Devolución detenida

Hola, hice una compra de un móvil reacondicionado pero estaba muy lento y no funcionaba bien por lo que lo regresé, ya que en su página web y correos que me enviaron dice Derecho de devolución de 30 días. Productos que no sean de tu agrado: Tienes derecho a devolver los artículos sin ningún coste en un período de 30 días tras la recepción del pedido, tanto si no te convencen, como si encuentras algún defecto o problema. Dentro de este período de tiempo no es necesario justificar el motivo de la devolución, y te regresan tu dinero. Hice la devolución dentro de este periodo, pero ya llevo más de 1 mes, y me han enviado correos, que han sido de la siguiente manera:Primero me pidieron mi cuenta de google, y 2 veces me dijeron que era incorrecta, cuando estaba correcta (ya que yo la accesaba todos los días con los mismos datos que les pasé a ellos) luego que mi cuenta de icloud, luego que el PIN para accesar al equipo (el cual ya no lo tenía, porque yo borré todo eso) no tenía sentido que me estuvieran pidiendo el PIN, cuando antes me pedían la cuenta de google, si no podían ni siquiera accesar al equipo, ¿cómo es que les pedían los datos de google? Todo pareciera que es mentira y solo están retrasando la devolución. Aquí expongo toda la situación, donde se puede observar lo rídiculo y sospechoso que se ve esto:16 de febrero compra del equipo. 21 de febrero me llega el equipo y el mismo día solicito la devolución.10 de marzo les hago llegar mi cuenta de google.14 de marzo me piden que les haga llegar mi cuenta de icloud.15 de marzo les vuelvo a hacer llegar mi cuenta de google con nueva contraseña.24 de marzo me piden pin numérico para desbloquear la pantalla, cuando yo no puse ningún PIN númerico y si lo tuviera, fácilmente pueden resetear el equipo, para que no se los pida.28 de marzo me vuelven a pedir PIN numérico, y les vuelvo a repetir lo mismo, y hasta les envío liga y video de como resetear el equipo, para que ya dejaran ese pretexto rídiculo, siendo ellos expertos en móviles.30 de marzo y hasta la fecha siguen insistiendo en el PIN numérico.Todo lo anterior pareciera que solo quieren sacar información personal y/o pareciera fraudulento, que están intentando retrasar el pago o no pagar.La página web está avalada como compras seguras por trust pilot y trust ecommerce EuropeTodo lo anterior está mejor documentado en el documento que anexo con pantallazos.

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

Les reitero que yo no puse ninguna contraseña numérica, la que puse fue de trazos y al resetear el equipo ya no la tenía y si es que aún la tuviera, ustedes saben perfectamente como resetear el equipo para que esté limpio, sin requerimiento de clave ni trazos ni contraseñas ni cuentas guardadas.

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

[asgoodasnew]Estimada Sra. Alvarez:Gracias por su mensaje.Le reiteramos que para poder concluir el proceso, es imperativo que nos indique su código de desbloqueo. Nosotros ya le enviamos la fotografía de su dispositivo, donde habrá podido comprobar que éste realmente se encuentra bloqueado.Gracias por su comprensión.Atentamente,Marie SandeauServicio al clientePor favor utilice nuestro formulario de contacto.Aviso legal Condiciones generales de venta Política de privacidad Contactoasgoodasnew - tan bueno como nuevo © 2008 - 2022asgoodasnew electronics GmbHGeorg-Simon-Ohm-Straße 615236 Frankfurt (Oder)Partido judicial de Frankfurt (Oder) Dirección: Daniel Boldin (Presidente), Dr. Tim SeewösterHRB 12158 FF, Distrito de Frankfurt (Oder) NIF: DE263602886Identificación fiscal: 3721251301. Finanzamt für Körperschaften II in Berlin-----Ursprüngliche Daten-----Datum: 02.05.2022 12:57:23Von: An: Betreff: Respuesta: Devolución detenida - (CPTES01495438-86)Vorgang: W-529025235B-44

Como les mencioné anteriormente, a mi me consta que yo no puse ningún PIN , pero si lo tiene aquí tienen como quitarlo, NO es imperativo que yo les de un PIN (que me tendría que inventar), ustedes lo pueden quitar fácilmente:Paso 1) Dejar presionado el botón de apagado y apagar móvilPaso 2) Una vez apagado el móvil, dejar presionado botón de "bajar volumen" y de "apagado" al mismo tiempo, dejar presionado hasta que veamos el logo de One Plus aparecer en la pantallaPaso 3)Presionar en "olvidar contraseña"Paso 4) Aparecerá un mensaje diciendo que se perderá todo, si se quiere proceder, ponerle "sí/ok". Si vuelve a preguntar si se quiere proceder, volver a presionar que "sí/ok"Con lo anterior se hace el reseteo, y el móvil estará como nuevo, para hacer toda la configuración como de fábrica.Ligas:https://forums.oneplus.com/threads/forgot-password.673386/https://www.youtube.com/watch?v=CCIR7hlppJE

DATA NOT AVAILABLE