Últimas reclamaciones

Estimados señores: Me veo en la necesidad de presentar una nueva reclamación en relación con mi caso anterior (№ 12792178) con Zalando, ya que la situación ha empeorado: Tras más de 30 intentos fallidos de recogida entre enero y junio 2025, finalmente el artículo fue recogido. Sin embargo, a día de hoy: No he recibido el reembolso del artículo devuelto No he recibido ninguna compensación por los graves perjuicios causados Quiero destacar el serio perjuicio que esta situación me ha ocasionado: He estado retenida en mi domicilio más de 30 días, durante 8 horas cada vez (9:00-19:00) Han transcurrido más de 7 meses desde la compra inicial Actualmente me encuentro sin el artículo y sin el dinero Por todo ello, SOLICITO: El reembolso inmediato del importe del artículo Una compensación económica por los daños y perjuicios causados durante estos 7 meses, incluyendo los más de 30 días que tuve que permanecer en casa durante 8 horas. Espero una pronta resolución de esta situación que se ha prolongado de manera injustificable.

MI EXPERIENCIA CON OCASIÓN PLUS: EXIJO LA CANCELACIÓN DE LA DEUDA POR INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA En abril de 2025 detecté una fuga de aceite en el coche que compré a Ocasión Plus en octubre de 2024. Informé de la avería mediante múltiples correos, llamadas y mensajes. Durante mayo, una trabajadora de atención al cliente me respondió durante unos días, pero dejó de contestarme una semana antes de la reparación. El último correo fue el 21 de mayo, el mismo día en que entregué el coche en el taller. Ese mismo día recibí un burofax fechado el 20 de mayo, en el que Ocasión Plus me acusaba de “no colaborar” y me daba 72 horas para llevar el coche, bajo amenaza de perder la garantía. Esto es falso: entregué el vehículo puntualmente el 21 de mayo, como demuestran los documentos de recepción y orden de reparación firmados y sellados por Ocasión Plus, donde incluso aparecen anotados los fallos detectados. El 28 de mayo me devuelven el coche “reparado”, pero ese mismo día se vuelve a encender el fallo motor, tal y como ocurría desde abril. Lo comunico y me indican que “habría que volver a hacer un diagnóstico”, sin ofrecer garantías ni asumir responsabilidad. El 17 de junio acudo de nuevo a Ocasión Plus, como me piden, para que realicen ese diagnóstico. Sin embargo, me dicen que lo hizo un empleado “como un favor” y que no hay orden de trabajo registrada ni constancia oficial de la visita. El 18 de junio llevamos el coche a un concesionario oficial Ford, donde el técnico, además de documentarlo en vídeo, detecta lo siguiente: •Ruido al girar el volante, probablemente por un cable suelto del airbag. •Pastillas de freno muy desgastadas, que ya fueron sustituidas. •Pérdida de potencia del turbo, probablemente por un manguito suelto. Y lo más grave: la correa de distribución está deteriorada por la misma fuga de aceite que supuestamente fue reparada el 21 de mayo. Esa correa fue sustituida en noviembre de 2024 y ahora está comprometida por el fallo no resuelto. ❗ OCASIÓN PLUS MIENTE Y SE NIEGA A ENTREGARME LAS ÓRDENES DE TRABAJO Al solicitar las órdenes de trabajo de mis visitas, Ocasión Plus me responde por mensaje: “El mecánico le facilitó todo al Inspector de Consumo, son órdenes internas, sólo se le pueden presentar a las autoridades, Consumo o juzgado…” Es decir, me niegan el acceso a documentos que me afectan directamente como compradora, a pesar de que sí existen y han sido utilizados ante terceros. Dispongo del documento de recepción del 21 de mayo con anotaciones hechas a mano por su personal. EXIJO CANCELACIÓN DE LA DEUDA DE 10.533,35 € El contrato firmado el 10 de octubre de 2024 establece en su cláusula novena: “Si la reparación no resulta posible técnicamente, o no se efectúa satisfactoriamente en el plazo mencionado, o una vez concluida el vehículo sigue siendo no conforme con el contrato, el comprador podrá optar entre rebajar el precio o resolver el contrato.” Mi caso encaja exactamente: El coche sigue sin funcionar correctamente. Las reparaciones han sido ineficaces. Se me ha tratado con negligencia, silencio y acusaciones falsas. Me exigen pagar 10.533,35 € por un coche con defectos graves que no han sabido ni querido resolver. ¿QUÉ RECLAMO? • Que se reconozca la falta de conformidad del vehículo. •Que se aplique la cláusula novena del contrato. • Que se resuelva el contrato y se cancele la deuda pendiente de 10.533,35 €, o bien •Que Ocasión Plus se quede el coche y me abone la cantidad restante: 10.533,35 €. • Que se me entreguen todas las órdenes de trabajo vinculadas al vehículo. • Que la empresa asuma su responsabilidad formalmente. DOY A OCASIÓN PLUS HASTA EL 30 DE JUNIO DE 2025 para resolver el contrato o compensarme. Si no lo hacen, acudiré directamente al juzgado, además de Consumo, la OCU y la entidad financiera (BBVA). También haré pública esta situación para que otros consumidores estén advertidos. Solo tengo enlace al video que me facilitó Ford, video que no puedo mostrar publicamente, y cuando lo descargo superar los 3MB de subir un archivo

