Últimas reclamaciones

Buenas tardes,Me dispongo a escribirles para informarles de, lo que yo considero, una práctica nada profesional por parte de los vendedores de una de vuestras tiendas. El pasado mes de febrero compré un mini frigorífico Beko en vuestra tienda de Poblenou (Barcelona). Al estar recién mudado en el barrio hice más compras en esta tienda (como una tostadora, un horno, una maquina de afeitar...). En el momento que compré este frigorífico no se me informó en absoluto que debería estar descongelando el cajón congelador una vez cada 3 semanas, y tampoco que no podría congelar ningún producto que contuviese harina.De esto me he entero porque después de meses reclamando esta incidencia por fin ha venido el servicio técnico a mi casa a ver el aparato y me ha informado. Como profesionales de este sector, considero que se debe dar toda la información acerca del producto (ventajas y desventajas) al cliente antes de la compra. En mi caso, si llego a saber esto, hubiese considerado la opción de comprar un producto similar pero sin cajón congelador. Al fin y al cabo, no puedo utilizarlo para congelar y lo único que me da es un trabajo cada 3 semanas de estar descongelando.Desde la tienda poco caso me han hecho cuando les he transmitido que me he sentido engañado. Solo he conseguido un “lo siento. Por lo que me dirijo a ustedes para que al menos conste a otros niveles de la empresa la decepción de un cliente que, por motivos obvios, ha dejado de serlo. Y que además no hablará muy bien de vuestra empresa. Un saludo,Ernest

El Tenedor vive de las comisiones que cobra a los restaurantes asociados, por lo que le interesa que a estos les vaya lo mejor posible. Por ese motivo, no quieren que la gente sepa cuándo un restaurante está incumpliendo deliberadamente las medidas de seguridad contra el Covid y se niegan a publicar los comentarios que alertan de estos incumplimientos, como son el tener todas las mesas llenas, atender a gente en la barra y no respetar distancia alguna entre mesa y mesa. En la app de El Tenedor se indica claramente que el restaurante cumple con las medidas de seguridad, y se niegan a admitir que no es verdad para no ir en su contra. Vergonzoso.

Hola,mi consulta es en relación a una disputa abierta de wallapop.El día 16 de noviembre recibi una oferta por un televisor.La acepté y,el día siguiente,17,envié el paquete.El comprador/a recibió el paquete el día 18,y abrió una disputa porque cambió de opinión respecto a las condiciones establecidas sobre la televisión y sus características.De modo que durante el día que el pedido fue enviado,cambió de opinión y me informó de que cuando lo recibiese iba a enviarlo de vuelta.Al día siguiente,cuando lo recibió,abrió la disputa,y al cabo de unas 2 horas aproximadamente,respondí a la disputa ya que no estoy de acuerdo,el comprador aceptó las condiciones de la compra y cuando iba a recibirlo cambió de opinión.La cuestión es que,como comento,respondí a su disputa y escalé la disputa alegando mi opinión del caso.Pues bien a la disputa respondí pasadas ni 2 horas desde que el comprador la abrió,y cuando consulto el estado de la disputa aparece lo siguiente:Estado de la devolución : escalada a wallapop.Lo sentimos, pero el plazo para responder a la disputa ha expirado.Un agente de wallapop resolverá la reclamación.¿Cómo es que el plazo ha expirado si sólo tarde 2 horas en responder a la disputa,y el plazo es de 72 horas?.Añadir que una vez abierta la disputa,el comprador habla conmigo por el chat y de nuevo cambia de parecer,y me dice que si quiere quedarse con la televisión,que acepta lo que hablamos anteriormente por el chat de la aplicación,y que no quiere enviarme de vuelta el producto y finalmente si quiere quedárselo,que no sabe como cancelar la disputa y que yo reciba mi dinero.La disputa aparece como abierta aún,y no sé si sigue escalada en wallapop pendiente a resolverla un agente,ya que han pasado ya 5 días y la disputa sigue apareciendo como abierta.Me gustaría que me aclaren que está sucediendo,si sigue abierta y a la espera de que resuelva un agente o me he quedado sin mi tv y sin recibir el dinero del comprador.Añadir que debajo aparece una línea que dice que el dinero está a salvo por wallapop protect y se le devolverá el pago al comprador una vez haya recibido el articulo de vuelta.No sé si este mensaje es a título informativo,o es que ya está resuelta,pero es que aún aparece como disputa abierta,es todo confuso,y no hay manera de contactaros mediante chat ni télefono.Gracias.

