Últimas reclamaciones

MOTIVO DE LA QUEJA: el montaje de la cama de mi hijo es defectuoso al parecer por fallos en la fabricación. Muebles la fábrica se demora meses en la respuesta sin mostrar interés ni profesionalidad en la reparación. Tras perseguir el tema sin éxito, solicitamos cesar la compra y que se nos devuelva lo abonado (61% del valor total). Muebles la fábrica se niega, alegando que ha pasado mucho tiempo y que no es posible. CONSECUENCIAS: mi hijo no puede dormir en su cama por estar pendiente la reparación de ésta. No sólo por el fallo de fabricación si no por defectos en un elemento de seguridad (barrera anticaida). Así pues, no podemos hacer uso del producto comprado, ni devolver el producto, ni recuperar el dinero entregado a cuenta. PASOS: - 28/09/2016: procedemos a la compra del producto. Se abonan 350 eur a cuenta para formalizar el pedido acordando pagar el resto tras la entrega y el montaje. - 17/10/2016: Muebles la fábrica procede a montar la cama. Al montar los cajones, éstos están alineados con el conjunto y proponen hace un apaño in situ. Nos negamos pues supone deteriorar el producto nuevo. Tras dos horas de montaje, nos dicen que tienen ordenes de llevarse el producto si no pagamos. Acordamos dar 500 eur más a cuenta. Se llevan sólo los cajones y piden unos nuevos a fábrica.- Diciembre 2016: Muebles la fábrica viene a montar los cajones. Al montarlos, siguen sin estar alineados. Mismo defecto. Tras nuestro enfado, solicitamos hablar con un responsable para mostrar nuestra queja, ya que los montadores no tienen poder de decisión. Al día siguiente recibo llamada de los montadores disculpándose de lo sucedido. Vuelvo a transmitir que no quiero gestionar el tema con ellos si no con algún responsabe de la empresa. No recibo más llamadas. Tras varios días, llamo a muebles la fábrica para ver como está el tema y me informan que han pedido otros cajones nuevos.- 13/03/2017: tras la demora en la fabricación, vuelvo a contactar con muebles la fábrica para ver el estado de la reparación. Consigo contactar con la comercial que nos vendió el producto, Maria Jesus. Le transmito mi queja, mi decepción y desesperación, pues vemos que a pesar de los cajones, la barrera de seguridad no es segura, de manera que no podemos utilizar el producto para su fin, esto es que mi hijo de 2 años y medio duerma en ella. Maria Jesús me transmite que no me preocupe que ella se encarga y que le envie fotos por whatsapp para entender los dos problemas (cajones desalineados y barrera de seguridad defectuosa). Procedo a hacer fotos y enviarlas. - 27/03/2017: vuelvo a ponerme en contacto con Maria Jesus de Muebles la Fabrica via whatsapp solicitando estado de avance de la incidencia. Al día siguiente llamo por teléfono. Me atiende Maria Jesús y me comenta que es que prefieren pasar los montadores a ver el problema. Quedamos para el 29/03/2017 a las 16:30. Ese día, mi marido está en casa una hora esperando. Al no aparecer, decidimos anular el pedido y devolver el producto. Hemos estado dispuestos a esperar 6 meses para que solventaran el tema, pero ya no aguantamos más. Consigo hablar con Maria jesús trasladandole nuestra decisión y me comenta que como ya ha pasado mucho tiempo, no se aceptan devoluciones. Ha pasado mucho tiempo por falta de competencia, profesionalidad e interés por su parte. Mi marido se presenta en muebles la fábrica al día siguente para hablar con el director y mostrar nuestra queja. No está disponible. Maria Jesús nos dice que ellos están dispuestos a repara lo ocurrido. - Mayo 2017: nuestra cama sigue sin arreglar. Aun pidiendo que nos la arreglen y pagamos lo que queda, Muebles la Fábrica se niega a hacer nada si no pagamos por adelantado. Nos sentimos engañados, defraudados y vilipendiados por muebles la fábrica. Se trata de un producto de uso necesario para que duerma nuestro hijo de 2 años y medio. No han tratado el tema con ningún tipo de profesionalidad ni sensibilidad hacia el cliente. Deseamos que se lleven el producto de inmediato y reembolso total. El tiempo perdido y un trato adecuado y sensible no nos lo van a devolver.

