Últimas reclamaciones

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la compañía Lowi, como cliente afectado por una serie de prácticas comerciales engañosas y condiciones contractuales no informadas, que han derivado en una situación de perjuicio económico y vulneración de mis derechos como consumidor. El día 10/7/2025, fui contactado telefónicamente por un agente que se identificó como representante de MásMóvil, mi compañía en ese momento. Me ofreció una supuesta mejora de mis condiciones de contrato, informándome que el cambio a Lowi era un ajuste interno dentro del mismo grupo empresarial, especializado en servicios de fibra y móvil, por lo que acepté la portabilidad. A los pocos días, comenzaron los trámites de instalación de fibra en mi domicilio. No se me informó en ningún momento de que este cambio implicaba condiciones nuevas ni penalizaciones, ni se me facilitó contrato alguno para su lectura. Estando aún dentro del plazo legal de 14 días para ejercer mi derecho de desistimiento, fui contactado por un agente de MásMóvil con una contraoferta que me resultaba más favorable. Por tanto, decidí cancelar la portabilidad a Lowi y llamé a su servicio de atención al cliente. En esa primera llamada, la operadora de Lowi me informó únicamente de una penalización de 120 € por la instalación de la fibra, sin mencionar ningún otro cargo. Acepté entonces asumir ese coste, basándome en la información que me proporcionaron en ese momento. Sin embargo, posteriormente recibí otra llamada en la que se me comunicó que, además, se aplicaría una penalización adicional de más de 200 € por permanencia, penalización que no fue mencionada previamente ni figuraba en ningún contrato que yo hubiera aceptado. Si hubiese sido informado correctamente desde el principio, jamás habría cancelado la portabilidad ni aceptado los costes asociados, por lo que me siento claramente engañado y presionado en mi toma de decisiones. Más grave aún, en un nuevo contacto telefónico se me indicó que, por haber solicitado la cancelación, se me exigía igualmente el pago de las penalizaciones, a no ser que aceptara un cambio a otra empresa "colaboradora" de Lowi, con condiciones económicas superiores, lo cual consideré una forma de presión comercial inaceptable. Solicito lo siguiente: La cancelación inmediata de cualquier penalización económica, ya que se ha vulnerado mi derecho de desistimiento y no se me informó previamente de ningún coste real. Una investigación por parte de la OCU y/o Consumo sobre las prácticas comerciales llevadas a cabo por Lowi y los agentes que supuestamente actúan en nombre de MásMóvil, induciendo al error al consumidor mediante llamadas engañosas. Que se respeten mis derechos como consumidor, incluyendo la transparencia contractual y el derecho a recibir información clara y veraz antes de aceptar cualquier servicio. Adjunto, si fuera necesario, pruebas del proceso de portabilidad, fechas de contacto y cualquier documentación que pueda servir de respaldo. Quedo a la espera de una solución satisfactoria y agradezco la intervención de la OCU en este asunto. Atentamente, Manuel Badia Tapia 46077553C Manuelbadiatapia@gmail.com 622250370

Descripción del problema: Con fecha reciente, se realizó una portabilidad de una línea telefónica sin haber sido solicitada ni autorizada por el titular legítimo de dicha línea. Esta actuación ha conllevado la pérdida del servicio, el bloqueo de canales de comunicación esenciales y la exposición de información privada, incluyendo accesos a servicios bancarios. A pesar de múltiples gestiones con la empresa implicada, no se ha facilitado información clara sobre el operador receptor, ni sobre los protocolos de validación empleados para autorizar la portabilidad. En algunos contactos incluso se ha reconocido la falta de registro o trazabilidad del proceso. Esta situación no es un incidente aislado: se trata de un segundo Sim Swapping ocurrido en menos de siete meses, ambas bajo la gestión de la misma empresa. La reiteración sugiere fallos estructurales graves en los mecanismos de verificación de identidad. Lo que solicito: La entrega completa de la información sobre el proceso de portabilidad (fecha, operador receptor, protocolos de validación, grabaciones si las hubiera). La apertura de una investigación interna y la emisión de un certificado formal sobre los hechos. Una compensación proporcional a los perjuicios ocasionados (a valorar en función del procedimiento).

