Reclamación por incumplimiento de entrega de contrato y falta de gestión de cobertura LG Total Care

HECHOS: El día 1 de julio de 2025 realicé un pedido a través de la web empresaamigalg.com, empresa colaboradora de LG, con número de pedido 246343, por un importe total de 2.879,55 € (después de cupón). El pedido incluía: - Smart TV LG QNED evo MiniLED AI QNED93 85" 4K - Barra de sonido LG S95TR con Dolby Atmos - Cobertura LG Total Care: 5 años de Garantía + Daño Accidental (Ref. VOTVS5J1) Factura Nº ESN25012585, emitida el 11 de julio de 2025, que adjunto. El televisor fue entregado el 11 de julio de 2025. El 13 de julio, mientras estaba ausente, la caja del televisor (aún sin desembalar) se cayó accidentalmente debido a que dos gatos se subieron sobre ella. Dicho accidente está contemplado en la cobertura contratada, pues se trata de un daño accidental. El 14 de julio, al abrir el paquete, comprobé que la pantalla estaba rota, aunque sólo se podía observar con el televisor encendido (con el TV apagado no se observa ningún golpe ni rotura). Desde el 14 de julio estoy intentando gestionar el seguro LG Total Care de Daño Accidental y me encuentro con la siguiente situación: Empresaamigalg me remite a Postventa. Postventa me solicita el número de póliza y condiciones del seguro, documentación que nunca se me ha entregado. En mi perfil de empresaamigalg aparece el seguro como activo, pero el enlace a “términos y condiciones” no funciona, y si busco en internet dicho documento no existe. Después de múltiples gestiones, ambos departamentos se remiten mutuamente la responsabilidad y no obtengo solución. PROBLEMA PRINCIPAL: No dispongo del contrato, condiciones particulares ni número de póliza, a pesar de haber pagado por el seguro. Me exigen documentación que la propia empresa debía proporcionar al momento de la compra. Han transcurrido más de 7 días desde mi reclamación interna sin respuesta efectiva. SOLICITO: Que se obligue a empresaamigalg.com y/o LG Electronics a: - Entregarme el contrato completo del seguro con sus condiciones y número de póliza. . Gestionar la cobertura LG Total Care (Ref. VOTVS5J1) para la reparación o sustitución del televisor conforme a lo contratado. - Que, en caso de incumplimiento, se devuelva el importe íntegro del seguro y del televisor. - Que se considere la actuación de la empresa como incumplimiento contractual y mala praxis comercial, por lo que solicito su mediación y, en su caso, sanciones. “Conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la empresa está obligada a entregar el contrato y las condiciones del seguro contratado, así como a cumplir con las garantías ofertadas.”

Estimado cliente, Desde LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. le informamos de que su caso ha sido registrado bajo la referenciaVCU250725050846 Para conocer el estado de su caso, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros a través del número de teléfono 963050500 en horario de lunes a viernes de 09.00hs a 18.00hs de forma ininterrumpida. De igual modo, en cumplimiento con la normativa vigente en materia de protección de datos, le informamos de que sus datos serán tratados por LG Electronics España S.A.U (en adelante, LGEES) con NIF número A-81304487 y domicilio social Calle Chile 1, 28290, Las Rozas de Madrid (Contacto DPO dpo-eu@lge.com)para gestionar las incidencias, consultas y quejas que se pongan en conocimiento de LGEES. Recordarle que usted tiene derecho a ejercer sus derechos en materia de protección de datos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y revocación de los consentimientos otorgados dirigiendo una comunicación por escrito a la dirección postal anteriormente indicada o al correo electrónico lgees.legal@lge.com, identificando la comunicación como Protección de Datos y facilitando la información o documentación que nos permita verificar su identidad.Para más información, diríjase as:www.lg.com/esrivacy/tabs-privacy-policy. Atentamente, Departamento de Incidencias - LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. Departamento de Incidencias Customer Service Email: incidencias@lge.com LG ELECTRONICS ESPAÑA Calle Chile Numero 1.Km. 24. 