AA. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. SECURITAS DIRECT ESPAÑA.Yo, Jaime Gimeno Garza, con NIF: 25190098S, tengo contratada una alarma con ustedes, con fecha 12 de Diciembre de 2016, con número de contrato: 2204136, en la dirección: calle San Martín nº 9, CP 50294, Salillas de Jalón (Zaragoza).EXPONGO que:- Desde la factura con fecha 1 de Abril de 2017 se me ha incrementado la cuota mensual de mi alarma en 1€ + IVA, sin haber sido avisado por ello.- Contactando con el teléfono de Atención al Cliente con fecha 2 de Mayo de 2017 se me explica que la razón de dicho incremento es en concepto de uso de la aplicación móvil MY VERISURE. Que los 3 primeros meses es gratuita, pero que la cuota a partir del 4º mes es de 1 € + IVA.- En ningún momento, el Comercial que me vendió e instaló la alarma, me informo de ello cuando contraté la alarma.- En el Contrato de Servicio de Seguridad firmado por las 2 partes, en ningún punto aparece dicha disposición.- En la página 2 del Contrato, en el apartado Décima A -Precio cuota mensual, equipo instalado y otros servicios contratados, en el recuadro donde pone “SIM De Comunicaciones 3G Encriptada + MY VERISURE (primeros 3 meses gratis, facturable a partir de 4º mes)”, la cuota que corresponde a dicho recuadro es de 3,00 €.o En ningún lugar se apunta cual es la cuota por el servicio MY VERISURE.o En ningún lugar se apunta cual será la cuota a pagar a partir del 4º mes por dicho servicio.o Se entiende que la cuota total de: SIM De Comunicaciones 3G Encriptada + MY VERISURE es de 3 €, pues el recuadro donde queda reflejado esos servicios, lo engloba todo y así también el recuadro donde se apunta la cuota, que es de 3,00 €. Hay un solo recuadro para los servicios 1. SIM De Comunicaciones 3G Encriptada y 2. MY VERISURE, y un solo recuadro para la cuota de dichos dos servicios, y dicha cuota (de todo ello) según se refleja, sin dejar lugar a dudas es de 3,00 €.o Dentro del recuadro referido, aparece en negrita “SIM De Comunicaciones 3G Encriptada” , mientras que el resto “+ MY VERISURE (primeros 3 meses gratis, facturable a partir de 4º mes)” no aparece en negrita, por lo que se da a entender que lo primero engloba a lo segundo, y por tanto la cuota de todo ello es de 3,00 €.o En ningún lugar se apunta que la cuota a pagar a partir del 3º mes por los servicios 1. SIM De Comunicaciones 3G Encriptada y 2. MY VERISURE (será de 4 € o de 3 € lo primero + 1 € lo segundo).o En ningún lugar del contrato aparece aclaración alguna acerca de la cuota del servicio MY VERISURE.Por todo ello, SOLICITO que:- Se me restituya la cuota inicial que tengo firmada en el contrato de 27,00 + 3,00 + 2,00 € + IVA.- Se me devuelvan los 2 € de más que se me ha cobrado correspondiente a los meses de Abril y Mayo 2017.- Si no se satisface mi reclamación, se me permita darme de baja del contrato, sin ningún tipo de penalización, pues se entiende que el contrato no especifica claramente la subida de cuota ni la cuantía, o cuanto menos es equívoco y confuso.- Se me de una respuesta por escrito a la presente reclamación.Entiendo también, que en adelante debería modificarse el modelo de Contrato, para no dar lugar a equívocos, pues confió en que dicha confusión o ambigüedad del Contrato, no es intencional por parte de ustedes y reflejar claramente o bien con una anotación, o bien separando en otro recuadro aparte la cuota del servicio MY VERISURE.Espero que mi solicitud sea atendida o de lo contrario pondré en marcha las acciones legales que crea conveniente, así como las pertinentes reclamaciones a través de Organizaciones de Consumidores, y a través de la Sección de Consumo del Departamento de Ciudadanía y Derechos Sociales del Gobierno de Aragón. Firmado: JAIME GIMENO GARZANIF: 25190098S