Estimados/as señores/as: Con fecha 12 de Julio he recibo varias llamadas en nombre de Lowi y Vodafone donde me comunican que se ha hecho efectiva una portabilidad que no he solicitado. Yo nunca he contratado nada ni he proporcionado datos de ningún tipo, pero me dijeron que sí los tenían y si no quería perder números debía permanecer un año con ustedes. Solicito la anulación de dicha portabilidad y que se devuelva mi línea al operador Movistar con el que tenía contratado el servicio hasta la fecha. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Con fecha 12 de Julio recibo una llamada en nombre de Vodafone donde esa mercantil me comunica que se ha hecho efectiva una portabilidad que no he solicitado, y que me enviaran el modem el martes 15 de Julio. Les insistí en que no había contratado nada y me llamaron 3 veces mas durante el sábado amenazando con que si no iba con ellos durante un año perdería los números actuales. Ignoramos como han obtenido mis datos, pero ha sido de manera ilegal ya que los datos que me decían coincidían con los míos. Solicito la anulación de dicha portabilidad y que se devuelva mi línea al operador Movistar con el que tenía contratado el servicio. Sin otro particular, atentamente.

Finalizado mi permanencia con Orange Vodafone se puso en contacto conmigo y me hizo una oferta y aceptè la portabilidad Tras esto Orange me hizo una contraoferta para quedarme que también aceptè. Tras cancelar la portabilidad se volvieron a poner en contacto conmigo, supuestamente desde calidad de Orange, diciendome que la oferta hecha me implicaria unos gastos que ellos no iban a cubrir, que habìa sido una mala praxis del comercial y que para evitarlo aún podía cancelarla y que Vodafone estaba obligado a mantener su oferta previa. Me lo he tragado completamente. Cancelè la retroportabilidad para evitar gastos bajo engan̈o y ahora es Orange la que dice q me habìa comprometido y que me penalizaran ellos. Dicen que he sido victima del engan̈o de la doble llamada, pero que ya es tarde, que debo aceptar la portabilidad, denunciar los hechos y una vez portada, si deseo volver, que les llame y ellos se comprometen a cargar con los gastos.El teléfono desde que me llamaron supuestamente de calidad, ya inactive, es el 911635609

Reclamación por cambio de contrato de servicios no autorizado, problemas de mal servicio en todo lo contratado, mala atención, subida de tarifa injustificada y penalización abusiva Estimados señores de Vodafone: Llevo aproximadamente siete años como cliente de Vodafone. Los primeros años, aunque con algunos problemas de servicio, fueron razonables. Sin embargo, desde el 9 de diciembre, cuando recibí una llamada para ofrecerme una mejora de factura, comenzaron los verdaderos problemas. En esa llamada dejé claro que no quería cambiar mi paquete actual, que incluía el plan Hogar Ilimitable, dos líneas móviles, OneNumber, todos los canales de televisión y plataformas de streaming. Aun así, Vodafone modificó mi contrato sin mi autorización, eliminando los servicios incluidos y aplicándome un paquete diferente y mucho más caro. Como no estuve de acuerdo con ese cambio, inicié el proceso para irme a otra compañía. Entonces recibí una llamada del departamento de retenciones, donde me ofrecieron pagar 36 € al mes por una línea con 25 GB, más televisión. Acepté, ya que actualmente estoy recuperándome en casa de una cirugía de prótesis de rodilla, y no necesito más datos móviles al no salir. Desde ese momento —hace solo 3 o 4 meses— los problemas han sido constantes: - He estado más de dos y medio meses sin servicio de televisión. - Más de un mes sin internet en casa. - Y hasta hoy, no tengo apenas señal móvil, solo una rayita, lo que hace imposible recibir o hacer llamadas con normalidad. pueden verificar todas las reclamaciones. Además, la atención al cliente ha sido inaceptable. Hoy mismo, un asesor me dijo que la mala señal era “porque solo tengo 25 GB contratados”, algo absurdo y falso. Me pidió hacer una prueba y reiniciar el móvil, me prometió llamarme en 10 minutos, y nunca más supe de él, lo que hizo fue cambiar mi facturación y hacerme pagar mas pueden mirar la oferta que acepte de retenciones !!!! Por si fuera poco: - Ahora me quieren subir la tarifa de 36 € a 55 € mensuales, sin que yo haya solicitado ningún cambio ni mejora. - Me impusieron cinco permanencias distintas sin haberlas aceptado conscientemente. - Y si decido irme, después de solo tres meses, me exigen pagar casi 170 € de penalización. - En las respuestas a mis reclamaciones, Vodafone alega falsamente que “yo llamé para cambiar mis servicios”, cuando fue claramente un error del asesor, no una solicitud mía. Todo esto está documentado: he puesto múltiples reclamaciones en apenas 3 o 4 meses, y sin embargo sigo pagando por un servicio que no tengo. Por todo lo anterior, exijo: 1. La eliminación inmediata de todas las permanencias asociadas a este servicio. 2. La posibilidad de darme de baja sin ningún tipo de penalización económica. 3. La rectificación del error interno, donde se refleje que yo nunca pedí el cambio de paquete. 4. Una compensación por todos los meses en los que he pagado sin recibir servicio. 5. Y la anulación de la subida de tarifa a 55 €, que nunca aprobé. Si no recibo una respuesta clara y satisfactoria en un plazo de 10 días naturales, procederé a elevar esta reclamación ante: - La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (Ministerio de Asuntos Económicos), - La OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor), - Y si es necesario, por la vía judicial. Adjunto el contrato que me llego. el cual nunca autoricé que me hicieran cambian ni que me cobraran mas. Son unos incompetentes.!!!! Atentamente, Carlos Alfredo 46245604X 691666384 leracarlos@gmail.com

