Últimas reclamaciones

Buenos días,Me han enviado un paquete cuyo numero de seguimiento les sitúa a ustedes como receptores el pasado día 24 a las 11:17 AM.Al entrar en su página para continuar con el seguimiento, me dice que el numero de seguimiento YT2010421263149544 facilitado por el vendedor, no sirve.Concretamente me dice Tenemos problemas para identificar tu paquete. Por favor, introduce el código postal donde has solicitado que se entregue tu paquete Al introducir mi código postal me aparece otra vez la misma ventana.Al llamar a su teléfono de atención al cliente (un 902), me salta una centralita automática. sin posibilidad de hablar con un agente que me aporte una posible solución.Ayer Amazon me facilitó el numero con el cual se ponen en contacto con ustedes (91 8340322), donde me atendió una señorita que me pidió un numero de seguimiento de nueve dígitos. Le facilité tanto el anteriormente mencionado numero del vendedor como el de seguimiento de Amazon, el 14521353883. Ninguno de los dos corresponde, y me sigue pidiendo un numero de nueve dígitos que no tenemos ni el proveedor ni yo. Puedo entender que en estos momentos, con el problema de la pandemia haya retrasos en los envíos, pero no que no estén localizados.Número de seguimiento: YT2010421263149544Puede ver la información de logística en https://www.17track.net/en.2020-04-24 11:17celeritas- entregado a agente2020-04-24 11:17Les he enviado otros correos y les he llamado para tratar de averiguar donde tienen mi paquete, pero no hay forma de contactar con ustedes.Les agradecería se pusieran en contacto conmigo lo antes posible para encontrar mi envío y evitar otro tipo de acciones.Muchas gracias, un saludo

Buenos dias,Número de reserva: N38HWI Según lo acordado con uno de sus agentes a través del chat. Me permito contactarlo por correo electrónico porque hice una solicitud de reembolso (vuelo cancelado por Ryanair) el 6 de Abril de 2020. De hecho, en esta fecha recibí un correo electrónico de Cancelación de Ryanair enviado por la dirección de correo electrónico info@change.ryanair.com informándome que mi vuelo fue cancelado y ofreciéndome un reembolso o modificar mi vuelo cancelado ( gratis) (encontrará adjunta una captura de pantalla del correo electrónico recibido. Por lo tanto, elegí el reembolso a través del formulario propuesto (encontrará adjunto la confirmación de los reembolsos realizados con su contestación que no volvamos hacer rembolso que ya lo tienen notificado). En este formulario se declara que Una vez aprobada, su solicitud de reembolso se procesará dentro de los 7 días hábiles en la forma de pago original y debería aparecer en su cuenta dentro de los 5-7 días hábiles. Se le enviará un correo electrónico de confirmación. la dirección de correo electrónico proporcionada cuando realizó su reserva .Me puse en contacto con el servicio al cliente a través del chat el mismo dia que envie la solicitud de reembolso y, me informaron que el pago debería estar en mi cuenta dentro de los 30 días hábiles (nuevo política de su parte no informada por correo electrónico). Por lo tanto, al calcular debo recibir mi reembolso el 20 de mayo de 2020.Sin embargo, el 23 de abril de 2020 (hoy), recibí un nuevo correo electrónico de sus servicios info@care.ryanair.com informándome que un cupón por el monto total de mi reserva estaba disponible en mi espacio puede usarse dentro de 12 los próximos meses (encontrará adjunta la captura de pantalla del correo electrónico recibido).Después de este correo electrónico, contacté al servicio al cliente a través del chat el 23 de abril de 2020 (Hoy) y le expliqué que solicité un reembolso y no un cupón, por lo que pensé que era un error. Su colega me explicó: Nos gustaría informarle que el cupón se puede usar directamente en nuestro sitio o aplicación móvil para hacer una reserva en cualquier ruta, así como para comprar servicios adicionales (equipaje, asiento, etc.). Con respecto al reembolso, el tiempo de espera es más largo debido a la situación actual y no podemos dar una fecha exacta en la que se pueda realizar este reembolso . y agregó que podría relanzar mi solicitud de reembolso, pero que no se realizará antes del final de COVID19.Entiendo que COVID19 no es una ubicación fácil para su empresa, sin embargo, no estoy satisfecho con esta decisión. De hecho, elegí la opción de reembolso que debía transferirse a mi cuenta bancaria y no a un cupón. Además, actualmente me encuentro sin empleo debido a COVID19, por lo que actualmente lo que necesito es el reembolso completo de nuestra reserva y no un cupón para programar un vuelo (sabiendo que no tenemos ningunos nuevos viajes planeados,ahora necesito el dinero para pagar el aquiler donde estoy viviendo y la comida que es mas basico que viajar,verdad?usted no esta igual que yo o alguien de su entorno?).Gracias por respetar sus compromisos.Buen dia,Vicent Gandia Lopez