El motivo de la queja es que tengo un sofá comprado hace 10 meses en Conforama España, a dicho sofá se le rompió una de las patas (probablemente por un montaje incorrecto), cabe destacar que fueron ellos los que me montaron el sofá.Cuando compré el sofá se me dijo que tenía una garantía de 2 años (y así lo publicitan en todos los medios), pero al ponerme en contacto con ellos me dicen que a partir de los 6 meses tengo que demostrar yo que yo no lo he roto de forma indebida. ¿Cómo demuestro eso? Solo puedo decir que peso 50 kg, si por sentarme en el sofá lo he roto entonces tienen un problema de calidad en el producto.Solo te atienden por mail y mal, me tuve que poner en contacto con ellos en redes sociales. En facebook me repiten en modo bucle que no se van a hacer respnsables y que tengo que entregar un peritaje oficial, en Instagram directamente borran mis comentarios porque no les interesan.Sus redes sociales están plagados de quejas, reclamaciones y críticas.Me gustaría que se hiciesen cargo del sofá, por lo menos que se plantee una reparación, ni siquiera se han interesado en saber dónde está el problema.

El día 20 de marzo de 2017, compré un teléfono móvil Samsung Galaxy S7 Edge por un importe de 649€, a las 13:02 horas, que posteriormente fue devuelto a las 19:13 horas del mismo día. Además, en el momento de la compra se contrató un seguro del terminal por un año, por un importe extra de 149€.A la hora de la compra y siendo asesorado por una chica en el stand de telefonía, indiqué que era para un regalo y que si podía hacerse una factura a nombre de otra persona. Dicha persona me indicó al tratarse de un regalo tenía dos opciones.La primera, usar una tarjeta regalo, pero que en caso de surgir algún problema con el terminal, como querer devolverlo, no se me abonaría el importe en metálico (o mismo medio de pago), sino que se me entregaría una tarjeta con dicho importe para gastar en tienda.La segunda opción ofrecida por la chica fue indicar que si la persona a la que quería realizar el regalo se encontraba en “sus sistemas” por haber realizado una compra con anterioridad en el establecimiento, con solo dar el nombre no había problemas en hacer la factura directamente a su nombre.Tras interesarme por la segunda opción, pregunté que si una vez comprado el terminal, se podía realizar un cambio del nombre de la factura sin estar presente la persona a la que se emitiría la factura, a lo que recibí la contestación de que si, que se podían hacer todos los cambios que quisiera en el plazo de 15 días sin necesidad de que la persona a la que estaba emitida la factura estuviera presente.Antes de pasar por caja, en el mostrador de telefonía, suscribí un seguro de duración anual por un importe de 149€ a través de domiciliación bancaria, ya que aun siendo el mismo importe al pagarlo en el acto, a través de la domiciliación había mayores coberturas. También pregunté si la póliza de seguro podía cambiarse de nombre una vez emitida, a lo que recibí la misma respuesta que con el teléfono. Sí, siempre dentro de los 15 primeros días, en idénticas condiciones al terminal. También me interesé sobre qué pasaría con el seguro si decidía devolver el terminal, a lo que me contestaron que la póliza se anulaba automáticamente al realizar la devolución.Ante las dudas suscitadas por las respuestas recibidas sobre que se pudieran realizar esos cambios de nombre sin más en la factura y póliza de seguro, dichas preguntas fueron realizadas de nuevo en la línea de caja a una chica diferente, recibiendo la misma contestación para todas ellas.Así que salí de la tienda con un teléfono móvil con una factura y una póliza a nombre de otra persona que no estuvo presente en ningún momento del proceso de compra (además de ser ajena a toda la problemática causada) pero abonado por mí, con los datos (nombre, apellidos, dirección completa y DNI) de esa tercera persona. Este punto será puesto en conocimiento de la AGPD (Agencia Española de Protección de Datos) por las irregularidades de la empresa al facilitar datos de carácter personal de un tercero sin su