Estimados/as señores/as: Con fecha […] recibo un mensaje de texto donde esa mercantil me comunica que se ha hecho efectiva una portabilidad que no he solicitado. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I., copia del mensaje recibido, ..] Solicito la anulación de dicha portabilidad y que se devuelva mi línea al operador […] con el que tenía contratado el servicio. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola hace unos meses me ha llamado un agente supuestamente de yoigo para decirme que mi permanencia había terminado y que ellos podrían abrir mi línea para otras compañías me pudiera llamar para ofrecer otras ofertas, entonces le he dicho que si para poder escuchar otras ofertas porque tengo 4 líneas y dos fibras . Entonces me empezó llamar varios números uno decía que era de Orange y otro decía que era de Vodafone. Hasta que hablé con un comercial que supuestamente trabajaba para varias compañías y que buscaba la mejor cobertura de operadoras a localidad que el cliente vivia. Entonces ese comercial que se dice llamar Leonardo me ha pasado las ofertas correspondientes de Vodafone y O2 para . Y antes de empezar con la portabilidade le comenté a ese comercial que tenía dos terminales financiados por yoigo y que pasaría con esa financiación. Entonces me comenta ese comercial llamado Leonardo que podría hacer un compromiso de pago y que seguiría pagando estas cuotas con ellos pero Vodafone me llama para decirme que ellos no trabajan con el compromiso de pago y le comenté que su comercial me dijo que él se encargaría de gestionar ese compromiso de pago y le comento eso al comercial y él me dice que no me preocupara porque él podía gestionar eso desde de Orange y me explicó que las compañías habían hecho una fusión y que todo se arreglaba por Orange. Entonces hemos hecho el procedimiento de portabilidade con Vodafone y tuvimos mucho raleo con la portabilidade que ha tardado mucho de lo normal y ese comercial de Vodafone me dice que por ningún concepto cogiera las llamadas de yoigo porque ellos iban intentar cancelar la portabilidade y así lo hice. Y he recibido muchas llamadas, enumeradas llamadas de compañías que supostamente era de yoigo hasta que un día me harté de las llamadas y la cogí y unas de estas personas qué hablo conmigo tenía la voz de ese te comercial intentando imitar la voz de otra persona per Con números distintos diciendo que era de yoigo y preguntaba porque me había cambiado a Vodafone super raro todo. Y luego ese comercial me hizo cambiar una otra linea y la fibra de casa de mis padres que soy yo la titular a O2 y tuvimos un montón de problemas con esa portabilidad . Y despues de 1 mes y pico el documento de de pago me lo envió ese comercial con el logo de Orange y un número de cuenta de un tal Raimundo porque el comercial Leonardo decía que Orange ya había hecho el pagamento a yoigo y que yo debería abonar a Orange el importe que ellos habían pagado entonces le he dicho que hasta que no me enviasen el comprobante de pagamento que realizaron a yoigo yo no haria ninguna transferencia a ese tal Raimundo Orange y no me envió ningún comprobante hasta ahora y yoigo me sigue enviando mensajes todos los dias diciendo que si no pago me pone en la ficha de morosidad. La cuestión es que Ese comercial Leonardo decía Vodafone me hizo bloquear a yoigo de todas mis cuentas bancaria para que yoigo no me cobrase el importe porque se encargaría él desde de Orange de hacer el pagamento, entonces no entiendo porque me siguen cobrando. Y también ese comercial de Vodafone dijo que él había puesto una reclamación a derecho del consumidor hace 1 mes por los acosos y no hay ninguna reclamación. Y ya llevo una ansiedad encima de todas estas mentiras y cosas raras. Mi reclamación es saber que Vodafone no hizo las cosas correctamente através de ese comercial.

