Últimas reclamaciones

Me dirijo a la OCU para presentar una reclamación contra Nissan Iberia, S.A., por una actuación que considero abusiva y contraria a los derechos del consumidor. Soy propietaria de un Nissan Juke Connecta 1.5 dCi, matriculado en diciembre de 2015, matrícula 0079-JKK, adquirido en mayo de 2018 en el concesionario oficial Nissan de Oviedo como vehículo de ocasión. El vehículo fue adquirido y entregado con un alerón trasero ya instalado, accesorio que: • Ya constaba en el vehículo antes de la compra, • Estaba instalado cuando acudí por primera vez al concesionario a ver el coche, • Y estaba montado el día de la recogida del vehículo, como se acredita mediante fotografías que adjunto. Recientemente, en el contexto de una inspección ITV, se me exige la legalización del alerón conforme a la normativa actual. Al dirigirme a Nissan, se me comunica que debo abonar aproximadamente 200 € para la emisión de un informe de conformidad, y además aportar certificado de taller, fotografías técnicas y documentación de instalación, documentación que no está en mi poder ni puede estarlo, puesto que el accesorio fue instalado por Nissan o a petición de la primera propietaria en un concesionario oficial, antes de que yo adquiriera el vehículo. Considero esta exigencia injustificada e improcedente, por los siguientes motivos: 1. No soy quien instaló el accesorio, ni lo modifiqué posteriormente. El vehículo fue comercializado por Nissan ya con el alerón instalado, generando una legítima expectativa de legalidad y conformidad. 2. Resulta contradictorio e inaceptable que se me exija aportar un certificado de taller y documentación técnica que solo puede obrar en poder de Nissan o de su red oficial. 3. La propia marca reconoce que en el momento de la venta el alerón no requería homologación, y que el cambio normativo es posterior, por lo que no puede trasladarse ahora el coste ni la carga administrativa al consumidor final. 4. En la ficha técnica del vehículo figuran otros elementos (como las llantas), pero no el alerón, lo que evidencia una omisión administrativa que no puede ser imputada a la actual propietaria. 5. Dispongo además de documentación ABE/TÜV entregada junto con el vehículo, lo que refuerza que el accesorio fue tratado como elemento original o autorizado en su momento. Asimismo, presenté una reclamación formal ante Nissan España (referencia 02754859) el 1 de diciembre, que fue escalada internamente tras la negativa del taller. Desde entonces: • No he recibido ninguna resolución ni respuesta formal, • Me encuentro sin solución, • Y el vehículo me resulta imprescindible para acudir a mi trabajo, generándome un perjuicio real y continuado. Solicito la intervención de la OCU para que Nissan: • Asuma sin coste para mí la emisión del informe de conformidad y la regularización administrativa del alerón, o • Acredite documentalmente que dicho accesorio fue legalizado correctamente en origen. Adjunto a esta reclamación: • Fotografías del vehículo antes de la compra y el día de la entrega con el alerón instalado. • Documentación ABE/TÜV entregada con el vehículo. • Copia del correo de respuesta del taller, en el que se me exige el pago y documentación que no puedo aportar. En La Bañeza, a 13 de diciembre de 2025. Atentamente, Desiré Valverde Marcos DNI: 71467189W Teléfono: 675 877 686

Estimados señores de empresa muy poco fiable; Me pongo en contacto con ustedes porque, a pesar de mis reiteradas solicitudes, siguen sin emitir el reembolso correspondiente al nº de pedido indicado. Resulta sorprendente e inadmisible que, después de varios avisos, no haya recibido ninguna solución efectiva por su parte. SOLICITO ME DEVUELVAN EL IMPORTE DE 49,08 € DEL PAGO DE LA COMPRA REALIZADA Seguiré reclamando hasta recibir el importe Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque compré un televisor a través de MediaMark on line y me llegó el día 1, hasta el día 8 no pude abrirlo y probarlo, cuando lo abrí venía con un par de golpes y al probarlo no se veía la imagen Les llame el día 9 después del puente y me dicen que no hay problema que lo primero es el cliente que se va a solucionar, me piden unas fotos, se las mando al día siguiente me dicen que al pasar más de 48 horas no se hacen responsables y no me dan ninguna solución. Solicito: el reembolso o el reemplazo del producto que yo compré y viene deteriorado Sin otro particular, atentamente.

