Últimas reclamaciones

Buenas tardes paso detallar el caso que me ha pasado en una de vuestras tiendas.Procedo a ir a una tienda a contratar el seguro, la mujer carece de los conocimientos para hacerlo no sabe ni qué tipo de seguro es el que me ofrece, y el precio y ni siquiera sabe generar un PDF, y me toca a mí acceder a su ordenador para generar el PDF...Al final contrato un seguro que no sé cuál es, no me envían ninguna copia, por por la demora y por los problemas me regala un protector de pantalla valorado en 20 €.Una semana más tarde voy a saber algo de esto, en base a estos problemas y nuevos problemas que se presentan en la tienda, procedo a pedir una hoja de reclamaciones que me es denegada, a esto además se le suma que me dice que va a cancelar me ella el seguro porque si porque no le caigo bien, y que le debo 20 € del protector de pantalla.Y encima no me ha dejado poner hoja de reclamaciones y me ha echado de la tienda sin poder hacer nada.

A/A: Dpto. Atención al Cliente de MercadonaAsunto: Incidencia número 618896053Ceuta a 31 de marzo de 2022Jesus Apolinar Pozuelo, provisto de DNI 45272414L, vecino de Ceuta con domicilio en C/ Pepe Remigio, Portal 31-B, formulo ante el Departamento de Atención al Cliente de Mercadona el presente escrito de queja y reclamación en base a los siguientes hechos:1.- El pasado día 26 de marzo del presente año, acudí con mi vehículo a su establecimiento sito en Avda. Europa de Ceuta. En el momento en el que accedía al estacionamiento comprobé que la barrera de acceso al mismo se encontraba levantada entendiendo que como en otras ocasiones había ocurrido, habían decidido dejarla inactiva y la entrada al parking libre. Sin embargo, en el instante en el que estaba cruzando, la barrera se bajó quedando depositada en el parabrisas delantero del vehículo. Decidí dar marcha atrás para liberar la barrera pero en ese momento un operario del supermercado me lo impidió, indicándome que no moviera el coche porque iba manipular el mecanismo para levantarla, sin embargo la valla no subió verticalmente sino que se fue deslizando a lo largo del parabrisas hasta llegar, antes de elevarse, a la parte del marco de la carrocería que se une con el cristal, produciéndole finalmente un arañazo. 2.- Una vez manipulada la barrera, el operario desapareció inmediatamente de la escena desentendiéndose totalmente de si la misma se había levantado correctamente o si había producido algún daño en el vehículo. Tras comprobar que la presión de la barrera sobre la carrocería había producido un arañazo me dirigí a hablar con la encargada del supermercado exponiéndole lo sucedido. Esta persona se limitó a facilitarme un teléfono de atención al cliente para que hiciera la correspondiente reclamación. La respuesta de su Departamento fue que la vaya funcionaba correctamente y sin atender a ningún otro argumento por mi parte, dio por finalizada la conversación por entender bajo su particular criterio que no había lugar a reclamación alguna.3.- Quiero manifestarle que me considero perjudicado por varias razones: en primer lugar porque en todo momento seguí las instrucciones del operario quien se limitó a levantar la barrera sin comprobar si al realizar esa maniobra lo había hecho correctamente y sin producir ningún daño por otra parte el trato que recibí de su departamento de reclamaciones me pareció absolutamente impropio con la finalidad de su cometido, dejándome en una posición de total indefensión como si yo hubiera sido el único culpable y responsable de lo sucedido. Por todo lo expuesto, les solicito que revisen esta incidencia detenidamente porque considero que la intervención directa y poco diligente de su trabajador, de cuyos actos su empresa es responsable, tuvo como efecto indudable que los daños en mi vehículo se produjeran. Igualmente quiero manifestarles mi descontento con el trato superficial y poco interesado recibido por su Departamento de reclamaciones y finalmente que a la vista de todo lo manifestado resuelvan considerar esta reclamación haciéndose cargo de los gastos de reparación por los daños sufridos en mi vehículo, para lo cual me pongo desde este momento a su disposición para aportarles la documentación que precisen o seguir sus instrucciones.Les ruego que a efectos de sus notificaciones se sirvan contestarme mediante este mismo correo con el que me dirijo a ustedes. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamenteFdo. Jesus Apolinar Pozuelo