Hola, con fecha 30 de junio recibo una llamada de un supuesto colaborador de Vodafone que trabaja para una compañía llamada aproop que, según me dice el interlocutor, tiene un convenio con Vodafone y en base a eso me hace una propuesta de portabilidad la cual, y a falta de una decisión final, acepto estudiar. Tras consultar en internet qué empresa es aproop y descubrir que no pertenece en absoluto a Vodafone por lo que considero que la información ha sido engañosa, en la siguiente llamada que me hacen les comunico que desisto de esa contratación pues han utilizado medios que llevan a engaño. Posteriormente y con fecha 1 de julio recibo otra llamada, esta vez de Lowi cuyo comercial me comunica que ellos sí son una empresa adherida al grupo Vodafone y procede a hacerme una nueva oferta. Pese a la desconfianza ya generada por la llamada del día anterior, escucho la oferta y en principio vuelvo a aceptarla aunque recalco que quiero saber más sobre los servicios ofrecidos. He de resaltar que mi avenencia a escuchar ofertas es porque desde hace meses he tenido muchos problemas con el servicio de Vodafone en mi zona, hecho que ya comuniqué al servicio técnico sin que hasta la fecha se haya visto solventado. Tras realizar nuevas consultas en internet, dado que el comercial no me lo ha aclarado, veo que el servicio de TV de Lowi no se adapta a mis necesidades lo cual, junto con las dudas ya generadas por la llamada de Aproop me hace desistir nuevamente de llevar a cabo dicha portabilidad, lo cual le comunico en llamada telefónica del día 2 de Julio. Es poco después de esa llamada cuando recibo otra, esta vez sí de Vodafone, en la que se me pregunta si he solicitado una portabilidad y la razón de ella, a lo cual le respondo que la causa está en esos problemas de cobertura ya mencionados, la comercial de Vodafone me dice que sí, que efectivamente les constan problemas en mi zona y que tardarán unos meses en intentar solventarlos sin garantía de que ello suceda. Es posteriormente cuando la comercial me comunica que por causa de esa portabilidad que a ellos les consta como solicitada aunque les recalco que en ningún momento llegué a confirmarla puesto que no he firmado ningún documento ya sea en forma física o telemática en el que manifieste de forma inconfundible mi voluntad firme de hacer esa portabilidad, es en ese momento, repito, cuando la comercial me hace una oferta de permanencia en la que me ofrece pagar 80 euros los próximos dos meses y posteriormente pasar a pagar 99. He de resaltar que mi tarifa actual es de 84 conforme a una oferta de fidelización recibida meses atrás. Por supuesto muestro mi disconformidad con dicha oferta puesto que se basa en el hecho falso de que he solicitado una portabilidad a Lowi (recordemos que pertenece al mismo grupo Vodafone) y supone un incumplimiento del contrato actual con Vodafone. La respuesta es que lo tomo o lo dejo, pero que sí rechazo la oferta ellos tramitarán mi baja del servicio y realizarán la migración a Lowi, cosa que, insisto, no he llegado a solicitar de forma fehaciente a través de firma ni consentimiento firme alguno. Acto seguido, está vez sí, solicito a otra compañía, R en este caso, una portabilidad puesto que entiendo que la no aceptación de la "oferta" de Vodafone supone una ruptura unilateral del contrato por parte de esta compañía, puesto que no me han dado otra opción que o aceptar las nuevas condiciones o que ellos me den de baja en el servicio en base, vuelvo a insistir, en una portabilidad no solicitada a Lowi. Entiendo que haciendo ahora la migración a R pretenderán ejecutar la cláusula de permanencia que actualmente tengo con Vodafone pero repito que han sido ellos y no yo los que han roto unilateralmente las condiciones de mi contrato. Es por ello que pretendo denunciar a Vodafone por incumplimiento del mismo viéndome obligado a cambiar de compañía sin que por ello entiendo que tenga que pagar penalización alguna.

Tras realizar vía telefónica la gestión para obtención de la oferta que incluía el PAC de telvisión fibra y telefono precediendo desde DIGI, me infromarón que por error habían usado una dirección antigua y que debia repetirse el proceso. Aunque teoricamente me avisarían para realizar la cnacelación y la nueva solicitud del pedido al no recibir llamada me ovlví a poner en contacto con MOVISTAR para avisar del error dado que se habia tramitado desde movistar la baja de mi antigua compañia. Me volvieron a decir que me avisarían y cancelarían la portabilidad para y que no perdería mi linea de movil que en ese momento estaba con DIGI. No recibi ninguna llamada y en el momenot actual se me ha dado de baja de DIGI por que no cancelaron la portabilidad. Al llamar al departamento comercial en lugar de solucionar el problema me informan que la oferta ha caducado y que si quiero darme de alta ademas debo pagar 53 euros al mes en lugar de los 45 euros que acordamos previamente. En resumen MOVISTAR ha cancelado mi linea de movil con digi y ahora me quiere cobrar mas que lo que había acordado previamente. Eso sin contar que ahora mismo estoy incomunicado dado que no dispongo de linea fija. Si contactan conmigo tiene que ser a traves de email.