Últimas reclamaciones

Adquirí dos palas en una tienda de Xavo Equipament, donde nos atendió directamente Joan Palau, socio de la marca Just Ten de padel. Desde el primer momento las hemos notado al jugar algo extrañas pero la falta de experiencia no nos hizo detectar un defecto interno que con el paso de los meses se ha ido acrecentando, dejando las dos por un lado blandas impidiendo que se pueda pegar a la pelota con potencia. Una de las caras está abombada. Nos confirman profesionales del pádel que se trata sin duda de un defecto de la pala y por eso reclamamos. Ambas palas tienen muy poco uso y ningún daño derivado del juego. A los 10 meses de la compra reclamamos a la tienda, y trás no obtener respuesta lo hicimos directamente a la marca.Envíamos las palas a Manresa, sede de Just Ten padel que reconocen el defecto pero indican que sólo tienen una garantia de 3 meses y se niegan cambiarlas.Nos las han enviado de vuelta.

El día 30 de diciembre me dirigía a la sección de perfumes de El Corte Inglés Campo de Las Naciones para devolver un regalo que había recibido de un familiar en Navidad. Disponía del ticket regalo y del producto tal cual lo había recibido: un estuche de Hugo Boss con lo que parecen ser 2 cremas y un perfume. La caja se adquiere sin embalar ni precintar. Viene abierta por defecto.Como a mí no me gustan los perfumes ni hago uso de ellos, prefería devolverlo y cambiarlo por otro producto de la tienda. Como la persona que se encarga de la sección de Hugo Boss no estaba presente en ese momento (una señora llamada Paloma) tuve que esperar a que apareciera. En ese momento abrió el estuche y presionó varias veces el rociador del perfume, para luego confirmarme que ese producto estaba utilizado y que no podía hacerme la devolución. Ante mi asombro y el desconocimiento de que esto sea posible, le indico que yo no he utilizado el perfume para nada, que incluso puede verse que está completamente lleno y que si estaba utilizado sería porque antes otra persona lo hubiera utilizado en la tienda o donde fuera, puesto que las cajas las venden abiertas y al alcance de cualquiera.Ante su insistencia de que no es posible realizar la devolución, solicito hablar con el encargado. Al cabo de unos instantes se presenta el Sr. Héctor Lozano, de que de muy malos modos me indica que no se puede devolver bajo ninguna excepción ese producto, sugiriendo prácticamente que les estaba estafando y repitiéndome en varias ocasiones que fuera a cambiarlo al El Corte Inglés de Sanchinarro, que es donde mi familiar lo había adquirido.Yo insisto en buscar una solución, o en su defecto presentar una reclamación puesto que durante el tiempo que estuve esperando sólo en la sección antes de que la Sra. Paloma apareciese, hasta yo mismo podría haber utilizado alguno de los perfumes que tienen en la sección y luego habérselos vendido a otro cliente con los mismo perjuicios que eso supondría.

Motivo de la queja: Negativa a darme una copia del ticket y o buscarlo en su sistema.Consecuencia:Me impiden cambiar por una talla más los dos pijamas compradosHechos: Le indico a la dependienta de la tienda OYSHO en el Centro Comercial Splau en Cornella de Llobregat que he extraviado el ticket pero que dispongo y así le muestro el recibo del cargo de la tarjeta de MI MUJER usada para hacer el pago, me indica que sin ticket no realiza el cambio, le pido entonces que me haga una copia del ticket para poder hacer el cambio en cualquier otro momento, indica no sabe / no se puede.Entiendo que la compra hecha con la tarjeta esta vinculada al propio ticket y que esta información existe en su sistema informático, por otro lado mirando las ventas de ese día y a esa hora es fácil localizarlo, pero todas la posibles opciones que le doy a la Srta. en cuestión no sirven de nada, se niega a hacerlo.

He intentado ponerme en contacto con ustedes en numerosas ocasiones en el teléfono de atención al cliente siendo imposible.El pasado 22 de diciembre realice una compra de una tarjeta regalo de la empresa Media Markt en su pagina web por importe de 96 euros. El mismo día me mandaron confirmación comunicandome:Te adjuntamos un pdf que has de imprimir y presentar en caja en las tiendas de Media Markt para poder utilizarlo. Recuerda que esta tarjeta es como si fuera dinero en efectivo, y en caso de pérdida o robo no será sustituida ni el saldo será reembolsado. La tarjeta será activada a partir de mañana.El día 23 acudí a un centro Media Markt para hacer uso de la tarjeta regalo para comprar un producto. Cuando fui a pagar con dicha tarjeta 5309027930358 PIN: 9633, me comento la cajera que no estaba activa, así que tuve que pagar el electrodomestico con mi tarjeta de credito. Dado que adquirí la tarjeta regalo para comprar dicho producto y al no haberla podido utilizar, solicito la devolución del importe de dicha tarjeta.Gracias.

