Últimas reclamaciones

Hola, buenas tardes, Les he realizado una compra por móvil e Internet, de una desbrozadora, la compra inicial era una pero me llamaron por teléfono diciéndome que esa estaba agotada y me ofrecían una MEJOR con un sobre coste de 50,00€ a pagar contra reembolso al recibirla.Me comentaron por teléfono que era igual que la que había pedido ,solo que de mayor calidad.El pedido me llego por la mañana y ESA MISMA TARDE les llame reclamándoles que no estaba de acuerdo con lo que me habían enviado y que solicitaba la devolución.Quedando ahí la cosa.Pasan los días y viendo que no me llaman para confirmar la devolución, les vuelvo a llamar. La `persona que me atiende me dice que tengo que mandar la foto de lo comprado para que ellos lo puedan verificar. Nuevamente queda asi la cosa y espero su llamada.Vuelven a pasar los días y viendo que no me llaman les llamo yo de nuevo, me presionan muy educadamente a que acepte la compra y que me mandan los artículos de la compra que me falten yo me niego a ello, me dicen entonces que tengo que pagar los gastos de devolución y les manifiesto mi disconformidad ya que NO ME HAN ENVIADO lo que yo compre. Vuelve a quedar ahí la conversación.(El motivo por el que desisto de la compra es porque el envío viene en 2 paquetes, uno correcto con la marca del producto , serigrafiada etc y una segunda caja totalmente anónima sin indicativo de ningún tipo en el exterior, sin precinto, etc lo que me hace tener una cierta desconfianza).Vuelven a pasar los días y ya por último el 9 de Septiembre les llamo y no me contestan,llama mi hijo desde otro teléfono y le atienden a la primera por lo que mis motivos de desconfianza aumentan considerablemente.Vuelven a insistirme en que me mandan las piezas que faltan o si por el contrario lo devuelvo debo pagar yo los portes de devolución.Ante esa tesitura les doy las gracias diciéndoles que lo consultare con la oficina del consumidor y lo que me digan haré.

Con fecha de 26/04/2018 formalicé el pedido de un vehículo Dacia Lodgy Laureate/Comfort 1.6 75 kW (100 CV) GLP 5PI abonando una señal de 300 euros. Ante el incumplimiento de la fecha prevista de entrega (31/07/2019), el 07/08/2019 contacté con el concesionario, donde se me indicó que el vehículo estaba en Málaga desde el 03/08/2019 y que el plazo previsto de entrega sería entre el 8 y el 19 de agosto.Al seguir sin noticias del vehículo, el día 19/08 volví a contactar con el concesionario, solicitando la agilización de la entrega del mismo. Como medida paliativa en caso de continuar el retraso en la entrega, solicité un vehículo de sustitución a partir del día 25/08, fecha en la que precisaba disponer de movilidad para mis vacaciones. El asesor comercial me indicó que tramitaría dicha solicitud.Al seguir sin noticias sobre la fecha de entrega ni sobre el coche de sustitución, el 21/08 volví a contactar con el comercial, quien me indicó que no recibía información del Grupo Renault sobre las causas del retraso, y que el concesionario no podía facilitarme ningún vehículo de sustitución, pero que tramitase la solicitud ante el Servicio de Atención al Cliente del Grupo Renault, lo cual hice el 22/08. En dicha solicitud expuse el caso y manifesté la necesidad de disponer del vehículo de sustitución para el día 25/08, a lo cual la persona que me atendió me indicó que realizaría las gestiones necesarias para intentar atender mi solicitud. A pesar del trato correcto, entiendo que hubo negligencia por parte del Servicio de Atención al Cliente ya que no se pusieron en contacto con el concesionario en relación a mi solicitud hasta el día 27 o 28 de agosto (según me informó el comercial al contactar nuevamente con él), es decir, con posterioridad a la fecha en que precisaba el vehículo de sustitución.Con fecha de 28/08 vuelvo a contactar con el Servicio de Atención al Cliente, donde no solo no se me aporta ninguna información sobre el retraso del vehículo, sino que tampoco se me comunica nada respecto a la solicitud del vehículo de sustitución. En efecto, en