Últimas reclamaciones

Habia hecho una reserva por internet para ir de gran canaria a tenerife ida y vuelta yo, mi mujer y mi hijo, pague los 97€ por barco en balearia, pues resulta que el dia del viaje a la hora de hacer el check.in nos dice que tenemos que pasar por ventanilla para recoger los tiques y la sorpresa es que dicen que nuestro hijo tenia que tener el certificado de residencia y que teniamos que volver a pagar otros 97€ cuando mi hijo de 14 años y nosotros teniamos dni los 3 que se justifica bastante bien que residimos en la misma direccion y somos canarios.,para no perde el viaje no nos quedo otra opcion que pagar los 97€

Estimados/as señores/as de RENFE: Nos ponemos en contacto con ustedes porque han incumplido la prestación de uso de SALA CLUB inherente a dos billetes premium que adquirimos para viajar el pasado 20n de julio, que conllevan el transporte, el almuerzo en el asiento y el uso de dicha sala., tal y como se detalla desglosadamente entre las prestaciones que tal billete conlleva al momento de su compra en la web. Les hemos dado opciones para compensar los dos incumplimientos habidos, la más lógica, sin ninguna complicación y proporcional, es sencillamente facilitarnos dos volantes de acceso a Sala Club para poder utilizar en el plazo razonable de un año con ocasión de cualquier otro viaje con billete no premium, Sin embargo, de forma contumaz y totalmente injustificada se han negado hasta el momento a la debida compensación de esas prestaciones incumplidas y pendientes. SOLICITAMOS que definitivamente atiendan la debida compensación de esas dos prestaciones que tienen pendientes. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me gustaría reclamar un cobro que se me ha hecho a mi tarjeta de 273€, por unos daños a un vehículo de alquiler, y que yo no he realizado, ya que ya había entregado el vehículo. Expongo lo sucedido: El alquiler de la furgoneta 2024 Peugeot expert V215 White con matrícula 2428MPT, en la oficina de paseo de la herrería 1 Mostoles, fue recogida a las 10,30h del 02/08/2026. Y teniendo que devolverla como fecha tope ese mismo día a las 23h. La furgoneta la devolvimos el 02/08/2026 entre las 19h y las 20h, fue aparcada cerca de la oficina, en frente de la gasolinera, en la calle Lilas. Fue devuelta sin más daños de los que ya tenía reflejados en el contrato. Al día siguiente, el 03/08/2026 a las 12:59h recibo una llamada desde la oficina, diciéndome que la furgoneta tiene una abolladura en la aleta delantera del lado del copiloto. Una abolladura que yo aseguro que no he hecho. Aún así me dicen que según el contrato, el vehículo estaba a mi cargo hasta que lo revisa el personal de oficina. Pero en el contrato, en el apartado 2.d, también dice: “ (d) El Contrato de Alquiler se extinguirá al finalizar el Período de Alquiler o la Prórroga del Período de Alquiler, según corresponda, o según se estipule de otro modo en esta cláusula 2. El uso continuado del Vehículo por usted una vez finalizado el Periodo de Alquiler o la Prórroga del Período de Alquiler no ampliará el Periodo de Alquiler o la Prórroga del Período de Alquiler.” Y el motivo principal por el que no debo hacerme cargo de esa abolladura, la cual, repito, yo no he realizado, es que en el contrato especifica esto: “ (viii) devolver el Vehículo al lugar de devolución especificado en el Resumen al finalizar el Período de Alquiler, en el mismo estado en que fue entregado, conforme a la descripción del estado del Vehículo incluida en el Resumen, salvo por el desgaste normal derivado del uso. Usted será responsable del estado del Vehículo hasta que un miembro de nuestro personal o un tercero autorizado lo inspeccione, en un plazo que no excederá de: (a) una (1) hora tras la devolución si se realiza dentro del horario de oficina en el lugar acordado, o (b) dos (2) horas desde el inicio del siguiente día hábil si se devuelve fuera del horario de oficina en un lugar con instalaciones habilitadas para devoluciones fuera de horario;” Yo recibí la llamada a las 12:59h, es decir ya habían pasado mas de las 2 horas establecidas en las que el personal debe revisar el vehículo, por lo que no pueden demostrar en que momento preciso se produjo el incidente, si estando bajo mi responsabilidad o estando ya bajo la de la empresa en cuestión. SOLICITO la devolución íntegra de los 273€ que me han cobrado. Adjunto: denuncia relizada ante la policía nacional, foto del informe en la que aparece la hora a la que revisaron la furgoneta, foto de las llamadas recibidas y realizadas a la empresa y foto de la abolladura. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación referente al alquiler realizado el 10/08/2026 a través de AutoEurope, con recogida en el Aeropuerto de Bari, gestionado por la compañía Goldcar, a nombre de Esperanza Pay Caro, conductora principal del vehículo. Al llegar a la oficina de Goldcar se presentó toda la documentación requerida, incluyendo la tarjeta de crédito BBVA Aqua utilizada para efectuar el pago del alquiler. A pesar de que la tarjeta mostraba claramente el nombre de la titular, el personal de Goldcar se negó a entregar el vehículo alegando que no se mostraba el número físico en la tarjeta, aun cuando dicho número es accesible de forma segura a través de la aplicación del banco, tal como corresponde al diseño de este tipo de tarjetas. Esta negativa carece de fundamento, ya que: • La tarjeta era válida, operativa y a nombre de la conductora, cumpliendo los requisitos contractuales. • El pago del alquiler ya había sido realizado y cargado (adjunto justificante). • No se ofreció alternativa, solución ni explicación razonable. • Goldcar España no proporcionó respuesta alguna al contactar telefónicamente. • AutoEurope no dispone de atención telefónica y no ha respondido a la reclamación enviada por Internet. Como consecuencia, no se nos entregó el vehículo, no pudimos disfrutar del servicio contratado y tuvimos que buscar alternativas de transporte, incurriendo en molestias y perjuicios. Por todo ello, solicito la devolución íntegra de los 120,20 € abonados, al no haberse prestado el servicio contratado. Adjunto el cargo realizado el día 10/08/2026 y el voucher enviado por AutoEurope. Sin otro particular, atentamente,