consentimiento para que se proceda a ejercitar las acciones que considere oportunas.En el establecimiento se quedaron una copia de la factura y de la póliza de seguro, todo ello firmado por mí.Como indicaba al principio, se procedió a la devolución del articulo unas horas después, en donde se quedaron TODOS los papeles entregados excepto el ticket de compra (ya que aparece otro artículo), donde me indicaron que también se procedía a dar de baja la póliza de seguro suscrita.Ahora, el día 11 de abril de 2017 me llega un cargo al banco de 149€ con el número de póliza que se suscribió al realizar la compra del teléfono móvil, por lo que procedo a ir a la tienda el sábado 15 de abril de 2017 a pedir explicaciones. En la tienda me informan de que ha sido un “error extraño” y que habían hablado con la empresa de seguros para que me ingresaran el importe cobrado erróneamente, ya que efectivamente se había devuelto el artículo en el mismo día, debiendo haber anulado la póliza que se suscribió.El día 17 de abril me acerqué a la tienda para ver si había alguna novedad y me indican que no. El día 21 de abril, llamé por teléfono a la tienda, ya que aún no sabía nada y me indican que les han confirmado el error, y que en el plazo de 24-48 horas procederán a realizar un reembolso. (La llamada se encuentra grabada)Hoy día 25 de abril, y después de haber pasado el tiempo indicado, aún no he recibido el reembolso, y tras acercarme a la tienda y después de que ellos hicieran la pertinente consulta me indican que el reembolso ya está realizado y que si no lo veo en la cuenta, que devuelva el recibo que se me cargó el 11 de abril. Para más inri, les comento que si devuelvo el recibo, no será a mí a quien luego la empresa pueda pedir explicaciones, sino que se las pedirá a la tercera persona que aparece en el nombre de la póliza y que no tiene nada que ver en todo este tema, mas, cuando ha sido un error suyo y no mío, a lo que no contestan.Por todo ello, solicito que se me devuelva el importe de 149€ que desde el principio ha sido cobrado erróneamente, que con fecha 7 de mayo de 2017 aun no ha sido reembolsado.

El día 4 de mayo de 2017 realice el pedido 15014654 que se procesó correctamente, tal como me indicaron en el email de confirmación que recibí después de realizar mi compra, y procedieron a efectuarme el cobro en mi tarjeta de crédito.Hoy, día 5 de mayo, recibo la siguiente comunicación:Sentimos comunicarte que hemos procedido a la cancelación de tu pedido 15014654 ya que, en el proceso de preparación del mismo, se ha detectado que no hay disponibilidad de stock del producto seleccionado y en estos momentos no disponemos de una alternativa que se adapte a tus necesidades. Se ha tratado de una situación excepcional y te pedimos disculpas por las molestias que ello te haya podido ocasionarEn primer lugar, no había problemas de stock a la hora de realizar la compra. Fue una compra online con la posibilidad de recoger en tienda física y había existencias en varias tiendas Media Markt de la Comunidad de Madrid. Lo comprobé porque dude entre poner a recogerlo en dos tiendas diferentes.En segundo lugar, el producto que yo he comprado: Disco duro de 2TB - Toshiba Canvio Connect, 2,5 pulgadas, USB 3.0, oro, si está disponible en otros colores en vuestra página web, en negro, rojo, blanco y azul. Lo que significa que en la comunicación que he recibido esta mañana se ha faltado a la verdad, ya que me habéis indicado que en estos momentos no disponemos de una alternativa que se adapte a tus necesidades, cuando al mismo tiempo estáis vendiendo en vuestra página web el mismo disco duro en color negro, rojo, blanco y azul.Además, he comprobado que en vuestras condiciones generales de contratación (https://specials.mediamarkt.es/static/modal/terms/index.html) cuyo objeto indicáis que es: regular expresamente las condiciones aplicables a los procesos de contratación llevados a cabo por parte de los usuarios (el “Cliente”), de productos y/o servicios ofrecidos por parte de Media Markt a través de su sitio web www.mediamarkt.esse indica en el punto 