Hola, el pasado 18 de enero hice una reserva en el Parking Gato Azul, sito en Calle Lola Flores, 16, 28022 Madrid. La reserva era para dejar el coche en parking cubierto, por un viaje que teníamos previsto desde el día 9 de abril hasta el 13 del mismo mes. El pago se realizó por adelantado, siendo la cantidad 37,38€.He contactado en varias ocasiones por teléfono al número 664281637 y quien responde al teléfono dice no tener ni idea de este tipo de cuestiones. También he mandado un par de correos electrónicos, no obteniendo respuesta en ningún caso.

Hola, realicé un pedido a través de Aliexpress el día 28 de marzo. Según el número de seguimiento aportado, la empresa CTT Express recibió en Madrid el paquete a fecha 10 de abril. Entre el 10 y el 14 de abril, se actualizó el seguimiento pero siempre pone Madrid. Con fecha 14 de abril, aparece en tránsito hacia Cartagena. Al haber pasado ya 10 días desde esa fecha, me he puesto en contacto con el vendedor de Aliexpress, que me facilitó otro número de seguimiento (para ver en 17Track) con el que pude ver que había una incidencia en el transporte. Ante esta situación, me puse en contacto con CTT Express tanto telefónicamente con su delegación de Cartagena como por email. Primero me dijeron que estaba en despacho de sobres, luego que se encontraba en falta de mercancía, pero nunca me han dicho cuál es la incidencia y ni siquiera la reconocen su página de seguimiento. Les mandé otro correo para que me informaran de dónde estaba realmente el paquete, porque 10 días en tránsito Madrid-Cartagena no pueden ser reales. Ante esa situación, no he recibido respuesta alguna. El vendedor de Aliexpress me informa de que el producto se envió a tiempo y que ha pasado aduanas y demás controles, por lo que no es responsable de su desaparición. Yo no he recibido el producto a tiempo (directamente no lo he recibido) y no me aportan ninguna justificación ni explicación al respecto.

Buenas, realicé una compra por Amazon hace más de un mes, y esta agencia de transporte que ha sido la encargada de su reparto (Ctt Tourline express) se ha quedado con el paquete. El número del pedido es el 9461639063, al comprobar el seguimiento del pedido en su web figura como incidencia, pero no responden ni a los teléfonos ni a los correos para explicar lo que sucede con el paquete en cuestión. El vendedor en Amazon alega que ya lo ha enviado y no me devuelve el dinero pues el culpable es la empresa de transporte. El paquete contiene mascarillas ffp3, compradas hace más de un mes a un precio muy elevado dada su gran demanda, por lo que pensamos que al ser un producto tan estimado actualmente se lo han quedado o lo han perdido.Al intentar contactar con ellos para recibir explicaciones sobre esa incidencia no atienden nunca a los teléfonos que figuran en su web, hemos intentado contactar también por correo pero no hay respuesta. No hay manera de contactar con ellos para que solucionen este problema.

