Últimas reclamaciones

Estimado/a responsable del Servicio de Atención al Cliente de Amazon: Me dirijo nuevamente a ustedes en relación con el colchón adquirido a través de su plataforma, actualmente en período de garantía legal (menos de un año desde la compra). Debe recordarse que el producto ya presentó una falta de conformidad en el momento de la entrega, al no ajustarse a las características anunciadas. Concretamente, se publicitaba con una altura de 25 cm y el producto entregado alcanzaba aproximadamente 22 cm, circunstancia que motivó un reembolso parcial por su parte, reconociendo así el incumplimiento respecto a lo ofertado. En este momento existe una nueva falta de conformidad, consistente en un desgaste claramente prematuro del colchón, pese a haber seguido estrictamente todas las recomendaciones de uso y mantenimiento indicadas por el fabricante. Resulta evidente que un colchón con menos de un año de antigüedad no debe presentar este nivel de deterioro si cumple con los estándares de calidad exigibles. Por tanto, no estamos ante un hecho aislado, sino ante reiteradas faltas de conformidad respecto a un mismo producto. El pasado 23 de febrero se me comunicó que el caso quedaba escalado a un equipo especializado y que debía esperar 48 horas para recibir una respuesta. A día de hoy, habiendo transcurrido dicho plazo, no he recibido contestación alguna. Asimismo, ese mismo día remití dos correos electrónicos reiterando mi situación, los cuales tampoco han sido respondidos. Esta falta de respuesta dentro del plazo indicado y la ausencia de información clara me están generando una situación de incertidumbre injustificada y graves inconvenientes, tratándose además de un bien de uso esencial. Reitero que la solución inicialmente planteada (entrega en oficina de Correos) no es viable por tratarse de un colchón de 135x190 cm, producto voluminoso cuyo transporte no puedo asumir. Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, la reparación o sustitución debe realizarse sin coste y sin mayores inconvenientes para el consumidor, circunstancia que no se está respetando. En consecuencia, ante la reiteración de faltas de conformidad, la ausencia de respuesta en el plazo comprometido y la imposibilidad de aplicar la garantía en condiciones razonables, solicito nuevamente la resolución del contrato, con la devolución íntegra del importe abonado y la recogida domiciliaria del producto sin coste alguno para mí. Les ruego me confirmen por escrito, a la mayor brevedad, la solución definitiva adoptada. Atentamente, Francisco Miguel Estepa Jiménez

11/02/2026 Reporto avería de nevera averiada a MediaMarkt con garantía vigente. 17//02/2026 Hasta seis días más tarde MediaMarkt no reporta la notificación al Servicio Técnico que tiene contratado. Me llama el servicio técnico desde un número de Alemania que se pondrá en contacto conmigo el Taller Asociado en España. 19/02/2026 se pone en contacto el Taller Asociado para sustituir nevera por otra nueva. 24/02/2026 Sigo en espera trece días después para un artículo en garantía de sustitución/reparación de primera necesidad. Solicito la solución (nevera nueva o arreglada) en un plazo razonable que ya no va a ser tan razonable. Adjunto factura y capturas de varios correos en las que las palabras son muy cordiales pero no ejecutan dando un solución en un plazo razonable.

