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A la atención del Departamento de Atención al Cliente, Reclamaciones y Dpto. Legal de Record Go: Les escribo para exigir la ANULACIÓN Y REEMBOLSO INMEDIATO de 126,38 € cobrados de forma indebida en mi tarjeta de crédito el 31/08/2026, mediante la emisión de facturas que contienen datos falsos y cruces de información relativos a un vehículo que no estaba en mi poder en el momento de la devolución. El cobro se ha ejecutado mediante las siguientes facturas: • Factura V/292-2026-103501 (24,00 € - Cargo de servicio y repostaje). • Factura V/292-2026-103503 (102,38 € - Cargo por combustible). El cobro es nulo de pleno derecho y constituye una grave irregularidad administrativa por los siguientes motivos, probados por sus propios contratos: 1. Facturación sobre un vehículo incorrecto (Error en la matrícula): Las facturas adjuntas me reclaman combustible de un SEAT ARONA (Matrícula 2958-MYJ) devuelto el 30/08/2026. Esto es falso. Yo entregué ese SEAT Arona días antes tras sufrir un accidente (del cual fui víctima) y ustedes me entregaron un vehículo de sustitución: un RENAULT CAPTUR (Matrícula 3324NLV), como demuestra el contrato adjunto. El vehículo que yo devolví el domingo 30/08/2026 en el Aeropuerto de Málaga fue el RENAULT CAPTUR, no el Seat Arona. Facturar combustible de un coche que yo no tenía es ilegal. 2. Falsedad en el kilometraje y cruce de datos informáticos: La prueba del desastre informático de su gestión está en los kilómetros facturados. Las facturas del Seat Arona (2958-MYJ) indican que lo entregué y devolví con 8.360 km (0 km recorridos). Esto es doblemente falso: • El contrato inicial del Seat Arona indica que se me entregó con 51.215 km, no con 8.360 km. • Esos 8.360 km corresponden exactamente a los kilómetros de inicio del RENAULT CAPTUR (3324NLV). Han mezclado la matrícula de un coche con los kilómetros del otro para emitir una factura falsa. 3. El vehículo entregado (Renault Captur) estaba lleno al 100%: El empleado de recepción confundió la "autonomía estimada" de la pantalla del Renault Captur (690 km) con el nivel del depósito. Para demostrar que el Renault Captur se entregó físicamente lleno, adjunto mis tickets de repostaje: • Ticket de gasolina del día anterior a la entrega. • Ticket de prepago de 20 € (Día de la entrega): Realizado en efectivo a escasa distancia de su oficina justo antes de la devolución. Aboné 20€ en caja (adjunto ticket con fecha y hora). El surtidor saltó automáticamente tras dispensar apenas 4€ de combustible, devolviéndoseme los 16€, ya que al depósito del Renault Captur le era físicamente imposible admitir más gasolina. EXIJO la anulación inmediata de ambas facturas (V/292-2026-103501 y V/292-2026-103503) y el reembolso íntegro de 126,38 € en la misma tarjeta en un plazo máximo de 72 horas. De no recibir el reembolso, iniciaré inmediatamente la disputa del cargo con mi banco (Chargeback) aportando estas pruebas evidentes de facturación falsa y cruzada. Asimismo, y dada mi condición de cliente habitual de su empresa, lamento profundamente tener que elevar este caso ante las autoridades de Consumo de la Junta de Andalucía si no se resuelve de inmediato. Quedo a la espera de su confirmación de reembolso.

