Últimas reclamaciones

Hola, el pasado día 1 de septiembre dos individuos visitaron la vivienda de mi padre, hay que decir que mi padre es una persona mayor con dificultades tanto físicas, movilidad reducida, como de índole mental.Estos individuos explicaron a mi padre que el motivo de la visita era ofrecerle la compra de un reloj por valor de 1.399 euros.Mi padre que aún con ciertos problemas mentales es un persona cabal les explico que no estaba interesado en el reloj, que no era necesario el gasto de 1.400 euros en un reloj.Mi padre se encontraba solo en el domicilio, estos personajes con su verborrea barata de un cursillo de la misma editorial insistieron en la necesidad de la compra, al tal punto de decirle que era un momento y que todo iría bien. Uno de ellos, el más inteligente, el comercial del año tubo la brillante idea de coger una carta del banco que había encima de la mesa para tomar nota de los datos bancarios, sin solicitar ningún consentimiento. Como ya he dicho mi padre estaba solo en el domicilio y se sintió presionado, cohibido y con miedo pues no entendía que es lo que hacían estos dos personajes en su casa leyendo sus cartas.No firmó absolutamente nada, ellos aseguran tener una transcripción telefónica que ahora explico como la obtuvieron.Dijeron a mi padre que tenían que realizar una llamada para que su jefe supieran que estaban allí, por lo que solicitaron la llamada, cogieron, de nuevo sin consentimiento, la llamada y le dieron indicaciones a mi padre de lo que tenía que hacer.Con lo que estos personajes delincuentes cerraron su contratación a base de engaño a una persona mayor.Días más tardes llegó a casa el famoso reloj de 1.400 euros.Debo decir que como ya he indicado al inicio mi padre es una persona dependiente, por lo cual mi casa tiene instaladas cámaras de grabación para controlar el bienestar de mi padre, quiere esto decir que todo cuanto aquí se ha expuesto tiene su grabación.Hemos hablado con Editorial Planeta quien nos indica que no hay problema en la devolución del necesario reloj de 1.400 €ya que estamos dentro del periodo de disentimiento, el cual les enviaremos por email.Este caso se ha podido resolver ya que hemos estado a tiempo y mi padre por fortuna tiene cerca a su familia que le da asistencia, pero habrán otras tantas personas mayores víctimas de estos personajes sin escrúpulos contratados por estas empresas para tales menesteres.Solicito que se revise el protocolo de contratación de estas empresas para que personajes de tal calibre no tengan acceso a estos puestos de trabajo, para ello quizás sea necesario pagar un salario más digno de manera que puedan subir el listón de sus comerciales. Tengo que decir que esta es la segunda vez que sucede esto mismo, la primera hace unos años, con su correspondiente reclamación y devolución del dinero ocurrió estando yo mismo en casa. Le dijimos al comercial que no firmábamos y no queríamos nada y al mismo salir a la puerta se inventó un contrato, nos pidió firmar la visita y cambió al contrato para la firma.Esta reclamación irá acompañada del DOCUMENTO DE DESISTIMIENTO y de una demanda judicial a la empresa y los dos comerciales que entraron en casa.Espero animar a la gente mayor y no tan mayor que hayan sido engañada por estos comerciales aprovechados a reclamar y denunciar estas prácticas tan deleznables.

Buenas tardes, El pasado 19 de mayo del 2022 realicé la compra de mi vivienda de obra nueva con Metrovacesa enviando el listado de las incidencias el 24 de mayo del mismo año. Desde antes de la compra de la vivienda, en la visita de cortesía, vimos desperfectos junto al comercial que nos aseguró que en el momento de la entrega iban a estar resueltos, uno de ellos es que el armario de almacenar la lavadora y secadora no tenía las dimensiones para que entren los electrodomésticos. Se indicó como urgencia y a fecha 22 de septiembre no tenemos respuesta por parte de Metrovacesa en una solución. Semana a semana se consulta el estado de la reclamación, indican que pasaran a resolver la incidencias y esta incidencia sigue sin tratarse. Seguimos teniendo incidencias sin resolver, sin noticias al respecto y no podemos esperar a que siga en esta situación. Requerimos que todo el listado de incidencias pendientes se lleven a cabo. Saludos, Gissella Palma

Hola, hace mas de 3 años me compre un toyota auris, desde el principio tuve un ruido extraño en los frenos, en la primera revision lo comente y no le vieron nada ( al final me he tenido que acostumbrar al ruido) le he tenido que cambiar los discos de freno delanteros por desgaste prematuro y los traseros les toca en breve( cosa que no es normal con tan pocos km) Me dicen que puede ser por mi forma de conducir( nunca me ha pasado esto con otro coche, incluido otro toyota que he tenido 13 años). Esta claro que tiene un problema de frenos y ellos se desentienden del problema. Espero no tener nunca un accidente por este motivo ( algun caso he leido por internet). Solo quiero que me digan por que de ese ruido y que no es peligroso, aparte el desgaste de los discos estara relacionado. Las pinzas de freno se quedan enganchadas por eso del ruido y el desgaste( esa es mi opinion aunque no soy mecanico). Espero que me den una respuesta.Gracias.