28290. Las Rozas (Madrid) - Spain www.lg.com En cumplimiento de lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos y normativa vigente, LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. garantiza la confidencialidad y privacidad de los datos personales que trata. Puede acceder a nuestra política de privacidad para ampliar información en:www.lg.com/esrivacyo ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos, por correo electrónico, en la direccióndpo-eu@lge.com. El contenido de este correo electrónico, incluidos los adjuntos que pudiera contener, es confidencial, siendo su uso exclusivo del destinatario. Si usted no es el destinatario del mismo, no le está permitido usarlo, copiarlo o difundirlo, ni total ni parcialmente, por cualquier medio, debiendo, en tal caso, devolverlo a su remitente y proceder a su posterior eliminación. En estos casos, le recordamos que su lectura, publicación, uso, copia, difusión de los contenidos o de cualquier documento adjunto, cualesquiera que su finalidad, en todo o en parte, está estrictamente prohibida. Este e-mail ha sido preparado utilizando información que su autor considera exacta y fidedigna, sin embargo LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U no garantiza su exactitud ni su integridad. Cualesquiera opiniones expresadas en este documento son las de su autor y no necesariamente tienen que reflejar las opiniones de LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.no asumeninguna obligación en virtud de este e-mail, a menos que esté confirmada por escrito y debidamente firmada por un representante legal de la misma. Todo aquél que se comunique por vía electrónica con LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.entiende y acepta lo anteriormente indicado. Adicionalmente, el emisor de este correo electrónico no tiene capacidad para cerrar un acuerdo legalmente vinculante para LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. con respecto a un Programa de ventas. Es imprescindible tener un número de Programa de Ventas antes de que un acuerdo a este respecto sea vinculante. Este correo electrónico no tiene la intención de influir en los precios de los destinatarios. In compliance with the provisions of the General Data Protection Regulations and other current regulations, LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. guarantees the confidentiality and privacy of the personal data processed.You can access our privacy policy on:www.lg.com/esrivacyfor more information, or get in touch with our Data Protection Officer apo-eu@lge.com. This e-mail, including any attachments and the information contained therein, is confidential and intended solely for the use of the addressee(s). If you are not the intended recipient of this message, you are not allowed to use it, copy it or disclose it, totally or partially, by any means. In such event, please send the message back to the sender and subsequent delete it. Any unauthorized publication, use, copy, dissemination or disclosure of this message or any of its attachments, either in whole or in part, whichever the purpose might be, is strictly prohibited. This e-mail has been prepared using information believed by the author to be reliable and accurate, however LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U makes no warranty as to its accuracy or completeness. Any opinions expressed in this document are those of the author and do not necessarily reflect the opinions of LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. No obligation is entered into by virtue of this e-mail, unless confirmed in writing and duly signed by an authorized representative of LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. Anyone who communicates with LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. by email understands and accepts the above. Additionally, thesender of this email isnot authorized to enter into a legally-bindingagreement on behalf of LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. regardingtheSales Program.A Sales Program Numberneeds tobe issued before an agreement is binding. This emailis notintended toinfluence the pricing decision of the recipient(s). PBefore printing, think about the environment From: reclamar@ocu.org To: Subject: Reclamación por incumplimiento de entrega de contrato y falta de gestión de cobertura LG Total Care Received at: 2025-07-25 10:30:38 Body: Han recibido una reclamación de FRANCISCO S Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteFRANCISCO SANCHEZ PARRADONúmero de facturaESN25012585Número de caso13130769Naturaleza del problemaGarantíaDescripción de la reclamaciónHECHOS: El día 1 de julio de 2025 realicé un pedido a través de la web empresaamigalg.com, empresa colaboradora de LG, con número de pedido 246343, por un importe total de 2.879,55 € (después de cupón). El pedido incluía: - Smart TV LG QNED evo MiniLED AI QNED93 85 4K - Barra de sonido LG S95TR con Dolby Atmos - Cobertura LG Total Care: 5 años de Garantía + Daño Accidental (Ref. VOTVS5J1) Factura Nº ESN25012585, emitida el 11 de julio de 2025, que adjunto. El televisor fue entregado el 11 de julio de 2025. El 13 de julio, mientras estaba ausente, la caja del televisor (aún sin desembalar) se cayó accidentalmente debido a que dos gatos se subieron sobre ella. Dicho accidente está contemplado