relación al retraso del vehículo se me dice que el coche está bloqueado en Transporte, y que están realizando gestiones para agilizar la entrega, palabras vacías al no informar sobre las causas concretas por qué está el coche bloqueado en transporte ni qué actuaciones se van a poner en marcha para desbloquear la situación y nuevo plazo previsto de entrega. Al solicitar información concreta se me indica que no me pueden aportar más información, pues el expediente lo lleva otra persona que ya se ha marchado, pero que le pasan una nota para que al día siguiente se ponga en contacto conmigo (lo cual no hizo ni el día siguiente ni ningún otro).Al no recibir la llamada que me dijeron que recibiría, el 29/09 vuelvo a contactar con el Servicio de Atención al Cliente, no recibiendo ninguna respuesta diferente a la recibida el día anterior, ante lo cual manifiesto mi malestar no solo por el retraso del vehículo y la ausencia de respuesta en relación a la solicitud de vehículo de sustitución, sino adicionalmente por la sensación de total desatención por parte del Servicio de Atención al Cliente.A fecha de 09/09 no solo sigo sin recibir el vehículo cuya entrega estaba prevista para el 31/07, sino que no he recibido ninguna información sobre las causas concretas del retraso ni fecha prevista de entrega. De igual forma, tampoco he recibido ninguna respuesta en cuanto a la solicitud del vehículo de sustitución.

Wallapop ha bloqueado o desactivado mi cuenta, argumentando que he infringido sus normas. Les he escrito varios correos electrónicos (único medio de contacto que tienen) y sólo son capaces de responderme con mensajes repetidos que he incumplido sus normas. Les he respondido en los correos que me indicaran que artículo incumple sus normas y que no tengo ningún inconveniente en retirarlo si fuera el caso. Me parece un trato despectivo y abusivo, cuando tengo un perfil de hace varios años, con más de 40 transacciones todas satisfactorias (los comentarios lo confirman). Me gustaría que me informaran si algún artículo incumple su normativa, por que más que la leo no encuentro ningún problema al respecto. Me han bloqueado mi cuenta, injustamente, denegandome el servicio.

Hace unos meses compré una Conga 1390. Al cabo de un tiempo me di cuenta que de vez en cuando, cuando llevaba mucho tiempo en la base hacia 5 pitidos. Hacia 5 pitidos, al cabo de un rato 5 mas, y 5 más, reduciendo el tiempo entre 5 pitidos más i más (hasta que pita cada 10 segundos 5 veces sin parar). No deja de pitar hasta que no la sacas de la base manualmente.Contacté al servicio técnico, y después de negar que fuera posible, y yo enviar un video con lo sucedido, me respondieron que esta Conga tiene una alarma de inactividad cada 24h (no es una alarma de una vez, no parará de pitar hasta que no la sacas manualmente). Una alarma que no se puede desconfigurar de ninguna de las maneras, salvo apagando el robot aspiradora (evitando pues poder usarla automaticamente o programarla).Primero de todo especificar que en ninguna documentación del electrodoméstico esto esta indicado ni explicado de ninguna manera. Segundo decir que las primeras semanas le di un uso intensivo a la máquina pues no dándome cuenta del comportamiento anomalo, a parte que pase cierto tiempo fuera y no me percaté de los pitidos si se sucedieron. Tercero, los pitidos me han sacado de la cama varias veces, aunque dicen que es cada 24 horas, he hecho pruebas y no són 24 horas exactas, fluctua mucho el tiempo hasta que empieza a pitar. Quarto, ahora tengo que apagarla y encenderla manualmente cada vez que la quiero usar, siendo pues inútil la app que se vende con esta Conga y cualquier programación de limpieza.Por todo esto, me gustaría poder devolverla y recibir lo que pague o, al menos, un vale para comprar otra que no tenga este comportamiento abusivo.Por último solo dejar claro: Es un electrodomestico que Pita constantemente y con intensidad cada 24h de inactividad, hasta que el usuario no va manualmente a solucionar el problema (cada 24h).