Presento esta reclamación por los problemas surgidos en la compraventa de un vehículo Jeep Avenger y su financiación, así como por la negativa del concesionario a resolver la situación y devolverme los 500 € que entregué. El vehículo me fue ofrecido y presupuestado como un Jeep Avenger Summit e-Hybrid. Posteriormente, cuando solicité al comercial el número de bastidor para poder contratar el seguro, me facilitó el bastidor ZAC5JACT1TJM97041. Al comprobar posteriormente dicho bastidor en la información oficial de Jeep, pude comprobar que el vehículo correspondía a un Jeep Avenger Altitude e-Hybrid, y no al Summit que figuraba en el presupuesto. Además, existen determinados elementos de equipamiento que figuraban en la oferta inicial y que el vehículo no incorporaba. Antes de continuar con la operación, pedí en varias ocasiones al comercial que comprobara el bastidor en la página oficial de Jeep. En lugar de realizar dicha comprobación, me mostró una pantalla interna del concesionario en la que no aparecía claramente la versión del vehículo y mantuvo que se trataba del Summit. A pesar de estas discrepancias, actué en todo momento de buena fe e intenté buscar una solución. Incluso podría haber continuado con la operación y posteriormente reclamar por el equipamiento que faltaba, pero preferí comunicar las discrepancias y actuar con transparencia. También se produjo un problema con la financiación. Posteriormente BBVA me comunicó que la operación de financiación había sido anulada el 21/09/2026 por un error en las condiciones del préstamo. Sin embargo, yo no fui informada de esa anulación antes de realizar un pago de 500 € al concesionario el 21/09/2026 por la noche. Realicé dicho pago porque se me indicó que debía hacerlo y el comercial sabía que iba a realizarlo. En ese momento yo entendía que la financiación continuaba en tramitación. El 22/09/2026 a las 21:58, Nuria, persona que estaba gestionando mi financiación, me comunicó por escrito: “La operación se ha anulado por un error en las condiciones del préstamo”. Ante esta situación y debido a la pérdida de confianza, comuniqué expresamente al comercial que no quería continuar con la operación y que quería que se cancelara todo y se me devolvieran los 500 €. Se lo comuniqué en varias ocasiones. Entre otros mensajes, le indiqué expresamente: “Antonio anulalo todo y devuélveme el dinero.” Posteriormente: “No Antonio, cancelarlo todo. No estoy cómoda ya. Me está dando mal rollo. No te puedo llamar estoy trabajando, pero cancelalo y tan amigos.” Y nuevamente el 23/09/2026: “Antonio, no lo quiero, cancelalo todo por favor”. También comuniqué a la persona de BBVA que no quería continuar con la operación y que se cancelara todo. A pesar de haber comunicado claramente mi voluntad de no continuar, he recibido posteriormente comunicaciones contradictorias relacionadas con una posible nueva financiación, cuando no he autorizado que se vuelva a solicitar o tramitar ninguna nueva financiación a mi nombre. Por ello, solicito que se compruebe también si después de mi comunicación expresa de cancelación se ha realizado alguna nueva solicitud de financiación o tratamiento de mis datos con esa finalidad y, en caso afirmativo, que se me informe de quién la solicitó, cuándo se realizó, ante qué entidad y con qué autorización. SOLICITO Que se tenga por solicitada la cancelación de la operación de compraventa del vehículo. Que se me devuelvan inmediatamente los 500 € que entregué al concesionario. Que se confirme por escrito que no se va a tramitar ninguna nueva financiación a mi nombre sin mi autorización expresa. Que se me informe por escrito del estado actual de cualquier operación de financiación relacionada con el vehículo y de si existe alguna solicitud posterior a la financiación que BBVA comunicó como anulada el 21/09/2026. Que se aclare la discrepancia existente entre el vehículo que figura en el presupuesto como Jeep Avenger Summit e-Hybrid y el vehículo identificado mediante el bastidor ZAC5JACT1TJM97041, que en la información oficial de Jeep aparece como Altitude e-Hybrid. Que se me facilite una solución definitiva y por escrito. Considero especialmente grave que, después de haber comunicado reiteradamente que no quiero continuar con la operación, siga existiendo incertidumbre sobre la cancelación y sobre el destino de los 500 €. Dispongo de la documentación de la operación, presupuesto, documentación de financiación, justificante de la transferencia de 500 €, comunicaciones mantenidas con el concesionario y con BBVA, así como de la información relativa al vehículo y al bastidor, y puedo aportar toda esta documentación para acreditar los hechos. Solicito la intervención de OCU para que se revise mi caso y se reclame al concesionario la cancelación definitiva de la operación y la devolución de los 500 €, así como para que se determine si procede realizar alguna reclamación adicional por las actuaciones descritas.

Hola, hice la compra de un vuelo Madrid - Colombia, contratamos un seguro de protección por cancelación. Tuvimos que cancelar el vuelo, por un motivo médico totalmente justificado, mediante los documentos oficiales de go to gate, los cuales presentamos a tiempo. Con fecha 1 de septiembre en la web de go to gate en "mis reservas" vemos, que nos confirman que la compañía aérea LATAM les ha devuelto el dinero de los billetes y nos han hecho la devolución a nuestro banco y dan por finalizado dicho proceso, pero un mes después, no hemos recibido el dinero en nuestra cuenta. Intentamos contactar con ellos y no nos dan nada de información, tampoco el justificante del reembolso ni el número ARN. simplemente, silencio.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque durante toda la semana del 14 de septiembre alguien ha suplantado mi identidad en mi cuenta de Booking.com y ha hecho más de 10 reservas desde la misma por alto valor económico (hasta 60.000 € por una noche de hotel), todas ellas falsas. Ha sido imposible contactar con vosotros, ni por teléfono ni vía mail o web, y ni siquiera me han contactado después de explicar que habían suplantado mi identidad. Sólo respuestas automáticas a través de la IA. SOLICITO una aclaración de qué datos míos se han visto comprometidos, el cierre definitivo de mi cuenta, y una compensación económicas por los perjuicios realizados. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En el apartado de añadir alergias, intolerancias, o notas de preparación del pedido, se especificó TODO SIN SALSA(a la cual soy alérgico) Tras esto, el pedido llegó con todos los productos con esta salsa, contacto al soporte, y me dicen que no hay reembolso ni compensación, que intentan transmitir las notas pero no pueden asegurarse de que se cumplan, pueden matar a alguien, qué barbaridad es esa