en la cobertura contratada, pues se trata de un daño accidental. El 14 de julio, al abrir el paquete, comprobé que la pantalla estaba rota, aunque sólo se podía observar con el televisor encendido (con el TV apagado no se observa ningún golpe ni rotura). Desde el 14 de julio estoy intentando gestionar el seguro LG Total Care de Daño Accidental y me encuentro con la siguiente situación: Empresaamigalg me remite a Postventa. Postventa me solicita el número de póliza y condiciones del seguro, documentación que nunca se me ha entregado. En mi perfil de empresaamigalg aparece el seguro como activo, pero el enlace a “términos y condiciones” no funciona, y si busco en internet dicho documento no existe. Después de múltiples gestiones, ambos departamentos se remiten mutuamente la responsabilidad y no obtengo solución. PROBLEMA PRINCIPAL: No dispongo del contrato, condiciones particulares ni número de póliza, a pesar de haber pagado por el seguro. Me exigen documentación que la propia empresa debía proporcionar al momento de la compra. Han transcurrido más de 7 días desde mi reclamación interna sin respuesta efectiva. SOLICITO: Que se obligue a empresaamigalg.com y/o LG Electronics a: - Entregarme el contrato completo del seguro con sus condiciones y número de póliza.Gestionar la cobertura LG Total Care (Ref. VOTVS5J1) para la reparación o sustitución del televisor conforme a lo contratado. - Que, en caso de incumplimiento, se devuelva el importe íntegro del seguro y del televisor. - Que se considere la actuación de la empresa como incumplimiento contractual y mala praxis comercial, por lo que solicito su mediación y, en su caso, sanciones. “Conforme a lo escido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la empresa está obligada a entregar el contrato y las condiciones del seguro contratado, así como a cumplir con las garantías ofertadas.”Adjuntos Factura.pdf photo_2025-07-15_11-29-50 (3).jpg 01. Términos y Condiciones.jpg 02. Error.jpg photo_2025-07-15_11-29-50.jpg photo_2025-07-15_11-29-50.jpg photo_2025-07-15_11-29-50.jpg Tienda LG Online Telf: +34 91 719 70 99 E-mail:tiendalgonline@lge.es LG ELECTRONICS SPAIN C/ Chile Nº 1.Km 24 – A6.Las Rozas. Madrid.CP. 28290 www.lg.com/es En cumplimiento de lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos y normativa vigente, LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. garantiza la confidencialidad y privacidad de los datos personales que trata. Puede acceder a nuestra política de privacidad para ampliar información en:www.lg.com/esrivacyo ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos, por correo electrónico, en la direccióndpo-eu@lge.com. El contenido de este correo electrónico, incluidos los adjuntos que pudiera contener, es confidencial, siendo su uso exclusivo del destinatario. Si usted no es el destinatario del mismo, no le está permitido usarlo, copiarlo o difundirlo, ni total ni parcialmente, por cualquier medio, debiendo, en tal caso, devolverlo a su remitente y proceder a su posterior eliminación. En estos casos, le recordamos que su lectura, publicación, uso, copia, difusión de los contenidos o de cualquier documento adjunto, cualesquiera que su finalidad, en todo o en parte, está estrictamente prohibida. Este e-mail ha sido preparado utilizando información que su autor considera exacta y fidedigna, sin embargo LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U no garantiza su exactitud ni su integridad. Cualesquiera opiniones expresadas en este documento son las de su autor y no necesariamente tienen que reflejar las opiniones de LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.no asumeninguna obligación en virtud de este e-mail, a menos que esté confirmada por escrito y debidamente firmada por un representante legal de la misma. Todo aquél que se comunique por vía electrónica con LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.entiende y acepta lo anteriormente indicado. Adicionalmente, el emisor de este correo electrónico no tiene capacidad para cerrar un acuerdo legalmente vinculante para LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. con respecto a un Programa de ventas. Es imprescindible tener un número de Programa de Ventas antes de que un acuerdo a este respecto sea vinculante. Este correo electrónico no tiene la intención de influir en los precios de los destinatarios. In compliance with the provisions of the General Data Protection Regulations and other current regulations, LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. guarantees the confidentiality and privacy of the personal data processed.You can access our privacy policy on:www.lg.com/esrivacyfor more information, or get in touch with our Data Protection Officer apo-eu@lge.com. This e-mail, including any attachments and the information contained therein, is confidential and intended solely for the use of the addressee(s). 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Anyone who communicates with LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. by email understands and accepts the above. Additionally, thesender of this email isnot authorized to enter into a legally-bindingagreement on behalf of LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. regardingtheSales Program.A Sales Program Numberneeds tobe issued before an agreement is binding. This emailis notintended toinfluence the pricing decision of the recipient(s). Before printing, think about the environment

