Últimas reclamaciones

Estimados/as responsables de la OCU: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa InPost España, como empresa responsable del transporte y entrega de paquetería en la zona Elche-Murcia. El motivo de la presente es la apertura indebida de dos paquetes por parte de un trabajador de dicha empresa y el robo de varios perfumes en cada envío. Los hechos sucedieron recientemente en la zona mencionada. Los dos paquetes, correspondientes a distintos destinatarios, llegaron parcialmente abiertos y con claros signos de manipulación, habiéndose sustraído de cada uno de ellos varios frascos de perfume. Se sospecha con fundamento que un empleado de InPost en la zona Elche-Murcia ha sido el responsable de dicha manipulación y sustracción. Ambos destinatarios han verificado el contenido faltante y se han puesto en contacto con InPost sin obtener, hasta la fecha, una solución satisfactoria ni una asunción de responsabilidad por parte de la empresa. Ante la gravedad de los hechos y la falta de respuesta adecuada, me veo en la obligación de trasladar el caso a su organización con el fin de que puedan intervenir, asesorarme legalmente y, si procede, iniciar las acciones necesarias para la restitución del perjuicio y la denuncia del comportamiento del trabajador implicado. Solicito que se exija a InPost una investigación interna, la identificación del trabajador responsable y la correspondiente indemnización por los productos robados, así como una disculpa formal y garantías de no repetición. Agradezco de antemano su atención y apoyo, y quedo a la espera de una respuesta.

He hecho una compra por amazon en 14/05/25 y se debería entregar 16/05/25 en mi casa. Yo estuve en casa todo el día y nadie ha llamado en el timbre todo el día. Luego recibo un mensaje indicando que no se ha podido entregar en paquete y que yo tendría que recoger en un punto de recogida: DISASHOP. INDER ALIMENTACION CALLE SAN PANCRACIO, 12, BAJO. He ido al sitio indicado y me indican allá que no tienen el paquete, que era un error de correos express, que ya habían notificado ellos, y que yo debería contactar directamente con ellos. En la página web y teléfonos de correo express es imposible contactarles, no sé donde está mi paquete, no lo he recibido y no puedo recogerlo porque no sé donde está, por eso acudo a OCU para ver si puedo obtener alguna solución con ese incidente. Adjunto la info que me aparece cuando rastreo la entrega. Gracias por tu ayuda,

Benvolguts/des, M’adreço a vostès per exposar una greu incidència en el servei de lliurament ofert per l’empresa DHL, respecte a l’enviament número 4633123740, amb origen a València i data prevista de lliurament el 26 de maig de 2025. Durant dies he estat rebent informació contradictòria i confusa sobre l’estat del meu paquet, el qual a dia d’avui segueixo sense haver rebut, malgrat constar com "entregat". A continuació, detallo els fets: El 26/05/2025, data prevista d’entrega, vaig romandre a casa tot el dia, i el paquet no va ser lliurat. Segons DHL, va ser signat per un tal "Paolo", de qui no tinc cap coneixement. A casa meva no es va presentar ningú. El 27 i 28 de maig vaig esperar infructuosament el paquet. El 29 de maig, amb ajuda del meu fill, vaig aconseguir contactar amb DHL, on em van informar que el paquet havia estat recollit del lloc incorrecte i es reexpediria. No obstant això, el 30 de maig tampoc es va lliurar, i tampoc em van saber indicar on es trobava físicament. Des d’aleshores, he fet nombroses trucades i seguiments (expedient 539382820, gestió 53957236), i m’han anat informant de dades canviants: que estava a repartiment, que no estava localitzat, que s’entregaria dilluns 2 de juny, que ja estava entregat el dia 3 sense haver estat en ruta, etc. El 3/06/2025 a les 17:19, encara constava a les dependències de DHL Barcelona (vegeu imatge B). Però a les 23:00, com per art de màgia, figurava com a entregat aquell mateix dia sense haver estat en repartiment (imatge C). Jo estic convalescent i no he sortit de casa en cap moment. El paquet no ha estat lliurat. Intentant obtenir una prova d’entrega, el sistema em redirigeix a un lliurament del 26/05/2025 signat per Paolo, amb destinació "Xtra / Local 3-1" (imatge D). Al portal general de DHL, el paquet continua apareixent com a ubicat a les seves dependències, amb l’últim moviment registrat com "entrega concertada amb el destinatari" (imatge E). El servei de DHL ha estat, en aquest cas, no només ineficient, sinó també opac, amb respostes contradictòries, nul·la capacitat de traçabilitat, i manca total de transparència i responsabilitat. Tinc constància de les converses telefòniques (amb Alicia, Samanta, Cristina Sancho) que només podien oferir “prendre’n nota” i expressar vagues disculpes. Considero que el paquet ha desaparegut, que no es vol reconèixer la seva pèrdua i que s’està dilatant la situació amb respostes evasives, possiblement amb l’objectiu que desisteixi. En un darrer comunicat m'acaben de dir que en relació amb el seu enviament 4633123740, segons la gestió 53957236, des del departament corresponent indiquen que ja s'ha recollit de la direcció en què el xofer l'havia lliurat per error, i s'ha lliurat correctament a la destinació, per la qual cosa tanquen l'expedient en estar ja solucionat. Per això penso que s'han trencat totes les possibilitats de diàleg i passo a requeriments més formals. De tot el que he exposat en tinc àmplia documentació. Sol·licito: Que s’investigui la cadena de responsabilitats dins de DHL respecte a aquest enviament. Que se’m comuniqui de manera clara i formal si el paquet ha estat extraviat o malentregat. Que, en cas de pèrdua, s’indiqui el procediment per a reclamar l’import corresponent. Que es traslladi a l’empresa la necessitat urgent de revisar la seva gestió de reclamacions i la seva política de comunicació amb els clients. Adjunto proves documentals del seguiment i captures d’estat de l’enviament. Atentament,

