Últimas reclamaciones

Hola, el día 29 de abril de este año, realicé un pedido de unas zapatillas en la página EUROZAPAS. Las zapatillas a día de hoy no han llegado y cada vez que trato de contactar con ellos, me responden que tienen retraso en los envíos. Además leí que es la misma excusa que le ponen a la mayoría de personas que compran. En las opiniones de la empresa, todos coinciden en ser una estafa.

Compré un aspiradora que ha dejado de funcionar a través del marketplace de fnac. Todavía está en garantía porque hace menos de un año que la he comprado, cuando me congo en contacto con fnac para tramitar la reparación me dicen que el vendedor ya no vende en el marketplace, y que me ponga directamente en contacto con el vendedor y me dan un teléfono y una dirección de chipre, ni un mail...copio el mensaje:Lamentamos leer que esté teniendo problema para acceder a la garantía del Aspirador Escoba Xiaomi Mi Vacuum Cleaner G9 Blanco, adquirido al vendedor ElectronicStore, a través de nuestro Marketplace, con el numero de pedido 0N67TD2XYF9LS.Al respecto le informamos de que, este vendedor ya no comercializa a través de nuestra plataforma, y que por lo tanto deberá usted ponerse en contacto directamente él, aquí sus datos:Nombre de la tienda: ElectronicStoreTeléfono Servicio al cliente: +44 7868 772621Dirección: Thessalonikis 15, Agios Dometios, 2363, Nicosia, CyprusSe llevan comisión por las ventas y se desresponsabilizan completamente cuando el vendedor desaparece, te dejan copletamente descubierto y sin ningún tipo de solución realistaExijo una solución porque me parece una estafa este sistema de venta