El 11/07/2026 solicité a Avianca el reembolso de la reserva CPXOOY, solicitud N.º 35572727, por ARS 1.435.306,50. El 21/07/2026 Avianca informó oficialmente el reembolso como “PAGO EXITOSO”, afirmando expresamente que “el banco ha confirmado la transacción”. Sin embargo, el dinero nunca fue acreditado. Durante semanas reclamé un ARN, referencia bancaria o cualquier comprobante que permitiera rastrear la operación, sin que Avianca lo proporcionara. Finalmente, el 10/09/2026 la compañía reconoció que el pago a mi tarjeta “no fue exitoso” y sustituyó unilateralmente mi reembolso por Avianca Credits. Avianca atribuyó posteriormente el problema a “un error en la información bancaria proporcionada en el formulario”, explicación que contradice la comunicación anterior según la cual había intentado devolver el importe directamente a mi tarjeta. Tampoco se siguió el procedimiento que Avianca publica actualmente para estos casos: su Centro de Ayuda establece que, si el reembolso al medio de pago original es rechazado, Avianca contactará al cliente para solicitar los datos de una cuenta bancaria y realizar una transferencia y que solo si no obtiene respuesta durante los 15 días siguientes emitirá Avianca Credits. Tras comunicarme la emisión de los Credits, inicialmente tampoco recibí su número y PIN. Finalmente los recibí el 23/09/2026. Sin embargo, continúan los problemas. El enlace a “Términos y condiciones” recibido por correo no me conduce a dichas condiciones. Además, las instrucciones oficiales de Avianca establecen que para utilizar los Credits debo seleccionar “Pagar con Avianca Credits” antes de iniciar la búsqueda del vuelo. En la web actual de Avianca esa opción no aparece, como acredito mediante captura realizada el 24/09/2026. La propia compañía afirma además que los Credits están disponibles para su utilización inmediatamente después de recibir número y PIN y que no requieren activación. Han transcurrido más de dos meses desde mi solicitud original y sigo sin disponer efectivamente del importe que Avianca debía reembolsarme. SOLICITO la devolución efectiva de los ARS 1.435.306,50 por un medio que me permita disponer realmente del dinero, con la actualización o compensación que corresponda por la demora. Asimismo, solicito una explicación documentada de la supuesta devolución del 21/07, de su posterior rechazo, de la emisión unilateral de los Credits y de las sucesivas deficiencias de información y acceso. La eventual consulta o utilización de los Credits por necesidad no debe interpretarse como renuncia a mi reclamación por el reembolso ni a las acciones administrativas o judiciales correspondientes.

ASUNTO: AMPLIACIÓN DE RECLAMACIÓN – Pedido nº 087573540 – Colchón no entregado Solicito ampliar mi reclamación anterior, ya que la situación sigue sin resolverse. El pasado viernes recibí los muebles correspondientes a mi pedido, pero el colchón no fue entregado. Se me informó de que otro transportista se encargaría de entregarlo posteriormente porque, según me indicaron, no cabía en el vehículo del primer transportista. Desde entonces he intentado contactar con la empresa de transporte en numerosas ocasiones, sin conseguir una respuesta efectiva. Ante esta situación, presenté una reclamación ante la OCU. Posteriormente recibí una nueva comunicación indicando que el colchón sería entregado el 23 de septiembre. Incluso recibí una llamada de un transportista confirmándome personalmente que realizaría la entrega ese día. Sin embargo, el 23 de septiembre tampoco recibí el colchón y, a fecha de hoy, sigo sin tenerlo, pese a las reiteradas promesas de entrega y a haber abonado el pedido. Por este motivo, quiero dejar constancia de que la situación continúa sin solucionarse y solicitar que se inste a la empresa a darme una solución inmediata, así como una fecha de entrega concreta que se cumpla efectivamente. Considero especialmente grave que se me hayan dado varias fechas de entrega que finalmente no se han cumplido y que, además, resulte tan difícil contactar con la empresa de transporte. Solicito que esta nueva incidencia quede incorporada a mi reclamación y que se reclame a la empresa una solución urgente. Pedido nº 087573540