dia 19-12-15 acudo a la gasolinera del Alcampo en la Zenia para llenar el deposito de gasoil,meto la tarjeta y marco la opcion de lleno como me indicaron en ventanilla,sigo las instrucciones,marco pin y recojo el ticket 9444 por un importe de 31,71 €El lunes 21-12 reviso los gastos de la tarjeta y observo que ha sido cargado sin mi consentimiento ni ser advertido de la cantidad de 100 € en comcepto de fianza mas otro cargo por el importe del gasoil A partir de ese dia esto es un suplicio de llamadas de no explicaciones de pasarse el telefono el uno al otro. Voy personalmente desde murcia al centro comercial (unos 120 km) para que me aclaren por que me retienen los 100 €Consigo la hoja de reclamaciones y solicito alguna explicacion Agarrense el dinero de 100 € es considerado como fianza por si me marcho sin pagarSi señores con suerte me devolveran dicho dinero transcurridos 10 dias pero ellos ya han cobrado .Que es lo que esta pasando si tienen problemas por que se marcha alguno sin pagar no pueden castigar a los demas por una mala vigilancia,Que esta haciendo Alcampo con las cantidades de dinero que esta reteniendo cada dia.Si alguien le ha pasado por favor denunciemos estos hechos y no permitamos este abusoYo lo voy a poner en conociemto de todos los organismos que pueda creo que a mis 66 años merezco un respeto.

He comprado un sofá en latiendahome.com, marca lowcost de Pikolín y al llegarme observo que no se adecua a las expectativas que me creó su publicidad en su comercio electrónico. En las diversas fotografías que se publican en su web, el sofá Verónica, se plantea como un sofá cuyos asientos son móviles de manera que puedas adoptar una postura mas descansada mientras disfrutas del sofá.La realidad es que estos asientos, una vez estás sentado, se desplazan solo con estar sentado sobre ellos y al estar completamente abiertos se puede observar toda la estructura interna del sofá (queda un hueco por el cual mi sobrino de 2 años podría colarse entero).Otro de los detalles que nos presentan con el sofá Verónica con sus fotografías es que los cojines que usas de respaldo llegan a tocar los asientos. La realidad es que una vez colocados los respaldos, éstos quedan a unos 3 dedos de los asientos, de manera que también se ve un poco la estructura interna del sofá.Entiendo que, si bien se esmeran en presentarte una descripción bastante completa del producto en su web, obvian detalles que para mi son de vital importancia, por su estética e incluso comodidad ya que el hecho de que los cojines no queden integrados con los asientos no ofrece la comodidad esperada.He intentado ejercer mi derecho de desistimiento, el cual es cierto que en su web pone que no se devolverán los sofas. Pero entiendo que hay ciertos extremos legales que por mucho que la tienda home desee, no pueden saltarse.Al ejercerlo, me aducen que es un producto hecho bajo pedido y que no puedo devolverlo. Me comentan que ellos no tienen un almacén donde guardan sofás sino que los producen según son comprados. Alegan la excepción de ser un producto personalizado (porque el cliente elige las características).Opino que la personalización no existe cuando el producto se confecciona entre varias opciones. Quiero decir, lo único que he realizado yo como cliente es elegir donde quiero el chaiselong y el tapizado que quiero, de entre las opciones que ellos me ofrecen.Entiendo que la personalización sería la confección de un mueble exactamente como yo deseo, independientemente de su stock o no. Por ejemplo me gusta el sofa verónica pero lo deseo del tapiz cuero oscuro del sofa málaga (por ejemplo). Esto podría entenderlo, porque el cliente ya está personalizando el producto realmente, no haciendo una elección de entre las posibles que le ofrece el vendedor.De todos modos, creo que los motivos que yo alego merecen una consideración por parte de la tienda Home. No hablo de un desistimiento por el cual yo simplemente me limite a no querer el producto sino que el producto no responde a mis expectativas...expectativas creadas con la publicidad que se me ha ofrecido. Es por ello que deseo ejercer mi derecho libre de desistimiento. Creo que se entiende que, en caso de haber personalizado yo, hubiera querido que los asientos no dejaran ver la estructura interna del sofa así como que los cojines llegaran a sus asientos...

