El 18 de febrero de 2025 formalicé pedido en su establecimiento de un sofá cama modelo Eyra adaptado a proyecto cliente, por un importe total de 3.884 €,
conforme al albarán firmado y a la documentación (fotos y mensajes de WhatsApp). Se trata de un producto de precio elevado, adquirido con altas expectativas
de calidad. Cuando visité la tienda, tú me aseguraste que sois especialistas en sofás, que llevas 30 años trabajando con la fábrica y que podéis hacer cualquier
sofá de gama alta y de diseño.
El sofá fue entregado el 10 de junio de 2025, dejando constancia en el albarán de entrega de que presentaba defectos y que iba a reclamar. El producto recibido
no se corresponde con lo contratado, incurriendo en graves incumplimientos:
- Estructura trasera: pactada igual proporción que los brazos laterales (10-11 cm, basado en sofá Eyra del escaparate y en el dibujo técnico del albarán), pero
entregada con 24 cm de ancho, más alta que la del sofá Eyra, totalmente diferente: estéticamente fea, voluminoso, sin inclinación, muy incómoda con la espalda
recta, y además perdiendo fondo, cuando precisamente yo quería un sofá con mucho fondo.
- Brazos laterales: pactados a la misma altura que la estructura y ambos al mismo nivel, 26-27 cm desde el cojín de abajo (en WhatsApp envié varias fotos
indicando y fotos con centímetro muy claro). Entregado con estructura más baja que los cojines, con altura de 25 cm en vez de 26-27 cm, y sobresaliendo
adelante.
- Cojines de respaldo: pactados imitación de capitoné con fundas desenfundables y relleno de alta calidad efecto pluma. Entregados con relleno barato como
sofás económicos, no desenfundables, con hilo atravesado de lado a lado dividiendo cojines a la mitad (feo e incómodo), con agujeros sin tratar bajo los botones,
que con el tiempo pueden dañar la tela costosa.
- Asientos: pactados blandos como el Eyra pero con relleno adicional y nivelados con la estructura. Entregados sobresaliendo mucho de la estructura (el Eyra no
es así), desiguales, jorobados, perdiendo forma, incómodos, con apariencia de material diferente en el interior, y cordones delanteros cortados de frente, lo cual
es inaceptable para la estética de un sofá de este precio.
- Colchón: pactado de alta calidad, viscoelástico + HR de 14 cm en color blanco. Entregado de 10 cm, azul, duro y de mala calidad.
- Arcón: pactado con cinchas elásticas (incluso me enviaron fotos por WhatsApp), entregado en madera rígida.
- Medidas: el sofá fue pactado con 275 cm según albarán y dibujo (cojines 84-84-84). Posteriormente, más de 3 meses después del pedido firmado, se me impuso
de manera engañosa y confusa la medida de 295 cm, alegando que en un sofá de 275 no entraría una cama de 140 cm, e insistiendo que, si no aceptaba, los
cojines quedarían de diferentes tamaños (84-84-64), lo que me preocupó por el mal resultado estético. Esta imposición no tiene lógica ni justificación.
Finalmente, usted misma me indicó en tienda que lo pactado y válido es lo que consta en el albarán, por lo que el sofá debe tener 275 cm.
- Tapicería: pactada Cotton Velvet 840, entregada con defectos visibles posiblemente originados en la fabricación.
- Puf: usted me hizo presupuesto para un puf a juego y después se negó a fabricarlo, dejándome el conjunto incompleto.
Todos los defectos están documentados y cuento con fotografías, albaranes y WhatsApp como prueba. Además, cuando acudí a la tienda para intentar llegar a un
acuerdo, usted me humilló y me amenazó falsamente con denunciarme por destrozar un sillón con mi flujo vaginal, afirmando que valía 1.300 €. Este hecho fue
humillante, e sexista intimidante, en presencia de su trabajador, haciéndome sentir muy mal.
En contestación a su burofax, debo reiterar que lo recibido constituye un engaño , porque me habéis traído un sofá distinto al contratado: con
materiales diferentes, colchón de peor calidad, medidas alteradas y argumentos falsos sobre la imposibilidad de incluir la cama en 275 cm. Además, intentaste
chantajearme con la amenaza de denunciarme falsamente. Indicas cambios y fechas, pero todo lo anterior al pedido eran simulaciones; el encargo quedó cerrado
el 18/02/25 con tela decidida y características claras.
Si el 07/01/25 me dijiste que era imposible atender mis exigencias, ¿por qué finalmente aceptaste hacer el sofá por 3.884 €? Ese día me ofreciste devolver el
dinero, porque veías difícil hacer capitoné en los brazos, y yo acepté no hacerlo. Después fue tu decisión fabricar el sofá. Si no podías, debiste devolver el
dinero.
Yo no pedí réplica, pedí sofá Eyra del escaparate modificado solo en anchura (más fondo), largo 275 cm, con apoyabrazos al mismo nivel que la estructura y
desde el cojín de abajo con altura de unos 26-27 cm, y cama incorporada, y tú me aseguraste que podías hacerlo por tu experiencia y la fábrica. Los fotos de otro
sofá te mandé solo como referencia para que miraras el estilo: apoyabrazos al mismo nivel que la estructura, almohada que no sobresale adelante, y cojines de
abajo con un poco de relleno adicional sin sobresalir adelante.
En presencia de los transportistas, tú me llamaste y me dijiste que, si no aceptaba el sofá, me quedaba sin sofá y sin dinero. Tengo testigo de ello. Los
transportistas, delante de ese testigo, me dijeron que no podían declarar contra ti porque perderían el trabajo que les proporcionas. Aun así, firmé la entrega
indicando en albarán que el sofá tenía defectos y que reclamaría.
Inicialmente quise pedir un puf porque pensaba que se arreglarían los fallos. Ahora, por supuesto, no lo quiero. En burofax me ofreciste cambiar el colchón:
exijo que me envíes el colchón de calidad pactada y retires el entregado. Respecto a las almohadas de reposabrazos, no tiene sentido mandarlas a fábrica sin sofá,
ya que lo que debía ser más alto era la estructura del sofá.
El sofá entregado es incómodo y defectuoso: respaldo mal hecho, cojines mal rellenos, asiento jorobado, estética deteriorada. Cuando intenté llegar a un
acuerdo, me dijiste que yo había arriesgado al encargar un sofá a medida. Esto es falso: no quise arriesgar, por eso elegí el modelo Eyra de escaparate, que probé
en tienda y era cómodo, y tú me prometiste que podías poner la cama dentro del Sofá Eyra y que sería igual que el sofá Eyra pero con cama dentro.
REQUERIMIENTO: Por todo ello, le requiero formalmente para que, en el plazo improrrogable de 15 días naturales desde la recepción del presente burofax,
proceda a:
1. Reparar o sustituir el sofá entregado, ajustándolo estrictamente a lo contratado, o bien
2. Proceder a la retirada inmediata del sofá y a la devolución íntegra del importe abonado (3.884 €).
De no recibir respuesta satisfactoria en el plazo indicado, formularé reclamación ante la OMIC de Málaga y ejerceré acciones judiciales civiles para la resolución
del contrato, devolución del importe abonado, así como reclamación de daños, perjuicios e intereses legales.
Si decide que prefiere juicio, entonces cambie al menos el colchón por el pactado, para que mientras dure el procedimiento .
