Estimados/as señores/as:
En fecha 24/08/2025 adquirí en su página web el producto Weenect XT para perros con collar Julius K-9 (coste 56 euros).Además de estar suscrito a una suscripción anual hasta el 12/09/2026 (coste 79,99 euros) y pagando el paquete premium mensual de 2,99 euros.
Adjunto los siguientes documentos: detalle del movimiento bancario.
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 12/11/2025.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
He rellenado los formularios de consulta de atención al cliente que la empresa marca como canal de comunicación directa con ellos, además de hacerlo vía mail, sin obtener respuesta alguna. La respuesta automática de la empresa al rellenar el formulario de contacto de atención al cliente estipula que se pondrían en contacto conmigo en un plazo máximo de 48 horas y no lo han hecho. No existe otro canal de contacto, teléfono etc. para ponerme en contacto con ellos.
Además de estar pagando una suscripción de la cual no podemos hacer uso de ella ya que el producto no se encuentra en condiciones óptimas para su uso.
Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible.
Cliente: Lander Azkorra.
Cuenta: lazkorra1994@gmail.com
Sin otro particular, atentamente.
Lander Azkorra
