Problemas con entrega y devolución

Tras comprar en Westwing varios productos (ref 206852742 y 203479842), la entrega de distribución (SEUR) se puso en contacto con nosotros para indicarnos fecha de entrega. Nos indicaron que no era posible indicar franja horaria por lo que tuvimos que permanecer en casa el día entero. No sólo no aparecieron en todo el día, sino que no dieron aviso de que no vendrían. Hablamos con ellos y con la propia compañía. Llamamos y enviamos un correo electrónico. Nos indicaron un segundo día en Westwing, señalando que habían hablado con la empresa de distribución. Tampoco aparecieron. Finalmente, tras varios intentos, correos, llamadas, solicitamos la cancelación del pedido y la devolución de los importes. Nos vienen indicando desde hace 10 días que tienen que esperar a que les devuelvan los productos (que nunca hemos visto) a almacén, pero en SEUR aseguran que ya se han devuelto. Como quiera que sea, y a pesar de que hemos enviado varios correos electrónicos, y llamado por teléfono hasta en 10 ocasiones, continúan sin realizar la devolución de los importes que ascienden a cerca de 700 euros. Todo son buenas palabras, que lo van a tratar de resolver, que están en ello, que hablarán con su departamento de finanzas... Pero la devolución sigue sin producirse a pesar de que el producto jamás llegó a estar siquiera en nuestras manos.

- Por favor, escriba su respuesta encima de esta línea -¡Gracias por contactar con Westwing!Tu petición ha sido recibida y está siendo revisada por el departamento de Atención al Cliente. ¡Te responderemos lo antes posible!Si tu petición necesita ser contestada de manera inmediata, por favor, ponte en contacto con nosotros a través del 900 649 232 ( teléfono gratuito) de Lunes a Viernes de 8.30h a 22.00h. Equipo Westwing----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 21 de dic. 11:18 (:www.ocu.org/nt/nc/institucional/politica-privacidad) --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Westwing España.[J9Y2EE-7PEN]

- Por favor, escriba su respuesta encima de esta línea -Hemos gestionado tu petición. En el caso de que desees realizarnos cualquier otra consulta, puedes responder a este mail, enviarnos un chat o llamarnos al 900 649 232 (teléfono gratuito), en horario 8:30 a 22:00 de lunes a viernes.----------------------------------------------Actualizado por: Rosa Valls Vazquez, 22 de dic. 17:30Hola Soy Rosa Valls , Responsable de Customer Service en Westwing. En relación a la reclamación planteada por Silvia Berdullas Saunders:Para el pedido 206852742 , compuesto de una vitrina y un mueble auxiliar se dio la orden de reembolso por desestimiento en la entrega del mismo el 17/12. El reembolso se hizo efectivo en la cuenta del cliente el 21/12.Para el pedido 203479842 compuesto por un espejo , se dio también la orden de reembolso por desestimiento en la entrega del mismo el 17/12 y se hizo efectivo el reembolso el 21/12.Adjunto los comprobantes de reembolso de ambos pedidos.Lamentamos las circunstancias que han ocasionado que estos pedidos no fueran entregados y tuvieran que reembolsarse. Por favor rogamos que verifiquen con la entidad bancaria correspondiente los reembolsos que hemos efectuado.AtentamenteEstás contento con Westwing? te animo a compartir tu experiencia Westwing dejando un comentario en Trustpilot.s:es.trustpilot.com/review/westwing.esNo dudes en contactar con nosotros en caso de cualquier otra duda. Saludos, Que tengas una dulce NavidadRosa VallsCustomer Service ManagerAtención al ClienteTlf gratuito: 900 649 232www.westwing.es/contact/Adjunto(s):Refund 206852742.pdf - s:westwingespana.zendesk.com/attachments/token/ka9WHwZVGj9sTCg1PjbzRnNnL/?name=Refund+206852742.pdfRefund 203479842.pdf - s:westwingespana.zendesk.com/attachments/token/mvJxPsP4bQM8aWTvmZKRKOCKT/?name=Refund+203479842.pdf----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 21 de dic. 11:18 (:www.ocu.org/nt/nc/institucional/politica-privacidad) --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Westwing España.[J9Y2EE-7PEN]

