Últimas reclamaciones

EXPOSICIÓN DE MOTIVOS Yo, Francesc Sánchez Linares, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación relacionada con una compra realizada a través de la plataforma Wallapop. El motivo de esta reclamación es que considero que no se ha respetado la política de devoluciones de la plataforma y que he proporcionado pruebas suficientes para que mi solicitud de devolución no sea desestimada. Antes de la compra, pregunté específicamente al vendedor si la grieta en la tapa era el único desperfecto estructural, y el vendedor confirmó que sí. Tras recibir la guitarra, descubrí una grieta adicional en la pala. Un luthier profesional examinó la guitarra y determinó que: a. La grieta en la pala es un problema de la madera misma. b. Esta grieta afecta tanto al funcionamiento como a la durabilidad del instrumento, no solo a su estética. c. El luthier recomendó devolver el producto debido a estos problemas. Considero que los daños no son resultado del uso habitual del instrumento, sino de un mal uso, probablemente una caída o golpe fuerte. La única posibilidad de verificación recae en manos del comprador y, si ni siquiera con la recomendación de un profesional mi solicitud es considerada, el comprador no tiene ninguna seguridad. SOLICITUD Por todo lo anteriormente expuesto, solicito: Una revisión urgente de mi caso. Una explicación detallada de por qué se ha rechazado mi solicitud de devolución, considerando que el artículo no coincide con la descripción proporcionada por el vendedor y presenta problemas funcionales significativos. La devolución completa del importe pagado por el artículo. Agradezco de antemano su atención y espero una pronta resolución de este asunto. Atentamente, Francesc Sánchez Linares

