Buenos días,
No podemos atender las pretensiones del reclamante puesto que el Servicio Técnico oficial de FESTINA LOTUS, S.A. ha determinado que el reloj objeto de reclamación ha sufrido un desperfecto que dista mucho de ser un defecto de fabricación o falta de conformidad siendo, en cambio, un desperfecto ocasionado por el uso y, por ende, una exclusión de garantía que tendrá necesariamente un coste asociado.
Efectivamente, el SAT ha revisado el reloj objeto de reclamación y ha determinado que los desperfectos que éste muestra derivan del uso puesto que la tija del reloj está rota, lo que solamente puede suceder si la corona recibe un tirón o enganchón, y que ello ha ocasionado daños en el movimiento del reloj haciendo imprescindible su cambio.
Así, estando ante desperfectos ocasionados por el uso, su reparación está excluida de garantía y, por tanto, debemos insistir en el presupuesto de reparación emitido por el Servicio Técnico oficial de FESTINA LOTUS, S.A. que el reclamante en su momento rechazó.
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Saludos cordiales,
Atención al Cliente
TIME ROAD, S.L.
