El 26/06/2021 realicé un viaje con Cabify al aeropuerto de Madrid, T1. Todo fue bien hasta que al llegar y bajarnos del coche (mi pareja y yo), mi pareja se dio cuenta de que se había dejado la riñonera por las prisas.Inmediatamente reportamos la incidencia desde la app de la empresa y nos dedicamos a devanarnos los sesos buscando números de teléfono de la empresa, formas de contacto y demás, además de parando a otros conductores de VTC para ver si tenían contacto entre ellos y pudiesen llamar a nuestro conductor... Esto fue de madrugada, a eso de las 5, y nuestro avión salía a las 6:30. Sólo recibí un mensaje a través de la app diciendo que habían reportado la incidencia al conductor y que le diésemos 12h para responder.Obviamente perdimos el vuelo, con la consiguiente pérdida de dinero, además de otros gastos de reservas en el lugar de destino al que pretendíamos viajar.A lo largo de ese día, me contactaron desde la app de Cabify para decirme que el conductor había encontrado un objeto como el descrito, que se podría en contacto conmigo para ver dónde recogerlo (con un suplemento de 10€ si tenía que desplazarse). Bien, esto sería a las 12:00 aprox. Pues a las 20:00, viendo que no obteniamos respuesta, pedí, de nuevo a través de la app, que me facilitasen el número del conductor, cosa que hicieron.Bueno, llevo desde esa hora llamando al contacto facilitado y está apagado. Lleva apagado todo este tiempo, puesto que hemos llamado 20 o 30 veces, sin respuesta.Es vital recuperar la riñonera, porque dentro había, además de dos tarjeta de crédito (ya anuladas) y documentación identificativa, 150€, y nadie nos da solución, además de que Cabify no ha puesto facilidades y no ha actuado bien. Su servicio de atención al cliente deja mucho que desear.
