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Datos del reclamante Nombre: Airas Álvarez Meiriño Número de devolución: R01486763 Exposición de los hechos Realicé la compra de unas zapatillas de ciclismo de la marca Bont en la talla 43 a través de Deporvillage. Una vez recibidas y probadas, comprobé que la talla era demasiado pequeña, por lo que tramité la devolución dentro del plazo establecido y, de forma inmediata, adquirí el mismo modelo en la talla 44, que es la que finalmente utilizo. Cuando recibí el primer pedido (talla 43), la caja del fabricante ya presentaba golpes y deformaciones ocasionadas durante el transporte. Aun así, las zapatillas se encontraban en perfecto estado, sin haber sido utilizadas más allá de una simple prueba de talla en mi domicilio. Al tramitar la devolución, envié el producto exactamente en la misma caja en la que lo había recibido. Posteriormente, Deporvillage rechazó la devolución alegando que la caja estaba en mal estado. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para explicar que la caja ya había llegado dañada cuando recibí el pedido y que, por tanto, no era un deterioro ocasionado por mí. Sin embargo, no obtuve respuesta alguna. Posteriormente comprobé que en un documento de las condiciones de la página web de Deporvillage se indica, en letra pequeña y sin que dicha información sea fácilmente visible durante el proceso de compra, que si el embalaje llega deteriorado el cliente debe rechazar el paquete para que la empresa pueda reclamar a la compañía de transporte. Considero que esta información no se presenta de manera suficientemente clara ni destacada para que el consumidor pueda conocer esta obligación antes de aceptar el pedido. En cualquier caso, intenté buscar una solución amistosa con la empresa. Para ello utilicé los únicos canales de contacto facilitados por Deporvillage: el chat de atención al cliente, que no funciona correctamente, y el correo electrónico. Envié varios correos desde mi dirección de correo electrónico (airas.elvira@outlook.com) y, al no obtener ninguna respuesta, también remití nuevos mensajes desde la dirección de correo electrónico de un familiar. Ninguno de ellos fue contestado. Incluso propuse alternativas razonables para resolver el problema, como enviarles la caja de las zapatillas de la talla 44, que se encuentra en perfecto estado, asumiendo yo mismo los gastos de envío, o bien que me devolvieran las zapatillas de la talla 43, haciéndome igualmente cargo del coste del transporte. Ninguna de estas propuestas recibió respuesta. En la actualidad me encuentro en una situación especialmente perjudicial, ya que Deporvillage mantiene en su poder las zapatillas de la talla 43 y, además, tampoco me ha realizado el reembolso correspondiente. Es decir, me he quedado sin el producto y sin el importe abonado, sin recibir explicación ni solución alguna por parte de la empresa. Solicitud Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que medie en este conflicto y requiera a Deporvillage a que resuelva esta incidencia de forma inmediata. Solicito que la empresa: - Proceda al reembolso íntegro del importe correspondiente a las zapatillas devueltas, al haberse ejercido correctamente el derecho de devolución y encontrarse el producto en perfecto estado. - Subsidiariamente, si la empresa mantiene su negativa al reembolso, me devuelva las zapatillas de la talla 43 que permanecen en su poder, permitiéndome recuperarlas, aun asumiendo los gastos de envío si fuera necesario. - Facilite una respuesta formal y motivada a las múltiples comunicaciones realizadas, ya que hasta la fecha no he recibido ninguna contestación por los canales oficiales de atención al cliente. Considero que he actuado en todo momento de buena fe, intentando resolver esta incidencia de forma amistosa y ofreciendo distintas alternativas razonables. Sin embargo, la ausencia total de respuesta por parte de Deporvillage me ha obligado a presentar la presente reclamación para la defensa de mis derechos como consumidor.

Realicé pedido online, el cual tardó una barbaridad y no me dieron ninguna explicación a pesar de pedirla muchas veces . Pedí hoja de reclamaciones e hicieron caso omiso, lo cual es ilegal. Pedí compensación por si nefasta atención y me volvieron a ignorar. Quiero que OCU me ayude a que Primor me devuelva el importe íntegro de mi pedido + compensación por daños y prejuicios, sin por supuesto exigirme la mercancía, que es lo que pretenden. No me deja descargar la factura porque la gestión de la pagina web es nefasta también. El coste total asciende a 48,97 euros. Exijo además una indemnización de 200 euros. Total 248,97.

