Entrega con retraso

Estimados Sres. de Westwing España, El día 12 de noviembre hice un pedido Nº 206537358 en la página web de Westwing y de forma clara ponía que se entregaría antes de Navidad y que siendo mi residencia Canarias, el pedido podría tardar entre 7 y 9 días ya que el almacén logístico se encuentra en Tarragona. El paquete fue entregado el día 29 de diciembre sin que se me dieran motivos razonables para tal retraso, causandome problemas ya que supuestamente era un regalo de Navidad. He escrito a la compañia por correo quejandome del asunto y ni siquiera me han ofrecido un bono descuento de disculpas por retraso.Presento esta reclamación por escrito en la que solicito que me sea devuelto el importe del envío puesto que no se entregó en la fecha estipulada a su destinatario. Si contrato un servicio de entrega que llegue antes de Navidad, me espero que no tarde más de un mes en llegar!Asimismo quiero que se me informe de si existe algún tipo de compensación adicional por incumpliento de los plazos de entrega.Espero que atiendan esta reclamación en el menor plazo posible y solicito que me envíen acuse de recibo de esta queja.Sin otro particular reciban un saludo.Marta Brinchi Giusti

[Westwing] Gracias por contactarnos[s:cdnm.westwing.com/newsletter-images/common/Watercolor.png]Por favor, indica tu respuesta a continuación.Hemos gestionado tu petición. En el caso de que desees realizarnos cualquier otra consulta, puedes responder a este mail, enviarnos un chat o llamarnos al 912 582 937 o al 931 221 198, en horario 8:30 a 20:00 de lunes a viernes.José María (Westwing España)30 dic. 2020 11:44 CETBuenos días,Soy José María Molina, responsable del departamento de Atención al Cliente de Westwing.El pedido al que hace referencia la cliente, tenía garantizada la entrega antes de Navidad, pero para los pedidos en la Península. Todos los pedidos con entrega en Canarias, lo que indicamos en la web no es que su plazo de entrega sea de 7 a 9 días, si no que el plazo de entrega que se indica en cada artículo en la web (que varía para cada artículo dependiendo de distintos factores), para su entrega en canarias, excederá dicho plazo de 7 a 9 días.Por ello, el producto se ha entregado dentro de los plazos correctos y no ha habido ningún retraso con él.Adjunto los enlaces de la web donde damos esta información y donde encontrar cualquier información relativa a los pedidos con dirección a Canarias:s:www.westwing.es/helpcenter/article/?article=360001584547s:www.westwing.es/helpcenter/articlelist/?query=canariasMuchas gracias.Saludos,José MaríaL-V 8:30-20:00hAbogados30 dic. 2020 11:15 CETLa información contenida en este mensaje de correo electrónico se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información confidencial o que revista de carácter reservada. El acceso o uso de este mensaje, por parte de cualquier otra persona que no esté autorizada, puede ser ilegal. Si no es Ud. La persona destinataria, le rogamos que proceda a eliminar su contenido y comunicar dicha anomalía a su remitente.Cumplimos con lo previsto en la normativa y disposiciones legales aplicables en materia de protección de datos de carácter personal. Le recordamos que puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de datos, en los términos previstos en la normativa citada ante el responsable del fichero, WW E-SERVICES IBERIA SLU, en la dirección Avda. Diagonal, 507 - 6, 7, 8, 08029-Barcelona, o mediante correo electrónico a la dirección dataprotection@westwing.es, debiéndose identificar en ambos casos mediante DNI, Pasaporte o Tarjeta de Residencia.The information contained in this email is addressed exclusively to the recipient and may contain confidential information or that is reserved. The access or use of this message, by any other person that is not authorized, may be illegal. If you are not the addressed, please proceed to remove the content and communicate the anomaly to the sender.We comply with regulations and legal application regarding the protection of personal data. We remind you that you can exercise your rights of access, rectification, deletion, opposition, limitation of processing and portability of the data, in the terms provided in the aforementioned regulations to the file responsible, WW E-SERVICES IBERIA SLU, at Avda Diagonal, 507 - 6, 7, 8, 08029-Barcelona, or by email to the address dataprotection@westwing.es, being identified in both cases by ID, Passport or Residence Card.[Equipo Westwing][s:cdnm.westwing.com/newsletter-images/common/icon_facebook_text.png] [s:cdnm.westwing.com/newsletter-images/common/icon_youtube_text.png] [s:cdnm.westwing.com/newsletter-images/common/icon_instagram_text.png] [s:cdnm.westwing.com/newsletter-images/common/icon_apple_text.png] [s:cdnm.westwing.com/newsletter-images/common/icon_android_text.png] Información Legal ContactoWW E-SERVICES IBERIA, S.L.U. 2017 www.westwing.es[Q5V262-M3W4]

Hola José María,Gracias por tu respuesta. En el correo de confirmación del pedido pone :Período estimado de entrega Entre 2 y 3 semanasmás lo 7-9 días más de periodo de entrega a Canarias: visto que el pedido ha sido hecho el 12 de noviembre el periodo de entrega máximo segun los calculos sería el 12-13 de diciembre, mientras que el pedido ha sido entregado el 29 de diciembre, 15 días más tarde del periodo máximo de entrega, o me equivoco?Me parece un muy mal servicio sinceramente y me gustaría qu me devolvieran por lo menos el coste de envío.Saludos,Marta