Compré unos billetes de avión para México en el portal de GOTOGATE para el 04/04/2020. Debido al estado de alarma del COVID 19 recibí el siguiente texto de mail :Estimado clienteDebido al reciente brote del coronavirus, los aeropuertos y las aerolíneas de todo el mundo han tomado medidas proactivas, como restringir las operaciones de vuelos y aeropuertos.Actualmente estamos haciendo todo lo posible para manejar todas las solicitudes de servicio al cliente con más recursos que nunca y grandes grupos que trabajan horas extras y fines de semana. Pero en este momento, la presión sobre nuestros centros de llamadas, como para nuestros colegas en la industria, no tiene precedentes con la consecuencia de que el tiempo de espera en nuestros centros de llamadas es extraordinariamente largo.Le rogamos que solo nos llame si tiene un vuelo que sale dentro de los próximos 10 días.solicité información vía telefónica sobre mi vuelo, sin posibilidad de contactar con ellos y dado que indicaban que si mi vuelo no salía antes de 10 y para no saturara las líneas , esperé.A los 11 días antes de la salida volví a intentar contactar con ellos y nuevamente fue imposible, bien porque la línea no comunicaba o bien por que estabas en espera más de 3h.por ello mandé un mail de cancelación y reembolso de mi billeteLa respuesta fue que consultara la web (https://www.gotogate.es/contacto )como proceder, un mail tipo de respuesta automática.Estimada / o, Gracias por contactar Gotogate – hemos recibido su consulta sobre la cancelación. Tenga en cuenta que este correo es generado automáticamente.Recuerde que su reserva solo es cancelada una vez que haya recibido una confirmación de cancelación por correo electrónico. Este correo generado automáticamente NO cuenta como una confirmación de cancelación. Nuestro objetivo es brindarle el mejor servicio posible e intentaremos comunicarnos con usted lo antes posible. Ante esto, los pasos que di son los siguientes:-Llamadas cada día al número que indicaban en su web donde me tenían en espera 3h y hasta 4h para al final colgarse la llamada y eso el día que la línea daba señal. Fue imposible comunicarme con ellos vía telefónica en los 10 días siguientes días para la salida de mi vuelo.-Comprobé si mi vuelo estaba cancelado pero en la WEB no había ningún tipo de información al respecto y GOTOGATE tampoco me había informado del estado de mi vuelo vía mail como indican que me informarían.-Por ello llamé a la aerolínea (Evelop Airlines) para solicitar información sobre mi vuelo y mi reserva. Telefónicamente en atención al cliente de Evelop Airlines me comunican que efectivamente todos sus vuelos hasta el 30 de mayo se han cancelado debido a la situación de alarma.En vista de la fecha de salida se aproximada (4-5 días) y con multitud de mails a GOTOGATE solicitando información sin ningún tipo de respuesta por su parte, madé un mail al aerolínea reclamando a ellos el reembolso del billete. La respuesta de Evelop Airlines fue que no tenían datos de esa reserva y ese localizador y que si tenía que reclamar el reembolso, era a la agencia donde había comprado los billetes, en ese caso GOTOGATE cosa que ya había hecho 10 días antes.En estas estoy en que la fecha de salida ya fue, y aún no tengo respuesta por parte de GOTOGATE del estado de mi solicitud de reembolso.