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación referente al alquiler realizado el 10/08/2026 a través de AutoEurope, con recogida en el Aeropuerto de Bari, gestionado por la compañía Goldcar, a nombre de Esperanza Pay Caro, conductora principal del vehículo. Al llegar a la oficina de Goldcar se presentó toda la documentación requerida, incluyendo la tarjeta de crédito BBVA Aqua utilizada para efectuar el pago del alquiler. A pesar de que la tarjeta mostraba claramente el nombre de la titular, el personal de Goldcar se negó a entregar el vehículo alegando que no se mostraba el número físico en la tarjeta, aun cuando dicho número es accesible de forma segura a través de la aplicación del banco, tal como corresponde al diseño de este tipo de tarjetas. Esta negativa carece de fundamento, ya que: La tarjeta era válida, operativa y a nombre de la conductora, cumpliendo los requisitos contractuales. El pago del alquiler ya había sido realizado y cargado (adjunto justificante). No se ofreció alternativa, solución ni explicación razonable. Goldcar España no proporcionó respuesta alguna al contactar telefónicamente. AutoEurope no dispone de atención telefónica y no ha respondido a la reclamación enviada por Internet. Como consecuencia, no se nos entregó el vehículo, no pudimos disfrutar del servicio contratado y tuvimos que buscar alternativas de transporte, incurriendo en molestias y perjuicios. Por todo ello, solicito la devolución íntegra de los 120,20 € abonados, al no haberse prestado el servicio contratado. Adjunto el cargo realizado el día 10/08/2026 y el voucher enviado por AutoEurope. Sin otro particular, atentamente,

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación en relación con el contrato de alquiler P/75-2026-45730, correspondiente al vehículo alquilado en Palma de Mallorca entre los días 15 y 21 de julio de 2026. El vehículo fue devuelto el día 21 de julio en perfecto estado. En el momento de la entrega, el personal que realizó la recepción me confirmó expresamente que todo era correcto y que no existía ninguna incidencia. Sin embargo, a fecha de hoy, todavía no se me ha reembolsado el depósito correspondiente al combustible, por un importe de 76,78€. Tras ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente se generó un expediente en el que me informaban que se pondrían en contacto conmigo. A día 25 de agosto sigo sin haber recibido ninguna comunicación por su parte. El banco me informa que no tiene ningún movimiento retenido de esta compañía como me indican. Por todo lo anterior, les solicito que procedan a la devolución inmediata de los 76,78 € retenidos en concepto de depósito de combustible o, en su defecto, que me faciliten por escrito una explicación detallada de los motivos por los que dicho importe continúa retenido. Adjunto el recibo del llenado del depósito en una gasolinera próxima a la devolución. Quedo a la espera de su respuesta y de la pronta resolución de esta incidencia.

