Bilbao el producto Mi True Wireless Earphones. Adjunto los siguientes documentos: - ticket de compra - la orden de reparación - vale de descuento El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicité su reparación (orden de reparación adjuntada) para que procedieran a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin embargo, no fue posible arreglarlos y me facilitaron un Vale Descuento SIN CADUCIDAD para poder volver a la tienda y comprar cualquier otro producto con ese vale, pagando la diferencia si la hubiera. Debido a situación familiar me he ausentado un tiempo de la ciudad y al volver la tienda en cuestión ya no existe. Al contactar con atención al cliente me comunican que no aceptan el vale porque la tienda ha desaparecido y no se hacen cargo. Les ruego por favor me hagan la devolución del importe o me permitan utilizar el vale descuento en la web ya que compré unos auriculares a 59,99€, que no tengo, no he disfrutado y ahora no tengo ni el producto ni mi dinero. Por tanto me siento engañado. Esta empresa me ha robado los 59,99€. Sin otro particular, atentamente. Jon Roz