Estimados/as señores/as: En fecha junio de 2023 adquirí en su concesionario Cupra en Algeciras un Cupra Formentor. Adjunto la siguiente fotografía y es que la pintura del panel central viene con fallo de fabricación y lo he reclamado durante el plazo legal de la garantía, ya que dicho desperfecto apareció en fecha 4 de enero de 2026. En otro vehículo de otra marca sucedió lo mismo en la maneta del piloto y me lo cubrió la garantía porque según el taller es un desperfecto ocasionado por frio o calor extremo y el cual no debe producirse en los primeros años de uso. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto dado que cubre desperfectos del interior del vehículo entre otros, referentes a la estética. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Mi aspiradora Dyson V11 presentó un defecto cubierto por garantía. Tras contactar con el servicio posventa de Dyson, comenzó un proceso de sustitución que se ha convertido en una pesadilla de más de 3 meses. Cronología de los hechos: Sustitución por modelo inferior: Dyson me envió una V12 como sustitución. Yo había aceptado este cambio condicionado a que fuera un modelo equivalente o superior. Sin embargo, la V12 es objetivamente inferior a la V11 (150 AW vs 185-220 AW de potencia; 0,35L vs 0,76L de capacidad), datos verificables en la propia web de Dyson. Propuesta incumplida: Dyson reconoció el error por escrito y me ofreció una V15 como solución. Acepté, pero nunca la enviaron. Gestiones interminables: He realizado más de 15 llamadas telefónicas (más de 4 horas acumuladas) y decenas de emails. Cada vez me dan una respuesta diferente: primero V12, luego V15, después V11, y de nuevo V12. Negativa a la devolución: Tras solicitar la devolución del importe (mi derecho según el art. 121 del RDL 1/2007), Dyson alega que "está fuera del plazo de devolución", confundiendo deliberadamente el derecho de desistimiento con las obligaciones de garantía legal. Oferta insultante: Como "gesto de buena voluntad", me ofrecen un 15% de descuento en una nueva compra. Es decir, quieren que les compre otro producto tras haberme engañado con el primero. Documentación disponible: Factura de compra original Capturas de WhatsApp con la aceptación condicionada Email de Dyson ofreciendo la V15 Registro completo de llamadas Todos los emails intercambiados Solicitud: Devolución íntegra del importe abonado por el producto original, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Hola: Expongo mi caso, compre un citroen c5 aircross puretech gasolina de gama alta en el año 2019. Este modelo de coche destaca por el siguiente fallo: El principal fallo del Citroën C5 Aircross con motor 1.2 PureTech (gasolina) es la degradación prematura de la correa de distribución bañada en aceite. Este defecto provoca que se desprendan partículas de caucho que obstruyen la bomba de aceite, causando fallos de lubricación, un consumo excesivo de aceite y, en casos graves, la rotura del motor. Acudí a la casa para comprobar el estado de mi correa - mi coche es de 2019 pero no tiene ni 50.000 Kilometros- una vez allí lo primero que te piden es que tengas las facturas de las tres ultimas revisiones al coche ( casi te obligan a hacer las revisiones con ellos , ya que si lo haces en otro taller ya tienen la excusa perfecta para lavarse las manos del todo y decir que cualquier problema al no ser tratado con ellos no se hacen cargo porque claro si tu le cambias el aceite aunque en la factura pone el tipo de aceite que han usado te diran que igual no es es el que le han puesto. Recomendación hacerlo en la casa aunque sea mas caro y guardar las facturas , al menos las tres ultimas) Una vez en el taller, me dijeron que la correa ya la tenia que haber cambiado porque se tiene que cambiar a los 6 años o a los 100.000 KLM y yo había echo seis años y medio ( el coche lo compre en julio del 2019 y fui en enero del 2026). Ya te ves en que tienes la obligación de cambiar la correa, lo que supone unos 600 euros porque los 6 años ya han pasado. Deje el coche, cambiaron la correa y una vez cambiada pregunte por la garantia / responsabilidad de la casa . La garantia solamente es de 1 años por lo que si se te rompe al año y medio la casa ya no se hace responsable. Mi queja viene porque : un coche apenas rodado donde la casa me obliga a cambiar la correa cuando el fallo es suyo - me puse en contacto con la marca para solicitar un reembolso total o parcial ya que en otros caso se que se ha reclamado y la casa ha pagado una parte o toda- donde el pago de la pieza que es fallo de ellos la tengo que pagar yo y en donde ademas si una vez cambiada la casa solo cubre un año de garantía. La compra de un coche supone un gran desembolso, y no me he sentido que en este caso Citroen responda como al menos yo esperaba - otras marcas ante cualquier problema suyo responden y dan facilidades a los clientes- en este caso Citroen se desentiende totalmente y no te da ni una cobertura de al menos 4 o 6 años solo uno. Al preguntar a uno de los mecánicos me dijo que si la correa se rompe puede hacer que el motor como consecuencia se dañe y encima te puedes quedar sin tu vehículo Desde luego que no recomiendo para nada un coche Citroen por como esta respondiendo la casa. Ademas de coches de segunda mano los que mas se están vendiendo son precisamente este modelo de coche. Tampoco volveré a comprar un citroen.