Asunto: Reclamación por cobro de 68:00 € por Priority + Cabin Bag en el vuelo de vuelta A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Vueling: Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación en relación con el cobro de 68 € por el servicio Priority + Cabin Bag correspondiente al vuelo de vuelta de una reserva realizada para cuatro pasajeros con trayecto de ida y vuelta a Mallorca. En el vuelo de ida, nuestra reserva incluía Priority + Cabin Bag, sin que nosotros hubiéramos contratado expresamente dicho servicio como un suplemento adicional. En consecuencia, viajamos con nuestras mochilas y dos maletas de cabina, entendiendo de buena fe que dicha condición formaba parte de nuestra reserva. Sin embargo, nuestra sorpresa se produjo en el trayecto de vuelta, cuando comprobamos que, pese a tratarse de la misma reserva y de los mismos cuatro pasajeros, el servicio Priority + Cabin Bag no figuraba incluido y nos vimos obligados a abonar 68:00 € adicionales para poder viajar con el mismo equipaje. Consideramos que esta situación resulta, como mínimo, confusa y poco transparente para el consumidor. Si en una misma reserva de ida y vuelta se incluye el servicio Priority + Cabin Bag en uno de los trayectos, resulta razonable que el pasajero entienda que dicha condición se aplica a la reserva o, cuando menos, que se le informe de manera clara y suficientemente visible de que el servicio no está incluido en el trayecto de vuelta y no comprobarlo hasta el check-in 24 horas antes. En ningún momento tuvimos la intención de contratar un servicio adicional exclusivamente para el trayecto de ida, ni fuimos informados de forma clara de que las condiciones de equipaje fueran diferentes entre ambos vuelos. De haberlo sabido, evidentemente habríamos podido estudiar y valorar esta circunstancia antes de realizar el viaje. Por todo lo anterior, solicitamos el reembolso íntegro de los 68:00 € abonados en el vuelo de vuelta, así como una explicación clara de por qué el servicio Priority + Cabin Bag figuraba incluido en el trayecto de ida y no en el de vuelta dentro de una misma reserva. Como usuario habitual de la Compañía, esperamos que Vueling revise este caso y proceda a solucionar la incidencia de forma satisfactoria. En caso contrario, nos reservamos el derecho de trasladar la reclamación a OCU (socios) o autoridades competentes para que valoren la transparencia de las condiciones aplicadas. Quedamos a la espera de su respuesta y de la devolución del importe reclamado. Cordialmente, Jorge García Jané Gloria Rodríguez Antolín Carlota García Rodríguez Gonzalo García Rodríguez Localizador de la reserva: TG9J8V Fecha del vuelo de ida: 18/08/2026 Fecha del vuelo de vuelta: 23/08/2026 Importe reclamado: 68:00 € Correo electrónico: jorgenorway69@gmail.com

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes porque quiero comunicarles mi descontento y el de mi hija debido al servicio recibido durante mi viaje Santander el pasado día 18 de agosto a Santander por las incidencias acontecidas durante el trayecto Madrid Chamartin- Santander. Y también en el viaje de retorno realizado el día 21 de agosto. En el viaje de ida a Santander, el tren realizó una parada en Palencia debido al estado en el que se encontraban las vías y nos cambiamos de tren asignadnos los mismos asientos. En la letra pésquela de los billetes se especificaba que debido a esto, las características de los asientos de los pasajeros podrían influir en ello, concediéndonos unos asientos en dirección contraria al sentido de la marcha además de los inconvenientes que esto nos puede ocasionar. Peor fue la vuelta cuando dos días antes del regreso a Madrid, nos avisan de que tenemos que ir en autobús desde Santander a Palencia, tardándose tres horas en está recorrido color causas ajenas a los pasajeros. Una vez en la estación, nos encontramos con que el interventor del tren que teníamos que coger se habia marchado sin que el autobús hubiese llegado aún, por los que tuvimos que esperar a que el siguiente tren con destino a Madrid, llegase. Los trabajadores de renfe desconocían de nuestra situación. Todo un descontrol. Solicito, por ello, la devolución de mi billete y la de mi acompañante por los servicios prestados y la mala gestión llevada a cavo. Gracias

Hola, en el mes mayo realicé una compra de un vuelo, pero el boleto nunca fue emitido, pero el importe si fue debitado de mi cuenta, ya me e contactado con soporte de iberia en repetidas ocasiones, y siempre recibo la misma respuesta, que el equipo correspondiente está trabajando en ello, llevan trabando en ello más de un mes y aún no me han reembolsado. EXPEDIENTE EMISION DE RESERVA 20260706-75431253

Buenos días, Me llamo Eva y una vez más me gustaría poner una reclamación sobre el viaje de menores en AVE. Hasta ahora las reclamaciones que he ido poniendo han sido por los viajes de menores con el servicio de atención a menores. Son ya unos 7 años poniendo reclamaciones sobre cómo está implantado el sistema. En esta ocasión mi hija ya tiene 14 años y ha tenido que viajar sola sin el servicio de atención a menores porque Renfe no lo tiene puesto para estos niños como vengo reclamando desde hace mucho tiempo. Ayer hice la compra un billete a través de la app y me surgieron dudas de qué opción coger por lo que llamé a atención al cliente para preguntarlo y me confirmaron que era seleccionando la opción de adulto. Procedí como me indicaron y al llegar hoy a la estación mi madre, que es la que ha acercado a la niña, me dice que le han pedido una autorización mía con el dni para poder viajar. Ayer en atención al cliente no me indicaron que hiciera falta ningún documento, la app tampoco te avisa de nada porque ni siquiera puedes escoger la edad del que viaja y en la página web jamás he encontrado información al respecto. Afortunadamente el revisor ha sido muy competente y amable y ha facilitado el viaje, pero una vez más no puedo evitar quejarme del sistema que Renfe tiene implantado y cómo lo tiene implantado. Solicito que el servicio de atención a menores se alargue hasta los 16 años como vengo reclamando desde hace años y además, que se modifique la app y/o el sistema de venta de billetes para niños de 14 a 18 años (no son oficialmente adultos hasta los 18 años) y se ponga la información de una forma clara y fácil de encontrar para el cliente Muchas gracias Un saludo