Buenas tardes,Ante la ausencia de respuesta por parte de Unicaja (hace un mes solicité la devolución de la cantidad sustraída de mi cuenta por estafa) procedo a realizar la siguiente reclamación relatando los hechos ocurridos: Ocurrió el 16 de junio de este año. Fui víctima de phishing. A las 19.14 horas recibí un SMS remitido por Unicaja, o al menos eso parecía. Decía lo siguiente: UNICAJA INFO: Se ha detectado un acceso no autorizado en su cuenta. Si no lo reconoce, verifique inmediatamente: https://uni.caja-personales.com. Pinché en el enlace, que me dio acceso a la banca electrónica de la entidad. Por la noche, después de varias llamadas sin atender (00:22, 00:23 horas) del número de teléfono que reconocí como de atención al cliente de Unicaja, a las 00:23 atendí la llamada. Habían suplantado su identidad y como llamaban fuera del horario de atención al cliente lo justificaban identificándose como Ciberseguridad del banco diciendo que habían detectado unos movimientos sospechosos.En esa conversación, mi interlocutor, X, me pidió la claves que me había enviado al móvil para poder anular la transferencia y los bizum que se acababan de realizar desde mi cuenta, sin mi conocimiento ni autorización. Dudé si facilitárselas, pero en vista que X me hablaba en andaluz (el 952 es un prefijo de Málaga) muy amablemente y me convenció con varios argumentos (como que el número desde que llamaba era el auténtico, entre otros) de que no se trataba de una estafa, lo que me generó confianza, se las di. Poco después, cuando me pidió los 6 últimos dígitos de las tarjetas (según él por seguridad) para anularlas empecé a sospechar y finalice la llamada. Inmediatamente al conectarme a la banca electrónica, comprobé que en mi cuenta faltaban 7.000 euros. Denuncié lo sucedido ante la policía local.Quiero aclarar que el phisher fue quien ordenó los pagos porque yo no le facilité las credenciales de seguridad de forma libre y consciente, sabiendo que ese tercero (phisher) iba a ordenar unos pagos, sino que lo hice de forma viciada, movido por un engaño. Por ese motivo, hay un vicio en mi voluntad que anula mi consentimiento. O mejor dicho, más que anular, no existe consentimiento, porque yo no sabía que le facilitaba las claves a un tercero (pensaba que lo hacía al banco), con lo que no hay consentimiento por mi parte para ordenar esos pagos.Como dice la Ley de Servicios de Pago (art. 45) “cuando se ejecute una orden de pago no autorizada el banco debe devolver al cliente el importe de la operación” y “el usuario deberá soportar las pérdidas de la operación cuando haya incurrido en tales pérdidas por haber actuado de manera fraudulenta o por haber incumplido, deliberadamente o por negligencia grave, alguna de las obligaciones que le incumbe (Art. 46). Sin embargo, debe ser la Entidad Bancaria quien demuestre la negligencia grave del usuario”.Según la jurisprudencia reciente, la negligencia grave “consiste en no proceder ni siquiera con la más elemental diligencia” o en “la más grave falta de diligencia, no hacer lo que todos hacen, no prever lo que todos prevén”. Fui objeto de un fraude con capacidad para engañar a una generalidad de personas (ya son más de 150 afectados solo en Asturias según noticieros digitales) y por tanto no se considera que actué con grave negligencia ya que se trataba de un delincuente profesional.El “engaño bastante” excluye la “negligencia grave”. Según el Tribunal Supremo, el phishing es una estafa que conceptualmente es un “engaño bastante”.Como se expone en la SAP de Alicante, Sec. 8ª, nº 107/2018, de 12/3/20181º.) “el banco debe comprobar en todo caso la autenticidad de la orden”2º.) “La falsedad de la transferencia (es decir, que el ordenante no sea el titular de la cuenta) es un riesgo a cargo del banco porque, en principio, el deudor sólo se libera pagando al verdadero acreedor por lo que si el banco cumple una orden falsa, habrá de reintegrar en la cuenta correspondiente las cantidades cargadas”.3º.) “si un banco no ha sido capaz de limitar el acceso al canal de banca electrónica no puede pretender que el presunto ordenante víctima de esta práctica fraudulenta sea el único responsable, pues es el banco quien tiene responsabilidad respecto del buen funcionamiento y la seguridad del mismo”.Por tanto, el banco puede ser responsable frente a mi por dos motivos: (a) por incumplir sus obligaciones contractuales, las obligaciones que nacen del contrato, y (b) por incumplir sus obligaciones legales.(a) Por ejemplo, al no enviar un SMS de aviso por cada operación que se reciba (no es el SMS con la clave de autenticación reforzada, sino un SMS en el que se avisa al usuario que se ha ejecutado una operación)(b) Al permitir que un tercero realice operaciones en mi lugar y porque las medidas de seguridad del banco no son suficientes para prevenir este tipo de fraudes, y por tanto, el banco ha incumplido sus obligaciones legales y, por ese motivo, se ha producido la estafa y las propias órdenes de pago no autorizadas.El banco tiene que reconocer su responsabilidad ya que la estafa se produjo por un fallo en sus sistemas de seguridad y debe restituir las cantidades sustraídas por el estafador, ya que como depositario de los fondos tiene la obligación legal de conservar y devolver el dinero guardado.Además, la técnica actual permite a los bancos el análisis de las pautas o hábitos de consumo de los usuarios, de forma que saben o pueden saber qué operaciones son inusuales o pueden ser fraudulentas. Como la normativa les permite bloquear la operación, en caso de detectar el fraude deberían bloquear la operación y ponerse en contacto con el usuario-consumidor, para verificar que sea él quien realmente la esté realizando. Solicito, por tanto, sea restituida en mi cuenta la cantidad de 7000 € sustraída a causa de dicha estafa ya que ha causado a toda mi familia un perjuicio económico muy grave y estamos sufriendo las consecuencias. Esperamos pronta respuesta.Un cordial saludo