Buenos días,Compré una bicicleta (pedido 5265XXXX) y al poco tiempo se estropeó, motivo por el cual contacté con Carrefour para gestionar la reparación (que tiene que cubrir la garantía).Carrefour solo me dice ya se pondrá en contacto contigo el servicio técnico, situación que nunca se produce.Llamé tres veces a Carrefour sin éxito (la primera el día 1 de Septiembre de 2022), sin conseguir que gestionen la reparación de la bicicleta.Además, en la ultima llamada me dicen que tengo que asumir los gastos de transporte de la bicicleta al servicio técnico, lo cual NO ES LEGAL. Toda reparación que cubra la garantía no puede suponer ningún coste para el cliente.

Buenas tardes,el 29 de abril de 2022 me entregaron un Seat Arona FR 110CV. Es un vehículo que se usa de lunes a viernes para ir a trabajar en semanas alternas. Desde entonces es la cuarta vez que queda en el taller. La pantalla comienza a reiniciarse de manera constante y en el cuadro de mandos se va la detección de señales y el GPS. Además de todas las prestaciones que aparecen en la propia pantalla como es el móvil o la cámara trasera, entre otras. La primera vez el coche quedó varios días en el taller de Avilés (Asturias) metido en máquina. Ésta no dio ningún fallo. Me devolvieron el coche y a los días tuve que dejarlo para actualización. Después de unas 3 semanas (sin ser usado a diario) volvió a dar el mismo fallo. Me dan cita para 20 días después y la misma historia de meter en máquina. De nuevo no da ningún fallo. Les adjunto video. A los cuatro días me llaman que recoja el coche. El diagnóstico principal era actualización pillada, pero me dicen que después de probarlo volvió a darles fallo y que la casa les autoriza a cambiar la unidad de radio. El coche vuelve al taller y al tercer día me llaman que ya está solucionado. Esto es el viernes 2 de septiembre. Utilizo el coche lunes, martes y miércoles. El jueves es fiesta en la provincia y hoy viernes 9 de septiembre me dispongo a coger el coche de nuevo. Hago 4 trayectos a diario: casa-trabajo, trabajo-casa, casa-trabajo, trabajo-casa. Los dos primeros no hay problema, pero a las 15:30 salgo de mi casa de nuevo para trabajar y la pantalla se apaga directamente. Esta vez el detector de señales no se va, pero la pantalla y el GPS del cuadro de mandos se empieza a reiniciar. A la tercera vez, y sin haber apagado el coche, el problema se soluciona solo. Es un coche de 24500€ con unas buenas prestaciones que no puedo disfrutar y que no me permiten tener mi coche más de 15 días seguidos. Eso conlleva problemas en el trabajo por tener que andar dejando el coche cada poco. El diagnóstico que dan una y otra vez es problema con la actualización. Exijo cambio de coche. O una reparación definitiva.Gracias de antemano.Un saludo.

Realicé una solicitud de reparación cuando la pantalla del teléfono comenzo a despegarse y agrietarse por el centro en la zona donde se pliega. A pesar de ser claramente un defecto de fabrica y estar el teléfono en garantía samsung se niega a cubrirlo alegando que los arañazos externos en la parte de atrás del terminal son la causa de la avería.Por lo que he leido en internet no soy el único caso y me resulta extraño que la empresa no se haga cargo cuando la vida útil de la pantalla parece estar limitada a tan poco tiempo.