Hola, hice una compra de un móvil reacondicionado pero estaba muy lento y no funcionaba bien por lo que lo regresé, ya que en su página web y correos que me enviaron dice Derecho de devolución de 30 días. Productos que no sean de tu agrado: Tienes derecho a devolver los artículos sin ningún coste en un período de 30 días tras la recepción del pedido, tanto si no te convencen, como si encuentras algún defecto o problema. Dentro de este período de tiempo no es necesario justificar el motivo de la devolución, y te regresan tu dinero. Hice la devolución dentro de este periodo, pero ya llevo más de 1 mes, y me han enviado correos, que han sido de la siguiente manera:Primero me pidieron mi cuenta de google, y 2 veces me dijeron que era incorrecta, cuando estaba correcta (ya que yo la accesaba todos los días con los mismos datos que les pasé a ellos) luego que mi cuenta de icloud, luego que el PIN para accesar al equipo (el cual ya no lo tenía, porque yo borré todo eso) no tenía sentido que me estuvieran pidiendo el PIN, cuando antes me pedían la cuenta de google, si no podían ni siquiera accesar al equipo, ¿cómo es que les pedían los datos de google? Todo pareciera que es mentira y solo están retrasando la devolución. Aquí expongo toda la situación, donde se puede observar lo rídiculo y sospechoso que se ve esto:16 de febrero compra del equipo. 21 de febrero me llega el equipo y el mismo día solicito la devolución.10 de marzo les hago llegar mi cuenta de google.14 de marzo me piden que les haga llegar mi cuenta de icloud.15 de marzo les vuelvo a hacer llegar mi cuenta de google con nueva contraseña.24 de marzo me piden pin numérico para desbloquear la pantalla, cuando yo no puse ningún PIN númerico y si lo tuviera, fácilmente pueden resetear el equipo, para que no se los pida.28 de marzo me vuelven a pedir PIN numérico, y les vuelvo a repetir lo mismo, y hasta les envío liga y video de como resetear el equipo, para que ya dejaran ese pretexto rídiculo, siendo ellos expertos en móviles.30 de marzo y hasta la fecha siguen insistiendo en el PIN numérico.Todo lo anterior pareciera que solo quieren sacar información personal y/o pareciera fraudulento, que están intentando retrasar el pago o no pagar.La página web está avalada como compras seguras por trust pilot y trust ecommerce EuropeTodo lo anterior está mejor documentado en el documento que anexo con pantallazos.

Buenas tardes. El 10 de junio de 2020 hice un pedido por 187,23 € a pagar mediante mi iban. Mi banco no acepto el pago pero el vendedor cancelo el envio y me ingresó el importe del pedido. Posteriormete me quisieron cobrar unos euros por reclamación de ese dinero a lo que me negue por que el fallo no era mio.. Mi cuenta me la bloquearon, a partir de ese momento he intentado pagar ese dinero (por supuesto sin la comisión por reclamación) para que me desbloquearan la cuenta como 6 o 7 veces por mail y por telefono. Siempre me dicen que dejan aviso a gestión de cuentas la cual lo único que hace es decirme que han suspendido mis pedidos y mi cuenta de Amazon porque detectamos actividad inusual. Al solicitar mas información siempre me contestan: Hemos restringido temporalmente el acceso a su cuenta de Amazon.es y hemos cancelado todos los pedidos abiertos.Hemos tomado estas medidas porque hay cargos pendientes en su cuenta.Si tiene alguna pregunta, contacte con nuestro equipo de pagos por débito directo en cuenta bancaria (SEPA), por correo electrónico o teléfono:Teléfono: 0800654132Correo electrónico: cargo-cuenta-bancaria@amazon.esHorario de atención telefónica:de lunes a viernes, de 8:00 a 19:30 sábados y domingos, de 10:00 a 16:00 En la dirección de correo cargo-cuenta-bancaria@amazon.es me vuelven a contestar como en el primer correo y el telefono es en exttranjero. Y a día de hoy sigo sin poder pagar, ni poder restaurar mi cuenta

