28/Nov/2015: Realización compra en tienda física de A Coruña. Se contrata (Contrato P-00062786 con empresa filial o concensionaria de IKEA, Inside Logistics S.L.) servicio de recogida, entrega y montaje en zona B (con entrega en 72 horas según publicidad en tienda e información en la web de la propia empresa). En el momento de la contratación del servicio, IKEA no confirma fecha de entrega y comunica que se pondrá en contacto por vía telefónica durante la mañana del 30/Nov/2015 para concretar la fecha de entrega.30/Nov/2015: No se recibe ninguna llamada por parte de IKEA. Se llama para reclamar fecha de entrega y dejar clara la urgencia del pedido. El operador solo confirma que ese mismo día devolverán la llamada para concretar la fecha de entrega. Dicha llamada no se produce.1/Dic/2015: Se recibe llamada para fijar fecha de entrega el 7 de diciembre de 2015 (nueve días después de la compra) y de montaje para el 9 de diciembre de 2015. En esa misma llamada se reclama que los plazos de entrega no son aceptables y que se adelanten. Como primera justificación IKEA responde que dado que la fecha de montaje es el 9 de diciembre, no se entrega la mercancía antes para que no moleste en la vivienda. Se reclama que adelanten la entrega porque no existe este problema, al ser un material destinado a una vivienda en alquiler vacía sin muebles. Se remarca la necesidad de alguno de los materiales que no requieren montaje, en especial un colchón, puesto que la vivienda, que se tuvo que ocupar el día 2 de diciembre, carecía de él. Ante la insistencia en la reclamación, la empresa justifica que si se adelantase la entrega se perdería la garantía que cubre faltas de material o daños por transporte, al pasarse de 48 horas desde la entrega hasta el montaje del material. Se reclama que ese problema de plazos de garantía no es responsabilidad del comprador. La empresa responde que si hubiese algún hueco, intentarán entregar el material antes.Ese mismo día por la tarde se llama para insistir en la mejora de los plazos de entrega y reclamar que los plazos ofrecidos sobrepasaban las 72 horas publicitadas en tienda y web de la empresa. La respuesta de la empresa es que adelantar la entrega es físicamente imposible y la solución es presentar una queja formal. Se solicita a la empresa que se envíe por email las fechas propuestas o las transcripciones/grabación de las conversaciones. La empresa indica que no es posible facilitarlo a no ser que prospere una queja formal.7/Dic/2015: Entrega de la mercancía. 9/Dic/2015: Montaje de la mercancía. Se detecta la falta de cuatro de las referencias, necesarias para un mueble de salón, reflejadas en la planificación realizada por el personal de la tienda, que no fue trasladada correctamente al pedido. 16/Dic/2015: Se recibe la mercancía restante en el domicilio y se completa el montaje, sin ningún cargo adicional por transporte y montaje.Como consecuencia, mi pareja, nuestro hijo de 19 meses y yo, no pudimos disfrutar, durante 5 días (del 2 de diciembre al 6 de diciembre de 2015), de nuestra nueva vivienda con el material básico previsto (fundamentalmente colchón y ropa de cama) para habitarla.
