Últimas reclamaciones

El día 1 de diciembre pagué un pedido que me llegaba en 2-3 días (servicio de 2-3 días que también pagué). Han pasado 12 días y no se nada. Antes de ayer día 10 dicen que “dirección incorrecta” cuando es absolutamente falso. Aun así les confirmo la dirección (diciéndoles exactamente la misma) y 3 días después sigue sin llegarme el pedido, ni sms ni nada....

Tras realizar un pedido de un parasol a Detensol he recibido uno para mi modelo de coche que no se ajusta a la medida de la luna, es mayor en los laterales.Tras ver que no ajustaba perfectamente y la publicidad en su web, he reclamado que quería uno que se ajustase al tamaño de la luna para tener un ajuste perfecto, ya que es lo que ellos prometen. Me parece un caso de publicidad engañosa por su parte.Al hablar con ellos vía telefónica y por escrito no llegamos a un acuerdo. En un principio me comentaba que si quería que me lo rectificasen el tamaño debía acarrear yo con los costes tanto de devolución como los del nuevo envío.Luego por escrito me comentan que la devolución correría a cargo de ellos y que lo rectifican, pero que el nuevo envío correría de mi cuenta en caso de quererlo. Cosa que veo injusta porque ellos me vendieron un producto que no se ajusta al modelo de mi coche, en cambio a otros modelos de coches que tienen en videos de su canal de youtube y en su web si se ajusta perfectamente.No me parece justo que a otros compradores les acople perfectamente y en mi coche a mi me sobre a ambos lados material del parasol.Su solución no me parece la correcta ya que me quedaría yo sin parasol o me tocaría pagar el nuevo envío, siendo fallo por su parte el no fabricarlo con las medidas correctas.La solución que yo aporto y que exijo es que se hagan cargo de la devolución, solucionen el problema del tamaño para ajustarlo y me lo envíen de nuevo pagando ellos todos los gastos.

Compré una carpa en Leroy Merlin y al desembalarla vimos que faltaba una de las piezas cantoneras. Intenté llamar para reclamar, y al no recibir respuesta mandé un correo electrónico. Me pidieron fotos de la carpa y el embalaje. Desde que las mandé no he obtenido respuesta, tampoco a correos recordatorios.

He realizado una reserva de Hotel con booking.com n°de confirmación indicados,, y tras el alojamiento y pago del importe, booking.com se niega a emitir una factura indicando que son booking básico y que no están obligados a facturar. Después de comunicarme con Booking, Agoda(que al parecer es también intermediario) y el Hotel , nadie me quiere realizar la factura por el importe pagado.La conversación con Booking ha sido particularmente desagradable pues no ha querido facilitarme sus datos para reclamar la factura por los servicios prestados, facturación a la que entiendo que esta obligada. La empresa desde Atencion al cliente que en las condiciones del contrato no le obligan. En este sentido he de decir que mientras realizas la contratación en su página, no lo indican con claridad que no pensaban facturar, como si lo hacen con otros temas como por ejemplo que no es reembolsable.Finalmente, después de mucho rogar, el Hotel ha sido sensible al perjuicio que me causaba y me ha realizado una facturación parcial de sus alojamiento, pero no del importe total pagado por mi.Por lo que reclamo a booking principalmente que emitan factura de sus servicios, pues no entiendo que norma exime a esa empresa de facturar, pero principalmente, si es que hay algo que les avala para no facturar, que sea mucho más transparente en el mecanismo de contratación, indicando claramente que si quieres seguir con el trámite de reserva, a pesar de que no piensan emitir factura, pues los perjuicios que ocasionan a los que trabajamos para terceros pueden ser considerables.

Hola. El 5-12 envié un equipaq24 (una maleta) con correos express y parece que la han extraviado porque no me ofrecen ninguna información sobre su paradero. Debía de haber llegado el día 10-12. Hasta ayer pude entrar en la página de seguimiento de correos express y comprobar que desde el 9-12 no hay anotación ninguna. Hoy es imposible entrar en la página. Intenté poner una queja en el formulario online que daba muchísimos problemas. Finalmente la puse y hoy me remiten un mail con lo siguiente: Le informamos que hemos procedido a abrir una reclamación y la derivamos a la unidad correspondiente para tramitar la incidencia que está teniendo en su envío, será informado a la mayor brevedad posible. Disculpe las posibles molestias ocasionadas.Consecuencias: Si no aparece, habré perdido recuerdos personales, ropa, un nórdico de plumón envasado al vacío valorado en 150€ por ser de matrimonio, un par de botas y lo peor mi portátil con el que no quería viajar en el avión por ser muy incómodo.