5.1 lo siguiente:En el caso de que el Canal on-line o el Punto de Venta no disponga de stock de alguno de los productos solicitado/s, Media Markt, a través de su Canal on-line o del Punto de Venta, informará al Cliente de dicha situación, indicándole la posibilidad de esperar la existencia de stock del producto, anular la compra, implicando la correspondiente devolución de las cantidades económicas abonadas, o en su caso, suministrarle un producto de similares características (con las mismas o incluso superiores calidades).En mi caso no se me ha ofrecido alternativa de ningún tipo, incumpliendo directamente vuestras condiciones generales de contratación. Simplemente de manera unilateral Media Markt ha roto el contrato que entiendo se da cuando realizas una compra y ya ha sido abonada. Asimismo he comprobado que el producto, Disco duro de 2TB - Toshiba Canvio Connect, 2,5 pulgadas, USB 3.0, en sus diferentes versiones, color negro, rojo, blanco y azul ha sufrido una destacada subida de precio del día de la compra, 4 de mayo, al de la cancelación, 5 de mayo, lo que me lleva a la conclusión de que por interés de mercado ya no le interesa a Media Markt esa venta, y ello le lleva a cancelar unilateralmente el envío y a no ofrecer como alternativa el mismo producto, insisto, exactamente el mismo producto, en otro color.A lo largo del día de hoy he intentado ponerme en contacto con el servicio de atención telefónica al cliente de Media Markt y me ha sido imposible hablar con nadie, además les he enviado un mensaje a través del sistema de contacto de atención al cliente y no he obtenido respuesta.Por último, quiero indicar que el artículo que deseo adquirir es para regalar, lo que significa que necesito una respuesta rápida al respecto, ya que sino no me va a dar tiempo a reservar otro producto y que llegue a tiempo. De ahí mi interés de nada más recibir la comunicación de cancelación de intentar ponerme en contacto con atención al cliente.

AA. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. SECURITAS DIRECT ESPAÑA.Yo, Jaime Gimeno Garza, con NIF: 25190098S, tengo contratada una alarma con ustedes, con fecha 12 de Diciembre de 2016, con número de contrato: 2204136, en la dirección: calle San Martín nº 9, CP 50294, Salillas de Jalón (Zaragoza).EXPONGO que:- Desde la factura con fecha 1 de Abril de 2017 se me ha incrementado la cuota mensual de mi alarma en 1€ + IVA, sin haber sido avisado por ello.- Contactando con el teléfono de Atención al Cliente con fecha 2 de Mayo de 2017 se me explica que la razón de dicho incremento es en concepto de uso de la aplicación móvil MY VERISURE. Que los 3 primeros meses es gratuita, pero que la cuota a partir del 4º mes es de 1 € + IVA.- En ningún momento, el Comercial que me vendió e instaló la alarma, me informo de ello cuando contraté la alarma.- En el Contrato de Servicio de Seguridad firmado por las 2 partes, en ningún punto aparece dicha disposición.- En la página 2 del Contrato, en el apartado Décima A -Precio cuota mensual, equipo instalado y otros servicios contratados, en el recuadro donde pone “SIM De Comunicaciones 3G Encriptada + MY VERISURE (primeros 3 meses gratis, facturable a partir de 4º mes)”, la cuota que corresponde a dicho recuadro es de 3,00 €.o En ningún lugar se apunta cual es la cuota por el servicio MY VERISURE.o En ningún lugar se apunta cual será la cuota a pagar a partir del 4º mes por dicho servicio.o Se entiende que la cuota total de: SIM De Comunicaciones 3G Encriptada + MY VERISURE es de 3 €, pues el recuadro donde queda reflejado esos servicios, lo engloba todo y así también el recuadro donde se apunta la cuota, que es de 3,00 €. Hay un solo recuadro para los servicios 1. SIM De Comunicaciones 3G Encriptada y 2. MY VERISURE, y un solo recuadro para la cuota de dichos dos servicios, y dicha cuota (de todo ello) según se refleja, sin dejar lugar a dudas es de 3,00 €.o Dentro del recuadro referido, aparece en negrita “SIM De Comunicaciones 3G Encriptada” , mientras que el resto “+ MY VERISURE (primeros 3 meses gratis, facturable a partir de 4º mes)” no aparece en negrita, por lo que se da a entender que lo primero engloba a lo segundo, y por tanto la cuota de todo ello es de 3,00 €.o En ningún lugar se apunta que la cuota a pagar a partir del 3º mes por los servicios 1. SIM De Comunicaciones 3G Encriptada y 2. MY VERISURE (será de 4 € o de 3 € lo primero + 1 € lo segundo).o En ningún lugar del contrato aparece aclaración alguna acerca de la cuota del servicio MY VERISURE.Por todo ello, SOLICITO que:- Se me restituya la cuota inicial que tengo firmada en el contrato de 27,00 + 3,00 + 2,00 € + IVA.