Hola, realicé un pedido de una televisión REACONDICIONADA de 65 hace unos días. Recibí el envío el Sábado 31 de Agosto. Al tratarse de un bulto de generosas dimensiones, el Lunes 2 de Septiembre (primer día hábil desde la recepción) llamé a un técnico para que instalara la televisión en la pared. Dicha instalación se ha producido hoy Lunes 9 de Septiembre (habiendo transcurrido sólo 5 días hábiles).Debido al tamaño del producto, no lo hemos sacado de su caja hasta hoy día de la instalación y al hacerlo hemos encontrado que la pantalla había recibido un golpe quedando la misma inservible. Dentro de la caja se aprecia dicho golpe y la rotura del corcho interior justo en la zona del desperfecto.He solicitado la devolución a través de la plataforma online de PCcomponentes y además he efectuado contacto telefónico. Tras llamar en 2 ocasiones me informan que se han superado las 72 horas desde la recepción para hacer una comprobación visual y por tanto no se hacen cargo de los desperfectos. Dicho periodo no me ha sido notificado en el proceso de compra en ningún momento de manera evidente, siendo claramente una información importante para proteger mis derechos como consumidor.He ofrecido telefónicamente a la empresa comprar una televisión de un importe superior si es necesario y pagar la diferencia pero se han negado.Cómo se puede apreciar en las imágenes adjuntas, la televisión no ha recibido ningún golpe fuera de la caja estando los marcos sin ningún tipo de arañazo o desperfecto.Solicito la devolución del dinero del producto dañado y la retirada del mismo en un plazo no superior a 7 días desde la recepción de esta reclamación, acepto que dicha devolución pueda ser en saldo de la tienda y no una devolución del importe a mi tarjeta de crédito, de lo contrario, me veré obligado a intentarlo por otras vías.Gracias por su interés.Un cliente fiel sorprendido.

Realicé un pedido el día 3 de septiembre por la web y supuestamente llegaba el día 5, aun así te dicen en la página que puede tardar hasta 5 días....Hoy es día 9 y aquí no ha llegado nada.Me he puesto en contacto con atención al cliente dos veces:Ayer 8 de septiembre a las 9:52h... 13:05 minutos de llamada. Le echan la culpa a Seur y no me solucionan nada.Ayer 8 de septiembre a las 20:20h otros 13:53 minutos inútiles... Que Seur está cerrado me dicen.........pffffTambién he enviado correos a atención al cliente y sigo esperando una respuesta o una llamada...El 8 de septiembre a las 19:46 y hoy a las 8:51 9:00 9:06 y 9:16 h... Pasan totalmete...Cuando llamé ayer por segunda vez solicité el reintegro inmediato del dinero a mi cuenta para bajar a comprar las sábanas que ellos no me han mandado y que necesito para unos invitados que tengo en casa y me dicen que no...que tengo que esperar no sé cuantos días a que me devuelvan el dinero cuando a mi me lo cobraron en el momento y hoy en día por 0.95 céntimos los bancos hacen el reintegro inmediato...Osea pretenden tener mi dinero como 10 o 15 días desde que hice el pedido, no traérmelo y quedarse tan anchos...no señores no...Así no funcionan las empresas hoy en día. Me parece vergonzoso tener en casa invitados y no poder ponerles sábanas por la ineptitud de esta empresa. Apple te envía los pedidos en 22h de Milán a España, Amazon en dos horas...ambos sin gastos de envío. Vosotros estáis a 11 kms de mi casa, cobráis portes y sois incapaces de traer un pedido en una semana. Patético.Exijo mi pedido hoy sin falta y NO VOLVER A COMPRAR NUNCA MAS EN IKEA. NI YO NI NADIE QUE ME CONOZCA.GRACIAS POR AMARGARME LA VISITA DE MIS AMIGOS. QUE ASCO DE EMPRESA