Estimados/as señores/as: En fecha 25 de febrero de 2023 adquirí una lavadora Bolero DressCode 1500 autodosis Dark  Adjunto los siguientes documentos:  factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 19-12-2023 donde se reparo la pieza y a fecha 23/12/2024 se vuelve a romper la misma pieza, hasta el día de hoy sigo esperando solución. esto supone cada año estar sin lavadora 1 mes y medio esperando reparaciones, por ello pido el cambio del producto. He contactado con el departamento del cliente numerosas veces y ninguna sin darme una solución. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 23 de mayo de 2023, adquirí un robot de cocina Cecotec Mambo Touch con Jarra Habana en MediaMarkt, con número de serie 0434622062112639. Este funcionó perfectamente hasta el 26 de junio de 2024, cuando comencé a notar problemas en el cuerpo del robot. Decidí registrar una incidencia en el portal oficial de Cecotec (CecoCare), amparándome en la garantía, y se me asignó el número de incidencia 03485179. Para ello, envié toda la documentación requerida, incluyendo la factura de compra y los detalles del problema. Sin embargo, tras semanas sin recibir respuesta, contacté por otros medios. Finalmente, después de un mes de espera, realicé una reclamación a través de WhatsApp. Me informaron que las incidencias registradas en el portal de CecoCare no siempre se gestionan correctamente debido a problemas en su sistema, lo cual considero una grave deficiencia en su atención al cliente. El 22 de julio de 2024, tras mi insistencia, recibí una propuesta para acogerme a un "Plan Renove". Rechacé esta oferta porque quería seguir utilizando mi robot, que hasta el momento había sido un electrodoméstico de gran utilidad, especialmente para preparar recetas como el salmorejo. Quería una reparación adecuada que permitiera disfrutar del producto tal como lo había comprado. El 19 de agosto de 2024, se organizó la recogida del robot por parte de MRW. Cecotec solicitó que enviara no solo el cuerpo del robot, que era la parte defectuosa, sino también todos los accesorios. Aunque no entendía la necesidad de incluir todo el contenido original, seguí sus indicaciones. El 27 de agosto de 2024, recibí confirmación por correo de que mi robot había llegado a sus instalaciones. El 12 de septiembre de 2024, Cecotec me notificó que el producto había sido reparado y estaba listo para ser devuelto. El 17 de septiembre de 2024, recibí el robot en mi domicilio, pero no revisé inmediatamente su estado. Cuando finalmente abrí la caja el 23 de septiembre de 2024, descubrí varias irregularidades graves: Una de las asas del robot estaba rota. Faltaba la espátula, un accesorio esencial. El cuerpo del robot estaba cubierto con una capa de grasa de litio, que emanaba un olor fuerte y desagradable, completamente inadecuado para un electrodoméstico de cocina. Indignado por esta situación, volví a contactar con Cecotec y se generó una nueva incidencia, con número 03539615. El 24 de septiembre de 2024, envié nuevamente el robot junto con todos los accesorios a través de MRW, siguiendo las instrucciones proporcionadas. Sin embargo, aunque el seguimiento del envío reflejaba que el robot llegó a las instalaciones de Cecotec el 27 de septiembre de 2024, no recibí confirmación oficial hasta el 14 de octubre de 2024, después de insistir repetidamente. El 11 de noviembre de 2024, Cecotec me envió un correo informándome de lo siguiente: "Su producto ha sido revisado por nuestro técnico, pero no se ha finalizado la reparación. El caso será revisado por nuestro departamento de administración. En breve contactaremos con usted para ofrecerle una solución a su incidencia." Desde entonces, no he recibido ninguna respuesta adicional. He intentado contactar con Cecotec en múltiples ocasiones, tanto a través del formulario en su página web como por WhatsApp, enviando al menos cuatro mensajes claros y evidenciados. Sin embargo, a día de hoy, 28 de enero de 2025, sigo sin obtener ninguna actualización sobre el estado de mi robot ni una solución definitiva a mi caso. Esta situación ha resultado extremadamente frustrante. El robot ha pasado más de seis meses en gestiones de reparación, y durante ese tiempo ha sido completamente inutilizable. Además, los plazos de respuesta y las soluciones ofrecidas por Cecotec no han sido proporcionales ni razonables. Todas las fechas y eventos mencionados están respaldados con evidencias: Copias de los correos electrónicos intercambiados con Cecotec. Capturas de pantalla de las conversaciones por WhatsApp. Fotografías que muestran el estado del robot tras la primera reparación. Factura original de compra y número de serie del producto. Por todo lo expuesto, considero que Cecotec ha incumplido sus obligaciones legales como fabricante al no garantizar una solución adecuada dentro de los plazos estipulados por la normativa de consumo. Esto no solo demuestra una grave falta de atención al cliente, sino también una gestión inadecuada de su servicio postventa. Solicito: La sustitución del producto por un modelo actualizado, dado que las reparaciones han sido ineficaces y el producto ha estado inutilizable durante casi la mitad del periodo de garantía. En caso de no ser posible la sustitución, un vale de crédito equivalente al importe original del producto para utilizar en su tienda oficial. Una compensación simbólica por los retrasos, las molestias ocasionadas y la pésima experiencia de cliente vivida. Espero que esta situación se resuelva satisfactoriamente en un plazo máximo de 15 días naturales. De no ser así, me veré obligado a continuar con mi reclamación a través de la Oficina de Consumo (OCU) y, si fuera necesario, por la vía judicial.