Estimados señores:El pasado 28 de Junio notifiqué a la empresa “GRUPO SERVIFAST INNOVA”, que el frigorífico de la marca “HAIER”, modelo C3FE844CGJ, en periodo de garantía, dejó de funcionar, a pesar de haber utilizado adecuadamente el producto y seguido las instrucciones que figuran en el manual de instrucciones y mantenimiento.Desde entonces, he recibido 2 visitas del técnico encargado de reparar la avería (Nº Servicio: 59764) perteneciente a la empresa mencionada anteriormente, sin que ninguna de ellas haya servido para poner en funcionamiento el frigorífico inoperativo. Además, en los últimos días he contactado con la empresa para que me informasen de la fecha de reparación y bien no saben cuándo se pasará el técnico para la reparación definitiva del aparato, bien no responden a mis llamadas ni mensajes por whatshapps.Después de 23 días que se cumplen hoy sin disponer de sistema de refrigeración de alimentos en mi vivienda y en pleno mes de Julio (con dos olas de calor soportadas) espero una solución definitiva y rápida por su parte, como servicio técnico del fabricante del frigorífico averiado.Como según la normativa en vigor el defecto se ha producido antes de los dos años desde la fecha de compra y dado que el servicio técnico no resuelve el problema, les ruego que procedan a sustituir el aparato por otro de la misma marca, modelo y características a la mayor brevedad posible. Atentamente

Buenos días, realicé el lunes una compra online en farmashopping.es y ayer recibí parte del pedido ya que me faltaba un producto (más caro del pedido) La web indica que entregado y completo. No hay manera de que me respondan por su web, emails, instagram, messenger, facebook y el tlf que encuentro en google me dicen que no les corresponde y que cada día le llaman como 8 personas reclamando, que debe ser una estafa.Muchas opiniones malas y falta de teléfono de contacto.

Hola, en fecha 14/10/2019 compre una nevera Samsung modelo RB41R7739SR/EF en Mediamarkt de la Maquinista, Barcelona. Esta semana al sacar el primer cajon del congelador, he podido comprobar, al no poder meter el mismo, que la guia donde se supone de ha de aguantar el peso del cajon, se ha roto, si hacen una nevera con mayor capacidad de congelador no entiendo como ponen un material que no lo aguanta, plastico malo y poliespan. LLamo a Cerat ya que hize una ampliacion de poliza de seguro de la nevera, que por cierto, no sirve de nada, porque no entra nada del congelador a no ser que se estropee. Te dicen que mandes fotos a un numero de un tecnico ya que si ha de ir a domicilio te cobran 66.55euros. Una vez mandadas las fotos, te llama la asistente para decirte que no se puede reparar, LOGICAMENTE!!! la nevera deberia de cambiarse por ser fallo del producto no del comprador!!!Lo unico que puedes hacer es hacer reclamacion en la pagina de Samsung ya que no disponen de numero donde reclamar. Hemos llamado a Samsung, a Cerat, a Mediamarkt, dejada reclamacion en pagina de Samsung, a traves de OCU. Segun he podido comprobar hay muchos clientes con este problema y nadie se hace cargo.

Hola, realice un pedido en Cecotec. Lo realicé precisamente porque en su página se indica envío de 24 a 72 horas. En las condiciones se indica perfectamente que las condiciones de expedición son de 24 a 72 horas y que la entrega por el transportista es de 1 a 5 días. El caso es que el pedido lo hice el miércoles pasado. Y estamos a miércoles y el pedido sigue en preparación. He llamado y me dicen que el pedido está pendiente de entrega al transportista y me han dado un código, pero eee código no existe en envialia. Pido por lo tanto que se me envíe ya el pedido dado que han superado con creces el envío de 72 horas que prometen en la web.

