Últimas reclamaciones

Estimados señores: En fecha 02/10/24 adquiri en el establecimiento de Carrefour Montequinto Sevilla un Horno Hisense modelo BI64213E14PX. Adjunto los siguientes documentos: ticket de compra, albarán de pedido, respuesta por parte de Hisense y fotos. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 02/03/25, 5 meses después de la compra. El fallo ha sido al utilizar la opción de pirólisis por primera vez para realizar la limpieza del horno, que en el trascurso de unos 45 minutos explotó el cristal interno de la puerta del horno haciéndose granitos y quedando bloqueada la puerta que no permite abrirse. Así mismo pueden comprobar q no es un golpe accidental ya que la puerta está bloqueada y no permite el acceso al interior del horno. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado , nunca ha sido manipulado la puerta del horno para limpieza está tal cual viene de fábrica y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución  o devolución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de abril de 2022 adquirí en la tienda FNAC, a traves del vendedor ELECTROCOSTO, una lavadora INDESIT C/S BTW L-60300 1000 RPM 6KG (D)(A+++). Adjunto la oportuna factura. El producto ha resultado  defectuoso  durante el  plazo legal de la garantía, ya que desde hace tiempo presenta sintomas de oxidacion graves, que en ultima instancia han derivado en que parte de la pintura protectora haya empezado a despegarse, tal como se muestra en la foto adjunta. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente   adecuado  y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Leído detenidamente el documento respecto a la garantía del producto, no veo ninguna exclusión aplicable, que de alguna manea pudiera suponer la exclusión de la garantía que me indicaba en la llamada telefónica: - La oxidación impide el uso correcto de la lavadora, no tratándose de un daño únicamente estético. - La lavadora se encuentra en el baño (no en un exterior o en una zona expuesta). - No se ha usado ningún tipo de producto abrasivo o deteriorante. Así, todo indica que, ya sea por un mal aislamiento de la puerta, o por el uso de un material defectuoso para la fabricación de la puerta, esta ha quedado muy deteriorada tras menos de tres años de uso (lo cual es algo totalmente anómalo en una lavadora, nunca me ha sucedido y es un signo claro de un fallo de fabricación). Quedo pues a la espera de que se me proporcione algún tipo de solución al respecto. Solicito que  procedan a la reparación del producto/ sustitución del producto, en el  plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores de Cecotec, Me dirijo a ustedes en relación con la incidencia que presenté el 19/02/2025 respecto a un ventilador energysilence 530 power connected que presenta una pieza defectuosa y que sigue cubierto por la garantía. El número de caso que se me asignó fue 03768579. En primer lugar, quiero expresar mi descontento por el tiempo de respuesta excesivo que he experimentado. Han pasado más de 5 semanas desde que presenté mi solicitud de repuesto y, en todo este tiempo, he recibido numerosas excusas y dilaciones en la respuesta, sin una solución efectiva. Recientemente, me han informado que el repuesto no está disponible en stock y que debo esperar hasta dentro de dos meses para solicitarlo nuevamente. Sin embargo, quiero recordarles que, debido a las dilaciones de su parte, mi garantía está próxima a caducar y temo que, al haber solicitado la pieza antes de la expiración de la garantía, el proceso no se haya resuelto dentro del plazo debido a la falta de atención por parte de su servicio de atención al cliente. De igual modo, su falta de rapidez y eficiencia en el proceso está provocando que no pueda disfrutar de mi producto desde hace meses y pretenden que vuelva a exponerme al proceso interminable de incidencia con su empresa después de dos meses más. Por todo lo anterior, solicito que se proceda a la sustitución de la pieza defectuosa, ya que la solicitud fue realizada dentro del periodo de garantía y no ha sido culpa mía que el proceso se haya alargado tanto. En caso de que el repuesto no esté disponible, pido que se me ofrezca una solución alternativa, como un reembolso o un reemplazo completo del producto. Espero una respuesta inmediata con una solución definitiva a este problema, ya que no deseo seguir perdiendo tiempo en un proceso que debería haberse resuelto con eficiencia. Quedo a la espera de su pronta respuesta y resolución. Atentamente, Carmen Gallardo

Estimados/as señores/as: En fecha 7 de enero del 2021 adquirí en su establecimiento sito en Autovia de Logroño km 6.5 50011 de Zaragoza el producto aire acondicionado de su marca Proklima de conductos con serial nº PR2400029CS conductos 6020 FR PRO-C24 sistema PAC PKL "P" Adjunto los siguientes documentos factura de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 19 de marzo del 2025 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha […29/04/2025.] adquirí en su [ delegación de Santander : página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en …] Santander Flexicar el producto […coche ds7]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [29/04/2025..]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Llevo desde el mes de Enero esperando que me hagan la recogida de un brasero de gas comprado en Diciembre y que nunca hemos podido usar por avería. En el establecimiento donde lo compramos, nos dieron los datos de esta empresa donde supuestamente nos darían el servicio postventa para la garantía. Bien, 3 meses despues y tras varios intentos de comunicarnos con ellos, no hemos obtenido respuesta, y cuando la hemos obtenido, no han cumplido. Llevamos más de 3 meses esperando a que GLS nos haga las retirada del brasero, pero en GLS no hay ninguna recogida pendiente. Es inaceptable y necesitamos urgentemente una solución. Nos hemos gastado más de 100€ en un brasero que nunca hemos podido utilizar.