Acogiéndome a mi derecho a las 100 noches de prueba, el pasado 29 de abril de 2025 solicité la devolución del colchón mediante el número de solicitud #0012-DLGA6W. Hasta la fecha nadie ha venido a recogerlo. Desde entonces he llamado varias veces por semana, con llamadas que no duran menos de media hora. En cada ocasión me aseguran que el transportista se pondrá en contacto conmigo para concertar la recogida, pero eso nunca sucede. Han pasado casi dos meses y sigo esperando. Exijo el reembolso inmediato. No puedo seguir dependiendo de la deficiente logística de Emma para ejercer un derecho que ustedes mismos publicitan como garantía de compra. Quedo a la espera de una solución urgente.

Por medio de la presente, la empresa Brokerma Seguros e Inversiones S.L., con NIF B42722991, desea presentar una reclamación formal relativa al pedido n.º 256599717, realizado en su plataforma web el día 20 de mayo de 2025, cuyo importe fue abonado mediante tarjeta bancaria. Transcurrido más de un mes desde la realización del pedido, y al no haber recibido el producto adquirido ni información actualizada sobre el estado de envío, se procedió a solicitar formalmente la cancelación del pedido con fecha 12 de junio de 2025. A día de hoy, transcurridos ocho días naturales desde la cancelación, el pedido figura aún como "cancelación en trámite" y no se ha efectuado el reembolso correspondiente, incumpliendo así con lo previsto en la normativa vigente de comercio electrónico, así como en las obligaciones contractuales asumidas por su empresa al aceptar el pago. Por tanto, les instamos a realizar de forma inmediata la devolución íntegra del importe abonado, advirtiéndoles de que, de no recibir respuesta ni reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles, nos reservamos el derecho a: Reclamar el importe ante la entidad bancaria emisora de la tarjeta. Presentar reclamación formal ante los organismos competentes de consumo. Iniciar acciones legales por incumplimiento contractual y presunta irregularidad . Adjuntamos copia del justificante de pago, del pedido y de la solicitud de cancelación como prueba documental. Agradecemos su pronta gestión y resolución de este asunto. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la empresa La Vida es Bella por impedirme hacer uso de un bono regalo dentro del plazo de validez indicado. El día 31 de enero de 2025, intenté canjear mi bono regalo, correspondiente a la experiencia "Noche Deliciosa", cuya fecha de caducidad estaba fijada para ese mismo día, tal como puede verse en el área de usuario de su página web (adjunto imagen como prueba). Sin embargo, al acceder a la plataforma, me apareció un mensaje indicando que el bono ya estaba caducado, impidiéndome canjearlo pese a que aún estábamos en fecha. Me comuniqué a través del chat automatizado de la empresa, pero no recibí asistencia inmediata ni solución al problema, y simplemente se me indicó que "algo no va bien" y que mi caso había sido registrado para que me contactaran. A día de hoy no he recibido respuesta. Quisiera señalar que el bono estaba dentro del plazo de validez legal y que no se había agotado el día completo, por lo que considero que se ha producido un incumplimiento injustificado que me ha causado un perjuicio económico de 79,90 euros. SOLICITO que se tomen las medidas necesarias para que pueda: Hacer uso del bono regalo tal como estaba previsto, o bien Obtener un cambio por otra experiencia o una extensión del plazo de uso, o en su defecto, Recibir el reintegro del importe abonado, dado que se me ha impedido ejercer mi derecho a utilizar el bono dentro del plazo acordado. Sin otro particular, y esperando que se respeten mis derechos como consumidora, reciban un cordial saludo. Adjunto: Captura de pantalla del bono con la fecha de caducidad indicada y conversación con el bot