28/Nov/2015: Realización compra en tienda física de A Coruña. Se contrata (Contrato P-00062786 con empresa filial o concensionaria de IKEA, Inside Logistics S.L.) servicio de recogida, entrega y montaje en zona B (con entrega en 72 horas según publicidad en tienda e información en la web de la propia empresa). En el momento de la contratación del servicio, IKEA no confirma fecha de entrega y comunica que se pondrá en contacto por vía telefónica durante la mañana del 30/Nov/2015 para concretar la fecha de entrega.30/Nov/2015: No se recibe ninguna llamada por parte de IKEA. Se llama para reclamar fecha de entrega y dejar clara la urgencia del pedido. El operador solo confirma que ese mismo día devolverán la llamada para concretar la fecha de entrega. Dicha llamada no se produce.1/Dic/2015: Se recibe llamada para fijar fecha de entrega el 7 de diciembre de 2015 (nueve días después de la compra) y de montaje para el 9 de diciembre de 2015. En esa misma llamada se reclama que los plazos de entrega no son aceptables y que se adelanten. Como primera justificación IKEA responde que dado que la fecha de montaje es el 9 de diciembre, no se entrega la mercancía antes para que no moleste en la vivienda. Se reclama que adelanten la entrega porque no existe este problema, al ser un material destinado a una vivienda en alquiler vacía sin muebles. Se remarca la necesidad de alguno de los materiales que no requieren montaje, en especial un colchón, puesto que la vivienda, que se tuvo que ocupar el día 2 de diciembre, carecía de él. Ante la insistencia en la reclamación, la empresa justifica que si se adelantase la entrega se perdería la garantía que cubre faltas de material o daños por transporte, al pasarse de 48 horas desde la entrega hasta el montaje del material. Se reclama que ese problema de plazos de garantía no es responsabilidad del comprador. La empresa responde que si hubiese algún hueco, intentarán entregar el material antes.Ese mismo día por la tarde se llama para insistir en la mejora de los plazos de entrega y reclamar que los plazos ofrecidos sobrepasaban las 72 horas publicitadas en tienda y web de la empresa. La respuesta de la empresa es que adelantar la entrega es físicamente imposible y la solución es presentar una queja formal. Se solicita a la empresa que se envíe por email las fechas propuestas o las transcripciones/grabación de las conversaciones. La empresa indica que no es posible facilitarlo a no ser que prospere una queja formal.7/Dic/2015: Entrega de la mercancía. 9/Dic/2015: Montaje de la mercancía. Se detecta la falta de cuatro de las referencias, necesarias para un mueble de salón, reflejadas en la planificación realizada por el personal de la tienda, que no fue trasladada correctamente al pedido. 16/Dic/2015: Se recibe la mercancía restante en el domicilio y se completa el montaje, sin ningún cargo adicional por transporte y montaje.Como consecuencia, mi pareja, nuestro hijo de 19 meses y yo, no pudimos disfrutar, durante 5 días (del 2 de diciembre al 6 de diciembre de 2015), de nuestra nueva vivienda con el material básico previsto (fundamentalmente colchón y ropa de cama) para habitarla.