Agradezco la rápida respuesta y tomo nota del número de referencia VCU250725050846. No obstante, me gustaría aclarar algunos puntos importantes: El número 963050500 corresponde al servicio de atención al cliente/postventa, el mismo al que ya he acudido en varias ocasiones sin obtener solución, ya que siempre me solicitaban el número de póliza y el documento de términos y condiciones del seguro contratado, documentación que nunca se me entregó y cuya ausencia ha sido precisamente el origen de esta reclamación. Sin embargo, tras presentar esta reclamación, recibí una llamada telefónica de LG en la que se me pidió disculpas por el trato recibido y se me explicó que todo había sido un error del personal que me atendió anteriormente. Según la persona que me contactó: No debía haberme solicitado el número de póliza ni las condiciones del seguro. El único documento necesario para tramitar la cobertura es la factura, que ya he aportado. Me confirmaron que no debía preocuparme, que el lunes se pondrían en contacto conmigo para darme una solución, y que procederían a entregarme otro televisor. Dada la relevancia de la llamada, pregunté expresamente: “Entonces, ¿me repararán el televisor o me darán uno nuevo, es correcto?” A lo que el interlocutor respondió afirmativamente, reiterando sus disculpas y pidiéndome que no me preocupara. Por tanto, quedo a la espera de la llamada confirmada para mañana lunes. Una vez se produzca, actualizaré el estado del caso. No obstante, insisto en que este compromiso quede por escrito para mayor seguridad y transparencia.

Tras la respuesta recibida por parte de LG, con número de referencia VCU250725050846, quiero actualizar el estado del caso, dado que la situación se ha vuelto aún más confusa y frustrante. El pasado viernes, tras presentar esta reclamación, recibí una llamada de LG en la que se me pidió disculpas por la gestión anterior. Me aseguraron lo siguiente: - Que todo había sido un malentendido por parte del personal que me atendió en días anteriores. - Que al haber realizado la compra en empresaamigalg.com, no se me debía exigir ni número de póliza ni condiciones particulares del seguro, ya que el único documento necesario para gestionar la cobertura es la factura, que ya he aportado. - Que el lunes 29 de julio me llamarían para gestionar directamente el cambio del televisor dañado por uno nuevo, o su reparación. Hoy, lunes 29, no he recibido llamada alguna. Dada la importancia de la supuesta resolución, he decidido ponerme yo mismo en contacto con LG a las 17:04, al teléfono que se me indicó arriba y que ya usé en días anteriores. La persona que me atendió me informó que en el sistema, desde las 12:00 h de hoy, consta la siguiente nota: “Estamos a la espera de que el seguro nos envíe los datos de contrataciones para poder atenderte la solicitud.” Al señalar que se me había prometido una llamada ese mismo día, el operador me respondió, literalmente: “Es que somos muchos departamentos, y uno puede decirte una cosa, y otro otra.” Considero inadmisible esta actitud por parte de LG. En lugar de llamarme para informarme del supuesto nuevo retraso, esperan pasivamente a que sea yo quien insista. Además, la respuesta recibida refleja una clara descoordinación interna y falta de profesionalidad, que sólo añade confusión y agrava el perjuicio causado. La gestión que estoy recibiendo es, cuando menos, negligente y contradictoria, y no está respetando los compromisos de asistencia ni los derechos básicos del consumidor. Por todo ello: - Solicito nuevamente que LG y/o empresaamigalg.com me entreguen el contrato completo del seguro, con sus condiciones y número de póliza, si fuera necesario. - Que se tramite de inmediato la cobertura de daño accidental contratada para la reparación o sustitución del producto. - Y que, de persistir esta falta de respuesta, se devuelva el importe íntegro tanto del seguro como del televisor. Ruego que esta situación se tenga en cuenta como incumplimiento contractual reiterado y mala praxis comercial, y solicito la intervención correspondiente.