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Hice un pedido a una tienda el dia 6 de mayo y el paquete fue enviado por Seur,el codigo postal de la direccion era erroneo,por lo que el paquete de dejo en un punto de recogida de ese codigo postal,27700 ,en ves de llamar al numero de telefono que iba asignado al paquete para explicar la incidencia,eso ocurrio el dia 8 de mayo,hago seguimiento de mi paquete en la pagina de seur y para mi sorpresa el paquete fue recogido el 8 de mayo en el punto de recogida situado en Ribadeo,llamo y me dicen que fue entregado a alguien que llevo un codigo QR,que por supuesto yo no recibí al ir a una direccion personal. Resumiendo una sinverguenceria por parte de Seur al entregar el paquete en una direccion incorrecta y el colmo la entrega del paquete por parte del punto de recogida cuando no habia codigo QR para este envio.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Comercial de Vodafone se compincha con una persona que se hace pasar por un supervisor de Orange para engañarme diciéndome que Orange no se iba a hacer cargo del importe de la instalación de Vodafone tal y como se había comprometido una comercial de Orange por anular la portabilidad con Vodafone, que esta comercial de Orange me había realizado una mala praxis , finalmente a través de engaño que me vuelva a Vodafone generándome alrededor de 400€ de gastos entre instalaciones y permanencias.

Buenos días! Me pongo en contacto con vosotros ya que en mi contrato de Euskaltel me regalaban una tv de 32’’ la cual no he recibido ni tienen intención de dármela

Por motivos totalmente ajenos a mi voluntad, me he visto obligado a cambiar de domicilio. En este nuevo domicilio, que se encuentra dentro del mismo municipio, Vodafone asegura que no dispone de cobertura de fibra óptica. Sin embargo, esto no se corresponde con la realidad: hay fibra en todo el pueblo. Lo que ocurre es que Vodafone no quiere realizar el tendido de línea hasta mi vivienda, por pura desidia o falta de interés comercial. Y lo más insultante: pretenden penalizarme económicamente por el “cambio de tarifa” cuando son ellos los que no pueden ofrecer el servicio contratado. Es decir, yo cumplo con mi parte del contrato, pero cuando Vodafone no puede cumplir con la suya, la penalización me la imponen a mí. Es inadmisible. Este tipo de actitudes no solo son un abuso, sino una falta de respeto flagrante a los consumidores que vivimos fuera de las grandes ciudades. ¿Qué somos, ciudadanos de tercera por vivir en la España vaciada? No solo sufrimos el abandono institucional, sino que también tenemos que soportar el desprecio y los atropellos de grandes empresas como Vodafone.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con el cobro de 50 € por un supuesto uso del servicio de roaming durante un viaje reciente a Colombia. Soy una clienta habitual, cumplidora y con historial impecable de pagos, Habiendo utilizado el servicio de roaming en otras ocasiones sin probelmas, lo que me impulsa a expresar con claridad lo que considero una falta de etica y de cumpliento del articulo 49: Garantizar un servicio funcional y proteger al cliente. La normativa vigente en materia de telecomunicaciones (Ley General de Telecomunicaciones, artículo 49 y siguientes) establece que los operadores deben actuar con transparencia y velar por los derechos de los usuarios. Es decir, la prioridad legal debe ser el servicio y la protección del cliente, no maximizar beneficios por conexiones que no dan el servicio por una duración de segundos. Al llegar a Colombia, activé el roaming porque necesitaba, con urgencia, consultar la dirección de mi hotel para presentarla a la policía de migración. Sin embargo, aunque el roaming se activó, el servicio no funcionó en absoluto: no pude abrir ni el correo, ni WhatsApp, ni Google. Absolutamente nada. El móvil parecía conectado, pero no me permitió realizar ninguna acción útil. Estuve más de 20 minutos intentando resolver la situación bajo presión, y finalmente, gracias a la buena voluntad de otras personas, logramos buscar el hotel DANN desde su ordenador. Ahora bien, al revisar mi factura, me encuentro con un cargo automático de 50 €. Me comunico por WhatsApp con el agente Diego L., quien, tras repetidas explicaciones de mi parte, no comprende el núcleo del problema. Insiste en que el roaming fue activado, como si ese fuera el punto en discusión. Le aclaro que sí lo activé, pero que el servicio no funcionó ni por 20 segundos y que, por tanto, no me brindaron un servicio real y funcional. El mismo agente me informa que en Colombia el servicio funciona por bloques de 100 KB, que con solo conectarse a una antena local ya se considera "uso", y que, al alcanzar automáticamente el tope de 50 €, el sistema corta el servicio sin más. ESTO FUE LO QUE DURA MENOS DE 20 SEGUNDOS, Esta política, además de carecer de sentido práctico y de sentido comun cumpliendo con el articulo 49 en cuestion de TELECOMUNICACIONES es profundamente injusta para el usuario: ¿cómo es posible que se cobre 50 € por una “conexión” que no me dio tiempo ni de abrir una sola aplicación? Lo que transmiten con esta práctica es que su prioridad no es brindar un servicio funcional y de calidad, sino asegurar el cobro inmediato de 50 €, sin importar si el cliente pudo realmente utilizar lo que pagó. Esto no solo es una tomadura de pelo, sino una falta de ética en toda regla. Les pido que se pongan por un momento en el lugar de una persona sola, en un país extranjero, intentando cumplir con un requerimiento oficial, sin poder hacer uso de un servicio que, supuestamente, ha activado. Y luego recibiendo un cargo automático como si todo hubiera funcionado perfectamente. Es frustrante y profundamente decepcionante. Por todo esto, solicito la devolución íntegra de los 50 € cobrados por un servicio que no fue útil, no funcionó como debía y no cumplió su propósito. Además, les insto a revisar la política actual del roaming en destinos como Colombia, para evitar que más clientes sufran este mismo abuso. Lorena Irribarra