A quien corresponda,ANTECEDENTES:Realicé 3 pedidos diferentes a la empresa Thomann, para exportación (al ser residente fiscal en el extranjero), los cual paso a desglosar a continuación con fecha//núm. de pedido//importe del IVA:-26.04.2022//202217.537841 / 741// 19,75 EUR-02.05.2022//202217.601718 / 741// 42,33 EUR-05.05.2022//202218.665853 / 2195// 29,07 EURLos 3 pedidos se realizan en el mismo periodo, para exportar.En los 3 pedidos se le solicita a Thomann el documento para presentar en la Aduana del Aeropuerto y proceder así, con su cumplimentación, a la devolución íntegra del IVA, ya que al ser residente en el extranjero se me tiene que abonar siempre que se siga el procedimiento que exige la AEAT. El plazo para cumplimentar el procedimiento para la devolución de IVA es de 3 meses desde la fecha de compra.*El 19/05/2022, en la Aduana de la T4 de Barajas se me deniega el sellado de las facturas para exportación que Thomann me proporcionó, no teniendo estas el formato legal exigido, y se me insta a pedir a la empresa emisora (Thomann) la factura DIVA (electrónica) o el DER (Documento Electrónico de Reembolso).*El 20/05/2022 pongo una reclamación oficial en el registro electrónico de la AEAT aludiendo a la negativa en el sellado de las facturas standard que Thomann me proporciona.*El 24/05/2022, procedo a solicitar a Thomann el susodicho documento: Factura DIVA o DER oficiales.*El 02/06/2022, Thomann me contesta que su procedimiento es el standard, y que la factura debe ser sellada por un Agente de Aduanas, ya que ellos al ser una empresa alemana no tienen obligación de adscribirse a la facturación DIVA ni proporcionar un DER para pedidos enviados a España.*El 01/09/2022, La AEAT me contesta de forma oficial:(...) El sistema DIVA tenía, hasta el 1 de enero de 2019, carácter voluntario a partir de dicha fecha, el DIVA es el único sistema válido en España (...)c) El vendedor deberá expedir la correspondiente factura y el documento electrónico dereembolso disponible en la Sede electrónica de la Agencia Estatal de AdministraciónTributaria, en los que se consignarán los bienes adquiridos y, separadamente, el impuestoque corresponda.(...)(...)A tal efecto, el viajero presentará los bienes en la aduana de exportación, que acreditará la salida mediante el correspondiente visado en el documento electrónicode reembolso. Dicho visado se realizará por medios electrónicos cuando la aduana deexportación se encuentre situada en el territorio de aplicación del impuesto.e) El viajero remitirá el documento electrónico de reembolso visado por la Aduana alproveedor, quien le devolverá la cuota repercutida en el plazo de los quince días siguientesmediante cheque, transferencia bancaria, abono en tarjeta de crédito u otro medio quepermita acreditar el reembolso.-Siendo esta la RESPUESTA OFICIAL, emitida por la AEAT, y teniendo rango absoluto de cumplimiento para todas las empresas que operen en España, le remito a Thomann esta respuesta oficial, sellada electrónicamente, de la AEAT.-El 01/08/2022 Thomann me responde Lamentablemente, Thomann no dispone de ningún sistema para emitir un DER.Desde entonces han dado por zanjado el tema y no contestan ni dan otra explicación.EXPONGO:- Que habiendo realizado todas las gestiones necesarias para la devolución de IVA, del que tácitamente estoy exento de tributar, no se me ha abonado por falta de documentación del expedidor.- Que habiendo actuado de buena fe en todo momento he agotado todas las vías ordinarias de reclamación.-Que Thomann no atiende a la respuesta oficial y se desentiende de su obligación de proporcionar un documento oficial, de acuerdo a la Ley española.-Que habiendo realizado todas las gestiones en tiempo y forma, el plazo administrativo de 3 meses para la solicitud de devolución de IVA se ha agotado, por causas ajenas a mí.RECLAMO:- Que Thomann me abone la cantidad de 110,90 EUR (CIENTO DIEZ EUROS CON NOVENTA CÉNTIMOS) de IVA que me corresponde, al estar exento de este tributo y haberse agotado el plazo oficial para su devolución por causas ajenas a mí, habiendose recibido una respuesta oficial de la AEAT que corrobora una mala praxis de Thomann en la realización de esta gestión, no habiendo estado realizada la misma de forma acorde a la legislación española.2

Buenos días.A principios de Septiembre compré un mueble al cual le faltaba una parte (lateral) que hace imposible su montaje.Abrí una disputa por este motivo adjuntando fotos ya que el mueble en este estado no sirve para nada.Al cabo de unos días wallapop me ha contestado: Lo sentimos, pero el motivo de tu reclamación está excluido de nuestra política de devoluciones (anuncios en el que no podamos ver el estado real del producto -fotos de internet, fotos de terceros, ausencia de fotos del artículo-). Adjunte las fotos que así probaban que el mueble estaba incompleto, así como los mensajes que he intercambiado con el vendedor en el que reconoce esta tara.No entiendo como Wallapop, deja al consumidor sin defensa de reclamación ante una compra, incluso aportando pruebas del problema sufrido y que ni siquiera, se han tomado la molestia en llamarme o escribirme para ver que había ocurrido, a pesar de pagar una protección de pagos y garantía, que no se ha hecho efectiva y que wallapop unilateralmente, me ha negado esa cobertura y servicio sin dar explicaciones y ni siquiera preguntar si se había resuelto el problema o darme cualquier tipo de solución.Me obligan a comerme el mueble sin ni siquiera dar lugar a una réplica o justificación en caso de que faltara, que no es el caso.¿Para que sirve la garantía/protección de pagos? ¿Porqué no se ha retenido mi pago al vendedor sin antes esclarecer que ha ocurrido? ¿Será porque el vendedor en un PRO y paga su afiliación a wallapop y no les interesa que se sienta incómodo con los productos defectuosos que vende?Parece que a wallapop, sólo le interesa las cuotas de los PRO y deja indefensos a los consumidores particulares frente a engaños o defectos de producto. ES UNA VERGUENZA.Exijo que se me devuelvan los 63,05€ que he pagado por dos estanterías (con envío). ya que una venía rota en varios puntos y he tenido que reparar yo y la otra, a la que le faltaban piezas que es totalmente inservible. Y EXIJO QUE NO SE VULNEREN LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y SE APLIQUEN LAS COBERTURAS. DE PROTECCIÓN Y GARANTÍA DE PAGOS DE LA QUE TANTO HACE GALA WALLAPOP Y QUE LUEGO INCUMPLEN POR SISTEMA (NO SOY EL PRIMERO AL QUE LE SUCEDE).SALUDOSGracias.