Hola realicé una compra de un iPhone 7, en Marketplace FNAC, en Octubre del 2019, en agosto, empezó a dar problemas, hasta dejar de funcionar, empecé a llamar al teléfono que me dieron en FNAC (TICKET 00840234), además de hacer reclamaciones por reclamaciones.mp@envios.fnac.es (FNAC-00840234-Ticket Contact Center 0FFFL61RFQC2A) y después de mucho tiempo y muchos pasos, muchas esperas, muchas llamadas y estar sin teléfono, ya que no funciona, como última respuesta el 28 de octubre, me mandan un mail para que me ponga en contacto con el vendedor, dirección de China y teléfono de china, como pueden suponer, yo no hablo chino y no puedo hacer la reclamación, si así fuera quizá lo hubiera comprado al vendedor, lo hice a FNAC, con la confianza previa de la marca, y como intermediarios y gestores, deben ser los que me deben proporcionar un teléfono nuevo o arreglarme el mío, ya que está en garantía y FNAC gestionar con su vendedor, el problema, como lo ha hecho para vender sus productos en su página, no puede ser que yo como consumidora, pagando un teléfono, antes del año y estando el teléfono en garantía, me quede sin él.Como consecuencia, le he tenido que comprar a mi hijo un teléfono nuevo, con el consiguiente disgusto de haberse quedado sin móvil y la impotencia de verte sin teléfono cuando el tuyo no tiene ni un año y está en garantía.

El pedido recibido no corresponde con la compra.

Hola, realicé un pedido a través de una plataforma, y me llegó frío.Reclamé a la tienda Goiko Grill de Gran Via de les Corts Catalanes, 129. Se lavaron las manos. No sólo me tuve que comer las hamburgeusas frías, si no que a día de hoy, un mes después, no he recibido ninguna compensación, ni por parte de Goiko, ni por parte de Uber Eats.Me parece totalmente inadmisible. He realizado centenares de pedidos a través de portales, y nunca había tenido ningún problema.

hola, en julio 2020 lleve el coche AUDI A8 4.2 TDI a revision de los 4 años o 60000 kms a Jarmauto calle canarias. a los 3 dias me dicen que el coche tiene una campaña de audi y le tienen que cambiar el sensor Nox, sin coste alguno. Cuando saco el coche del taller observo que el coche da unos tirones de vez en cuando, se lo digo y me dicen que lo lleve al taller y lo miraran. Despues de varias visitas al taller y meterle el ordenador me dicen que no da ninguna averia. les pregunto que le hicieron al coche puesto que solo me dieron la factura de la revision TTC20 1108, me dan la factura y veo que ademas del sensor han actualizado el software. llamo a atencion al cliente y les explico el caso, alos 15 dias como no me llaman les vuelvo a llamar y me dicen que no les cogen el tlf en jarmauto y que lo seguiran intentando, a los 15 dias les vuelvo a llamar y me dicen lo mismo y ya me puse bastante serio con ellos. Con educacion y respeto y a las 3 semanas me llama un señor de atencion al cliente y muy educadamente me dice que el coche tiene un motor muy potente y que es normal que de tirones (jamas los habia dado) que es un motor que va muy apretado y es normal que de tirones, que no se puede hacer nada. Un coche de 160000€ es normal que de tirones, es vergonzoso lo de atencion al cliente. mientras tanto sigo insistiendo con jarmauto para que me vuelvan a cambiar el sensor Nox y me quiten la actualizacion y me dicen que no se puede que Audi nunca vuelve para atras en las reparaciones. les pongo una hoja de reclamaciones y me dicen que ellos se encargan de entregarla (hace 2 meses) y esperando estoy. El coche tiene garantia oficial hasta junio 2022. Es una pena que Audi trate asi a sus clientes, ultima vez que el coche pisa un taller oficial y es el segundo y ultimo Audi que tengo