- Se me devuelvan los 2 € de más que se me ha cobrado correspondiente a los meses de Abril y Mayo 2017.- Si no se satisface mi reclamación, se me permita darme de baja del contrato, sin ningún tipo de penalización, pues se entiende que el contrato no especifica claramente la subida de cuota ni la cuantía, o cuanto menos es equívoco y confuso.- Se me de una respuesta por escrito a la presente reclamación.Entiendo también, que en adelante debería modificarse el modelo de Contrato, para no dar lugar a equívocos, pues confió en que dicha confusión o ambigüedad del Contrato, no es intencional por parte de ustedes y reflejar claramente o bien con una anotación, o bien separando en otro recuadro aparte la cuota del servicio MY VERISURE.Espero que mi solicitud sea atendida o de lo contrario pondré en marcha las acciones legales que crea conveniente, así como las pertinentes reclamaciones a través de Organizaciones de Consumidores, y a través de la Sección de Consumo del Departamento de Ciudadanía y Derechos Sociales del Gobierno de Aragón. Firmado: JAIME GIMENO GARZANIF: 25190098S

El pasado día 01/03/2017 realicé un pedido (nº2864068) supuestamente enviado el día27/03/2017. El 11/04/17 reclamo via e-mail a Private Sport Shop, al no haberlo recibido.El día 12/04/ 17, consulto la información de seguimiento del envío y figuracomo 'PAQUETE ENTREGADO. Notifico que ni lo he recibido y en el punto de entrega me han asegurado no haber recibido nada. De hecho, me confirman que esa misma mañana recibieron una llamada telefónica de puntopack para saber si habían recibido elpedido y les confirmaron que NO lo habían recibido.Desde Private Sport Shop me reclama, para proceder a la reclamación al transportista, que les envíe una declaración jurada y una copia de mi DNI por ambas caras.Obviamente, les comento que el enviar ambas caras del DNI, después del descontrol y todolo sucedido no me ofrece ninguna confianza, ya que desconozco el uso que se puedehacer del mismo. Les comento que me resulta mas sencillo solicitar la anulación delmismo y el reintegro de la cantidad pagada y la baja en su web. Se niegan a proceder al reembolso, ya que, según ellos, debo demostrar que no he recogido el pedido. Entiendo que no debo ser yo quien demuestre nada. Si lacompañía de transportes afirma haberlo entregado, debe haber algún documento donde aparezca mi firma y/o mis datos o los datos de quien lo haya recogido. Y si es así, que lo presenten.No deja de ser sorprendente que el estado del pedido haya permanecido inalterado hasta mi reclamación. Misteriosamente, ese mismo día desaparecenciertas anotaciones que hacían referencia a problemas en la entrega, se abre un investigación y, sin mediar mas explicaciones, se pone el paquete comoentregado A la vista de todo esto, es obvio que se ha falsificado información sobre el pedido, eliminando la información sobre los problemas que había tenido el mismo(entre el 29.03 y el 11.04 ha desaparecido toda información)y diciendo que estáentregado cuando es rotundamente falso.Dadas estas circunstancias, me niego a mandar ninguna información personal o sensible que pueda ser manipulada o utilizada para justificar o falsificar otras informaciones.Mas allá de esto, el daño ya estaba hecho. El pedido lo hice viendo los plazos deentrega y contando con disponer del mismo antes de Semana Santa, que era para cuando lo necesitaba. Me tuve que ir de viaje no sin antes gastar un dinero adicional en comprar un artículo similar al del pedido, al no disponer del quehabía encargado y pagado.

