Anterior

DERECHO DE ATENCIÓN

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. M.

A: VUELING

20/12/2025

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes conforme al caso 12051040 abierto en su web el pasado 10 de diciembre 2025 a las 21:10, del que todavía no he tenido respuesta. Conforme les comuniqué el retraso en el vuelo VY3923 con escala en Barcelona provocó la pérdida del vuelo VY1572 posterior con destino final en Asturias lo que implicó que, una vez el aeropuerto de escala, me acomodaran en vuelo del día siguiente para llegar al destino final. El valor del bono número BCNS0213, no indicado en el mismo, supuso 13,20 euros para cenar en la cafetería indicada por Vueling y resultó insuficiente para cubrir la cena cuyo importe, según la factura simple 625/1072330 de dicho establecimiento, ascendió a 31,10 euros. Conforme al derecho de atención recogido en el reglamento CE 261/2004 la aerolínea debe prestar comida y bebida suficiente por un retraso en la llegada al destino final superior a 3 horas. SOLICITO que como resultado de la diferencia entre lo abonado según la factura del establecimiento y el valor del bono, procedan al reembolso que, conforme al resguardo de pago, he tenido que abonar por 17,90 euros . Sin otro particular, atentamente. Adjunto: -Tarjeta bono de Vueling, documento 1_Bono Vueling cena 05-12-25.pdf. -Ticket desglosado del importe de la cena, documento 2_Ticket desglosado cena 05-12-25.pdf. -Resguardo del pago de la cena, documento 3_Resguardo pago cena 05-12-25.pdf. -Tarjeta de embarque del vuelo retrasado, documento 4_VY3923_PMI-BCN_05-12-25.pdf. -Tarjeta de embarque del vuelo perdido, documento 5_VY1572_BCN-OVD_05-12-25_20h50_.pdf

Mensajes (1)

J. M.

A: VUELING

22/12/2025

Estimados/as señores/as: En respuesta al caso de su referencia 12051040 . He recibido el correo-e del que adjunto copia en PDF y en el que manifiestan, "no podemos continuar con el trámite, ya que la información del vuelo proporcionada no coincide con el vuelo retrasado: VY 3923 , operado desde Palma de Mallorca con destino a Barcelona". Es posible que en la apertura del caso erróneamente me hubiese referido al vuelo VY 1572, que es al que hubiese tenido que llegar para poder embarcar al destino final, de todas maneras como bien indican el vuelo VY 3923 sí que llegó con retraso, y lo saben porque han podido comprobar el número de esa reserva que me piden que revise y que les consta en su sistema y he tenido facilitar para abrirlo, por lo que me parece completamente irrelevante y una completa pérdida de tiempo tener que abrir una nueva reclamación. Así pues, sirva la presente para confirmar el retraso en el vuelo VY 3923 y les solicito que continúen con el proceso correspondiente. Aprovecho para enviar un atento saludo al equipo de Vueling que me trata con tanta familiaridad.


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma