Yo, Míriam Camarillas, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con una maleta adquirida recientemente y cuyo estado, tras un solo viaje, considero inaceptable y constitutivo de un defecto de fabricación.
Datos de la compra:
Producto: Maleta ref. 152393/6871 KM0*54103 ESSENS SPINNER 75/28 LTD GREEN/ORA
Pedido Nº ES00628084
Nº de entrega 729767604
Fecha de envío: 09/09/2025
Pedido interno: 628767316
Tras un único viaje en avión (Barcelona–Ouarzazate), la maleta presenta un deterioro anormal y prematuro: el material se deshace fácilmente, muestra arañazos y desgaste muy visibles, y los cierres funcionan con dificultad. Adjunto fotografías que evidencian el mal estado del producto.
He contactado con el servicio de reparaciones de Samsonite, donde me han indicado que el problema no entra en garantía, algo que considero inaceptable dada la calidad y el precio del producto. A mi entender, el fallo se debe claramente a un defecto del material o de fabricación, no a un mal uso.
Adicionalmente, he intentado publicar tres reseñas en la página web de la marca, que no han sido publicadas, lo cual pone en duda la transparencia de su sistema de valoraciones.
En virtud de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, solicito la reparación, sustitución del producto o, en su defecto, la devolución del importe abonado, por considerarse que el bien no es conforme con el contrato de compra.
Quedo a la espera de su respuesta y de las indicaciones necesarias para tramitar la reclamación.
Atentamente,
Míriam Camarillas
