OCU
Organización de Consumidores y Usuarios
Madrid, 10 de marzo de 2025
Servicio: LWH1352027380 636777354
Estimados Sres.:
Nos dirigimos a ustedes en respuesta a su solicitud de fecha 10 de marzo de 2025, en el que nos trasladan una cuestión
planteada por Dña. José Carlos Montoya Lozano, con número de referencia 12256048.
Queremos poner en su conocimiento que, tras realizar las gestiones oportunas y verificar los hechos que nos describía en su escrito el Sr. Montoya, hemos comprobado que, con fecha 25 de noviembre de 2024, se realiza la contratación de los servicios de fibra (600 Mbps), línea 636777354 y suscripción Netflix, gestiones aplicadas a petición del cliente.
Con fecha 27 de noviembre, es instalado el servicio de fibra en el domicilio indicado, si bien es cierto que, Vodafone y Lowi pertenecen al mismo grupo comercial, ambas empresas son independientes a la hora de gestionar y aplicar sus recursos, como es la instalación de los equipos.
Referente a los procedimientos y gestiones aplicadas por Vodafone, desde Lowi lamentamos informar que no disponemos de más información al respecto.
Por último, queremos comunicar a D. José Carlos que lamentamos mucho su experiencia con nosotros y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por todas las molestias ocasionadas.
Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarles un cordial saludo.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente.
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org
Enviado el: lunes, 10 de marzo de 2025 10:00
Para: reclamaciones@lowi.es reclamaciones@lowi.es
Asunto: Problema Router