- Por favor, escriba su respuesta encima de esta línea -Su petición ha sido actualizada.----------------------------------------------Actualizado por: silvia_julieta, 22 de dic. 19:44Estimada Rosa: A día de ayer, cuando llamé, una vez más, para solicitar el reembolso por ambos pedidos, tras un largo historial de llamadas y mensajes, la persona que me atendió indicó que no se había realizado y que, personalmente, se encargaba de contactar con finanzas y pedir que se realizara.Ayer, de hecho, recibí, tras esa última llamada, un correo indicando que se procedía al reembolso y que, a pesar de ser un pago con tarjeta, aparecería en cuenta entre los 3-5 próximos días. Y en efecto, ni ayer, ni hoy, como según su correo era esperable, han sido recibidas en cuenta las devoluciones y continuamos esperando ese ingreso por devolución.Un cordial saludo,Silvia BerdullasEnviado desde mi iPhone El 22 dic 2015, a las 17:31, Westwing España support@westwingespana.zendesk.com escribió:----------------------------------------------Actualizado por: Rosa Valls Vazquez, 22 de dic. 17:30Hola Soy Rosa Valls , Responsable de Customer Service en Westwing. En relación a la reclamación planteada por Silvia Berdullas Saunders:Para el pedido 206852742 , compuesto de una vitrina y un mueble auxiliar se dio la orden de reembolso por desestimiento en la entrega del mismo el 17/12. El reembolso se hizo efectivo en la cuenta del cliente el 21/12.Para el pedido 203479842 compuesto por un espejo , se dio también la orden de reembolso por desestimiento en la entrega del mismo el 17/12 y se hizo efectivo el reembolso el 21/12.Adjunto los comprobantes de reembolso de ambos pedidos.Lamentamos las circunstancias que han ocasionado que estos pedidos no fueran entregados y tuvieran que reembolsarse. Por favor rogamos que verifiquen con la entidad bancaria correspondiente los reembolsos que hemos efectuado.AtentamenteEstás contento con Westwing? te animo a compartir tu experiencia Westwing dejando un comentario en Trustpilot.s:es.trustpilot.com/review/westwing.esNo dudes en contactar con nosotros en caso de cualquier otra duda. Saludos, Que tengas una dulce NavidadRosa VallsCustomer Service ManagerAtención al ClienteTlf gratuito: 900 649 232www.westwing.es/contact/Adjunto(s):Refund 206852742.pdf - s:westwingespana.zendesk.com/attachments/token/ka9WHwZVGj9sTCg1PjbzRnNnL/?name=Refund+206852742.pdfRefund 203479842.pdf - s:westwingespana.zendesk.com/attachments/token/mvJxPsP4bQM8aWTvmZKRKOCKT/?name=Refund+203479842.pdf----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 21 de dic. 11:18 (:www.ocu.org/nt/nc/institucional/politica-privacidad) --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Westwing España.[J9Y2EE-7PEN]

- Por favor, escriba su respuesta encima de esta línea -Su petición ha sido actualizada.----------------------------------------------Actualizado por: silvia_julieta, 22 de dic. 19:44Estimada Rosa: A día de ayer, cuando llamé, una vez más, para solicitar el reembolso por ambos pedidos, tras un largo historial de llamadas y mensajes, la persona que me atendió indicó que no se había realizado y que, personalmente, se encargaba de contactar con finanzas y pedir que se realizara.Ayer, de hecho, recibí, tras esa última llamada, un correo indicando que se procedía al reembolso y que, a pesar de ser un pago con tarjeta, aparecería en cuenta entre los 3-5 próximos días. Y en efecto, ni ayer, ni hoy, como según su correo era esperable, han sido recibidas en cuenta las devoluciones y continuamos esperando ese ingreso por devolución.Un cordial saludo,Silvia BerdullasEnviado desde mi iPhone El 22 dic 2015, a las 17:31, Westwing España support@westwingespana.zendesk.com escribió:----------------------------------------------Actualizado por: Rosa Valls Vazquez, 22 de dic. 17:30Hola Soy Rosa Valls , Responsable de Customer Service en Westwing. En relación a la reclamación planteada por Silvia Berdullas Saunders:Para el pedido 206852742 , compuesto de una vitrina y un mueble auxiliar se dio la orden de reembolso por desestimiento en la entrega del mismo el 17/12. El reembolso se hizo efectivo en la cuenta del cliente el 21/12.Para el pedido 203479842 compuesto por un espejo , se dio también la orden de reembolso por desestimiento en la entrega del mismo el 17/12 y se hizo efectivo el reembolso el 21/12.Adjunto los comprobantes de reembolso de ambos pedidos.Lamentamos las circunstancias que han ocasionado que estos pedidos no fueran entregados y tuvieran que reembolsarse. Por favor rogamos que verifiquen con la entidad bancaria correspondiente los reembolsos que hemos efectuado.AtentamenteEstás contento con Westwing? te animo a compartir tu experiencia Westwing dejando un comentario en Trustpilot.s:es.trustpilot.com/review/westwing.esNo dudes en contactar con nosotros en caso de cualquier otra duda. Saludos, Que tengas una dulce NavidadRosa VallsCustomer Service ManagerAtención al ClienteTlf gratuito: 900 649 232www.westwing.es/contact/Adjunto(s):Refund 206852742.pdf - s:westwingespana.zendesk.com/attachments/token/ka9WHwZVGj9sTCg1PjbzRnNnL/?name=Refund+206852742.pdfRefund 203479842.pdf - s:westwingespana.zendesk.com/attachments/token/mvJxPsP4bQM8aWTvmZKRKOCKT/?name=Refund+203479842.pdf----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 21 de dic. 11:18 (:www.ocu.org/nt/nc/institucional/politica-privacidad) --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Westwing España.[J9Y2EE-7PEN]

