Cambio de condiciones

A día 12 de septiembre llamo a Vodafone para dar de baja un servicio de series del que no hago uso. Me mandan un mail reclamándome los equipos por dicha baja, equipos que deposito siguiendo las instrucciones. Cuando me llega la factura a final del mes de septiembre no me habían dado de baja el servicio de series si no que había hecho una modificación de las condiciones de mi contrato sin yo haberlas solicitado. Produciéndose un incremento de mi factura de 91 euros. Cuando solicito la grabación para realizar dicho cambio me dicen que no existe. He llamado en más de 5 ocasiones para solucionarlo y ningún operador me lo ha gestionado. Es más he pedido iniciar ciertas reclamaciones y trámites que los agentes han asegurado realizar entre ellos paralizarme. La facturación hasta examinar los errores y no lo han realizado aunque me aseguran que si.

Estimada Sr. Prieto, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, tal y como se le informo via mail en numero de referencia 150574742: Nos dirigimos a usted en respuesta a su escrito de fecha 1 octubre de 2024. Tras realizar las comprobaciones oportunas y verificar los hechos que nos describe en su escrito, informarle que hemos cursado baja del servicio de TV instalado en su domicilio sito en Avda. de Raimundo de Borgoña y en la factura que emitamos el próximo 22 de octubre se le devolverá las cuotas facturadas por este servicio desde el pasado 12 de septiembre, día en el que solicitó la baja de este servicio. Asimismo, comunicarle que los equipos de su domicilio sito en Avda. de Alfonso VI nos constan devueltos el pasado 26 de septiembre. Indicarle que no mantien servicios de television activos desde el 12 de septiembre en Avda. de Alfonso VI y desd el 2 de octubre en Avda. de Raimundo de Borgoña. Informarle que al desactivar el servicio de televisión se ha deshecho el paquete contratado, por lo que el descuento que se aplicaba ha dejado de estar operativo, facturandose las cuotas de los servicios restantes. Ponemos a su disposición nuestro centro de atención al cliente llamando al 22123 desde un servicio vodafone o al 607123000 desde un servicio no Vodafone donde le informarán de las promociones vigentes con los servicios actuales y si esta interesad pueda activarlas Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: jue., 31 de oct. de 2024 21:09 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Cambio de condiciones[Case: 0015KaKHXKXP6Y61- 00] Cambio de condiciones ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Pero la persona que me ha atendió me dijo que no afectaba a los descuentos que tenía y el resto de teleoperadores también. Además que dicho servicio se cobraba independiente asique me parece una escusa que en ningún caso se me avisó ni se especifica en el contrato

Estimada Sr. Prieto, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, tal y como le informamos al al desactivar el servicio de televisión se ha deshecho el paquete contratado, por lo que el descuento que se aplicaba ha dejado de estar operativo, facturandose las cuotas de los servicios restantes. Ponemos a su disposición nuestro centro de atención al cliente llamando al 22123 desde un servicio vodafone o al 607123000 desde un servicio no Vodafone donde le informarán de las promociones vigentes con los servicios actuales y si esta interesada pueda activarlas. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: lun., 4 de nov. de 2024 12:01 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de LETICIA P[Case: 0015KaKHXKXP8A49- 00] Nuevo mensaje de LETICIA P ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Que no me lo dijisteis el comercial me dijo todo lo contrario si voy a pagar más para que lo cambio. El comercial me dijo que se quedaría en 124 euros. Pido que verifiquéis dicha grabación y ver donde yo autorizo a que se realicen dichas modificaciones