Motivo de la Queja: Compré una lavadora (Bosh WAQ24468ES1200RPM) el martes 22/12/15 (adjunto resguardo del pedido), porque se nos ha roto la que tenemos y no tiene arreglo (con lo que estamos sin lavadora). Al comprarla me informaron muy amablemente de que retirarían la antigua sin coste adicional por mi parte y que el transporte de la nueva llevaba un coste de 15€ cosa que acepté.Se me informó de que me sería entragada el día 24/12/15 durante la mañana y que debía tener el dinero en metálico disponible para pagarla en el momento de la entrega.No se me informó de nada más (es importante aclararlo).Hoy día 24/12/15, he estado esperando sin moverme de casa durante toda la mañana (con el trastorno que eso me ha supuesto, por ser las fechas que son) y no he recibido aviso de llegada de la lavadora hasta las 15:00h, presentándose el personal en mi casa para entregarla a las 15:30h (creo que eso no es por la mañana). De haberlo sabido no tendría que haber pedido la mañana libre en el trabajo ya que a esa hora ya había llegado mi mujer.La empresa de transporte ha llegado a casa y ha desembalado la nueva lavadora, me ha entregado los precintos y me ha dicho que los guarde. Han intentado retirar la antigua porque sino no cabe la nueva y aquí ha llegado el problema: Me dicen que no pueden retirar la antigua porque no cabe por la puerta del lavadero. Les indico una y otra vez que la lavadora entró por esa puerta hace 6 años que habrá que buscar la solución (¿desmontar la lavadora?) y la única que me dan es la de desmontar la puerta del lavadero. Les digo que adelante y aquí llega el segundo problema, me dicen que no, que la tengo que desmontar yo porque su empresa no se lo permite. Les digo que tienen mi permiso para hacerlo y se niegan en redondo.Como solución final me dicen que me quede la lavadora nueva en mi casa hasta el lunes y que yo busque la solución. Cosa a la que me niego indicándoles que no, que en el supermercado me indicaron que la retiraban y que ellos se tienen que encargar de retirarla y montar la nueva o que si no me dan solución que se lleven la nueva y por favor dejen la antigua como estaba que yo hablaré con algún responsable del supermercado para aclarar lo que pasa y decirle que tiene mi permiso para hacer lo que haga falta para instalar la nueva y retirar la antigua.Cosa que dicen hacer (no han dejado instalada la antigua. Adjunto foto), dándome muy amablemente las gracias (supongo que por haberles ahorrado trabajo) y disculpándose (supongo que por haberme hecho perder dos días más los que vienen de fiestas sin lavadora).La consecuencia inmediata que tiene esto es el trastorno que me supone llevar más de 2 días sin lavadora más los que queden por las fiestas o mientras que se encuentra una solución a este tema o compro otra. Aparte de haberme tenido toda la mañana en casa ( he tenido que pedir uno de mis festivos en el trabajo) para nada.Para tratar de resolver lo ocurrido y buscar una solución alternativa (dar de nuevo permiso para retirar la puerta que dicen que les molesta, aunque con desmontar la lavadora es suficiente) he llamado al Alcampo (ronda del tamarguillo de Sevilla. Telf: 954662233. Solicitando hablar con un responsable. Me han pasado en primer lugar con la vendedora de electrodomésticos, que no me ha podido dar solución porque no tiene potestad para ello. En segundo lugar he solicitado hablar con unresponsable y me han dicho que no había, ante mi insistencia y mi incredulidad al respecto, me han pasado a una línea en la que nadie ha cogido el teléfono.En mi tercera llamada me han pasado con el vigilante de seguridad (que no ha sido amable para nada en sus contestaciones cuando le he dicho que por favor quería hablar con un responsable del supermercado) y finalmente me han pasado con información y de ahí a otra línea sin respuesta.El resto de las llamadas, símplemente no las han contestado.PD: No han reinstalado la antigua y le han roto la cajonera. Aparte de picar la goma del hueco de la puerta por la que dicen que no cabía, haciendo presión.

La carpa de 4,5 x 3m se ha usado 2 veces y la quiero devolver porque es defectuoso en su totalidad. Toda la estructura se dobla al intentar montarlo por lo que TODO el producto es defectuoso y por lo tanto inservible.Hemos invertido mucho dinero en este producto pensando que daría un buen resultado y que duraría mínimo 5 años. Por el contrario he recibido un producto que no puedo usar ya que cuando intento montarlo, las barillas se doblan.Nos hemos puesto en contacto con Dancover a través del formulario de reclamación como nos indicó el comercial Mario. Tenemos el número de reclamación CL27611974 con fecha 12 de noviembre y no hemos recibido ninguna respuesta formal haciéndose responsable del problema. Cuando nos hemos puesto en contacto a través del departamento comercial nos han recomendado venderlo en el mercado de segunda mano. Sinceramente, un trato post venta horrible, parece que no quieren hacerse responsables de la garantía del producto.

Tras comprar en Westwing varios productos (ref 206852742 y 203479842), la entrega de distribución (SEUR) se puso en contacto con nosotros para indicarnos fecha de entrega. Nos indicaron que no era posible indicar franja horaria por lo que tuvimos que permanecer en casa el día entero. No sólo no aparecieron en todo el día, sino que no dieron aviso de que no vendrían. Hablamos con ellos y con la propia compañía. Llamamos y enviamos un correo electrónico. Nos indicaron un segundo día en Westwing, señalando que habían hablado con la empresa de distribución. Tampoco aparecieron. Finalmente, tras varios intentos, correos, llamadas, solicitamos la cancelación del pedido y la devolución de los importes. Nos vienen indicando desde hace 10 días que tienen que esperar a que les devuelvan los productos (que nunca hemos visto) a almacén, pero en SEUR aseguran que ya se han devuelto. Como quiera que sea, y a pesar de que hemos enviado varios correos electrónicos, y llamado por teléfono hasta en 10 ocasiones, continúan sin realizar la devolución de los importes que ascienden a cerca de 700 euros. Todo son buenas palabras, que lo van a tratar de resolver, que están en ello, que hablarán con su departamento de finanzas... Pero la devolución sigue sin producirse a pesar de que el producto jamás llegó a estar siquiera en nuestras manos.