El día 4 de mayo de 2017 realice el pedido 15014654 que se procesó correctamente, tal como me indicaron en el email de confirmación que recibí después de realizar mi compra, y procedieron a efectuarme el cobro en mi tarjeta de crédito.Hoy, día 5 de mayo, recibo la siguiente comunicación:Sentimos comunicarte que hemos procedido a la cancelación de tu pedido 15014654 ya que, en el proceso de preparación del mismo, se ha detectado que no hay disponibilidad de stock del producto seleccionado y en estos momentos no disponemos de una alternativa que se adapte a tus necesidades. Se ha tratado de una situación excepcional y te pedimos disculpas por las molestias que ello te haya podido ocasionarEn primer lugar, no había problemas de stock a la hora de realizar la compra. Fue una compra online con la posibilidad de recoger en tienda física y había existencias en varias tiendas Media Markt de la Comunidad de Madrid. Lo comprobé porque dude entre poner a recogerlo en dos tiendas diferentes.En segundo lugar, el producto que yo he comprado: Disco duro de 2TB - Toshiba Canvio Connect, 2,5 pulgadas, USB 3.0, oro, si está disponible en otros colores en vuestra página web, en negro, rojo, blanco y azul. Lo que significa que en la comunicación que he recibido esta mañana se ha faltado a la verdad, ya que me habéis indicado que en estos momentos no disponemos de una alternativa que se adapte a tus necesidades, cuando al mismo tiempo estáis vendiendo en vuestra página web el mismo disco duro en color negro, rojo, blanco y azul.Además, he comprobado que en vuestras condiciones generales de contratación (https://specials.mediamarkt.es/static/modal/terms/index.html) cuyo objeto indicáis que es: regular expresamente las condiciones aplicables a los procesos de contratación llevados a cabo por parte de los usuarios (el “Cliente”), de productos y/o servicios ofrecidos por parte de Media Markt a través de su sitio web www.mediamarkt.esse indica en el punto 5.1 lo siguiente:En el caso de que el Canal on-line o el Punto de Venta no disponga de stock de alguno de los productos solicitado/s, Media Markt, a través de su Canal on-line o del Punto de Venta, informará al Cliente de dicha situación, indicándole la posibilidad de esperar la existencia de stock del producto, anular la compra, implicando la correspondiente devolución de las cantidades económicas abonadas, o en su caso, suministrarle un producto de similares características (con las mismas o incluso superiores calidades).En mi caso no se me ha ofrecido alternativa de ningún tipo, incumpliendo directamente vuestras condiciones generales de contratación. Simplemente de manera unilateral Media Markt ha roto el contrato que entiendo se da cuando realizas una compra y ya ha sido abonada. Asimismo he comprobado que el producto, Disco duro de 2TB - Toshiba Canvio Connect, 2,5 pulgadas, USB 3.0, en sus diferentes versiones, color negro, rojo, blanco y azul ha sufrido una destacada subida de precio del día de la compra, 4 de mayo, al de la cancelación, 5 de mayo, lo que me lleva a la conclusión de que por interés de mercado ya no le interesa a Media Markt esa venta, y ello le lleva a cancelar unilateralmente el envío y a no ofrecer como alternativa el mismo producto, insisto, exactamente el mismo producto, en otro color.A lo largo del día de hoy he intentado ponerme en contacto con el servicio de atención telefónica al cliente de Media Markt y me ha sido imposible hablar con nadie, además les he enviado un mensaje a través del sistema de contacto de atención al cliente y no he obtenido respuesta.Por último, quiero indicar que el artículo que deseo adquirir es para regalar, lo que significa que necesito una respuesta rápida al respecto, ya que sino no me va a dar tiempo a reservar otro producto y que llegue a tiempo. De ahí mi interés de nada más recibir la comunicación de cancelación de intentar ponerme en contacto con atención al cliente.