Buenas tardes:Llamamos a Saunier Duval porque nuestra caldera tenía un fallo: para disponer de agua caliente, había que encender la calefacción. Nos enviaron a un técnico que nos dijo que la válvula de distribución agua caliente-calefacción tenía un problema y que había que cambiarla. Esta reparación tenía un coste de 260 euros. Sin embargo, como la caldera tenía unos años, el técnico nos comentó que quizá nos interesaría cambiarla por una más moderna con la que veríamos un ahorro importante en el consumo.A partir de ese momento, se puso en contacto con nosotros GERSON RODRÍGUEZ de ECO-CIMA. Nos dio las explicaciones oportunas, vio la instalación de nuestra caldera y nos hizo un presupuesto que aceptamos e ingresamos 1551,22 euros como señal a la cuenta que nos facilitó.El jueves 24 vinieron a instalar la caldera a las 10:30h, les recibió una persona de confianza porque yo tuve que ausentarme y no volví hasta las 11:30h. Al llegar, el técnico me comentó que no podían instalarla porque la caldera debía sujetarse en la parte superior y al existir una ventana, oculta bajo un falso escayolado, comentó que tendría que construir una pared de ladrillo para proceder a su anclaje.Como la solución era muy complicada, le pedí que volviera a instalar la caldera antigua y proceder a su reparación y ante mi sorpresa me dijo que ya habían tirado la caldera antigua, cuando en ningún momento solicitaron ni mi permiso ni mi aprobación. La caldera nueva quedó en mi casa, el operario se marchó y por la tarde vino un albañil para valorar la situación y encontrar una solución.Finalmente se decidió anclarla a unos tirafondos donde engancharía la pletina de la caldera. Quedó en volver al día siguiente.El viernes 25 llamó GERSON RODRIGUEZ para decirnos que vendría a lo largo de la mañana, que el trabajo costaría 650 euros y que el lunes la instalarían. Me pareció un presupuesto desorbitado porque el presupuesto que habíamos firmado incluía la instalación y entendemos que el gasto adicional de unos tirafondos, el montaje y desmontaje de la puerta de un armario y la escayola del techo está muy lejos de costar esa cantidad. Por todo ello, y después de llevar 7 días sin calefacción ni agua caliente ni haber encontrado una solución satisfactoria, queremos que se nos devuelva la cantidad de 1551,22 euros entregados como depósito, así como la caldera antigua, y podrán retirar entonces la nueva.He hablado con GERSON RODRÍGUEZ en más de una ocasión pero da largas una y otra vez. Su última respuesta fue que el director financiero estaba de viaje y que hasta su regreso no podían efectuar el reembolso.

Hola, el día 1 de abril de 2021 compre por medio de un representante de grupo planeta un purificador de agua CHEF PLUS AQUALITY, hace cuatro días se puso otro agente de ventas en contacto con migo para indicarme que por ser cliente la empresa me quería hacer un detalle y nos reunimos al día siguiente , el y otro compañero , mi pareja y yo. Sólo necesitaba saber cuánto me queda por pagar del purificador de agua y como comprar los filtros. Ellos me ofrecieron bajar el tiempo de cuotas del banco , subiendo el importe mensual, así yo autorice el cambio, pero ahora me han enviado un producto que no he pedido , ni es necesario, así que no lo tengo que tomar y menos pagar ya que me han incrementado mucho más dinero en el pago del purificador, me siento engañada. Solicito al grupo planeta hacer devolución del envío y también quiero la información completa del importe total del purificador de agua , restando el incremento de este último envío que no me interesa comprar. No lo he solicitado