Hola, el día 22/12/2022 compré un reloj viceroy en el centro de pintor Sorolla de valencia. A los meses de comprarlo se me apagó y no arrancaba, al cabo de un tiempo me volvió a pasar y las dos veces hicieron lo mismo las dependientas en el corte inglés , limpiaron los polos de carga y ya estaba solucionado el problema. Hace dos meses ( 29/11/2024 ) me volvió a pasar y esta vez sí lo mandaron al servicio técnico. Recibo un mensaje de viceroy diciéndome que la reparación del reloj costaba 80,01 euros , cuando el reloj está en garantía. Me dicen que he hecho un uso inadecuado del reloj , cuando he seguido los consejos que me dieron allí en el corte inglés, cargo el reloj desde el ordenador , cuando me ducho y aun siendo sumergible me lo quito de la muñeca , no se cómo pueden decir que he hecho un uso inadecuado. Quiero dejar constancia de que lo he puesto en manos de la OCU . Gracias y espero pronta respuesta.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Es una tienda de ropa china que se hace pasar por española y con ropa propia. Compré una cazadora de cuero y cuando descubrí que se trata de ropa china por referencias en redes sociales quise anular el pedido, que según su política dice que se puede hacer si no han pasado 24 horas, y yo lo hice cuando no habían pasado ni 2 horas. Me contestaron que ya estaba en proceso y no era posible. Primer timo. Así que no quedaba otra que esperar, porque tampoco puedes anular un pago hecho con tarjeta. Cuando me ha llegado la cazadora es como una bolsa de basura, de CUERO nada, y encima para devolver tienes que pagar los gastos a China que sube mínimo 80€. Reclamo el dinero que pagué ya que estaba dentro de su política anular el pedido y hacerme el reembolso y porque no podemos dejar pasar este tipo de actividades.

Estimados/as señores/as: En fecha 09/11/2023 adquirí en el establecimiento el producto: conjunt esplit paret mundoclima MUPR-18-H11 Adjunto los siguientes documentos: Numero de factura 23034. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 3/11/2024 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Anuar Damia.

Estimados/as señores/as: En fecha 26/05/2024 adquirí en su página web el producto Microondas integrable Electrolux 26 litros y grill KMFD264TEX. Adjunto los siguientes documentos: tique de compra El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado, presenta la misma avería. La averia fue reparada por vuestro servicio técnico. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible o reembolso del dinero pagado si no fuera posible Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores de Hisense, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la lavadora de la marca Hisense que adquirí, la cual se encuentra dentro de su periodo de garantía. Hace más de un mes, la lavadora sufrió una avería y, tras contactar con su servicio técnico, se tardó tres semanas en realizar una reparación que, lamentablemente, no solucionó el problema. Al intentar usarla nuevamente, la lavadora experimentó una nueva avería eléctrica, la cual no solo impidió su funcionamiento, sino que además explotó en mi mano, poniendo en grave riesgo tanto mi integridad personal como la seguridad de mi vivienda. Ante este incidente, se volvió a enviar a su servicio técnico, quien, después de revisar el aparato, se negó a proceder con una nueva reparación y me sugirió contactar directamente con la empresa para solicitar una solución más adecuada. Han pasado más de siete días desde esa visita y, a pesar de mis continuas gestiones, Hisense sigue dándome largas y no ofrece una respuesta clara ni una solución satisfactoria al problema. Ante la situación descrita y los riesgos que conlleva seguir utilizando un producto defectuoso, solicito una de las siguientes alternativas: -Reemplazo inmediato del producto por una lavadora nueva. -Reembolso total del importe abonado por la lavadora. Espero que puedan gestionar mi reclamación de manera urgente y resolver esta situación a la mayor brevedad. En caso de no recibir una respuesta adecuada en un plazo de 3 días hábiles, me veré en la obligación de acudir a las autoridades competentes en materia de protección al consumidor para hacer valer mis derechos. Agradezco de antemano su pronta respuesta y solución a este grave inconveniente.

Estimados/as señores/as: En fecha 10/12/24 adquirí en su distribuidor MOBEL SUMINISTROS SO establecimiento sito en LAS ROZAS DE MADRID el producto AEO62MUGHA Adjunto los siguientes documentos: FACTURA DE COMPRA El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado desde que lo instalaron y el SAT no ha sido capaz de hacer la puesta en marcha por falta de conocimiento. Puestos en contacto con el vendedor, me traslada que la garantía la cubre el fabricante que es quien hace la puesta en marcha del producto y que por mucho que lo ha intentado no logra ninguna respuesta por parte de HAIER El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de desestimiento previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto o devolución del mismo en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.