Adquirí un televisor Samsung QLED 65'' que me costó más de 3.500€. El televisor me llegó defectuoso (la imagen se ve con rayas) lo recibí el 5 de julio de 2019 y sólo 2 días más tarde (7 de julio) acudí en persona con mi madre al C.C. Castellana para poner de manifiesto el defecto del producto. El empleado que nos atendió en la sección de televisiones, al que enseñé un vídeo que había grabado, mostrando el fallo de imagen, me aseguró que era un fallo de antena, no del producto y que si tenía pensado instalar fibra óptica, se vería correctamente una vez instalada. Mi madre le preguntó si habría problema de devolución si al instalar Movistar seguía el defecto, y dijo que ninguno. Me dieron cita para instalar fibra óptica el 13 de agosto, y el técnico de Movistar me confirmó que el defecto era del televisor, ya que el fallo de imagen seguía apareciendo a través de fibra óptica. En ese mismo instante llamé a El Corte Inglés de Castellana, quien me remitió al servicio técnico de Samsung. A su vez, Samsung no me dio cita hasta el 3 de septiembre de 2019. El técnico de Samsung me confirmó que, como yo había indicado al empleado de El Corte Inglés, el defecto era del televisor, pero que, dado que yo no había comprado la televisión a Samsung, ellos sólo me la podían reparar, para lo cual tenían que abrir por completo el televisor y cambiar el panel. Me confirmó que no era una reparación sencilla y que, desde luego, por el precio que había pagado, no era lo mismo que tener una televisión nueva. Adjunto a esta reclamación comprobante del recibo del técnico, confirmando el fallo del panel.En ese mismo momento llamé a El Corte Inglés (3 de septiembre) y fui en persona (4 de septiembre) para exigir el cambio de la televisión defectuosa por una nueva. Desde el primer instante, el trato recibido fue penoso: se desentendieron totalmente del problema, remitiéndome a Samsung, obviando que eran ellos quienes me habían vendido el producto. Además, me indicaron que el plazo para solicitar una devolución o cambio de producto era de 15 días desde la entrega del televisor y que, por tanto, había expirado. Yo les indiqué que había acudido dentro de dicho plazo (sólo 2 días después de la entrega del televisor) y que un empleado de El Corte Inglés me había dado una información incorrecta (i.e. que era un fallo de antena), no sé si de forma negligente o dolosa. Además, dicho empleado no me indicó que, de demostrarse a posteriori que el fallo era del televisor, no podría recuperar mi dinero o recibir un nuevo televisor en sustitución del defectuoso, si transcurría dicho plazo de 15 días (lógicamente, de haberlo sabido, habría devuelto el televisor el 7 de julio). Por si no fuese suficiente, el encargado de la sección de televisiones de El Corte Inglés al que expuse el problema el 4 de septiembre cuestionó que estuviese diciendo la verdad al indicarle que había acudido dentro de plazo a exponer el defecto del producto, razón por la que le insté para que revisasen las grabaciones de las cámaras de seguridad, que demostrarían que yo no estaba mintiendo. De hecho, tengo pruebas de que mi madre y yo acudimos el 7 de julio al C.C. Castellana, ya que hicimos otras compras entre las 14:38h y las 16:01h) y pagamos con la tarjeta de mi madre y con la mía (por lo tanto, es perfectamente comprobable en las cámaras de seguridad de El Corte Inglés que, hacia las 14h de la tarde, estábamos en la sección de televisores poniendo de manifiesto el defecto del producto recibido) además, siempre compramos en el C.C. Princesa, y en todo el mes de julio sólo hay cargos del C.C. Castellana de ese día, porque fuimos precisamente a reclamar allí, ya que el televisor lo adquirí ahí (pensando que, al ser un centro más grande, habría más modelos).En conclusión, El Corte Inglés, a través de la citada información engañosa que me trasladó el empleado de El Corte Inglés el 7 de julio, ha defraudado mis derechos como consumidor, dejándome totalmente indefensa. He abonado un importe más que significativo (más de 3.500€) por un televisor nuevo de Samsung, de la mejor calidad del mercado, que desgraciadamente me ha llegado defectuoso, he reclamado dentro del plazo fijado por el propio Corte Inglés (15 días) para proceder a la devolución del producto o exigir sus sustitución y ahora pretenden vulnerar mis derechos, indicándome que el plazo ha expirado, obviando por tanto que yo sí reclamé dentro de plazo y que si no devolví el producto fue por confiar de buena fe en El Corte Inglés, quien, a través de su empleado, me engañó. Ahora me indican que tengo que conformarme con quedarme con el mismo producto, defectuoso, reparado, en vez de tener mi