TERRAVISION

Estimados/as señores/as de Terravision: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por la pésima gestión del servicio prestado el día 25/06/2026, en el trayecto Estación de Termini - Aeropuerto FCO, con referencia de reserva TRVBUS000168 A la hora prevista para la salida del autobús, había una gran cantidad de pasajeros esperando, sin que hubiera autobuses suficientes para atender la demanda y, además, sin ningún tipo de organización ni información clara por parte de su personal. La situación fue absolutamente caótica: largas colas, ausencia de control, falta de soluciones y una atención claramente insuficiente ante un problema que, según se nos indicó, se debía a un overbooking. Resulta inadmisible que una empresa que ofrece traslados al aeropuerto gestione sus servicios de esta manera, especialmente teniendo en cuenta que muchos pasajeros dependemos de la puntualidad de ese transporte para poder llegar a tiempo a nuestros vuelos. En nuestro caso, esta mala organización y la falta de previsión por parte de Terravision nos generó una situación de gran estrés e incertidumbre, ya que corríamos un riesgo real de perder nuestro avión por causas completamente ajenas a nosotros. Considero especialmente grave que, en lugar de ofrecer una solución rápida y eficaz, se justificara la situación con el overbooking, trasladando a los clientes las consecuencias de una deficiente planificación del servicio. Como usuarios, pagamos por un traslado con unas condiciones mínimas de puntualidad, seguridad y organización, y en esta ocasión dichas condiciones no se cumplieron en absoluto. Por todo ello, solicito: 1. Una respuesta formal por parte de Terravision explicando lo sucedido. 2. La devolución del importe abonado por un servicio que no se prestó en condiciones adecuadas. 3. En su caso, la compensación correspondiente por los perjuicios ocasionados, dado el riesgo de perder nuestro vuelo como consecuencia directa de su mala gestión. Quedo a la espera de una respuesta lo antes posible. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservaré el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes. Atentamente, S.T.

Hola, fui a coger el autobús de las 9:20 de la mañana y a y 25 seguía subiendo gente. Una amiga y yo estábamos en la fila y teniendo el billete ya sacado nos cerraron la puerta antes. El señor con toda su cara dijo: “haber llegado antes” cuando nosotras estábamos en la cola. El problema era que no teníamos sitio en ese autobús debido a que habían vendido más billetes en la puerta sin contar con quienes YA HABÍAMOS PAGADO Aún diciéndole que perderíamos el vuelo, el sinvergü3nza nos dejó fuera. Fue el señor de la imagen, 0 profesional y muy irrespetuoso con los clientes. A demás, escupe cuando habla.

El día 09 de marzo de 2024 sobre las 07:50 de la mañana realicé una compra de 3 billetes de autobús desde la estación Termini de Roma al aeropuerto de Fiumicino (importe 18 €). En el último paso de la compra se bloqueó la página, dio un mensaje de error y no se realizó la compra. Tras esperar un rato y no recibir ningún correo de confirmación (mirando en spam y en todas las bandejas), inicié la compra nuevamente y esta vez sí recibí inmediatamente el correo de confirmación y los billetes. Al día siguiente he visto que tengo un cobro doble de 18 € cada uno y en el área de my terravision tengo las 2 compras cuando la primera no se hizo efectiva (nº 7491265 y aparece sin puntos). Nunca llegué a recibir ni la confirmación ni los billetes del pedido fallido, pero sí lo habéis cobrado.Adjunto los únicos correos que recibí, con el único billete y una captura de como aparece ahora en la web. Por otra parte indicar que no coincide la hora que aparece en la web con la hora real en la que se realizó.En la captura se puede ver también una reserva realizada correctamente unos días antes (el día 5, para la ida), con la descripción de puntos, como la última reserva realizada el día 09, que es la que se efectuó correctamente.Solicito el reembolso del pedido no completado tras un problema de la web en el proceso de reserva (18 €), ya que me habéis cobrado por un servicio no prestado y no autorizado (la compra nunca se realizó correctamente).

I bought a ticket for 12:30. they were 20 minutes late. When we went in they had sold more tickets than there were seats. I asked for my refund and they said they couldn't because it was purchased online. the next bus would come at 13:00 but it is late. I'm going to lose my ticket to the Coliseo