El motivo de la queja es que me apunté a Porsolo1euro.com de la compañia Eviano , pagué la suscripción de 25 euroscon una oferta de inicio de 50 euros y luego otras semanales de 25 euros pagando un euro. Según ellos hay unas ofertas semanales que te informan por e.mail por la mañana porque según ellos son limitadas y las ponen a partir de las 16.00 horas. Resulta que ni me han ingresado los 50 euros de la primera oferta, ni mandan e.mails con las ofertas semanales y lo más engañoso es que a las 16.00 ponen las ofertas con el agotado, no dandote opción a elegir ninguna, con lo cual es bastante sospechoso para el cliente que espera a las 16.00 h que pongan las ofertas y te salgan con el engaño de todas agotadas, Aaprte de no cumplir nada de lo acordado como cliente vip. Encima llamas por teléfono y te cuelgan ó te tienen tres horas al teléfono, si les envias un e-mail pidiendo explicaciones te contestan diciendo que te largues cómo cliente, raro porque normalmente la gente lucha por conseguir clientes. Pero me han cobrado y no me han desembolsado nada.

Descripción de tu solicitud : El pasado mes de Diciembre hice la primera compra por la web de GAME del FIFA 2017. La factura correspondiente a dicha compra es la 6999245746. La empresa de transporte dejó el paquete en una papelería asociada a SEUR que hay en la zona donde resido y tuve muchos problemas para poder recogerlo, el horario es muy limitado y además me lo encontré cerrado dos veces en horario de apertura por inventario. Finalmente pude recoger el juego el día 31 de Diciembre y comprobé que el juego no se correspondía con el que seleccioné, yo quería el FIFA 2017 para ps4 y no para PC que es el que me llegó. Procedí a devolver el juego el día 9 de Enero de 2017 sin abrir y con su precinto original junto con la factura y el documento de desistimiento, tal y como indican en su política de devoluciones por correo certificado a la dirección indicada (calle Virgilio, 7 en Pozuelo de Alarcón, Madrid). Encuentro ahora que aún no me han abonado el juego y que la reclamación que abrí hace unos días por este motivo (número 17000055105) me la han cerrado indicándome que no hay ningún abono pendiente asociado a esa compra. No hay ningún teléfono al que llamar para informarme y me veo obligado a reclamar por su web sin garantías de que se atienda mi reclamación.He reclamado según sus procedimientos y no funciona, ya ni responden.

Hice un pedido y lo recibí al día siguiente. Hasta ahí todo perfecto. Perfecto hasta que abro el paquete y me doy cuenta de que me han enviado 2 PARES DE ZAPATOS IGUALES (2 pares son 4 zapatos en total. Lo matizo porque, después de leer la contestación irónica por parte de esta empresa me di cuenta de que no entienden lo que son 2 pares) y no me llegó el pantalón. Decidí comunicarles SU error y les envié un primer correo:Buenas tardes,He recibido el pedido pero ha habido un error. En lugar de recibir el pantalon Milano, he recibido 2 cajas con dos pares de maxicuñas mude Size 39.¿Cómo podemos solucionarlo?Esta fue la contestación que recibí:Estimado cliente:No me digas!!!!! dos zapatos has recibido???Saludos,Servicio de atención al clienteMantuve la compostura, omití el cachondeo y envié un 2º correo:Efectivamente. Tengo 2 pares de cuñas y no tengo el pantalón... ¿Cómo podemos solucionarlo? Muchas gracias.A partir de aquí no tuve mas contestación. He enviado un 3er correo, he intentado contactar vía Facebook (https://www.facebook.com/Zoe-Shop-1424460911098871/?fref=ts) y vía Instagram (@zoeshop_chicas) pero sigo en la misma situación, no contestan a ninguna de mis peticiones.

Motivo: Compre un móvil el día 20/03/17 exactamente hoy hace un mes, esta web funciona con Sequra una financiera, por lo que el vendedor recibe el dinero total en el momento de mi compra y yo pagar cuota de entrada y luego mes a mes, el móvil aun que lo haya des precintado yo mismo contenía fallos, se envió al servicio técnico, pasado una semana me contestan de que el móvil tras ser comprobado el funcionamiento se me vuelve a enviar, pasado unos días me llaga y sigue exactamente igual o peor en funcionamiento, ya que ni las llamadas podía contestar, con vídeo grabado y enviado para que vean que no es una broma.Averiguando por la Internet, foros especializados en móviles y foro principal del la marca del móvil Xiaomi, conclución el móvil tiene un defecto de Hardware y no de Software como en el principio se pensaba, que el servicio técnico fue lo que reparo.Consecuencia: Día 20/04/17 y acabo de pagar la segunda cuota del dicho móvil y sigo sin tenerlo.