Hola, hice un pedido en mi cuenta de Uber Eats el martes 10/12/19 a las 13.50h por error y lo anulé a las 13:51 (pasaron segundos). El cobro se realizó en ese instante y llamé para contar lo ocurrido e indicarles que aún anulandolo rápidamente me habían hecho el cobro por lo que entendía que no podía ser pq no había habido tiempo material ni para hacerlo. Lo comprobarón y me indicaron que lo comunicara por mail pero que entendían que me harían el reembolso pq efectivamente no había dado tiempo ni a aceptar el pedido y que los cobros se hacen de manera inmediata (y por lo que comprobé, los mails de anulaciones diciendo que te quedas sin pedido ni dinero también). Comprobaron que el pedido se hizo segundos antes de anularse pero me dijeron que tenía que hacer una reclamación desde la app y así lo hice. A partir de ahí me he cruzado unos cuantos mails reclamando esta incidencia y sólo recibo respuestas tipo e insistiendo que el pedido estaba aceptado y en preparación(cosa materialmente imposible). Les reclamo o bien devolución o bien recibir el pedido anulado, y me dicen que no, que ni una cosa ni la otra. Hay que decir, que ese mismo día hice un nuevo pedido dado que me dijeron telefónicamente que seguramente me harían el reembolso. Pero nada, después de varios mails reclamando su única respuesta es que sienten mi frustración, e insisten en que en esos segundos el pedido estaba en marcha y ya no podían devolver el dinero, y claro, tampoco me dieron opción de recibir el pedido anulado. Creo que es ILEGAL que anulando un pedido en el transcurso de un minuto, no te hagan el REEMBOLSO de un PEDIDO que ni siquiera han preparado y que ni siquiera vas a recibir. NI UNA SOLUCIÓN, sólo lamentan mi FRUSTRACIÓN. SOLICITO EL REEMBOLSO DE LOS 34€ o que me envíen el PEDIDO, ya que lo he pagado. Muchas gracias

A lo largo de 2019 se han producido varios incidentes con la compañía que conllevan un incumplimiento de contrato por su parte: 1) activación y cobro de servicios sin mi consentimiento en dos ocasiones, 2) variación en la tarifa aplicada de una factura a otra que ha conllevado irregularidad en la facturación, la cual NUNCA ha sido igual al precio pactado.3) Constantes cortes y deficiencias del servicio de fibra óptica a causa (según los técnicos de la compañía) del router proporcionado por la propia compañía, y la opción de cambiar el router comportaba un coste a asumir por el usuario.Tras poner varias reclamaciones/incidencias a través del teléfono de atención al cliente (1470), a las cuales no se me ha facilitado acceso por parte de la teleoperadora alegando que necesito indicar el código de incidencia y que no es válido indicar el DNI del titular del contrato asociado a dichas incidencias procedo a comunicar mi disconformidad y cancelación del contrato. Entendiendo que puesto que la compañía ha incumplido en varias ocasiones las condiciones del contrato no es de recibo que tenga que pagar los 48,49€ de penalización que se me indican por cancelación previa a la fecha de fin de la permanencia de los servicios asociados a una de las líneas de teléfono asociadas a mi contrato.Quedo a la espera de sus noticias.