Buenos días,Compramos hará unos 3 años la campana de cocina Teka que adjunto en las fotos. De repente dejó de funcionar, llamamos al servicio técnico oficial al que nos derivaron desde Teka y después de esperar varias semanas reclamando un presupuesto al fin lo enviaron. La avería nos dijeron que era la placa electrónica. Una vez aceptado, tardamos mas de 2 meses en que se reparara la avería. En total estuvimos casi 4 meses sin campana, un servicio técnico pésimo en nuestro caso. Mi primera reclamación es sobre este primer servicio técnico que nos tocó sufrir con RENTINGCOBERTURA S.L. Han pasado 4 o 5 semanas, ahora no recuerdo exactamente pero hace menos de 2 meses seguro, y la campana ha vuelto a dejar de funcionar. No hace nada, no se enciende ni reacciona, es decir, la misma avería. Hemos llamado de nuevo para reclamar a la empresa oficial de su servicio técnico que nos 'solucionó la primera avería y la sorpresa es que se desentienden totalmente. No hay ningún tipo de garantía nos dicen y la única solución que dan es que llamemos a nuestro seguro. No han pasado ni 2 meses y volvemos a estar sin campana después de pagar una reparación de 250€. Espero que me den una solución. Adjunto también albarán que nos entregó la empresa de su servicio técnico que nos vino a reparar la campana: RENTINGCOBERTURA S.L.

Compramos un plato de ducha ( adjunté foto ) en Septiembre / Octubre del 2019 y lo instalamos el mismo mes de Octubre . Desde el mes de Enero del 2020 estamos quejándonos vía whatsapp con la empleada N. ( Badalona) ya que se está poniendo blanca . No se ha utilizado ningún productos de limpieza corrosivo, solo jabón neutro. Además desde el primer uso el agua que se utiliza en esa ducha proviene de un descalcificador. El plato de ducha comenzó a ser utilizado en Noviembre y las quejas comienzan a presentarse en Enero ( 3 meses) . No es lógico que en tres meses un plato de ducha ( usado con agua de descalcificador) esté tan deteriorado. Después de varias quejas nos entregan un líquido en Febrero para que lo pongamos nosotros para que desaparezca las manchas . Lo ponemos y desaparecen durante un mes. Una vez pasado el confinamiento por covid volvemos a contactar con SALTOKI ( whatsapp) ya que el estado del plato es impresentable ( adjunté fotos ) .El plato de ducha no tiene ni un año desde que se compró y no es lógico que esté en estas condiciones. No tenemos que ir poniendo líquido cada dos meses para que desaparezcan las manchas de un plato que utiliza agua descalcificada teniendo en cuenta y vuelvo a repetir que no tiene un año y que las primeras quejas empezaron a los 3 meses desde su compra.El material comprado ¿es defectuoso, de mala calidad o no recomendable para su uso diario???Necesitamos una solución definitiva y ya de forma inmediata , pues llevamos demasiado tiempo con este problema el cual queremos gestionar de forma amistosa y no llegar a utilizar otras vías.