Hace algo más de un mes contactó conmigo la señora Raquel, de la que sólo puedo expresar palabras de agradecimiento. Su trato fue sobresaliente, demostrando gran empatía y profesionalidad, y me transmitió tranquilidad asegurándome que la incidencia se resolvería en un par de días. Efectivamente, pocos días después pude tramitar el seguro, dando el parte el 31 de julio. Ese mismo día, el servicio técnico se puso en contacto conmigo por WhatsApp para solicitarme documentación y fotografías, con el fin de gestionar la reparación. En su mensaje me indicaron textualmente: “Pedimos la pieza al fabricante y, cuando la tengamos, procederemos a concertar cita con usted para su reparación”. Sin embargo, a fecha de hoy, sigo con el televisor roto. Cada vez que consulto al servicio técnico, la única respuesta que recibo es que la pieza está pedida, que aún no ha llegado y que la han reclamado. Han transcurrido ya dos meses desde la compra y continúo sin poder disfrutar del producto. Envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente, dirigido a la señora Raquel, pero no he obtenido respuesta, motivo por el cual me veo obligado a presentar esta reclamación. Solicito formalmente el reemplazo del televisor, ya que la situación me está causando un perjuicio considerable. Si no existen piezas disponibles, no es responsabilidad mía. Las condiciones del seguro establecen que, en caso de no ser posible la reparación, se entregará un producto igual o equivalente. Considero que, transcurridos dos meses sin solución, la sustitución sería un acto de buena fe por parte de LG y una forma adecuada de asumir las responsabilidades derivadas de la gestión de sus distintos departamentos.

Hace 50 minutos me ha llegado un correo electrónico que dicen que han cancelado mi servicio RNU: no entiendo nada. Por favor, ayuda. Cancelacion de Servico RNU Recibidos donotreply@lge.com 17:01 (hace 48 minutos) para mí Numero de RNU : RNU250730024976 Cliente : FRANCISCO SANCHEZ N telefono : 630234773 Le informamos que la orden de servicio (RNU) ha sido Cancelada. Por favor cancela esta orden trabajo (RNU) en tu sistema. Un Saludo LG Electronics España.