Buenos días. Realicé un pedido en Sevillano. Me ha llegado el día 12 de diciembre y la prenda en cuestión, un abrigo no se corresponde en calidad no color con lo que esperaba. Al querer hacer la devolución me dan dos opciones , quedarme con la prenda a cambio de una rebaja del 10 por ciento o enviar la prenda a una dirección en China corriendo con los gastos de envío.: Edificio 4, 4.º piso, 58 Baiye Road Ciudad: Dongguan Provincia: Guangdong China Código postal: 523000 Me gustaría saber cómo hacer para recuperar mi dinero. Gracias

Después de sufrir una filtración en las contraseñas de la unidad familiar, nos han suplantado la identidad en la cuenta de una Nintendo Switch. Cuando intentamos entrar aparece el apodo de otra persona la cual a sustituido hasta el correo electrónico para recuperar la contraseña. Todo esto se explicó al soporte técnico de Nintendo y con los datos que entregamos dicen que no lo pueden solucionar. Se adjuntaron los pagos de videojuegos y suscripciones. Iniciamos esta reclamación con el fin de que se resuelva el problema con la cuenta o que devuelvan el importe de los videojuegos digitales de la cuenta sustraída.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el día 26 de Noviembre adquirí un DS 9, modelo del año 2024 y matriculado el 26 de Enero de ese mismo año según el anuncio que adjunto. Compra que hice motivado por, entre otras cosas, un equipamiento que incluía un sistema de navegación y entretenimiento denominado DS IRIS que se incluía de serie en los DS9s desde 2023. Durante el proceso de compra no se me advirtió en ningún momento que el coche no contara con esta característica que va implícita en el año y modelo, ni yo detecte durante la prueba que el sistema a bordo fuese un sistema diferente, dado que no tenía motivo para dudar de que el coche no fuese lo que me indicaba el vendedor, un DS9 de 2024. En el día 9 de diciembre, consultando el manual de mi coche llegué a la conclusión de que el sistema instalado en el mismo no se correspondía con el descrito en el manual que la propia DS me proporciona para los modelos DS9 entregado entre el 15 de Mayo de 2023 y el 29 de Febrero de 2024. Por contra, el coche lleva instalado un sistema de info entrenimiento más antiguo y muy inferior en cuanto a prestaciones que hasta donde yo he visto se denomina NAC. Desde el día 9 de Diciembre hasta el presente 12 he intentando obtener una explicación y una aclaración sobre la fecha de fabricación del automovil. No la he obtenido ni por parte del comercial que me atendió, ni del concesionario Spoticar Stellantis&You Almería, ni del servicio de atención al cliente de DS España. He sido ignorado en mi reclamación reiteradamente e incluso fui víctima de un intento de engaño por un agente de atención al cliente de DS el día 9, cuando me afirmó que el coche se fabricó el mismo día que se matriculó. SOLICITO que se me de una explicación acerca de la naturaleza de mi coche, si es un modelo antiguo que se matriculó en 2024 para ser usado por la gerencia de la empresa, o otra qué circunstancia lleva a un coche de 2024 a no llevar la especificación con la que el modelo se vendía desde mediados de 2023. Así mismo solicito una medida compensatoria, idealmente que se instale el sistema correcto en mi coche o que se me compense económicamente en virtud del perjuicio que esta circunstancia supone sobre una hipotética futura venta del coche y el tiempo que me están haciendo perder con esto.. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, el pasado 16 de octubre me dirigí al Servicio de atención al cliente de BMW España para que me facilitaran la ficha técnica de los aceites utilizados en los mantenimientos de mi vehículo que su taller oficial en Pamplona (Lurauto) mantenimientos de mi vehículo. (aceites BMW LL-04 5W30 y BMW LL-19 0W30). Me indicaron que para ello debía dirigirme al taller oficial de la marca donde se han hecho las revisiones y así lo hice sin obtener dicha respuesta, ya que ellos sustituyen el aceite conforme les ordena la central y no tienen documentación al respecto. Volví a reclamar a atención al cliente BMW y me vuelven a remitir al concesionario donde no he sido informado pese a mi solicitud y así llevo 7 semanas... Todas las marcas de aceites de motor tienen expuestas en sus páginas web de forma sencilla y transparente las fichas técnicas de los parámetros de cada uno de sus aceites (densidad, viscosidad, puntos de congelación / ebullición...). En la página web de BMW hay "propaganda" de sus aceites pero no puede obtenerse la ficha técnica de los mismos y cuando la solicita el usuario al taller oficial o a atención al cliente tampoco se le facilita. Hay que significar que para el cumplimiento de la garantía es recomendable realzar los servicios de mantenimiento en los talleres oficiales donde la marca BMW siempre utiliza sus propios aceites y cuando el cliente solicita los parámetros básicos del aceite que se ha utilizado en el mantenimiento de su vehículo esa información se le niega. Cuando se tiene algo que ocultar sólo puede significar que se pretende esconder una verdad para evitar una consecuencia negativa, infundiendo desconfianza en la marca, en sus productos y en sus talleres. A modo de ejemplo les envío en archivo adjunto una ficha técnica de las centenas que pueden encontrarse en las webs de los fabricantes. Similares a esta me niega BMW