televisor nuevo, por el que he pagado una cifra más que notoria.He puesto una reclamación en atención al cliente de El Corte Inglés, donde de nuevo han ignorado el problema y el dolo o negligencia del empleado de El Corte Inglés, y me han remitido al servicio técnico de Samsung, como si yo no hubiese realizado mi compra en el Corte Inglés.Por todo lo anterior, exijo un televisor nuevo en las condiciones pactadas (i.e. sin un defecto de fábrica) o, si esto no fuese posible, que me devuelvan mi dinero, a cuyo efecto pongo desde este instante el televisor a su disposición. El Corte Inglés ha actuado con manifiesta mala fe y, desde luego, no puede consentirse que vulneren los derechos de los consumidores de esta forma, y que mediante un abuso de poder pretendan dejar indefenso a un consumidor que ha abonado un considerable importe por un producto que no cumple con las condiciones pactadas. Por ello, En todo caso, si se niegan a atender mi reclamación, me veré por supuesto obligada a emprender cuantas acciones legales me asistan, a cuyo efecto hago las expresas reservas oportunas.

Soy cliente de Leroy Merlin, les voy a relatar el problema que he tenido con Leroy Merlin de Castellón, con fecha 15-06-2019 me hicieron un presupuesto que adjunto, previamente el día 13-06-2019, pasaron a medir la bañera para cambiarla por un plato de ducha. Me cobraron 30€, si aceptaba el presupuesto se me descontaban, asi fue los 30 € fueron descontados. Me comunican que el pago total hay que hacerlo por anticipado, que nunca tienen problemas, yo difiero de ello, le digo que no veo normal entregar el total del presupuesto, y lo que veo normal es pagar la mitad, pero la señorita que me atendió de Leroy me convence.Elegimos todo, me da información de lo que me conviene y no me conviene, llegamos a la mampara, modelo Apolo FRO COR 1F 1P TP CR, de la marca Roca. Me dice que es estupenda, yo como son profesionales me fio de ellos. Dicha mampara se solapa 10 centímetros, para limpiar los 10 centímetros del solape, hay que darle al botón de abajo de la mampara y echar el cristal hacia atrás, según fotos 1,2,3 que adjunto, y meter la mano. De todo lo expuesto anteriormente no se me informa, por que si me lo explican por supuesto no la compro. Yo tengo tres mamparas y ninguna se solapa. Según el coordinador de Leroy, esto es normal. Yo no lo veo así. Me miente varias veces, nos da largas diciendo que le deje ocho días para consultarlo y que nos llama, no nos llama y vuelve a llamar mi marido 12 días después, habla con él, no se ponen de acuerdo porque insiste que es así la mampara y le cuelga el teléfono a mi marido. Nos desplazamos de nuevo a Leroy Merlin de Castellón, y hablamos con la señorita que nos atendió para hacer el presupuesto, y ella reconoce que no nos había explicado el desmontar la mampara y la limpieza de ella. Nos deja en su pequeño despacho, y nos dice que va a hablar con su jefe y que no nos preocupemos que habrá una solución . Habla con él, viene donde nosotros, y nos dice que nos vamos a reunir los cuatro. Ella no habló en ningún momento solo escuchaba a su jefe, después de la charla el jefe nos quiere convencer y nos dice que es así, que es una mampara muy fácil de limpiar y práctica, y si se rompe el sistema tienen repuestos. Fíjense que solución. Mi marido le dice al jefe que hable con el fabricante (Roca), y me hagan una hoja o puerta de 70 centímetros y la fija que de 80 centímetros se queda como está, y esta modificación la pagábamos nosotros. Nos dice que lo iban a hacer llegar a Roca, y la solución me la iban a comunicar por correo electrónico al mio y al de mi marido, y que me lo comunicasen también por teléfono. En vista que no recibimos repuesta de ninguna forma, el día 03-09-2019 vuelvo a llamar a la señorita y me responde que al tomar nota de los correos se habían equivocado en alguna letra en ambos correos. Tenemos discusión porque le digo que se informe bien de los productos que vende y coloca, que no tiene ni idea y me cuelga el teléfono. En esta empresa todos los empleados lo que si saben hacer es colgar el teléfono en lugar de dar soluciones a sus clientes.