- Por favor, escriba su respuesta encima de esta línea -Su petición ha sido actualizada.----------------------------------------------Actualizado por: silvia_julieta, 24 de dic. 8:57Estimada Rosa:A pesar de este correo que me enviste el 22 de diciembre, a día de hoy, 24 de diciembre, y 15 días después de haber solicitado la devolución de los importes de sendos pedidos (206852742 y 203479842), debido a que su compañía distribuidora no apareció en nuestro domicilio en ninguno de los días acordados obligándonos a permanecer en casa sin dar ningún tipo de aviso de que no vendrían, y no habiendo recibido nunca los muebles en nuestro piso, continuamos sin haber recibido el reembolso de ambos pedidos, que asciende a cerca de 700 euros.Le ruego hagan todo lo posible porque los recibamos en el día de hoy.Un saludo cordial,----------------------------------------------Actualizado por: silvia_julieta, 22 de dic. 19:46Por cierto, Es usted la tercera persona de la compañía Westwing que me indica que me hace llegar una copia de la órdenes de pago, pero en ninguno de los correos aparecen adjuntos.De nuevo, un saludo.Silvia BerdullasEnviado desde mi iPhone El 22 dic 2015, a las 17:31, Westwing España support@westwingespana.zendesk.com escribió:----------------------------------------------Actualizado por: silvia_julieta, 22 de dic. 19:44Estimada Rosa: A día de ayer, cuando llamé, una vez más, para solicitar el reembolso por ambos pedidos, tras un largo historial de llamadas y mensajes, la persona que me atendió indicó que no se había realizado y que, personalmente, se encargaba de contactar con finanzas y pedir que se realizara.Ayer, de hecho, recibí, tras esa última llamada, un correo indicando que se procedía al reembolso y que, a pesar de ser un pago con tarjeta, aparecería en cuenta entre los 3-5 próximos días. Y en efecto, ni ayer, ni hoy, como según su correo era esperable, han sido recibidas en cuenta las devoluciones y continuamos esperando ese ingreso por devolución.Un cordial saludo,Silvia BerdullasEnviado desde mi iPhone El 22 dic 2015, a las 17:31, Westwing España support@westwingespana.zendesk.com escribió:----------------------------------------------Actualizado por: Rosa Valls Vazquez, 22 de dic. 17:30Hola Soy Rosa Valls , Responsable de Customer Service en Westwing. En relación a la reclamación planteada por Silvia Berdullas Saunders:Para el pedido 206852742 , compuesto de una vitrina y un mueble auxiliar se dio la orden de reembolso por desestimiento en la entrega del mismo el 17/12. El reembolso se hizo efectivo en la cuenta del cliente el 21/12.Para el pedido 203479842 compuesto por un espejo , se dio también la orden de reembolso por desestimiento en la entrega del mismo el 17/12 y se hizo efectivo el reembolso el 21/12.Adjunto los comprobantes de reembolso de ambos pedidos.Lamentamos las circunstancias que han ocasionado que estos pedidos no fueran entregados y tuvieran que reembolsarse. Por favor rogamos que verifiquen con la entidad bancaria correspondiente los reembolsos que hemos efectuado.AtentamenteEstás contento con Westwing? te animo a compartir tu experiencia Westwing dejando un comentario en Trustpilot.s:es.trustpilot.com/review/westwing.esNo dudes en contactar con nosotros en caso de cualquier otra duda. Saludos, Que tengas una dulce NavidadRosa VallsCustomer Service ManagerAtención al ClienteTlf gratuito: 900 649 232www.westwing.es/contact/Adjunto(s):Refund 206852742.pdf - s:westwingespana.zendesk.com/attachments/token/ka9WHwZVGj9sTCg1PjbzRnNnL/?name=Refund+206852742.pdfRefund 203479842.pdf - s:westwingespana.zendesk.com/attachments/token/mvJxPsP4bQM8aWTvmZKRKOCKT/?name=Refund+203479842.pdf----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 21 de dic. 11:18 (:www.ocu.org/nt/nc/institucional/politica-privacidad) --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Westwing España.[J9Y2EE-7PEN]