El pasado 5 de diciembre de 2025 realicé una devolución de un artículo adquirido, cuyo número de pedido es 11411087994881 , por importe de 46,75€, siguiendo todas las instrucciones facilitadas. Se me indicó depositar el paquete en un punto colaborador de Seur, debidamente embalado y con la etiqueta de devolución adherida. Ese mismo día, 5/12/2025, alrededor de las 18:00–18:20 h, entregué el paquete en el punto colaborador X( prefiero omitir los datos personales). El paquete iba correctamente embalado en una bolsa de “Supermercados El Corte Inglés” y protegido adicionalmente con una bolsa de cartón y cinta adhesiva. La persona responsable del punto de entrega escaneó el código de barras de la etiqueta y me confirmó que todo estaba correcto. No se me entregó ningún justificante ni se me indicó que debía comprobar ningún SMS o correo electrónico. Transcurrida una semana, el paquete no figura como devuelto y, al acudir nuevamente al punto de entrega, se me informa de que allí no tienen ningún paquete y que todo lo envían según su procedimiento habitual. Desde Zalando se me indica que sin pruebas no pueden proceder al reembolso, a pesar de que seguí todas las instrucciones proporcionadas por su empresa y utilicé el punto de entrega que ellos designan. En este momento me encuentro sin el artículo y sin el importe pagado, viéndome injustamente responsabilizado/a de una incidencia provocada por la gestión del transportista o del punto colaborador, ambos intermediarios elegidos por su empresa. Los clientes cumplimos con el proceso indicado, pero parece que somos quienes asumimos las consecuencias de la mala gestión de terceros, lo cual es totalmente inaceptable. He intentado resolver esta situación por las vías habituales, pero solo he recibido respuestas inconclusas y de distintos agentes (Maita Terán, Shirley Gutiérrez, Jimena, Nayra M., Adriana S., Jackeline Ayala), sin que ninguno haya aportado una solución real. Asimismo, he solicitado en dos ocasiones la hoja de reclamaciones y no se me ha facilitado, lo cual supone otra irregularidad. Por todo lo anterior, solicito de forma inmediata:     1.    La apertura de una investigación formal sobre la desaparición del paquete.     2.    La confirmación de la devolución o, en su defecto, el reembolso íntegro del importe pagado.     3.    La entrega de la hoja oficial de reclamaciones, tal como establece la normativa vigente. En caso de no recibir una solución adecuada por esta vía, me veré obligado/a a tomar las acciones legales oportunas para la defensa de mis derechos como consumidor hacia esta empresa, la cual soy cliente habitual pero desde este mismo momento dejare de serlo.

Buenas tardes, Realice una compra online de una lavadora contratando el servicio de envío e instalación, se entregó el 28/11/2025. Cuyo número de pedido es el 2592329075909. Cuando realice el pedido me confundí pensando que era lavadora secadora pero al llegar e instalarla me di cuenta que sólo era lavadora, por lo que comencé con los tramites de la devolución de la lavadora. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar que fueran a retirar la lavadora al domicilio y acepté el cobro por el transporte. La solicitud de devolución la realicé el 1/12/2025 con el número de caso 20056475. Me indicaron que se pondrían en contacto conmigo pero aún no lo han hecho. He vuelto a ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente y me han abierto los siguientes casos nuevos 20333444 y 20412656. Aún sigo esperando a que se pongan en contacto conmigo para retirar la lavadora. El piso es pequeño y me urge que sea retirada y procedan con la devolución. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 14/09/2025 compro 2 teléfonos móviles vía web con fecha de entrega entre el 6/11/2025 y 7/11/2025. Tras una serie de retrasos por parte del anunciante, el día 27/11/2025 nos dan diferentes opciones, como cambiar uno de los terminales, esperar o cancelar el pedido. El día 29/11/2025 les comunico que quiero cambiar uno de los terminales para agilizar el proceso. Tras días de espera y sin comunicación, me encuentro en el apartado relacionado con mi pedido que fue cancelado y reembolsado el día 1/12/2025, cosa que me confirman el día 5/12/2025 mediante correo electrónico. El pago de los terminales fue mediante Apple Pay vía Stripe, con lo que según me informan tardarán entre 5-10 días laborales en llegar dicho reembolso. Hoy, 12/12/2025, ya transcurridos esos 10 días laborales sigo sin haber recibido el reembolso. SOLICITO el reembolso íntegro e inmediato del montante del pedido UYMPUDPQK, tal como han anunciado que harían. Sin otro particular, atentamente.