Estimado cliente, Desde LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. le informamos de que su caso ha sido registrado bajo la referenciaVCU250904071790 Para conocer el estado de su caso, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros a través del número de teléfono 963050500 en horario de lunes a viernes de 09.00hs a 18.00hs de forma ininterrumpida. De igual modo, en cumplimiento con la normativa vigente en materia de protección de datos, le informamos de que sus datos serán tratados por LG Electronics España S.A.U (en adelante, LGEES) con NIF número A-81304487 y domicilio social Calle Chile 1, 28290, Las Rozas de Madrid (Contacto DPO dpo-eu@lge.com)para gestionar las incidencias, consultas y quejas que se pongan en conocimiento de LGEES. Recordarle que usted tiene derecho a ejercer sus derechos en materia de protección de datos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y revocación de los consentimientos otorgados dirigiendo una comunicación por escrito a la dirección postal anteriormente indicada o al correo electrónico lgees.legal@lge.com, identificando la comunicación como Protección de Datos y facilitando la información o documentación que nos permita verificar su identidad.Para más información, diríjase as:www.lg.com/esrivacy/tabs-privacy-policy. Atentamente, Departamento de Incidencias - LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. Departamento de Incidencias Customer Service Email: incidencias@lge.com LG ELECTRONICS ESPAÑA Calle Chile Numero 1.Km. 24. 28290. Las Rozas (Madrid) - Spain www.lg.com En cumplimiento de lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos y normativa vigente, LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. garantiza la confidencialidad y privacidad de los datos personales que trata. Puede acceder a nuestra política de privacidad para ampliar información en:www.lg.com/esrivacyo ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos, por correo electrónico, en la direccióndpo-eu@lge.com. El contenido de este correo electrónico, incluidos los adjuntos que pudiera contener, es confidencial, siendo su uso exclusivo del destinatario. Si usted no es el destinatario del mismo, no le está permitido usarlo, copiarlo o difundirlo, ni total ni parcialmente, por cualquier medio, debiendo, en tal caso, devolverlo a su remitente y proceder a su posterior eliminación. En estos casos, le recordamos que su lectura, publicación, uso, copia, difusión de los contenidos o de cualquier documento adjunto, cualesquiera que su finalidad, en todo o en parte, está estrictamente prohibida. Este e-mail ha sido preparado utilizando información que su autor considera exacta y fidedigna, sin embargo LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U no garantiza su exactitud ni su integridad. Cualesquiera opiniones expresadas en este documento son las de su autor y no necesariamente tienen que reflejar las opiniones de LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.no asumeninguna obligación en virtud de este e-mail, a menos que esté confirmada por escrito y debidamente firmada por un representante legal de la misma. Todo aquél que se comunique por vía electrónica con LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.entiende y acepta lo anteriormente indicado. Adicionalmente, el emisor de este correo electrónico no tiene capacidad para cerrar un acuerdo legalmente vinculante para LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. con respecto a un Programa de ventas. Es imprescindible tener un número de Programa de Ventas antes de que un acuerdo a este respecto sea vinculante. Este correo electrónico no tiene la intención de influir en los precios de los destinatarios. In compliance with the provisions of the General Data Protection Regulations and other current regulations, LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. guarantees the confidentiality and privacy of the personal data processed.You can access our privacy policy on:www.lg.com/esrivacyfor more information, or get in touch with our Data Protection Officer apo-eu@lge.com. This e-mail, including any attachments and the information contained therein, is confidential and intended solely for the use of the addressee(s). If you are not the intended recipient of this message, you are not allowed to use it, copy it or disclose it, totally or partially, by any means. In such event, please send the message back to the sender and subsequent delete it. Any unauthorized publication, use, copy, dissemination or disclosure of this message or any of its attachments, either in whole or in part, whichever the purpose might be, is strictly prohibited. This e-mail has been prepared using information believed by the author to be reliable and accurate, however LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U makes no warranty as to its accuracy or completeness. Any opinions expressed in this document are those of the author and do not necessarily reflect the opinions of LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. No obligation is entered into by virtue of this e-mail, unless confirmed in writing and duly signed by an authorized representative of LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. 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He llamado al 963050500 y lo único que me han dicho es que han cerrado ese RNU para abrir otro con otro servicio técnico diferente. Después de más de un mes esperando la reparación, y después de dos meses de haber hecho mi pedido. De acuerdo con el artículo 119 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), la reparación debe efectuarse “en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor”. El artículo 118 establece que, si la reparación no se realiza en dicho plazo o resulta imposible, el consumidor puede exigir la sustitución del producto o la devolución del importe abonado. En la práctica, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y otras asociaciones de consumidores consideran que, salvo casos de especial complejidad, una reparación en garantía no debería superar 30 días naturales. Este plazo se ha superado ampliamente sin que se haya iniciado siquiera la recogida o intentado la reparación del producto, lo que supone una demora injustificada y contraria a mis derechos como consumidor. Por todo ello, solicito formalmente que, de manera inmediata, se proceda a: - La sustitución por uno nuevo de idénticas características, incluyendo el montaje en la pared, como compensación. En caso de no recibir respuesta satisfactoria, continuaré con las acciones de reclamación pertinentes.