A quien corresponda de la empresa Autos Montalt S.A. y de FORD ESPAÑA.Soy José Manuel Navarrete, DNI 18928527X. Cliente de Autos Montalt desde hace varios años. Ya llevaba inicialmente a reparar un ford Orion de 1990 aprox. Mi empresa me asignó para el desempeño de mi trabajo dos vehículos Ford Focus que posteriormente, al finalizar el contrato de renting, compré a la filial de Autos Montalt, SERVIRENT.Desde el momento de la compra en 2006 del focus matrícula 4087CFS le he llevado a talleres de Autos Montalt para sus revisiones y reparaciones.También desde el momento de la compra del Ford Focus matrícula 4708 GTX en 2015, he llevado a revisar y reparar fielmente mi vehículo a Autos Montalt. En ambos casos al taller ubicado en ctra Madrid-Valencia Km 3477,5 de MIslata (Valencia).Desgraciadamente empecé a tener problemas con este último vehículo debido a que perdía potencia y llegaba a pararse en alguna ocasión. Lo llevé al taller de Autos Montalt en 2017 donde me cambiaron el filtro de gasoil.Nuevamente tuve los mismos problemas y volví al mismo taller donde me hicieron una limpieza de filtro de partículas. No recuerdo exactamente porque no tengo la factura pero creo que posteriormente me volvieron a cambiar el filtro de gasoil, supongo que el taller lo podrá comprobar en el histórico de reparaciones. De nuevo y creo que por cuarta vez volví a tener los mismos problemas, volví de nuevo al mismo taller y fue cuando le efectuaron la reparación más costosa (1.114, 22 € IVA incluido), que fue entre otras cosas cambiarle el depósito auxiliar de combustible, que según tengo entendido es el que inyecta urea para que la combustión sea menos contaminante. Quedé satisfecho porque parecía ser que el coche tenía potencia de nuevo y respondía bien al acelerador. Este año en agosto le pasé la ITV y fue allí donde el inspector me advirtió de que el depósito de urea perdía líquido. Empecé a preocuparme ya que me temía que podría de nuevo darme problemas. Hice alguna escapada y el vehículo repondía bien, pero al estar preocupado por los problemas que tuve anteriormente noté en algún momento lo que parecía una pequeña y repentina perdida de potencia. Llevé el vehículo de nuevo al taller y le examinamos viendo claramente que el depósito auxiliar tenía una fuga importante. No me podían coger el vehículo en ese momento así que pedí cita y me la dieron para el 9 de Noviembre.Una vez analizada la avería me llamaron por teléfono y me dijeron que efectivamente había que cambiar de nuevo el DEPOSITO auxiliar de combustible. Les dje que No estaba conforme y que quería reclamar. Llamé a un teléfono de reclamaciones de Ford España que me facilitó el mismo taller, 961789001. Llamé el día 11 de noviembre y amablemente me dijeron que se pondrían en contacto con el concesionario de Autos Montalt para exponerles mis quejas. El día 13 de Noviembre me llaman desde el Departamento de reclamaciones para decirme que no pueden atender mi reclamación ya que el material a sustituir está fuera de garantía.Finalmente tras llamar al taller para que me informaran del estado de la reclamación, me dijeron que no podían hacer nada por el mismo motivo, porque ya no cubría la avería la garantía. Les pedí que enviaran el presupuesto (adjunto), cosa que hacen el día 19/11/2020 . Al ver el importe, al día siguiente paso a recoger mi vehículo puesto que NO estoy dispuesto a pagar otros 1.000 € por la misma avería. Con los antecedentes que acreditan que soy un cliente fiel al taller de Autos Montalt, y con los antecedentes descritos de la avería expongo:1.- Que Autos Montalt realizó varias reparaciones previas que no solucionaron el problema. Pagué religiosamente las reparaciones. Adjunto facturas de reparaciones.2.- Que la sustitución del depósito auxiliar de combustible se realizó de forma incorrecta y/o que el propio depósito era defectuoso. No es de recibo y es por tanto es inadmisible que una pieza tan importante y costosa se haya averiado en un período tan corto de tiempo.3,- Que el argumento del taller de que la avería se produjese después de pasado un año no se mantiene con rigor ya que podría haber empezado a tener fugas incluso antes de pasado un año. Yo no soy un experto y no estoy pendiente en todo momento de lo que le está pasando al coche a no ser que sea un problema perfectamente perceptible.Por lo que reclamo que Autos Montalt realice el cambio y por lo tanto la reparación del citado depósito auxiliar de combustible sin cargo alguno.En Valencia a 21 de Noviembre de 2020