Buenos días D. Adrian.
Queremos poner en su conocimiento que, tras realizar las gestiones oportunas y verificar los hechos que nos describía en su escrito confirmamos que con fecha 8 de febrero de 2025 se lleva a cabo una nueva instalación de la fibra Lowi por cambio de domicilio.
Informamos que en los traslados, por la instalación de la fibra en la nueva vivienda, el cliente siempre adquiere un nuevo compromiso permanencia de tresmeses como resultado de los gastos de instalación.
Dichos gastos, se producen por las actuaciones técnicas, incluido el desplazamiento, la reserva de recursos técnicos y humanos, en la central y en nuestros sistemas, así como por la propia actuación en el domicilio del cliente, motivo por el cual se incurre en una serie de costes que se subvencionan, si el servicio se mantiene activo en el periodo indicado en sus contratos y, por lo contrario, se facturan, como en el caso que nos ocupa, si no se cumple con dicho periodo.
Tras realizar un estudio exhaustivo del caso, se verifica que el día en que usted llamó para solicitar el traslado de la fibra (6 de febrero), no se informó correctamente sobre la adquisición de un nuevo compromiso de permanencia de tres meses. Por este motivo se ha decidido aceptar la solicitud planteada, de forma que, si solicita la baja del servicio no se va a generar cobro de los costes de instalación de la Fibra, al no mantener el servicio activo más de tres meses, tal y como figura en las condiciones de contratación.
Pasamos nota al departamento de bajas y dejamos nota en la ficha de cliente para que no se aplique este cobro al solicitar anulación de la Fibra.
Asimismo, queremos informar que la solicitud de baja (o desistimiento) debe realizarse de forma telefónica siempre, ya que es necesario pasar una política de seguridad con los datos del titular.
Por último, queremos comunicarle que lamentamos mucho su experiencia con nosotros y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por todas las molestias ocasionadas, esperamos que en un futuro su experiencia con Lowi sea formidable.
Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.
Atentamente,
Equipo de Reclamaciones Oficiales Lowi
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De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org
Enviado el: miércoles, 05 de marzo de 2025 19:30
Para: reclamaciones@lowi.es reclamaciones@lowi.es
Asunto: Permanencia no advertida al contratar