En sus condiciones de devolución establecen que se puede devolver el vehículo antes de 15 días naturales o 1000km si se entrega en las mismas condiciones que a la venta. Eso he intentado yo pero me dan largas.- El día 1/2/2022 hice reserva a través de la web (https://www.ocasionplus.com/) del vehículo con matricula citada, ubicado en la delegación de Sevilla.- El día 2/2 se me insta a enviar firmado un documento de revisión de 200 puntos del vehículo para poder mantener la reserva (sin haber podido comprobar por mi parte el estado del vehículo ya que se ubicaba en Sevilla). Opté por firmar dicho documento teniendo fe en el buen quehacer de Ocasionplus.- Durante el mes de febrero mantenemos conversaciones por clausulas del contrato que me piden firmar pero que son claramente subjetivas, asimismo les pregunto acerca de su politica de devoluciones, porque veo contradicciones y cada comercial me dice una cosa diferente. No me aclaran lo que les pido, pero me dicen que si se podría devolver el vehículo.- El día 9/3 se me hizo entrega del vehículo en plena calle (San Mames-Bilbao) sin poder verificar la mayoría de los puntos de revisión previamente firmados. Asimismo tampoco se me hizo entrega del libro de mantenimiento ni del manual de instrucciones que solicité en varias ocasiones. Se firma el contrato de compraventa en el establecimiento.- El día 16/3 después de comprobar que el aire acondicionado no funcionaba y que parte de la matricula delantera se empezaba a desprender, pedí una solución al respecto, a la que se me respondió de maneras contradictorias e inadecuadas por trabajadores de Ocasionplus, concluyendo en su mayoría que yo debía costear los arreglos necesarios.- El día 16/3 solicité por escrito a los comerciales que me atendieron en la venta, la devolución del vehículo cumpliendo las condiciones exigidas para ello (https://www.ocasionplus.com/politica-de-privacidad ver su apartado 13), a la que se me respondió sin tener en cuenta la devolución solicitada y asumiendo por parte de Ocasionplus que los citados vicios ocultos si entraban en garantía, citándome para recoger el vehículo el lunes 21/3 a las 16h en San Mames.- El día 19/3 les insisto que de forma taxativa mi intención es ejercitar el derecho de desistimiento previsto en las condiciones de venta publicadas en su web (antes de 1000km o antes de 15dias naturales, condiciones que cumplía en ese momento), y el comercial via whatsapp me confirma la cita para recepcionar el vehículo.- El día 21/3 acudo al establecimiento donde me entregaron el vehículo para devolverlo (en San Mames), sin embargo el comercial me dice que me van a arreglar los vicios ocultos y que recoge el vehículo para tal fin, le insisto que la intención es devolverlo y me dice que se lo lleva a otro centro a valorarlo (a Basauri), pero sin hacerme entrega de un documento de como se recepciona, de su estado, de su kilometraje, etc, todo esto teniendo aun el coche a mi nombre, motivo por el que no le entrego el vehículo y pongo una hoja de reclamaciones. Esa misma noche les envío email a su sede central (en Madrid) y me hacen acuse de recibo el día siguiente, diciendo que ya me contactaran. Días después me contactan telefónicamente del taller de Basauri para que lleve el coche a arreglar el aire acondicionado. Les explico de nuevo que la intención es devolverlo pero el interlocutor insiste en el aire, cerramos la llamada sin llegar a un acuerdo.El vehículo a día de hoy está en garaje sin usarse, generando unos gastos (seguro, alquiler parcela). Mi intención final es que me devuelvan el dinero y pedir indemnización por daños y perjuicios.

Buenas tardes, realicé un pedido el pasado 24/03/2022 con número de referencia 7554482. Lo he recibido el día 28/03/2022 y uno de los productos ha llegado abierto. He intentado ponerme en contacto por varias vías con ellos para efectuar la devolución y no he obtenido respuesta. Tampoco he recibido ticket, ni albarán, ni factura de los productos que he adquirido.Por favor, solicito una solución urgente. Gracias.

Yo compré mi movil en el corte ingles en diciembre de 2019. Cuando lo compré me dijeron que ellos trabajaban con una compañia de seguros por si estaba interesada. Les pregunté qué cubría porque ya habia tenido malas experiencias en anteriores compañias porque se echaban para atrás a la hora de reclamar algo. Ellos me comentan que cubre la pantalla rota y el robo sobretodo, que suele ser lo mas tipico.Con el tema del robo les pregunto si tiene letra pequeña o no porque dependiendo de si es robo o hurto lo cubren o no, y me dicen que no me preocupe, que si me lo roban, sea con violencia o no, no me preocupe que ellos me lo cubren y me envian un nuevo terminal.pues bien, ayer me robaron el movil y efectivamente se echaron para atras diciendo que fue hurto sin violencia

Muy buenas!!Realize un pedido del s22 ultra 128gb, el dia 20/02/22 y recibi el movil el dia 03/03/22, la compra fue realizada en la web de samsung oficial y con la opcion samsung upgrade, dicha compra tenia una promocion de regalo de 1 auriculares buds pro y ademas 1 año gratis de seguro care+.Habiendo pasado casi un mes desde la recepcion del movil no he tenido noticia de los regalos.He llamado hasta en 8 ocasiones a los distintos telefonos de atencion al cliente de Samsung (911750018 tienda online, 910220262 promociones y 911750015 seguro care+) y he contactado tambien por el chat de la propia web de atencion al cliente, asi mismo he mandado correos en atencion al cliente, en todos los casos me comunican que escalaran la reclamacion y se pondran en contacto conmigo, todos los datos mios que samsung posee estan correctos. No he recibido dicha promocion y temo que se acaben los plazos para reclamar.Solicito la resolucion a la mayor brevedad posible del problema, puesto que el movil no tiene seguro ante algun eventual daño