A través de la cuenta prime que tiene mi esposa en amazon, el pasado 23/09/25 realizamos la compra de una cafetera modelo "Cecotec Cafetera Express Power Espresso 20 Tradizionale Light Beige. 1350 W, Espresso y Cappucicno, 20 Bares y Thermoblock, Vaporizador, Manómetro, Diseño Vintage, Capacidad 1,5 Litros" por valor de 87,90 €. El 08/01/2026 contactamos con atención al cliente de amazon porque la cafetera pierde agua por todos lados, para solicitar la devolución del producto y el reembolso íntegro del mismo, ya que habíamos podido comprobar que la calidad del mismo dejaba mucho que desear, pues en los menos de 4 meses que la tuvimos le dimos muy poco uso y siempre con agua mineral. Desde Amazon nos dicen en primera instancia que al ser de un vendedor externo la política es enviarla a reparar y ya después decidir qué hacer. Procedemos de esta manera y el día 22/01/26 nos envían un correo diciendo que los daños de la cafetera son debidos al mal uso de la misma (sin especificar en ningún momento cuál o cómo ha sido ese mal uso) y que la reparación cuesta 185,49€. Desde entonces, hemos realizado muchas llamadas y envío de correos a Atención al Cliente Amazon para solicitar que sea la garantía como clientes suyo la que cubra el reembolso del artículo, ya que desde reparaciones ni siquiera nos indican qué se supone que hemos hecho para que se estropease el producto. Todos nuestros intentos hasta la fecha han sido en vano. Actualmente nos encontramos sin el producto, ya que no hemos aceptado los términos que nos ofrecen desde el departamento de reparaciones y sin el dinero, pues no terminan de darnos una solución al reembolso que estamos solicitando. Apelamos a vosotros y a vuestra ayuda para que defendáis nuestros derechos como clientes. Aportamos todos los correos enviados y recibidos con amazon a lo largo de todo el proceso. Muchas Gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 13.11.2024 adquirí en su página web Aliexpress el producto smartphone poco X6 pro. Adjunto los siguientes documentos:  Factura y correos electrónicos El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha principios de año 2026 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustitución del producto y/o reembolso del mismo para poder sustituirlo por mi cuenta, en el plazo más breve posible. Además la tienda que operó la venta ha cerrado y todos se lavan las manos. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realicé el pedido de un iphone 15 pro mac 21/06/2024 y el día 3/12/2025 reclamamos después de ir a apple y que nos dijeran que por ley ellos cubren el primer año y los 2 siguientes los cubre la empresa que nos ha vendido el móvil que es all zone. El teléfono dejó de funcionar, ni se enciende, en All zone nos recogen el móvil para analizarlo y lo tienen hasta el 16/02/2026 que nos lo devuelven y nos envían un correo diciendo que por operativa comercial no pueden realizar la devolución o reparación y que vayamos a Apple. En Apple nos dicen que ellos solo responden el primer año como ya nos habían dicho y que por ley son los de All zone los que tienen que responder en los dos años siguientes. Les escribimos y no nos dan respuesta

A quien corresponda: En fecha 5 de febrero adquirí en su  página web de Cecotec un aspirador cuya batería tenía, supuestamente, 70 minutos de autonomía.. Sin embargo, y a pesar de haberlo cargado el producto adquirido un par de veces durante varias horas,, la batería de mi aspirador no llega a 30 minutos , resultando insuficiente para limpiar toda la casa. Al haber hecho un uso absolutamente adecuado y conforme al esperado y, al encontrarse el producto en plazo de devolución al no haber transcurrido 15 días, he intentado tramitar a través del servicio de atención al cliente de internet el cambio o devolución del producto. El problema es que cada vez que cumplimento la información solicitada e intento finalizar el proceso, siempre me aparece un mensaje de "error en el servicio de devoluciones" Por otro lado, no ofrecen ningún teléfono o email de atención alternativos, por lo que es imposible poder finalizar el proceso de cambio o devolución. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible antes de que finalice el periodo de devoluciones en 15 días Sin otro particular, atentamente. A. P. G:

Hola, compré un coche en OcasionPlus hace 5 meses. Hoy día 23/02 después de tener el coche en su taller durante 3 días, Nos dicen que es un problema en el embrague, ya que el pasado viernes el coche nos dejó tirados en la carreta. Pues bien, nos comunican que el embrague está destrozado debido al mal uso. Pero si tan solo lo hemos tenido 5 meses??como es posible tener una avería de esa magnitud en tan poco tiempo?? Nos dicen que para colmo no entra en garantía y tiene que ser de nuestro bolsillo la reparación. No me dan más explicaciones, no me dejan hablar con ningún jefe, ni me argumentan el porqué de está avería. Solicito que me incluya en garantía ya que el embrague no estaba en su perfecto estado a la hora de la compraventa. No puede ser que con tan sólo 3000km que hemos hecho en este tiempo, esté el embrague roto que ni enciende el coche.