Buenos días. Con fecha 19/02/2020, compré dos billetes ida-vuelta junto con mi pareja desde el aeropuerto Adolfo Suarez hasta el aeropuerto de Gran Canaria con la compañía aérea de Ryanair para las fechas 14/04/20 la ida y para el 18/04/20 la vuelta. Debido al decreto del estado de alarma realizado por el Gobierno de España, no se pueden realizar vuelos comerciales durante varias semanas. Con fecha 25/03/20 recibo un email de Ryanair para la cancelación de mi vuelo para las fechas previstas y me indican que, si quiero un reembolso del precio total del vuelo 221,52 euros o si quiero cambiar mi vuelo para otras fechas sin ningún tipo de problema. Relleno el formulario comunicando que quiero el reembolo de MI dinero porque no he recibido el servicio contratado por razones ajenas a mi persona. Me comentan que no va a haber ningún problema, pero que el reembolso del dinero se va a demorar durante, como máximo, cuatro semanas debido a la gran cantidad de solicitudes de reembolso recibidas, ya que los agentes comerciales de Ryanair no pueden trabajar de forma presencial. En principio, comprendo la situación actual y no me importa que, en lugar de los siete días que marca la ley, se me devuelva el dinero con un plazo de cuatro semanas. Con fecha 30/03/20, volví a recibir un recordatorio para ver si quería un reembolso de mi dinero, pero como ya lo había hecho cinco días antes, no pude volver a solicitarlo. Hoy, lunes 20 de abril de 2020, recibo un nuevo email de Ryanair Customer Services indicándome que el dinero que pagué por mis billetes ha sido sustituido por un cupón voucher por el mismo importe, pudiéndolo canjear en el plazo de un año en cualquier vuelo de la compañía Ryanair. Dentro de ese mismo email, se me indica que puedo pedir el reembolso del dinero en lugar del voucher, aunque los muy espabilados nos recomiendan encarecidamente que utilicemos el voucher, para asegurarse nuestro dinero. Intento acceder al link facilitado en el mismo email para solicitar el reembolso del dinero, pero no me aparece en ningún caso cómo contactar con los agentes de Ryanair ni ninguna otra opción para pedir el reembolso. Únicamente, después de navegar por varias ventanas de la página web de Ryanair, llegamos a una especie de chat que, supuestamente, te permite contactar con los agentes de Ryanair, pero supuestamente se encuentra colapsado y no dan ningún tipo de solución o respuesta. Debido a ello, me veo en la obligación de poner una reclamación en la OCU, con el objetivo de intentar recuperar mi dinero y dejar constancia por escrito de que no tengo ningún tipo de interés en utilizar el cupón voucher y que únicamente quiero el reembolso de MI dinero. Espero que puedan ayudarme con esta situación y estoy muy seguro que no será la única reclamación de esta índole que recibirán durante estas semanas. Muchas gracias de antemano por su ayuda. Un saludo

hola, realice un pedido el día 20-04 a las 14:08. Según realice el pedido, 5 segundos después, contacte para anular el pedido por el chat con un tal eduardo. me dijo que se iba a cancelar el pedido y se desconecto el chat tras 10 minutos esperando la cancelación.posteriormente a las 14:18 inicie un nuevo chat con una tal Helen M, la cual no llamo al restaurante hasta pasado un tiempo y el restaurante se negó a hacer la devolución. Helen me tuvo dos horas al chat y no trajeron el pedido ni hicieron la devolución.solicito la devolución inmediata del importe.

El 4 marzo 2020, realice una reserva, que se cobro acto seguido, por importe de 79,70 EUR.El 25 marzo 2020, tras haber sido informado por la aerolínea de que el vuelo había sido cancelado, solicite el reembolso total de la reserva.El 11 abril 2020, me llego un mail de Cheapoair para que eligiese si quería el reembolso, cambiar fechas, o un voucher para gastarlo en el futuro. A lo que respondí que quería el reembolso, como ya había indicado peviamente.El 14 abril 2020, me cobraron 66,04 EUR por haber respondido a la pregunta que me hicieron!Solicito que se me devuelva la suma total (79,70 + 66,04 = 145,74 EUR), y que se haga de inmediato, ya que según la normativa europea, los reembolsos deben de hacer en un plazo de 7 días.

Buenos días, hace dos semanas realicé un pedido a la tienda de videojuegos GAME y la encargada de enviarlo fue CTT Express. Tras dos días en los que salía que habían venido a entregarlo y no había nadie (no habían venido) al último salía como entregado. Llamo a la empresa unas 5 veces y me dicen que lo tendrá algún vecino. Me hacen ir preguntando a los vecinos si lo han recibido, cosa que no. Me dicen tras varias llamadas que el repartidor lo dejó en el ascensor. He reclamado por email, por teléfono y por Twitter y todas las veces me dicen que me va a llamar el repartidor hoy mismo. Así llevo 9 días y mi paquete lo tiene otra persona y no han hecho nada para solucionarme el problema.