Por la presente, interpongo una reclamación formal de consumo contra la plataforma de intermediación DiscoverCars.com (Discover Car Hire Ltd.) debido al perjuicio económico ocasionado por la omisión de condiciones críticas en su confirmación de reserva, lo que derivó en una práctica comercial abusiva en el mostrador del proveedor local. HECHOS: Contratación y Requisitos de DiscoverCars: Con anterioridad al viaje, contraté un servicio de alquiler de vehículo a través de la plataforma web DiscoverCars.com para el periodo comprendido entre el 20 y el 23 de agosto en la ciudad de Lisboa. El intermediario me remitió un documento de confirmación donde se detallaban las especificaciones y requisitos obligatorios para la recogida, incluyendo de forma expresa las tipologías de tarjetas de crédito no admitidas para la fianza (como tarjetas de débito o prepago). En ningún apartado, cláusula o nota aclaratoria de dicho documento se especificaba ni se advertía que las tarjetas de crédito corporativas o de empresa (a nombre del titular de la reserva) estuvieran prohibidas o restringidas. Incidencia en el Mostrador de Goldcar Lisboa: El día 20 de agosto, al personarme en el mostrador de Goldcar para retirar el vehículo, presenté mi licencia de conducción y mi tarjeta de crédito corporativa (válida, con fondos suficientes y expedida formalmente a mi nombre). El personal de Goldcar rechazó dicha tarjeta basándose en una supuesta "política interna de empresa" no comunicada previamente. Se me impuso de forma unilateral una única alternativa para poder retirar el vehículo: abonar obligatoriamente un seguro adicional con un coste de 203,70 €, coaccionando de facto la entrega del coche al no disponer en ese momento de un medio de pago alternativo. Reclamación previa y rechazo por DiscoverCars: Presenté una reclamación formal ante el servicio de atención al cliente de DiscoverCars solicitando el reembolso de la cantidad abonada en ventanilla debido a su falta de transparencia. La plataforma rechazó la solicitud eludiendo su responsabilidad y argumentando que se trataba de "políticas internas de Goldcar". FUNDAMENTOS JURÍDICOS Y ARGUMENTACIÓN: Falta de transparencia y omisión de información esencial: Como consumidor, mi relación contractual principal e informativa es con DiscoverCars, quien define y cobra por la intermediación del servicio bajo unos requisitos claros. La exclusión de tarjetas corporativas es una condición restrictiva crítica. Al no estar desglosada en las especificaciones de DiscoverCars, se incurre en una omisión engañosa de información esencial, vulnerando la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2005/29/CE sobre prácticas comerciales desleales). Indefensión en el punto de venta: Al ser el intermediario quien establece los requisitos que el usuario debe cumplir para recoger el coche, DiscoverCars es responsable solidario de que la información provista sea veraz y completa. Al trasladar la culpa a una política oculta del proveedor local (Goldcar), el intermediario me ha dejado en una situación de total indefensión, obligándome a asumir un coste oculto de 203,70 € en el mostrador. PETICIÓN: Por todo lo expuesto, solicito la mediación de este organismo para que se inste a DiscoverCars.com a resarcir el daño económico provocado por sus deficiencias informativas, procediendo al abono e ingreso íntegro de los 213,00 € que me vi obligado a desembolsar en la ventanilla de Goldcar el día 20 de agosto.

Del 1 al 15 de Agosto realice una reserva en el Parking Bajo Coste T123 con un coste de 57 euros. (reserva HC9KT). En el momento del pago el cobro fue de 66 euros. Al ponerme en contacto con atencion al cliente de Aena me dijeron que el cobro habia sido en otro parking y por ello me habian cobrado mas. Al comunicarles que el aparcamiento se realizó en el parking de la reserva me dijeron desde atencion al cliente que la reserva era hasta las 16:30 y habia salido a las 16:45 del estacionamiento. (Aena tiene una politica de cortesía de 2 horas). Cuando volví a indicarles esto mismo, se me dijo que el importe estaba bien cobrado sin darme ninguna solución. Les puse una reclamación a través de su formulario de quejas hace mas de un mes y todavía no me han constestado. Solicito se me devuelva el importe cobrado de más.

Solicito el reembolso de los 595 MAD cobrados por el check-in en el aeropuerto de Tánger. Intenté realizar el check-in online mediante la aplicación de Ryanair, pero no fue posible completarlo. Al llegar al aeropuerto me cobraron 595 MAD para poder obtener la tarjeta de embarque. Considero injusto este cargo, ya que mi intención era realizar el check-in online. Adjunto el comprobante del pago y solicito el reembolso del importe