Hola, realicé la compra de un frigorífico que se detalla en la factura 2022FBFN01623478, indicando que el sentido de apertura deseado era desde la derecha hacia la izquierda. Me indicaron que esto se tramitaría a través del servicio técnico. El sentido de apertura de las puertas no era el correcto cuando nos lo llevan a casa, por lo que llamé para solicitar el cambio y me indicaron el teléfono del servicio técnico de Samsung (Alda Tecnic) y que solo podía hacerlo a través de éste puesto que de lo contrario perdería la garantía al ser manipulado por personal no autorizado. Este servicio ha tenido un coste de 72,60 € que reclamo que me abone Carrefour puesto que entiendo que el servicio ha de ser completo. Asimismo, al verme obligado a realizarlo con el servicio técnico oficial (porque sino se pierde la garantía del electrodoméstico) este precio es deliberado y no tengo más remedio que pagarlo asumiendo el importe que consideren, ya que no puedo hacerlo yo mismo o a través de otros profesionales. No entiendo que arbitrariamente las puertas vayan en un sentido o en otro, teniendo que asumir el coste el cliente dependiendo de la suerte que tenga con el electrodoméstico que se recibe. Igual que he recibido la puertas en sentido incorrecto, las podría haber recibido en el inverso, porque no atiende a ninguna lógica.El electrodoméstico ha de ser puesto en funcionamiento en condiciones óptimas, ya que pagué un suplemento de 19,90 € para que me lo transportasen a casa y lo dejasen instalado correctamente. Por tanto, reitero el abono de los 72,60 € del servicio técnico, así como el de los 19,90 € del servicio de transporte que no ha cumplido con lo pactado, que era dejarlo en óptimas condiciones. No ha de caer en el olvido, que la gestión con el servicio técnico me ha supuesto varias llamadas y tener que volver a concretar otra cita con otro profesional.Un saludo.

Buenas tardes, Encantada de saludarles. El día 24 de junio hice un pedido a través de su plataforma de 49,70 €. Mi pedido estaba demorando así que me puse en contacto con el soporte de Uber y me dijeron que mi repartidor me contactaría. El repartidor se puso en contacto conmigo y me informó que alguien se había robado mi pedido, por lo que no estaba en el restaurante. Por lo que una vez transcurrido el tiempo máximo para la entrega del pedido, el establecimiento canceló el pedido. Al pasar los días reviso mi estado de cuenta y me doy cuenta de que no se me ha hecho ningún reembolso.Me pongo con ustedes me dicen que no pueden realizar mi reembolso, ya que han pasado más de 48 horas desde que realicé la compra, lo cual, además ha sido una faena, ya que entrar en contacto con ustedes parece imposible.Por otro lado, les he preguntado ya en varias ocasiones dónde puedo leer esa política de reembolso de las 48 horas, ya que lo único que pone en la web sobre cancelaciones de pedidos es que Si el establecimiento ha cancelado el pedido, no se te cobrará nada. Por lo que me queda explícito que no debo hacer ninguna reclamación de mi dinero.A lo cual, la única respuesta que he recibido de vuestra parte es que lamentablemente he pasado de las 48 horas. Por lo que no me responden ninguna de mis dudas.Quedo a la espera de una solución, ya que no he sido informada de que debo realizar algún reclamo y mucho menos en un período de 48 horas.Saludos,

Hola buenas tardes, Realicé un pedido personalizado de un bolso a https://www.calmbags.com/ el domingo, 3 de julio de 2022 14:19, con número de pedido #2353. Bolsa Bali azul clarito con letras personalizadas en color blanco M.L. Dispongo de documentos, y pantallazos de todo el proceso de compra. Y el jueves, 14 de julio me llegó un bolso completamente distinto de color rojo y con unas iniciales que no son las mías de otra persona. He escrito 4 emails a la compañía info@calmbags.com sin ninguna respuesta. Y desconozco el motivo. Espero que puedan ayudarme a encontrar una solución para tener el bolso que pedí, hacer un intercambio con el que me corresponde con la persona , un nuevo envío o el reembolso del importe. Muchas gracias de antemano por su ayuda.Un saludo y que tengan buena semana,Marta