A través de la presente, deseo presentar una reclamación contra la empresa LOWI por irregularidades en la facturación de mi tarifa desde el mes de febrero de 2025, tras haber aceptado una oferta que incluía Netflix con anuncios. En enero de 2025, LOWI me ofreció una modificación de tarifa por la que pasaría de pagar 32,90€ al mes a 35,38€, incluyendo en esta nueva tarifa el servicio de Netflix con anuncios. Acepté esta oferta, entendiendo que ese sería el importe mensual definitivo. Sin embargo, desde febrero se ha activado automáticamente, sin mi consentimiento, el servicio Netflix premium, lo que ha generado un sobrecoste mensual variable. En concreto, he abonado 41,47€ en febrero, 46,55€ en marzo, 45,90€ en abril y 41,95€ en mayo. Esta variación en el importe se debe exclusivamente al precio del plan Netflix premium, que nunca he solicitado ni autorizado. He llamado en múltiples ocasiones al servicio de atención al cliente de LOWI, donde siempre me han asegurado que se corregiría el problema y se volvería a activar el servicio original de Netflix con anuncios. A pesar de ello, el cambio no se mantiene y cada mes vuelve a activarse automáticamente el servicio más caro. Desde LOWI insisten en que este cambio debe haber sido realizado desde mi aplicación, lo cual niego categóricamente. No he realizado ninguna modificación por mi parte. El 8 de mayo de 2025, tras una nueva reclamación telefónica, solicité además que se me aplicara la oferta publicada en su propia web: la misma tarifa que tengo contratada por 28,95€. Me confirmaron por teléfono que se me aplicaría y recibí un correo electrónico que así lo indicaba, incluyendo también esta información en su aplicación. Sin embargo, el 1 de junio comprobé que dicho precio había desaparecido de la app, y lo que figura es nuevamente un importe de 41,95€, sin explicación alguna. Por todo lo anterior, solicito: El reembolso de los importes cobrados indebidamente desde febrero de 2025. La aplicación definitiva de la tarifa acordada de 28,95€ mensuales con Netflix con anuncios. La garantía de que no volverán a realizarse modificaciones no autorizadas en mi tarifa o servicios asociados. Adjunto copia de los recibos mensuales y capturas de la aplicación/correo donde se reflejan los cambios comunicados por LOWI. Atentamente, Eva Lucía Díaz Sánchez 53876278C Teléfono: 616280248 eva28lds@gmail.com A 3 de junio de 2025

Hola, realicé el pedido con número 93021228964984001180157 y pagué por el servicio de entrega express. No solo la entrega no ha sido "express", sino que cada día se pone "en reparto" y a las 6 de la tarde me lo marcan como "incidencia logística". Está claro que son una panda de inútiles incapaces de hacer el trabajo más simple del mundo, pero es que encima no hay forma de contactar con ellos. Sé que esto no se va a solucionar, solo quiero que la demanda sea pública.