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por dos motivos: 1) Con fecha 23/03/25 hice y se realizó el pago del pedido 399985 (ref. en su plataforma 229278832) en el que se indicaba que la entrega sería rápida. Tras esperar un tiempo, y al no haber recibido el pedido con fecha 02/05/25 (tras confirmación de que la devolución sería íntegra) solicité la devolución del importe en su plataforma y se me indicó que se realizaría en unos días. Tras casi tres meses de la compra y dos de la solicitud de devolución ésta no se ha realizado y el pedido sigue apareciendo como "envío en proceso". 2) Con fecha 30/04/25 hice y se realizó el pago del pedido 415546 (ref. en su plataforma 489153847) en el que también se indicaba que la entrega sería rápida. Tras casi dos meses de la compra del pedido sigue apareciendo como "envío en proceso". Por todo ello, SOLICITO: 1) Me sea devuelta íntegra (1084,28€) y de forma urgente la cantidad abonada por mi pedido 399985 (ref. 229278832 en su plataforma). 2) Me sea entregado a la mayor brevedad el producto de mi pedido 415546 (ref. en su plataforma 489153847), ya que lo necesitó para trabajar y ha pasado tiempo suficiente desde mi compra. Sin otro particular, atentamente. Eduardo Villa

**Motivo de la reclamación:** Vehículo con vicios ocultos no informados y daños posteriores no cubiertos por el seguro **Descripción de la reclamación:** El día 9 de abril de 2025 compré un vehículo Audi Q5, matrícula 9345 LZK, a través de Flexicar. Tras la adquisición, he tenido conocimiento de que el vehículo había sufrido un accidente grave más de un año antes, con una reparación valorada en 38.000 EUR. Esta información **no me fue comunicada** ni aparece reflejada en el contrato de compraventa ni en el anuncio, lo cual **supone un vicio oculto grave**. Además, **25 minutos después de la compra**, el coche sufre un accidente al desviarse inesperadamente de su trayectoria, impactando con un camión. Aunque la parte contraria reconoce la responsabilidad, **mi aseguradora BBVA Allianz ha rehusado cubrir los daños** (valorados en 4.805 EUR) tras dos meses de peritaje, al considerar que el comportamiento del vehículo estaba afectado por daños estructurales previos no declarados. La situación fue comunicada en persona el 20 de junio de 2025 en la tienda de Flexicar Colmenar Viejo, donde se aceptó realizar un peritaje el lunes 23 de junio. El coche se encuentra en el taller Autoluma Colmenar Viejo (C/Mercurio, 18 – Pol. Ind. Sur), donde disponen del informe completo del perito de Allianz. **Solicito el reembolso íntegro de la compra del vehículo (37.990 EUR), así como el importe de la reparación (4.805 EUR), en un plazo de 7 días.** En caso de no obtener solución, procederé por vía judicial reclamando daños y perjuicios adicionales. ---

El 24-11-2.023 compré por Amazón un microondas Cecotec blanco ProClean 3120. 20 l para regalar a mi suegra. Hace unos dias, estando la misma calentando un vaso de leche el microondas hizo un ruido, como una pequeña explosión, y se paró. Desde entonces dejó de funcionar. Nos lo comunicó, lo comprobamos y en efecto no funcionaba. Me puse en contacto on-line con la marca porque estaba en período de garantía y seguí el proceso que nos dijeron. Lo embalamos y etiquetamos de acuerdo a las instrucciones recibidas. Lo recogieron y recibieron y en pocos dias recibimos el comunicado de que no le pasaba nada y lo devolvían. En efecto se recibió en su domicilio. A los pocos días pasamos por su casa para desembalarlo y hacer la comprobación. La caja estaba aparentemente en buen estado. Abrimos la caja y estaba con la protección debida de plástico burbujas. Pero cual fue nuestra sorpresa cuando al sacarlo y ponerlo sobre mesa nos encontramos un microondas con bolladuras por todas partes. Parecía como si hubiese recibido continuos golpes rodando por una escalera. Llegamos a hacer incluso la comprobación por la curiosidad que nos había despertado eso de que no le pasaba nada como decía también en carta dentro del interior de la caja, y no funcionaba, aunque claro está ya no servía ni aunque hubiera funcionado, pero el eje no giraba al conectar. Adjunto factura de la compra y fotos y podría adjuntar videos pero por este medio no puedo; no obstante adjunto un enlace a uno que no se si funcionará https://photos.app.goo.gl/m7s94KadK5Wu58kt7 Nos ha parecido humillante además de indignante; nunca nos había pasado algo así. Por lo que quiero ponerlo en conocimiento del gerente de la empresa Cecotec para que investiguen el caso y obren en consecuencia. Contacto; José Luis, jolumeren@hotmail.com móvil 605082745

Hola, llevamos casi un año consumiendo sus semillas de lino marrones y ahora hemos recibido un comunicado en el que se nos informa de que contienen productos químicos peligrosos y no tenemos más información. Les hemos contactado varias veces y no responden. Querríamos más explicaciones, listado de productos peligrosos que se han detectado y si debemos estar preocupados.

