MOTIVO DE LA QUEJA: el montaje de la cama de mi hijo es defectuoso al parecer por fallos en la fabricación. Muebles la fábrica se demora meses en la respuesta sin mostrar interés ni profesionalidad en la reparación. Tras perseguir el tema sin éxito, solicitamos cesar la compra y que se nos devuelva lo abonado (61% del valor total). Muebles la fábrica se niega, alegando que ha pasado mucho tiempo y que no es posible. CONSECUENCIAS: mi hijo no puede dormir en su cama por estar pendiente la reparación de ésta. No sólo por el fallo de fabricación si no por defectos en un elemento de seguridad (barrera anticaida). Así pues, no podemos hacer uso del producto comprado, ni devolver el producto, ni recuperar el dinero entregado a cuenta. PASOS: - 28/09/2016: procedemos a la compra del producto. Se abonan 350 eur a cuenta para formalizar el pedido acordando pagar el resto tras la entrega y el montaje. - 17/10/2016: Muebles la fábrica procede a montar la cama. Al montar los cajones, éstos están alineados con el conjunto y proponen hace un apaño in situ. Nos negamos pues supone deteriorar el producto nuevo. Tras dos horas de montaje, nos dicen que tienen ordenes de llevarse el producto si no pagamos. Acordamos dar 500 eur más a cuenta. Se llevan sólo los cajones y piden unos nuevos a fábrica.- Diciembre 2016: Muebles la fábrica viene a montar los cajones. Al montarlos, siguen sin estar alineados. Mismo defecto. Tras nuestro enfado, solicitamos hablar con un responsable para mostrar nuestra queja, ya que los montadores no tienen poder de decisión. Al día siguiente recibo llamada de los montadores disculpándose de lo sucedido. Vuelvo a transmitir que no quiero gestionar el tema con ellos si no con algún responsabe de la empresa. No recibo más llamadas. Tras varios días, llamo a muebles la fábrica para ver como está el tema y me informan que han pedido otros cajones nuevos.- 13/03/2017: tras la demora en la fabricación, vuelvo a contactar con muebles la fábrica para ver el estado de la reparación. Consigo contactar con la comercial que nos vendió el producto, Maria Jesus. Le transmito mi queja, mi decepción y desesperación, pues vemos que a pesar de los cajones, la barrera de seguridad no es segura, de manera que no podemos utilizar el producto para su fin, esto es que mi hijo de 2 años y medio duerma en ella. Maria Jesús me transmite que no me preocupe que ella se encarga y que le envie fotos por whatsapp para entender los dos problemas (cajones desalineados y barrera de seguridad defectuosa). Procedo a hacer fotos y enviarlas. - 27/03/2017: vuelvo a ponerme en contacto con Maria Jesus de Muebles la Fabrica via whatsapp solicitando estado de avance de la incidencia. Al día siguiente llamo por teléfono. Me atiende Maria Jesús y me comenta que es que prefieren pasar los montadores a ver el problema. Quedamos para el 29/03/2017 a las 16:30. Ese día, mi marido está en casa una hora esperando. Al no aparecer, decidimos anular el pedido y devolver el producto. Hemos estado dispuestos a esperar 6 meses para que solventaran el tema, pero ya no aguantamos más. Consigo hablar con Maria jesús trasladandole nuestra decisión y me comenta que como ya ha pasado mucho tiempo, no se aceptan devoluciones. Ha pasado mucho tiempo por falta de competencia, profesionalidad e interés por su parte. Mi marido se presenta en muebles la fábrica al día siguente para hablar con el director y mostrar nuestra queja. No está disponible. Maria Jesús nos dice que ellos están dispuestos a repara lo ocurrido. - Mayo 2017: nuestra cama sigue sin arreglar. Aun pidiendo que nos la arreglen y pagamos lo que queda, Muebles la Fábrica se niega a hacer nada si no pagamos por adelantado. Nos sentimos engañados, defraudados y vilipendiados por muebles la fábrica. Se trata de un producto de uso necesario para que duerma nuestro hijo de 2 años y medio. No han tratado el tema con ningún tipo de profesionalidad ni sensibilidad hacia el cliente. Deseamos que se lleven el producto de inmediato y reembolso total. El tiempo perdido y un trato adecuado y sensible no nos lo van a devolver.