ASUNTO: Reclamación contra Vinted UAB por vulneración de la protección al vendedor, fallo grave de seguridad en devolución y retención indebida del importe. Yo, Luz María de la Iglesia Aragón, con usuario en la plataforma Vinted carluz04 y correo electrónico luzdelaiglesia4@gmail.com, me dirijo a este organismo para interponer una reclamación formal contra la empresa Vinted UAB tras la desatención absoluta de su servicio de soporte (Caso de la plataforma Nº 98983646). HECHOS: El 10 de junio de 2026 realicé la venta de dos artículos a través de la plataforma Vinted (Pedido Nº 98983946) al usuario nag774. El paquete fue enviado al punto de destino en Champs-sur-Marne (Francia). Según el registro de la plataforma, el comprador no recogió el pedido, por lo que el sistema procedió a anular la venta y ordenar la devolución del paquete al remitente. Al recibir el paquete devuelto, me encontré con que el envío original había sido interceptado y manipulado en la cadena logística. Los artículos originales de mi propiedad han sido sustraídos y, en su lugar, se ha entregado un envoltorio con productos basura sin valor alguno. He intentado solucionar esta grave brecha de seguridad a través de los canales internos de la plataforma y mediante comunicación formal enviada al correo de su departamento legal (legal@vinted.es). A la fecha actual, Vinted se ha limitado a mantener el caso en espera mediante respuestas automatizadas, desatendiendo su responsabilidad como intermediario del pago y garante del servicio. PETICIÓN: El reembolso íntegro del importe total de la venta de los dos artículos sustraídos, liberando los fondos retenidos o indemnizando el valor de los mismos. La revisión e investigación de la brecha de seguridad producida en la cadena de custodia del envío en el punto de destino. Adjunto como prueba: copia del DNI, capturas de la transacción, seguimiento del envío, imágenes del paquete devuelto manipulado y copia del requerimiento previo enviado a la empresa sin obtener respuesta.

Por medio del presente escrito, interpongo una reclamación formal contra la plataforma de compraventa Vinted debido al cierre permanente e injustificado de mi cuenta de usuario (javy14]), asociado al correo electrónico [javlopdel14082002@gmail.com]. A destacar, que soy Autónomo. El motivo esgrimido por la plataforma para el bloqueo definitivo ha sido la supuesta venta de un artículo falsificado, concretamente un zapato, modelo Nike Airforce 1 negras, talla 45. Deseo manifestar que dicha acusación es completamente falsa y carente de fundamento por los siguientes motivos: - Dispongo del ticket Online que te mandan a la aplicación OFICIAL de Nike al realizar una compra ya sea en tienda física o en la misma aplicación online. En dicho ticket se ve el modelos el zapato, la talla, el número de ticket, y el importe de dicho ticket, ya que compre más de un par de zapatos. - Dispongo del pago del extracto bancario donde se ve el importe, el día y donde fue la compra, en la Nike Factory Store Malaga situada Calle Anton Garcia Abril, 6 Churriana Malaga, Andalusia, 29004, ES. - Como se ve en las fotos subidas y posteriormente presentadas a la aplicación el zapato viene en una caja de outlet, es decir, caja sin tapa, las tiendas outlet le cortan la tapa a la caja del calzado para colocarlas posteriormente en los muros de descuento donde la cogen los clientes. Dicho esto, es una caja, que solo se consigue comprando en tiendas físicas OFICIALES de Nike. - En la caja del zapato, se observan las etiquetas originales de Nike donde se ve el precio de venta recomendado por el fabricante y su descuento. - Por último y no menos importante, la caja tiene la pegatina de verificación de autenticidad, una pegatina verde situada en el interior de la caja. Por lo tanto esta acusación de que el zapato en cuestión es una falsificación es completamente errónea debido a todas las pruebas presentadas. El bloqueo se ha ejecutado mediante sistemas automatizados basados en Inteligencia Artificial, vulnerando mi derecho a una revisión humana justa y transparente tal y como exige la Ley de Servicios Digitales (DSA) de la Unión Europea. Adicionalmente, esta medida desproporcionada de la plataforma me está causando un perjuicio económico directo, ya que: - Se me cancelaron 3-4 ventas que realizé el mismo día del bloqueo, sin explicación alguna para los usuarios que compraron artículos. - No se me permite hablar por el chat con aquellos usuarios a los que se les canceló el pedido sin motivo ninguno. - No puedo vender, por