En mayo 2019 realizamos la compra de un combi Hyundai para nuestro apartamento de Palamós en la tienda del Grupo en esa población.Tras varias incidencias (que no vienen al caso y que se resolvieron de forma satisfactoria), la nevera quedó instalada y en funcionamiento.El aparato tiene una rueda de 5 posiciones para seleccionar la temperatura interior del frigorífico, que inicialmente quedó en el número 3.Observamos que el contenido no estaba a una temperatura suficiente, motivo por el que fuimos incrementando el número hasta el 5, posición en la que sí que enfría.Poco después observamos que aparecía agua en el fondo de la nevera, que íbamos retirando cada poco tiempo…. motivo por el que avisamos al servicio técnico.El Servicio técnico se personó con fecha 30/07/2019 y dictaminó: “Desague taponat per el gel pasant per el congelador. Posar termostat 2’5 “.Con el termostato a 2’5 se nos cortó la leche que dejamos en la nevera.Reclamamos en la tienda, ya que un aparato que no enfría lo suficiente en la posición normal, o que congela el desagüe cuando lo pones a máxima potencia, no cumple las especificaciones mínimas para trabajar en un clima como el nuestro…. Nos comentaron (muy amablemente) que tenía que venir un técnico a hacer un informe, a lo que accedimos sin problema. Ese técnico no venía, motivo por el que hemos llamado innumerables veces a la tienda, recordando que es un apartamento de veraneo y que nuestras vacaciones acababan el 1/09/2019 y que a partir de esa fecha no estaríamos entre semana en el apartamento, a lo que nos aseguraron que estaría antes…. Creo que hasta nos hicimos pesados….El día 2/09/2019 el técnico no llamó para concertar la cita, cosa que nos pareció una broma de mal gusto.Mi reclamación es que solicito el reemplazo del aparato por otro que cumpla un mínimo de condiciones y calidad.

Tras comprar el patinete Phoneix Outsider el 31 de mayo de 2019, a los pocos días dejó de funcionar.Tras contactar con el sat de Cecotec me informan que lo recogerán para llevarlo a revisar.Tras varios retrasos en el día de recogida el de 2 julio por fin lo recoge la empresa de mensajeria y desde Cecotec me informan que el plazo estimado de reparación y devolución del producto es de 30 días. Cuando ya han pasado mas de 30 días me pongo en contacto para saber qué día me lo enviarán y me dicen que por problemas con la empresa de transporte no habían recibido el patinete hasta la semana anterior al 6 de agosto (finales de julio se entiende)Ya finalizando agosto me vuelvo a poner en contacto con Cecotec tras casi dos meses desde la recogida y me dicen que por problema con la empresa de transporte habían recibido el patinete esa misma semana (finales de agosto, cuando a principios de mes me habían confirmado que ya lo tenían)Vuelvo a llamar el 2 de septiembre y me dicen que todavía no estña reparado y que me llamarán para informarme.Entrando ya en la segunda semana de septiembre sigo sin noticias de la reparación ni de cuando está previsto que me lo devuelvan.Tras mas de dos meses desde que se lo llevaron y sin estar todavía reparado un producto que dejó de funcionar en apenas dos semanas quiero que me reembolsen el dinero pagado ya que considero que el producto no es de la calidad indicada y los plazos de servicio técnico no se han cumplido en ningún momento y, en el caso de recibir en algún momento el patinete de vuelta arreglado no se garantiza su correcto funcionamiento ni los plazos establecidos en su servicio tecnico.