Estimados/as. Sres./as.,
Nos ponemos en contacto con ustedes, a los efectos de atender y contestar la reclamación formulada por D. Marcos Fernández Vicente (nº del caso 14031674).
Nuestra compañía considera que para abordar debidamente este asunto, lo más conveniente sería detallar los dos importes que están siendo objeto de discusión, para poder otorgarle el tratamiento que corresponda.
Por un lado, el crédito de 43,10 € que nuestra compañía está solicitando a D. Marcos Fernández. Dicho crédito se originó como consecuencia de que el Sr. Fernández retiró de su cuenta la totalidad de su saldo, dejándola a cero, y, posteriormente, se tuvo que reintegrar a una arrendataria la cantidad de 140,00 €, debido a que la compañía aseguradora OMOCOM determinó que el cargo realizado a la arrendataria era indebido, ya que el daño del vehículo se debió a un uso normal del mismo.
Como resultado de dicho reembolso a la arrendataria, el saldo de la cuenta del Sr. Fernández pasó a ser de -140,00 €. Por último, tras un nuevo ingreso, el saldo final quedó en -43,10 €, que es exactamente el importe que nuestra entidad está reclamando a D. Marcos Fernández.
Por otro lado, el importe de 54,00 € reclamado por el Sr. Fernández. Dicho importe, tal y como ya ha sido informado al propio usuario, se encuentra en proceso de reclamación a la deudora por medio de la empresa externa contratada al efecto. Tan pronto se consiga el cobro de dicha cantidad, se integrará de inmediato en la cuenta de D. Marcos Fernández.
Tal y como se puede observar, se trata de dos importes a los que ha de darse necesariamente tratamientos diferentes e independientes, sin que puedan compensarse entre sí. Por todo ello, manifestamos que nuestra entidad mantendrá la reclamación del crédito de 43,10 € a D. Marcos Fernández, poniéndonos a su entera disposición para aclarar la situación en lo que fuera necesario.
Reciban un cordial saludo
Bárbara
Customer Care Amovens+34 912 91 63 87ayuda@amovens.comwww.amovens.com
On Sat, Dec 20, 2025 at 12:15 AM,
reclamar@ocu.org wrote:
