Hola realicé una compra de un iPhone 7, en Marketplace FNAC, en Octubre del 2019, en agosto, empezó a dar problemas, hasta dejar de funcionar, empecé a llamar al teléfono que me dieron en FNAC (TICKET 00840234), además de hacer reclamaciones por reclamaciones.mp@envios.fnac.es (FNAC-00840234-Ticket Contact Center 0FFFL61RFQC2A) y después de mucho tiempo y muchos pasos, muchas esperas, muchas llamadas y estar sin teléfono, ya que no funciona, como última respuesta el 28 de octubre, me mandan un mail para que me ponga en contacto con el vendedor, dirección de China y teléfono de china, como pueden suponer, yo no hablo chino y no puedo hacer la reclamación, si así fuera quizá lo hubiera comprado al vendedor, lo hice a FNAC, con la confianza previa de la marca, y como intermediarios y gestores, deben ser los que me deben proporcionar un teléfono nuevo o arreglarme el mío, ya que está en garantía y FNAC gestionar con su vendedor, el problema, como lo ha hecho para vender sus productos en su página, no puede ser que yo como consumidora, pagando un teléfono, antes del año y estando el teléfono en garantía, me quede sin él.Como consecuencia, le he tenido que comprar a mi hijo un teléfono nuevo, con el consiguiente disgusto de haberse quedado sin móvil y la impotencia de verte sin teléfono cuando el tuyo no tiene ni un año y está en garantía.