lo que al estar dado de alta de autónomo, este mes prácticamente son todos gastos y ningún ingreso. Cuota de autónomo, cuota de gestoría, factura de un almacén del que dispongo y otros muchos gastos como gasolina o embalaje para preparar los pedidos. Se me bloqueó el día 12 de Julio, adjunté las pruebas y recurrí y se me respondió 2 semanas después alegando que según ellos el artículo es una falsificación. Desde el 12 de Julio hasta hoy mismo, he escrito correos a lao diferentes correos disponibles de vinted, pero solo obtengo la respuesta de "estamos revisando tu caso". Petición / Solución solicitada: Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para que Vinted proceda a: 1. La revisión humana inmediata de las pruebas fotográficas aportadas sobre el artículo ( Nike Airforce 1 Negras, talla 45) . 2. La reactivación inmediata de mi cuenta de usuario ([javy14]) al haberse tratado de un error de sus sistemas de detección automatizados. Adjunto a esta reclamación las capturas de pantalla de las etiquetas del artículo enviado en la apelación, así como la notificación de bloqueo recibida.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra Amazon en relación con la compra de un teléfono Samsung Galaxy S23 FE, vendido por Services-Fulfillment ES a través de la plataforma Amazon, por un importe total de 409,99 €. El teléfono fue anunciado y vendido como nuevo. El dispositivo llegó retractilado, con todas las etiquetas y con una presentación aparentemente propia de un producto nuevo. Al poco tiempo, el teléfono dejó de funcionar correctamente y fue llevado a un servicio técnico oficial de Samsung. Durante la revisión, se comprobó que el terminal tenía información e historial anteriores incompatibles con un dispositivo nuevo adquirido en marzo de 2026. En concreto, en el sistema de Samsung figuraba una fecha asociada al terminal de 27 de diciembre de 2023. Tras comunicar la incidencia, solicité expresamente el reembolso íntegro, ya que el producto recibido no se correspondía con el estado anunciado. El vendedor autorizó la devolución y me facilitó una etiqueta de envío prepagada. En sus comunicaciones indicó que el reembolso se procesaría en un plazo de entre 3 y 5 días laborables desde la recepción del producto. Siguiendo sus instrucciones, entregué el teléfono en Correos el 29 de junio de 2026, mediante el envío con número de seguimiento CZ045532106ES. El seguimiento oficial de Correos acredita que el paquete fue entregado al destinatario o a una persona autorizada el 9 de julio de 2026 a las 15:17 horas. Por tanto, el vendedor recuperó físicamente el teléfono, pero no efectuó el reembolso prometido. Desde entonces he reclamado reiteradamente tanto al vendedor como al servicio de atención al cliente de Amazon. El vendedor ha dejado de responder a mis mensajes. Amazon contactó con el vendedor en varias ocasiones para exigirle el reembolso, incluyendo comunicaciones de los días 10 y 24 de julio de 2026, pero estas gestiones no tuvieron resultado. Posteriormente, Amazon tramitó una reclamación mediante su Garantía de la A a la Z. A pesar de haber aportado documentación que acredita la compra, la devolución y la entrega del producto, Amazon rechazó la reclamación inicial y también el recurso posterior, sin ofrecer una explicación suficiente sobre cómo puede permitirse que el vendedor conserve simultáneamente el teléfono y el importe abonado. Actualmente la situación es la siguiente: El vendedor ha recuperado el teléfono. Yo ya no dispongo del producto. No he recibido el reembolso de 409,99 €. El vendedor no responde a mis mensajes. Amazon ha rechazado la reclamación y el recurso pese a existir prueba documental de la devolución y de la entrega. He cumplido todas las instrucciones proporcionadas por el vendedor y por Amazon. No se trata de una devolución ordinaria ni de un cambio de opinión, sino de un producto vendido como nuevo que presentaba un historial anterior y que fue devuelto correctamente. SOLICITO: El reembolso íntegro de los 409,99 € abonados. La confirmación escrita de la devolución del importe. Una explicación formal y motivada sobre el rechazo de la reclamación presentada mediante la Garantía de la A a la Z. Que Amazon revise la actuación del vendedor, dado que ha recibido el producto devuelto, no ha efectuado el reembolso y ha dejado de responder. Adjunto documentación acreditativa de la compra, del problema detectado en el terminal, de la devolución, de la entrega al vendedor y de las reclamaciones realizadas. Sin otro particular, atentamente.