Estimados señores: En fecha 23/09/2023 adquirí en su página web https://www.leroymerlin.es/ la estufa de gas llama azul NEVERCOLD N4200 4.2 Kw (ref. 81885199), la cual me llega con un mes de retraso, pueden comprobarlo en la base de datos. El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha falló en noviembre del 2024 y se hace efectiva la reposición el día 18/11/2024. Este último resulta también defectuoso, dejando de funcionar el 16/03/2025. Tras informar varias veces la incidencia mediante formulario y llamadas telefónicas y comunicar que quiero el reembolso, no recibo contestación alguna desde el departamento de calidad y proceden a reporme la estufa del mismo modelo aun notificando que no me interesa el producto. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito por tanto el reembolso total del importe. Un saludo.

Asunto: Reclamación y disconformidad con la resolución de mi caso Estimado equipo de atención al cliente, Lamento profundamente recibir su mensaje informando que mi caso ha sido cerrado sin una resolución satisfactoria. Me resulta decepcionante que, siendo una clienta habitual de la marca y valorando la calidad de sus productos, me vea obligada a insistir en una atención adecuada para un problema que considero completamente justificado. Para reiterar mi situación, en febrero de 2023 adquirí un bolso en el corner de El Corte Inglés de El Bercial. Se trataba de un diseño atractivo y llamativo, sin que en ningún momento se me informara de su delicadeza o necesidad de cuidados especiales. Sin embargo, a los seis meses de uso moderado, el bolso ya no lucía en condiciones óptimas, y debido a la naturaleza de su material, su limpieza resultó imposible. En marzo de 2024, al visitar la tienda de Islazul para realizar otra compra, consulté con el equipo de ventas sobre la posibilidad de adquirir un producto de mantenimiento o servicio de limpieza para conservar la pieza. Amablemente, se pusieron en contacto con la central, donde me informaron que no existía ningún producto de este tipo ni servicio de limpieza. Aunque en ese momento acepté la respuesta y continué con mi compra, la situación se agravó en febrero de 2025 cuando tuve otro problema con una compra online y decidí aprovechar la llamada para volver a preguntar por mi bolso. El agente telefónico con el que hablé me confirmó que este modelo había recibido numerosas quejas por su fragilidad y me animó a llevarlo a una tienda física para su evaluación. Siguiendo su consejo, acudí nuevamente a la tienda de parquesur, donde una dependienta poco resolutiva simplemente tomó unas fotos (que, evidentemente, no reflejan el estado real del bolso) y escribió una reclamación escueta de apenas una línea. Días después, recibí una llamada de la encargada de la tienda informándome de que desde central no aceptaban ni cambios ni devoluciones, y que la única compensación disponible era un vale de 40,33 €. Considero esta solución insuficiente y poco ética, ya que el bolso está dentro del periodo de garantía y, además, me obligan a realizar otra compra sin haber resuelto mi problema. Siguiendo la recomendación de la encargada, contacté nuevamente con el servicio de atención al cliente, donde me atendió un agente que me insistia de la existencia de un servicio de limpieza para bolsos en tiendas físicas, cosa que me habian ya confirmado dos veces que no existia . Sin embargo, realize las llamadas a distintas tiendas (Islazul, Parquesur y El Bercial), pude confirmar que este servicio no existe desde hace años nuevamente. Posteriormente, volví a comunicarme con el 900 y, aunque el nuevo agente con el que hablé mostró más empatía, me indicó que no podía hacer nada para ayudarme. Como consumidora habitual de Tous, me resulta decepcionante encontrarme con esta falta de compromiso en la garantía de sus productos. Otras marcas de firma ofrecen soluciones mucho más satisfactorias en casos similares, ya sea a través de servicios de mantenimiento, productos de limpieza o reemplazo de artículos defectuosos. La realidad es que este bolso no tiene una durabilidad acorde con los tres años garantizados por ley, ya que, al no poder limpiarse ni mantenerse adecuadamente, su aspecto se degrada rápidamente, incluso con un uso ocasional y cuidadoso. Además, presenta desgastes en las esquinas, una base completamente gris y la solapa deteriorada. Por si fuera poco, el sistema de imanes de cierre es tan fuerte en relación con la fragilidad del material que está a punto de desgarrarse. En definitiva, me siento extremadamente decepcionada con la calidad del producto y, sobre todo, con la atención recibida en este proceso. Considero inaceptable que un bolso de firma tenga una durabilidad tan limitada sin que la marca ofrezca soluciones reales para su mantenimiento o cuidado. Es frustrante ver cómo un diseño que me encantaba ha quedado inservible en tan poco tiempo. Adjunto fotografías y certificado del bolso para su revisión, y quedo a la espera de una solución adecuada. Atentamente, Verónica Pérez

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Tras dos meses reclamando la devolución por garantía y después de que ya me hayan cambiado el producto 1 vez (hace 5 meses) y siga siendo nefasto no consigo que tramiten la devolución y solo recibo mails incorrecto y faltos de la verdad, el producto es un colchon que llevan dos meses disculpándose por la demora pero sin solucionar. En una ocasión me llegaron a decir que habían venido a recogerlo y no era cierto. Son muchos los Mail y las llamadas y me están tomando por tonta. Es un producto de primera necesidad y mientras no lo solucionen yo no puedo poner otro. Me está ocasionando muchos dolores y se lo he hecho saber