WESTWING

- Empresa reclamada: Westwing - Web / App: www.westwing.es - Empresa de transporte subcontratada: SEUR El día 11 de agosto de 2025 realicé una compra a través de la app de Westwing, cuyo pedido fue entregado correctamente el 21 de agosto. Al día siguiente, el 22 de agosto, solicité la devolución del producto, dentro del plazo legal de 14 días y dentro de los 30 días que establece la propia política de devoluciones del vendedor. Sin embargo, hasta la fecha me ha sido imposible ejercer mi derecho de desistimiento por una gestión deficiente y negligente de SEUR, empresa de transporte subcontratada por Westwing para la recogida. En tres intentos de recogida, SEUR ha registrado falsamente que yo, como destinataria, me encontraba ausente, lo cual es completamente falso. Estuve en mi domicilio teletrabajando expresamente para facilitar la recogida, y mi edificio cuenta con servicio de portería física. Además, como se puede comprobar en las capturas adjuntas, en el último intento de recogida la orden fue asignada al transportista a las 17:30h y apenas un minuto después ya figuraba como “cliente ausente”. Es evidente que nadie acudió realmente al domicilio. Este hecho, junto a la falta de cualquier intento de contacto telefónico (a pesar de que SEUR dispone de mi número móvil), demuestra la falsedad del intento de entrega y una ausencia total de intención de recoger el producto. A ello se suma que he intentado comunicarme con SEUR en múltiples ocasiones, sin éxito, ya que sus teléfonos están completamente automatizados y no ofrecen atención con agentes humanos, imposibilitando cualquier gestión directa. El vendedor, por su parte, indica que SEUR utiliza la dirección de facturación en lugar de la de entrega para programar las recogidas, lo que habría generado una dirección supuestamente incompleta. Esto es incoherente, pues el pedido fue entregado correctamente en su momento, y sin ningún problema con la dirección. La única alternativa que me ha ofrecido el vendedor es desplazarme 20 km hasta una central de SEUR, negándome incluso la posibilidad de entregar el paquete en un punto de recogida cercano. Esta solución, además de ser abusiva, vulnera mis derechos como consumidor. Todo este proceso me ha ocasionado: Pérdida de días de teletrabajo, con impacto directo en mi desempeño laboral. Gastos adicionales en llamadas telefónicas a SEUR. Elevado nivel de estrés derivado de intentar, sin éxito, devolver un producto conforme a la ley. Solicito: Que se reconozca que la imposibilidad de ejercer el derecho de desistimiento no es imputable al consumidor. Que se inste al vendedor a efectuar el reembolso íntegro del importe abonado, así como de los gastos asociados (llamadas, desplazamientos fallidos, etc.). Que se adopten las medidas necesarias para garantizar el cumplimiento efectivo de los derechos del consumidor en situaciones similares. Documentación adjunta: Factura del pedido Conversaciones con el vendedor (capturas de pantalla y/o emails) Correos e historial de seguimiento de SEUR, incluyendo el detalle del último intento de recogida que demuestra la falta de intento real

Estimados/as señores/as: En fecha 19 DE OCT adquirí en su?página web westwing.com varios productos nº pedido # 201947575El plazo de entrega era entre el 2 y el 9 NOV, solo llegarn unas toallas de malisima calidad que tuve que devolver, despues de pasados muchos días del 9/11 les escribí para saber donde estaban el resto de productos que, ni he recibido ni se me ha dado ninguna justificación. Tuve que comprar otro regalo de cumpleaños a mi hija pues iban unos pendientes para ella.A mi pregunta por mail contesta un agente diciendo que ha habido un problema con el reparto y que no estan en condiciones de entregarse. SI yo no pregunto nadie me contacta.Con lo cual solicito que :-Me devuelvan a mi cuenta el bono de 30 eur que había usado para esta compra dado que no ha servido para nada. La respueta NO-Me devuelvan el coste del envio de 4.99€ , Respuesta NOA dia de hoy , 28nov y solo porque les he vuelto a escribir ha llegado un abono solamente de 2 cosas, faltan otros 3 productos que siguen en proceso de devolución.Ha pasado mas de 1 mes desde que hice la compra no he recibido nada a cambio y aun no me han devuelto el dinero. El bono de 30€ que use por invitar a un amigo que hizo compra por mas de 100 eur , perdido ya qu eno me lo quereis devolver Y el envio de 4.99 lo he pagado para nada.SOLICITO devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.C.E.

Pedido 203849275 realizado el 16 de agosto a 04/10 aún no lo he recibido. No me dan ninguna solución. Exijo compensación por daños y perjuicios y entrega urgente o devolución del dinero.

Estimados Sres. de Westwing España, El día 12 de noviembre hice un pedido Nº 206537358 en la página web de Westwing y de forma clara ponía que se entregaría antes de Navidad y que siendo mi residencia Canarias, el pedido podría tardar entre 7 y 9 días ya que el almacén logístico se encuentra en Tarragona. El paquete fue entregado el día 29 de diciembre sin que se me dieran motivos razonables para tal retraso, causandome problemas ya que supuestamente era un regalo de Navidad. He escrito a la compañia por correo quejandome del asunto y ni siquiera me han ofrecido un bono descuento de disculpas por retraso.Presento esta reclamación por escrito en la que solicito que me sea devuelto el importe del envío puesto que no se entregó en la fecha estipulada a su destinatario. Si contrato un servicio de entrega que llegue antes de Navidad, me espero que no tarde más de un mes en llegar!Asimismo quiero que se me informe de si existe algún tipo de compensación adicional por incumpliento de los plazos de entrega.Espero que atiendan esta reclamación en el menor plazo posible y solicito que me envíen acuse de recibo de esta queja.Sin otro particular reciban un saludo.Marta Brinchi Giusti

Hola, realicé un pedido en la tienda online Westwing en el que compré una escalera decorativa en madera de teca por un importe de 65,99 euros el pasado mes de junio. La semana pasada nos dimos cuenta de que dicha escalera estaba llena de carcoma, se apreciaban unos agujeros en la madera y el baño en el que se encontraba la escalera estaba lleno de serrín. Me puse en contacto con la empresa, explicándoles lo ocurrido y mostrándoles fotografías, y la única solución que me dieron fue hacerme el reembolso de lo que me había costado. Hago esta reclamación porque la solución ofrecida por parte de Westwing me parece insuficiente, ya que la escalera decorativa debería haber pasado un control de calidad y no haber llegado al destino con carcoma, y además, esta podría haber pasado a otros muebles de madera de la casa, con lo que ahora podría tener más mobiliario afectado.