El Nº indicado es el Nº de transacion , es el unico justificante que me han enviado al movil. Acabo de inserta un anuncio, despues de publicarlo me da la opcion de mejorar la visibilidad ,accedo , pago los 19,99€ y nada mas cobrar eliminan el anuncio diciendo que incumple su politica, rercalmo reintegren el importe por un servicio no prestado

Hola, realize un pedido a traves de la página web All Zone, Tras sufrir un cosiderable retraso en el pedido, finalmente me dijerón que no me lo iban a enviar. El pedido mencionado se realizo el 20 de mayo de 2025. Teniendo en cuenta que el pedido no me llegaba contacte con ellos a través de email y el 27 de mayo de 2025 me dijerón que el pedido iba a sufrir una demora. Como el pedido nunca llego el 9 de septiembre de 2025, solicite la cancelación del pedido y la devolución del dinero. Y ellos me enviarón un email de vuelta ese mismo día, indicando que habían recibido mi solicitud . El 17 de septiembre me envíaron un email indicando que el pedido 010867432 se había cancelado, pero que el dinero me lo iban a dejar en crédito en un monedero de su misma página web, a lo que yo les indique ese mismo día que quería que la devolución del dinero se realizará en la misma tarjeta de crédito con la que se había abonado el pedido. Posteriormente siguieron varios emails indicando que el reembolso se estaba tramitando hasta que el día 24 de noviembre de 2025 me mandarón un email diciendo que el reembolso no se había podido realizar porque existía una limitación técnica en la pasarela de pagos utilizada. Yo lo comrpobé con mi banco y efectivamente no existia por lo que pedi de nuevo que me devolvieran el dinero. A fecha de hoy 29/07/2026 y tras varios intentos de comunicación telefónica no he conseguido que se me devuelva el dinero. Me gustaría saber como puedo recuperarlo y como proceder. Puedo adjuntar prueba de todos los email indicados así como de la compra del producto. Muchas gracias, Un saludo,

Hablo en nombre de mi pareja y mío. El 4 de julio de 2026, el mismo día en que recibimos un vestido adquirido en Vera Montiel, solicitamos su devolución al comprobar que la calidad del tejido era muy inferior a la anunciada y que las medidas no se correspondían con las publicadas. Desde ese momento respondimos a todas las solicitudes de la empresa, aportando explicaciones, fotografías, información sobre el estado de la prenda y cualquier otro dato que nos fue requerido. Lejos de facilitar la devolución, entre el 5 y el 11 de julio la empresa fue añadiendo nuevos requisitos, respondiendo con varios días de demora e intentando que renunciáramos a la devolución mediante un reembolso del 10 % y un descuento para futuras compras. Cuando reiteramos que únicamente queríamos devolver el producto, se nos indicó que debíamos enviarlo a una dirección en China, asumiendo íntegramente el coste del envío internacional. Tras nuestro último correo del 15 de julio, la empresa simplemente dejó de responder. No cuestionamos que el envío a China forme parte de sus condiciones. Lo que cuestionamos es que se nos pida asumir ese coste sin ofrecernos ninguna garantía de que la dirección facilitada corresponda realmente a sus almacenes ni de que, una vez recibido el paquete, la devolución vaya a tramitarse correctamente. Al buscar información sobre la empresa encontramos otros consumidores que describen experiencias muy similares, tanto por las dificultades para devolver los productos como por la actitud poco colaboradora con la que fueron atendidos. Esto nos da la seguridad que no se trata de un caso aislado. Presentamos esta reclamación porque, después de intentar resolver el problema directamente y dejar de recibir respuesta, hemos comprobado que la empresa sí atiende reclamaciones cuando se realizan públicamente a través de la OCU. Consideramos lamentable tener que recurrir a la exposición pública para obtener una respuesta que debería haberse producido por los canales ordinarios. Lo único que solicitamos es que la empresa nos facilite las instrucciones definitivas para realizar la devolución, junto con una garantía razonable de que la dirección facilitada corresponde realmente a sus almacenes y de que, una vez recibido el producto, el reembolso será tramitado correctamente. Solo con esas garantías podremos decidir si nos compensa asumir el elevado coste del envío o conservar el producto. Gracias.