HECHOS: Compra y Recepción (20-27 de marzo): El 20 de marzo de 2025, realicé un pedido en la plataforma AliExpress, identificado con el número 3051460359938425, consistente en un móvil Google Pixel 9 Pro XL, por un importe total de 877,40€, pagado a través de Klarna. El dispositivo me fue entregado el 27 de marzo de 2025 al mediodía. Cabe destacar que el producto no fue abierto ni manipulado; mi intención era únicamente cambiarlo por otra unidad de diferente color. Proceso de Devolución (27 de marzo - 3 de abril): Ese mismo día, 27 de marzo de 2025, abrí una solicitud de devolución en AliExpress para proceder al cambio de color. AliExpress me proporcionó la etiqueta de devolución el 28 de marzo de 2025. El 31 de marzo de 2025, procedí al envío del paquete de devolución desde un locker de InPost en Torrent. Según el seguimiento de InPost (Nº de seguimiento: 75198219 Codigo postal: @N078): El 1 de abril de 2025, el paquete se registró en el centro de tratamiento de Valencia. El 2 de abril de 2025, fue admitido en agencia y se indicó que se encontraba de camino a Barcelona, en ruta hacia el punto de recogida. Finalmente, el 3 de abril de 2025, el paquete fue marcado como "Paquete Entregado" en su destino final, Barcelona. (Adjunto capturas de pantalla del seguimiento completo). Incumplimiento del Vendedor y Resolución Injusta de AliExpress (14 de abril en adelante): A pesar de la entrega confirmada el 3 de abril, el 14 de abril de 2025, el vendedor subió información a la disputa de AliExpress afirmando que no había recibido el dispositivo. Como "prueba", el vendedor aportó unas imágenes en las que se veían unas piedras dentro de un paquete y una etiqueta que no correspondía con la etiqueta de mi envío. Además, el color del paquete que yo envié era negro, mientras que el paquete mostrado en las fotos del vendedor era blanco/grisáceo. Esto demuestra claramente que las pruebas aportadas por el vendedor eran distintas o correspondían a un envío diferente. (Adjunto mis fotos del paquete enviado y las imágenes aportadas por el vendedor). Falta de Resolución y Desamparo por parte de AliExpress y Klarna: Desde el 14 de abril, he contactado con el servicio de atención al cliente de AliExpress en más de 10 ocasiones. En todas las ocasiones, los representantes de atención al cliente han reconocido que las pruebas que presento son claras y están de mi lado, procediendo a escalar el caso. Sin embargo, cada vez que el caso es escalado a un departamento superior (resolución de disputas), mi reclamación es sistemáticamente rechazada sin una explicación justificada, alegando que no pueden emitirme un reembolso, a pesar de la evidencia que refuta la del vendedor y que ellos mismos reconocen. Adicionalmente, he presentado una reclamación formal a Klarna (Nº de referencia Klarna: #45743314), pero me han informado que, dado que AliExpress no ha emitido el reembolso, ellos tampoco pueden procesarlo. Para agravar la situación, el 2 de junio de 2025 (es decir, dos meses después de la entrega), el seguimiento de mi paquete de devolución vuelve a aparecer en un centro de tratamiento de Valencia. Esto sugiere un extravío o manejo irregular del paquete después de su entrega inicial. AliExpress se niega a confirmar la situación o a investigar este nuevo incidente. FUNDAMENTACIÓN: Incumplimiento de las condiciones de compraventa: Realicé la devolución del producto de acuerdo con las políticas de AliExpress, y el seguimiento de envío prueba que el paquete fue entregado. La falta de reembolso constituye un claro incumplimiento. Pruebas no concisas del vendedor: El vendedor ha aportado pruebas que son evidentemente falsas o no corresponden con mi envío, lo cual debería invalidar su postura y darme la razón en la disputa. Falta de imparcialidad y diligencia de AliExpress: La plataforma AliExpress no ha actuado con la debida imparcialidad y diligencia al resolver la disputa. Pese a que su propio servicio de atención al cliente reconoce la validez de mis pruebas, la escalación del caso resulta siempre en un rechazo injustificado, desamparando al consumidor. Vulneración de los derechos del consumidor: Se están vulnerando mis derechos como consumidor al no recibir el reembolso de un producto debidamente devuelto y al encontrarme en una situación de indefensión ante la negativa de AliExpress a reconocer la evidencia y resolver mi caso. SOLICITUD/PRETENSIÓN: Se me reembolse íntegramente el importe total del pedido, que asciende a 877,40€, correspondiente al número de pedido 3051460359938425. Agradezco de antemano su atención y la tramitación de esta reclamación. Atentamente,