El operador de Correos Express hizo entrega de un paquete cuyo valor no superaba los 36 euros de valor y exigió el pago de 7,30 a un familiar que por desconocimiento los pagó.El concepto de ese pago venía como Gestiones Aduanera o algo así.Según el art. 14.11 de la ley 20/1991 las importaciones cuyo valor no excede de 150€ están exentos de impuesto de importación y por la orden del 29/7/16 de la Consejería de Hacienda del Gobierno de Canarias del BOC 151 no se debe presentar por DUA.No he solicitado ningún servicio de entrega especial ni extra alguno a dicho operador de transporte ni al remitente, para que me exijan factura de servicios o extra alguno.Que no exige ninguna gestión aduanera de ninguna clase, lo que exige la Agencia Tributaria Canaria es una declaración simplificada y a nombre del operador de transporte como impone dicha Orden BOC 151/ 2016 de la Consejería y es inherente a su actividad y por el cual el remitente, su cliente, le ha pagado como parte del servicio de entrega del paquete y en caso de exigir algún pago al destinatario infringe el RDL 1/2007 Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.Artículo 89. Cláusulas abusivas que afectan al perfeccionamiento y ejecución del contrato. En todo caso tienen la consideración de cláusulas abusivas:×3. La imposición al consumidor de los gastos de documentación y tramitación que por ley corresponda al empresario.×4. La imposición al consumidor y usuario de bienes y servicios complementarios o accesorios no solicitados.Artículo 97. Información precontractual de los contratos a distancia y los contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil.×1. Antes de que el consumidor y usuario quede vinculado por cualquier contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento o cualquier oferta correspondiente, el empresario le facilitará de forma clara y comprensible la información de los costes finales.Posteriormente a esto he intentado ponerme en contacto para arreglar el asunto pero continuaron diciendo que era el procedimiento y debían exigirme el pago. Espero la devolución de ese dinero, puesto que es un cobro de un trámite que no procede.

El día 27 de noviembre pasado realicé una compra (pedido nº 133327807), por importe de 183,30 Euros. Con fecha 5 diciembre, habiendo transcurrido más de una semana desde la realización del pedido, me puse en contacto con vosotros para conocer el motivo de la demora. En tal llamada me informasteis de que se había intentado la entrega el día 3 de diciembre, lo cual pongo en duda dado que por la tarde estuve en casa y por la mañana está el portero... En cualquier caso, el agente de atención al cliente me informó que debido al Black Friday se habían producido algunos retrasos pero que en los siguientes días recibiría mi pedido. Desde entonces he llamado en sucesivas ocasiones, insistiendo en que se me ofreciera información y una solución. Lo único que se me ha confirmado es que vuestro servicio de mensajería (la empresa Paak, que ni siquiera atiende al teléfono) ha tenido un problema logístico y que esperáis que pueda entregarme el pedido en los días siguientes, pero que si no lo hiciera, volviera a llamar...Incluso en la llamada de hoy a las 11:30 am una agente comercial llamada Sandra en un desliz me ha dejado caer que hasta que estáis a la espera de recibir la devolución en central de mi pedido por parte de Paak, y que entonces me lo reenviarais.También se me ha informado que si quisiera cancelar mi pedido, en todo caso debería esperar a que la empresa de mensajería devolviese el pedido y lo recibieseis en central (más retrasos, que se podrían dilatar hasta 45 días).No se me ha ofrecido ninguna solución, salvo seguir esperando, ni siquiera se me ha ofrecido poder recoger el pedido en tienda con carácter inmediato.

Hola,El día 22 de ottuple del 2018 me puse en contacto con la empresa Lidl, al correo atencion.cliente@lidl.es, reclamando el mal funcionamiento de un articulo. Referencia #39452784El dia 22 de noviembre del 2018 me informa la empresa a través de su correo electrónico hoyer-es@teknihall.comQue debo enviar la maquina al servicio técnico.El dia 29 de noviembre del 2018 me confirman que la maquina entro en fabrica.El dia 12 de diciembre del 2018 recibo mi maquina, la cual llego con el mismo defecto mas otro mas añadido que antes no presentaba.El 15 de octubre del 2019 me comunico con hoyer-es@teknihall.com reclamando el mal funcionamiento del producto al cual no recibo respuesta.El dia 24 de noviembre 2019, me pongo en contacto con atencion.cliente@lidl.es haciendo la reclamación.Me asignan una consulta con el Nr. 50841512El dia 2 de diciembre 2019 recibo un correo de Monsieur Cuisine Service diciéndome que el articulo reclamado esta fuera de garantía. Dicho articulo tenia una garantía de 3 años.El dia 4 de diciembre 2019, me comunico conregistrierung@monsieur-cuisine.comatencion.cliente@lidl.escomunicándoles que el producto continua con garantía y les reclamo la reparación o solución a mi problema.A fecha de hoy día 12 de diciembre 2019 sigo sin contestación por parte de dicha empresa.Reclamo la reparación, sustitución de la maquina o su reembolso.Gracias.