Hola, El día 18 de junio de 2026 realicé una compra en la tienda Aldi de la calle Arcaute en Madrid. Concretamente compré 2 camisas de mujer por un importe total de 15,98€. Al ir a devolverlas, había pedido el ticket, por lo que contacté con atención al cliente y me dijeron que en la tienda me facilitaban una copia del mismo para poder proceder a la devolución. Desde ese día, he ido en innumerables ocasiones a la tienda y lo único que hacen es darme largas, me dicen que cuando encuentren el ticket me llaman y un mes y pico después sigo esperando, aun yendo semanalmente a la tienda a reclamar mi ticket. Da igual que hables con la encargada o con la cajera, todo son largas. He contactado tanto telefónicamente como por email con la central de atención al cliente para poner en conocimiento mi situación y, en alguna ocasión me han dicho que escalaban el caso, y en otra ocasión me dicen que tengo que llamar cuando esté en la tienda para pasarle el teléfono a la encargada y que hablen con ella. ¿Que tipo de empresa es esta? No pueden llamar ellos desde la central directamente? Alucinante. Al margen de todo esto, y tras haber reclamado la copia del ticket es numerosas ocasiones, lo único que están intentado es que pase el tiempo para no poder devolverlo. La imagen que dais por unos miseros 16€ es lamentable. Exijo que se me envíen la copia del ticket a mi correo electrónico, ya que no voy a perder más tiempo de mi vida en ir de nuevo a la tienda a reclamarlo. Un saludo,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras ponerme en contacto durante más de un mes se niegan a realizarme un reembolso correctamente. En su momento realice el pedido ES0836074287 y las zapatillas estaban defectuosas, rompiéndose antes de tiempo y solicitando una devolución y reembolso que fue aceptada. A día de hoy, más de un mes después no tengo las zapatillas y no tengo el dinero devuelto. Como les he explicado ya en seis ocasiones, la cuenta de American Express con la que se realizó la compra está cerrada y ya no existe. No se trata de que tenga que consultar con mi banco cuándo recibiré el reembolso: esa cuenta está cancelada y, por tanto, no puedo recibir el dinero en ella en teoría. Llevo comunicándoles esta situación repetidamente y, en lugar de ofrecerme una alternativa, continúan intentando realizar el reembolso al mismo medio de pago. He pedido la devolución en otra cuenta, en otra tarjeta o incluso un cupon para gastar en la propia web. Tras solicitar a AMEX la apertura de esa tarjeta me han dado el ok de que se pueden recibir reembolsos de compras hechas antes sin problema, pero que no hay ningún pago realizado, por lo que ese reembolso no se ha realizado por parte de Courir Si consideran que el reembolso se ha realizado correctamente, les solicito que me faciliten el justificante completo de la operación, incluyendo la fecha, importe y número de referencia/ARN del reembolso, para poder verificarlo directamente con American Express. En caso contrario, necesito que escalen esta incidencia al departamento financiero y me indiquen cómo pueden realizar el reembolso mediante un método alternativo. Estoy dispuesto a facilitar un IBAN para recibir una transferencia bancaria o, si técnicamente no fuera posible, aceptar otra solución como un cupón por el importe correspondiente. La mercancía devuelta está en posesión de Courir desde el 1 de julio. He respetado todos los plazos que me han solicitado y he comunicado reiteradamente que el medio de pago original ya no existe. Por tanto, no considero aceptable que cierren unilateralmente el caso sin que haya recibido el importe que me corresponde. Por favor, confirmen la reapertura y escalado de la incidencia o facilítenme el justificante y número de referencia del supuesto reembolso. Sin otro particular, atentamente.