Hola, formalicé pedido en Pc componentes y se generó una fecha estimada de entrega. En este se incluyo dirección de entrega con horario de recepción (7 a 15 h), además se facilitó a Paack dirección alternativa de entrega fuera de esse horario y móvil para solucionar cualquier tema.Al ver que se retrasaba y no actualizaba los datos de seguimiento, contacto con Pc componentes, ellos tratan de averiguar el estado y me facilitan teléfono para contactar yo mismo. Ese teléfono no existe!! Es una supuesta empresa de paquetería a la que no puedes hablar.Tras formalizar reclamación en formulario en web de Paack, se limitan a repetir las instrucciones de consulta de seguimiento y no informan de nada útil relativo al pedido en cuestión. Se limitan a decir que previsiblemente se entregaría al día siguiente.Mi sorpresa es que al día siguiente, de repente aparece que el pedido está en devolución. Según ellos por intento fallido un día antes de reclamar y dos días antes de la supuesta fecha de entrega según su servicio de att. al cliente. Todo ello sin actualizar el seguimiento de la web del vendedor, eternamente en enviado pero nunca en reparto.Pc componentes intenta contactar con Paack durante dos días y nisiquiera ellos, su cliente, pueden hacerlo. Redactan consulta por escrito que se pierde en el limbo de esta competitiva empresa de paquetería.A fecha de hoy están tratando de saber dónde está el paquete, que sería lo mínimo después de una semana, aunque yo mismo me he ofrecido a enviar mi propia agencia a recogerlo, esta será capaz de llevar algo de A hasta B.El problema ocasionado es grande, pues se trata de equipos informáticos destinados al diseño gráfico que debían ser instalados en esta semana, en teoría teníamos 4 días de margen...Esto supondrá retrasos y estracostes, más allá de decidir comprar los equipos con urgencia en otros establecimientos físicos, dado que hoy no sé dónde está la mercancía y mucho menos cuándo podrá estar funcionando en nuestra empresa.Evidentemente el problema lo genera Paack, ya que Pc componentes en todo momento han tratado de gestionar el problema, pero literalmente me dicen el mismo problema de no poder contactar lo tenemos nosotros.Sólo he pedido en dos reclamaciones que informen de la ubicación y nosotros gestionamos la recogida. No se puede confiar en una empresa que hace oidos sordos a la información de entrega, que no tiene canales para solventar incidencias y que se limita a actualizar el estado en devolución cuando quiere, menospreciando al consumidor a sabiendas de que es más barato no implementar un servicio de atención que las posibles reclamaciones.Están deteriorando la imagen de sus clientes (Pc componentes y otros) y espero que estos sean capaces de valorarlo y opten por una mayor profesionalidad en un sector como la venta online.