Siguiendo el ejemplo de un anterior cliente afectado por lo mismo, comunico lo ocurrido cronológicamente:28/07/2022 Realizo el pedido vía Web03/08/2022 El pedido es entregado en mi domicilio04/08/2022 Comunico mi decisión de devolver el producto, ShopDutyFree concierta recogida y me proporciona una etiqueta de devolución08/08/2022 SEUR recoge mi pedido en mi domicilio09/08/2022 El pedido es entregado a Shopdutyfree por parte de SEUR23/08/2022 Después de esperar pacientemente el reembolso sin suerte, o al menos una notificación de que se me vaya a hacer, comunico mi preocupación con la intención de enterarme del estado.24/08/2022 Me responden que debido a congestión en el almacén y vacaciones de la plantilla los reembolsos se han retrasado. Entendible. Se me dice que se realizará entre ese mismo día 24 o 25.31/08/2022 Sigo sin recibir el reembolso. Les vuelvo a escribir para saber el estado. No contestan.01/09/2022 Intento hacer contacto de nuevo. No contestan.02/09/2022 Finalmente me responden. Comentan que el dispositivo está activado y que por eso no pueden hacer el reembolso. Muy extraño, ya que soy muy meticuloso a la hora de hacer devoluciones y seguí sus instrucciones al pie de la letra en todo momento, recuerdo perfectamente que lo desvinculé de mi cuenta de iCloud. Aún así me quedaba un rastro en “Mis dispositivos” que borro inmediatamente y se los dejo saber.05/09/2022 Me vuelvo a poner en contacto para que se me haga el reembolso ya que por mi parte he hecho todo lo posible. Me responden diciendo que todo está correcto y que el reembolso se efectuará en 24-48 horas (lo mismo que me dijeron el día 24 de Agosto)07/09/2022 Les comunico que sigo sin recibir el reembolso y pido prueba de que haya sido emitido. 08/09/2022 Pasan 24 horas sin responder (especifican en el sitio web que siempre responden en 24 horas como máximo)Mañana hará 1 mes desde que el producto que devolví llegó a sus almacenes. Por supuesto dispongo de facturas, códigos de seguimiento y capturas de lo hablado con ellos. Comentar además que su formulario de contacto no funciona, tampoco responden en su email **info@shopdutyfree.es** ni por el chat de Facebook Messenger. La comunicación con ellos la he estado haciendo como podía, desde la página del mismo producto que compré. La experiencia de devolución está siendo muy frustrante y me causa ansiedad no saber cuándo recibiré mi dinero.

Hola, realice un pedido on-line a la empresa yub store el pasado 8 de febrero de 2022, sobrepasado ampliamente el plazo indicado para la entrega, me puse en contacto por e-mail para reclamar el pedido.El 3 de marzo me comunican que su proveedor no tiene stock, ni previsión de cuando lo volverá a tener, dándome la opción de cancelar el pedido y solicitar el reembolso correspondiente. Les comunico por tanto, que procedan a la devolución del importe transferido, a la misma cuenta desde donde se realizó.El 7 de marzo me contestan que toman nota de la petición de cancelación y que la devolución del importe se hará en los próximos días, para lo cual abren la incidencia dándome un numero de ticket identificador de la reclamación.Van pasando las semanas y los meses, y a pesar de haber reconocido mediante dos correos de fecha 2 de junio y 11 de julio respectivamente, que el abono está aprobado y que efectuaran en breve la devolución, a día de hoy, 8 de septiembre, y tras 7 meses no he recuperado mi dinero. Por mi parte, y aunque no decaigo en seguir realizando innumerables llamadas telefónicas que nunca son atendidas, de enviarles whatsapp y correos electrónicos infructuosos, quiero que quede patente y de forma publica el escaso cuidado que tiene esta empresa hacía sus potenciales clientes. Gracias por la atención prestada.